资源描述
copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)1知識管理 IT,研發與績效第五章知識管理功能(一)copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)2本書架構copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)3n知識管理功能顧名思義就指對所謂的知識進行有效管理之後所發揮的各種功能，舉凡知識創造、取得、蓄積、儲存、分享、擴散、加值與移轉等一連串的功能皆是。copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)4綱要n5-1 知識創造(Knowledge Creation)n5-2 知識取得(Knowledge Acquisition)n5-3 知識儲存(Knowledge Storage)copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)55-1 知識創造(Knowledge Creation)n為瞭解組織知識創造的動態過程，Nonaka,Toyama and Konno(2000)提出一個知識創造模式，其中包含：nSECI過程：知識的創造是透過內隱知識和外顯知識的互動；n空間(Ba)：知識創造的分享空間；知識資產：輸入、輸出及調節知識創造過程copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)6SECI過程 n知識轉換的過程，就是內隱知識與外顯知識互動的結果，視為知識創造過程，並透過知識循環的運作(亦就是內隱知識與外顯知識的互動與轉換循環過程)，而有四項基本的知識創造形態且產生不同的知識類型 外化(觀念性知識，conceptual knowledge)內化(操作性知識，operational knowledge)結合(系統性知識，system knowledge)共同化(共鳴的知識，sympathized knowledge)內隱知識外顯知識外顯知識內隱知識FROMTOcopyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)7共同化(由內隱轉換成內隱)(Socialization)n知識由內隱轉換為內隱的過程稱為共同化n藉由分享經驗從而達到創造內隱知識的過程，將內隱的個體知識團體化，屬於一種將個人經驗心得分享以形成團體共識的過程n藉由此轉換模式所產生的知識，稱為共鳴式的知識 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)8外化(由內隱轉換成外顯)(Externalization)n知識由內隱轉換為外顯的過程稱為外化n外化除了需要建立團體共識外，更要將抽象知識的經驗心得加以具體化，使組織容易將知識具體應用於產品創新的活動n藉此轉換模式所產生的知識，可稱為觀念性的知識 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)9結合(由外顯轉換成外顯)(Combination)n知識由外顯轉換外顯的過程稱為結合；結合是將觀念加以系統化而形成知識體系的過程，這種模式的知識轉化牽涉到結合不同的外顯知識體系n個人透過文件、會議、電話交談、或是電腦化的溝通網路交換並結合知識。再經由分類、增加和結合來重新組合既有的資訊，並且將既有的知識加以分類以導致新的知識n結合則可以產生原型和新原件技術等系統性知識copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)10內化(由外顯轉換成內隱)(Internalization)n知識由外顯轉換為內隱的過程稱為內化，內化是將外顯知識轉化為內隱知識的過程n當經驗透過共同化、外化和結合，進一步內化到個人的內隱知識基礎上時，就會成為有價值的資產n以語言、故事傳達知識，或將其製作成文件手冊，均有助於將外顯的知識轉換成內隱知識。內化則產生專案管理、製造過程、新產品使用及政策執行等操作性的知識 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)11空間(Ba)nNonaka,Toyama and Konno(2000)進一步提出四種形式的空間(Ba)來連SECI模式的四個階段。在此所謂的空間，並非一個實質的場所，而是一個特定的時間與空間或相關空間。每種空間(Ba)都支援特定的轉換過程 創 始 空 間(O rig in a tin g B a)對 話 空 間(D ia lo g in g B a)實 踐 空 間(E x e rc isin g B a)網 路 空 間(C y b e r B a)面 對 面虛 擬傳 播 媒 介個 人 化群 體交 互 作 用 形 式copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)12創始空間(originating Ba)n創始空間是個人用來分享感情、情緒、經驗、心智模式，並排除自我與他人之間障礙的場所n提供從知識創造過程開始到社會化階段的一主要空間，也是面對面經驗轉換和轉移內隱知識的主要關鍵處。其與組織密切相關的是知識願景和文化 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)13對話空間(Dialoging Ba)n對話空間則比創始空間更清晰。典型的代表是選擇特定知識和能力的人員，正確地組成專案團隊、任務小組、或跨功能小組，透過個人心智模式和技巧的對話，可轉換為一般的措辭或觀念n對話空間係內隱知識轉變為外顯知識，也就是外化的過程。轉換的關鍵是對話、隱喻之延伸、使用所需轉化技巧之一，使內隱知識外化為外顯知識。也是員工一起參與價值創造的場所 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)14網路空間(Cyber Ba)n最有效率的外顯知識結合方式是藉由資訊科技的環境來進行結合。線上網路、群組軟體、文件化、資料庫的使用已在過去十年間快速地成長，並強化了此轉換過程 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)15實踐空間(Exercising Ba)n實踐空間支援內化階段，實踐空間促進了外顯知識至內隱知識的轉移，主要是在真實生活或模擬應用下使用外顯知識 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)16知識創造過程三要素 透過持續的知識轉換過程促進成長和更新調節 Ba 使之成為 SECI模式的平台 知識轉換的平台 自我超越的空間 多重情境地區提供品質和能量調節器輸入輸出 內隱/外顯知識的轉換Ba：知識情境的空間SECI：知識轉換過程copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)17個案：Canon迷你影印機的發展 n個人用影印機這項新發明如果要成功，產品必須值得信賴n為了確保產品的可靠度，他們提議占百分之九十維修費用的感光影印鼓必須是可拋棄式的，它就必須簡單而便宜。但是如何製造可拋棄的感光鼓？n 罐裝啤酒的思考copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)18知識創新之泉(Wellspring of Knowledge)nLeonard(1995)認為知識的創新來自：n共享解決問題(shared problem solving)n實行與整合(implementing and integrating)n實驗與建立原型(experimenting and prototyping)n輸入知識(importing knowledge)共享解決問題shared problem solving實作與整合implementing實驗experimenting輸入知識importing knowledge核心能耐現在未來內部外部copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)19知識創新的要因 n意圖：激發員工的強烈企圖心n自主權：發揮創意n波動及創造性混沌：在組織內建立創造性的混沌，造成適度的危機感，可增加員工解決問題的好能力n創造溝通知識分享的情境：使員工以多種角度來了解別人的想法，並可執行不同的工作，進而得到不同的技能，可使組織知識更加流通n使組織具備多樣人才：組織成員必須具備多樣性才能足以應付各種突發狀況 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)20知識創造過程五階段模式 市場五種有利情境1.意圖2.自主權3.波動及創造性混沌4.創造溝通知識分享的情境5.使組織具備多樣人才分享內隱知識創造觀念確認觀念建立原型跨層次知識擴展共同化外化結合內化組織內部內隱知識組織內部外顯知識由互助組織或得內隱知識由使用者獲得使用者內化經廣告、專利、產品服務外化的知識copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)215-2 知識取得(Knowledge Acquisition)nHelleloid,Duane and Bernard Simonin(1994)認為知識取得的方式包括：內部發展、外部來源、市場採購、合作、購併 等五種方法nDavenport and Prusak(1998)認為知識取得有六種方法：n收購 n租用n指派專賣單位n融合 n適應 n網路 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)22科技知識的外部來源與技術取得來源與機制 科技知識銷售廠商國家實驗室客戶顧問其他公司非競爭者其他公司競爭者大學 購併合資授權(獨家)共同發展股權/教育性購買研發合約授權(非獨家)觀察低新科技能力的潛能高窗口管道新產品/製程新能力承諾低高技術取得來源與機制科技知識的外部來源 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)23組織學習核心能力與競爭優勢 資訊新資訊或新知識知識現存的核心能力定期強化競爭能力短期競爭力永續競爭力組織學習核心能力競爭力運氣知識取得處理儲存擷取copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)24個案：Honda City車款的由來 n一輛車身短、高度高的車，當時，這樣的車款設計並非主流，但專案小組認為，這樣的汽車比傳統汽車輕，也比較便宜而且更為舒適、耐用，且球形的車體能提供乘客最大的空間，也最不用占用道路空間，而且這種造型業將引擎和其它機械系統所需的空間縮到最小 n高階主管只給這個小組兩個指示copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)255-3 知識儲存(Knowledge Storage)nDavenport and Prusak(1998)認為整理知識絕對不是把公司上下所有的知識(還包括資訊與數據等等)都抓出來整理，有幾項前提值得在動手整理前考量：確立整理的目的、想要達成什麼目標、評估有用的知識、找出適當的媒介進行整理與傳播。copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)26組織記憶n建立知識分佈圖是一件很要緊的工作，可是知識分佈圖裡頭究竟有些什麼知識呢？Anand,Manz and Glick(1998)的組織記憶的模式為我們提供了一個思考的方向 0G4G2G3G2I3I1I5I4I6I1x2x3x系統性知識群體性記憶個人記憶組織記憶外部資源copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)27知識層級 n儘管定義了組織記憶，但仍有必要對於在不同層級記憶中所蘊含知識的內容作進一步釐清。事實上，組織中所擁有的知識又可分成正式化(formalized)、突顯性(emerging)、經驗性(experiential)等三種知識(Hidding and Catterall,1998)正式化知識突顯性知識經驗性知識外顯內隱知識層級copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)28知識層級與管理方法 知識種類 管理方式 正式化知識 選擇一群有經驗的專家把需要正式化的知識編纂成文件的形式、同時設計訓練課程教導知識。突顯性知識 實務社群(community of practice)與知識節點(knowledge nodes)的建立。經驗性知識 運用資訊科技記錄誰有哪種知識(pointer)、鼓勵成員分享經驗。copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)29超聯結組織n為了預防組織知識因時間或人員的異動而流失，Nonaka and Takeuchi(1995)提出了超聯結組織的觀念 專案小組層企業系統層知識庫層市場個人易於進入知識庫企業願景、組織文化、科技、資料庫等動態知識循環持續創造、探索、和累積組織知識copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)30知識的儲存和協調構面 nBonora and Revang(1991)從兩個構面：知識儲存方式(機械式/有機式)、知識協調程度(整合的/分散的)，來說明知識的建構及維持 知識協調程度機械的知識知識擴散儲存方式官僚制度工作特性：1.高度重複性2.大規模3.只需少部分創新專案/團隊/群體工作特性：1.一定程度的重複性2.大規模3.複雜公文/檔案工作特性：1.高度重複性2.標準化工匠/專業人士/高階經理人工作特性：1.低度重複性2.小規模3.需要一定程度的創新行為整合的知識分散的知識有機的知識copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)31研究小幫手：ISI()nISI，全名是ISI Web of Knowledge。是一個提供研究者查詢高品質期刊並可藉此管理研究資訊的平台 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005,2007)溫源鳳、湯凱喻(2007)32研究小幫手：ISI()(續)n配合我們前面介紹的Google Scholar，同學們或許會發現：原來Nonaka有名的程度是超越你所想像的。野中裕次郎教授是Highly cited researcher目前任教於一橋大學。一炮而紅的大作The Knowledge Creating Company 被索引次數更高達7390次。1994年曾經發表在Organization Science更是impact factor接近2.0的重要管理學術期刊之一
展开阅读全文