常见的水质投诉问题

常见的水质投诉问题1. 为什么自来水有时发浑？ 答：水质发浑主要原因：一是因供水管道维修过程中带入泥沙可能造 成局部、短时出现浑水现象。二是因为管道中的自来水流向或流速发 生了较大变化，使原来附着在管道上的杂质脱落引起浑水现象。三是 储水池长期未清洗，底部污泥被扰动引起浑水现象。水质浑浊的程度用“浑浊度”表示，一般情况下浑浊度小于5NTU的 水外观用场通常可为消费者所接受。没有浑浊度与健康直接相关的数 据，然而在理想情况下，浑浊度应尽可能地低。2. 为什么自来水煮沸后会形成少量的白色颗粒悬浮物或黄色沉淀 物？会不会影响人体健康？答：自来水硬度在 100ppm 以上时，水经加热煮沸后会有此现象发生， 且硬度越高越明显。硬度是由水中钙、镁离子组成的，一般以溶解性 质的碳酸氢钙和碳酸氢镁形式存在。水被加热或煮沸后，水中溶解的 二氧化碳溢出，水的酸度降低、碱度上升，碳酸氢钙转化成不溶解的 碳酸钙沉淀，碳酸氢镁转化成不溶解的氢氧化镁沉淀。部分沉淀物质 在水的表面张力的作用下漂浮在水的表面，部分沉淀物沉在水下。我国生活饮用水卫生标准中规定，总硬度应小于等于450mg/L, 部分发达国家规定总硬度应大于80mg/L。我市自来水的硬度一般在 100400mg/L 之间。3. 水龙头中为什么会放出黄水或红水？答：水质发黄、发红的原因有两个。一是因为从用户总表后第一个阀 门至用户家中的自来水管管材仍在使用已经淘汰的镀锌管，镀锌管容 易内部锈蚀使水质受到污染，铁的含量较高，铁氧化后形成黄红色沉 淀物。这种现象在早晨尤为突出。用户在发现水管放出黄水时要多放 一会儿，使黄水流净。二是使用二次供水设施水的用户，因未按规定 定期清刷、清毒水池及水箱，容易造成自来水的二次污染。4. 水龙头中为什么会放出白水？答：有时自来水从水龙头流出后，看起来像牛乳般的白浊，但静置一 会儿又变成清澈。主要因为输送自来水至用户的管线为维持稳定之压 力，须在局部高处设置排（吸）气阀，在用水量变化太大致压力与流 量不稳时，即可吸入空气稳压以避免破管，使得从水龙头流出的自来 水夹带大量的微小气泡，外观看起来白浊，但静置数秒后，气泡自然 消失变成清澈，与水质无任何关系，可安心饮用。5. 自来水为什么有时有消毒水味？答：为确保自来水符合安全、卫生要求，避免发生水媒传染病，自来 水在净水处理过程中要加入液氯消毒，氯气注入水中产生次氯酸，次 氯酸能够杀死水体中的致病菌，使自来水清洁卫生，适于饮用。且符 合生活饮用水水质标准规定的余氯范围。对一般人而言，这种浓 度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉 较敏的人才会感觉到有消毒水味，这对人体健康并无任何影响。自来 水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。6. 什么原因导致水的口感不好？ 自来水的口感不好主要有以下原因:加氯消毒：市政水中因为加入了氯气来消毒，水中会有一些余氯 进入家庭用水中；金属：由于输水管道的老化，部分腐蚀的金属会以离子形式进入 水中，导致水中金属含量较高；7. 为什么自来水中有时会有异臭和异味？居民家中出现的水质异味的主要原因可能来自：内部管线的设 计和用材问题，比如管道采用了一些不合格的产品，可能因为管线 的设计复杂，管道流水不畅，出现窝水”现象，从而产生异味。有 二次供水的住户水产生臭味一般是由于水池长时间没有清洗或水池 防护不当，导致水池水受到二次污染，影响水质。出厂水本身有一 定的异味。饮用水的异臭和异味不能直接导致对人体健康的影响，但可作为 该饮用水已受到污染和不安全的信号，应对其产生的原因进行调查， 特别是饮用水的臭和味发生突然或重大改变时更应引起重视。臭和味 是最常见的消费者投诉的指标。8为什么自来水表面好像有一层膜?答：镀锌管在锌溶于水中后，如锌浓度过大，会使水微带白色当烧 开后表面层看起来有白色的感觉。这种现并不常见。如果像是油膜，最有可能是水中的亚铁离子氧化后，形成的沉淀物质 在水的表面张力作用下在水的表面形成膜状物质，由于光学干涉现 象，视觉感觉像是油膜。9. 水质指标“菌落总数（细菌总数）”的意义? 答：水中菌落总数可作为评价水质清洁程度和考核净化效果的指标。GB5749-2006生活饮用水卫生标准中规定，菌落总数限值为每毫 升水样不超过100CFU。菌落总数增多说明水体已被污染，但不能说 明污染来源，也不能说明该水体传播传染疾病的风险程度。因此，必 须结合总大肠菌群来判断水质污染的来源和安全程度。10. 水质指标“总大肠菌群”的意义?答：总大肠菌群系一群在37C培养24小时至48小时能发酵乳糖、产酸产气的革兰氏阴性无芽孢杆菌。总大肠菌群主要来自人和温血动 物粪便，可以指示肠道传染疾病传播的可能性；总大肠菌群还可能来 自植物和土壤，一般地说，总大肠菌群能够指示肠道传染病菌存在的 可能性，但他不是专一的指示菌。GB5749-2006生活饮用水卫生标 准中规定，任意100 毫升水样中不得检出总大肠菌群。如果在水样中检出总大肠菌群，则应再检验大肠埃希氏菌或耐热大肠 菌以证明水体是否已经受到粪便污染；如果水样中没有检出总大肠菌 群，就不必再检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌。 总大肠菌群是评价饮用水卫生质量的重要微生物指标之一。11. 水质指标“铁”的意义 答：铁是生活饮水饮用水卫生标准一般化学指标之一。 当深井水直接用水泵泵出时，厌氧状态的地下水可能含有每升水几个 毫克的亚铁而并不带颜色，也不浑浊。当接触空气以后，亚铁氧化成 高铁，使水呈现令人厌恶的棕红色。铁也会促使“铁细菌”的生长，它们将从亚铁氧化成高铁时获得能量， 在此过程中会在水管上沉积一层泥浆状的附着层。当铁的浓度超过 0.3mg/L，可使洗涤的衣物以及管道设备染上颜色。铁低于0.3mg/L 时通常没有可察觉的味道，但可能会产生浑浊和颜色。 世界卫生组织没有提出铁的的基于健康的准则值。铁在天然水中普遍存在。铁是人的必需营养素。然而饮用水并不 是铁的主要来源。人体代谢每天需lmg2mg的铁，但由于机体对铁 的吸收率低，人每天需从食物中摄取60mg110毫克的铁才能满足 需要。水中含铁量在 0.3mg/L0.5mg/L 无任何异味，达到 1mg/L 时 便有明显的金属味；在 0.5mg/L 时可使饮用水的色度达到 30 度，为 了防止衣服、器皿的染色和形成令人反感的沉淀和异味，将饮用水中 铁的浓度订为 0.3mg/L。在饮用水各类指标安全性的次序中，微生物指标（细菌、原虫） 应是首先的。为方便起见，将消毒剂及其主要残留物和主要的消毒副 产物紧列其后。对人体健康有影响的指标（根据毒理学作为依据），是今后增加 项目和评价饮水与健康关系的关键。感官性状和一般理化指标是反映 水质总体性状的理化指标。感官指标是指使人能直接感觉到的水的 色、臭、味浑浊，有油膜等指标。用户发现饮用水有色、有气味或者 有沉淀，从而联想到该饮用水已受到污染或认为对健康有害，使用户 不放心，有时会引起用户恐惧反应，容易引起用户不满意和投诉。这 类指标虽不能得出对人体健康的直接定量影响，但是用户参与供水管 理时最直接内容。对待这类感官性状和一般理化指标，在某些国家（如 美国），作为二级标准处理，国家不作为强制性标准。世界卫生组织 不制定这类指标的基于健康的准则值。在GB5749修订时，考虑到这 类指标是用户对饮用水质最容易感受的方面，我国历来均将这类指标 作为强制性规定。GB5749-2006 中，属于对人体健康可能产生危害或潜在威胁的指标约 占 80%，属于影响水质感官性状和一般理化指标（不直接影响人体健 康）约近 20%。还有少数为水质净化和保护管道所需的控制指标。从 保证饮用水安全，重点应该使有健康意义指标符合卫生要求。其中， 重中之重应是预防传染病暴发流行，对指示性生物指标，必须严格符 合 GB5749-2006 要求。12.水质指标“锰”的意义? 答：锰是生活饮水饮用水卫生标准一般化学指标之一。 供水中锰的含量超过 0.1mg/L 时，会使饮用水带有不好的味道，并使 卫生洁具和衣物染色。和铁一样，饮用水中有锰存在会导致配水系统 沉积物积累。浓度低于 0.1mg/L 时通常可被用户接受。但是浓度在 0.2mg/L 时，锰常会在水管上形成一层附着物，它们可称为黑色沉淀 物脱落。锰基于健康的准则值比可接受性阈 0.1mg/L 高出 4 倍。 水中锰可来自自然环境和工业废水污染。锰在水中较铁难氧化，在净 水处理中较难去除。水中有微量锰时，呈黄褐色。锰的氧化物能在水 管内壁上逐步沉积，在水压波动时可造成“黑水”现象。锰和铁对水 感官性状的影响类似，二者经常共存于天然水中。当水中锰超过 0.15mg/L 时，能使衣物和固定设备染色，在较高浓度时使水产生不 良味道。锰的毒性较小，由饮用水引起中毒的事例看见罕见报道，估计人 每天从膳食中摄取10mg的锰。乳制品中锰的含量为0.020.5mg/kg, 鱼、肉、蛋类中为0.14mg/kg。蔬菜（0.410.61 mg/kg ）谷类（0.4141mg/kg ）和坚果（1847mg/kg ）含量较高。一杯茶水含锰 0.40.3mg。为避免衣物、食具和百色瓷器等产生色斑和满足水质感官性状方 面的要求，将饮用水中锰的含量订为不应超过0.1mg/L。13. 水质指标“余氯”的意义？ 答：余氯是指采用氯化消毒的水处理过程中，接触一定时间后水中残 留的氯的含量。余氯有三种形式：总余氯：包括 HOCl，NH2Cl，NHCl2 等。化合余氯：包括 NH2Cl，NHCl2 及其它氯胺类化合物。游离余氯：包括HOC1, OC1等。投加氯气消毒的作用分为两部分，一是一次消毒，二是管网中保持余 氯。在一次消毒（水厂运行）中灭活微生物,生产有利人体健康的安 全饮用水；保持管网余氯的意义是,主治阻止大肠菌的再生长,抑制 生物膜的形成,稳定管网水水质,防止偶发病原菌发生,余氯作为传 达微生物污染的信号。人和动物接触饮用水中的氯,没有观察到的特殊的有害的与治疗相关 的效应。大多数人能尝出或闻出饮用水中远低于 4mg/L 的氯,对有 些人可低至0.3mg/L。残留的游离余氯浓度在0.6mg/L到1.0mg/L时， 可能会增加某些消费者厌恶这种味道的可能性。氯的味阈值是低于基 于健康的准则值。生活饮用水卫生标准中规定：出厂水,氯气与水接触时间大于等 于30分钟，余氯大于等于0.3mg/L，小于等于4mg/L；管网末梢水中 余氯大于等于 0.05mg/L。14. 水质指标“氨氮”的意义？答：氨氮是生活饮水饮用水卫生标准一般化学指标之一。氨包括非离子化（NH3）和离子化（N H4+ ）两种形态。环境中的氨来 自新陈代谢、农业和工业的加工处理过程和氯胺进行消毒。厌氧地下 水含有的氨可高达3mg/L。水中的氨是水可能受到细菌、污水和动物 排泄物污染的指示剂。氨是仆人动物哺乳动物代谢的主要成分。与机 体内源性合成的氨相比较，来自环境的氨的暴露量可以忽略不计。只 有每千克体重暴露于 200mg 氨时，才能观察到毒理学效应。饮用水中的氨与健康没有直接的关联，因此，没有设定基于健康的准 则值。水中氨的浓度高于 35mg/L 时会产生味觉问题，高于 1.5mg/L 时会产生嗅觉问题。生活饮用水卫生标准中氨氮的限制0.5mg/L，是从水质管理需要 而不是从直接影响人体健康设定的。15. 水质指标“亚硝酸盐”的意义？ 答：亚硝酸盐被生活饮用水卫生标准列入生活饮用水水质参考指 标，限值为 1 mg/L。亚硝酸盐在水中处于相当不稳定的氧化状态，在某些微生物的作用 下，能进一步还原成多种化合物或氧化成硝酸盐。亚硝酸盐用于食品 防腐剂。人体亚硝酸盐的摄入主要来自于食物，如肉制品中亚硝酸盐 含量范围是 0.264mg/kg。16. 为何用户家中蓄水池池底或滤水器滤心会附着很多沉淀物？ 答：自来水难免含有极少量肉眼看不到的微粒（即使先进国家的自来 水也是如此），虽然这些微粒对人体无害，但它们会沉淀累积在 蓄 水池池底或滤水器滤心，经过一段时间就会被用户发现，其实即使是 先进国家的 自来水亦无法避免这种现象，当这种现象发生时，宜请 用户清洗蓄水池或更换滤水器滤心。17. 家中水族箱有时以自来水换水时，所养的鱼无法适应，为什么？ 答：这是因自来水中常含有余氯，某些鱼对余氯非常敏感所致，用户 可采用活性碳过滤或添加适量的硫代硫酸钠（俗称海波）即可去除余 氯，这两种方式皆有市售，用户可洽水族馆购买。18. 市售的净水器如何净水？ 答：市售的净水器一般分为下列几种：一般过滤、活性碳过滤、逆渗 透、离子交换树脂等；一般过滤是利用如沙砾或海绵等滤材将水中不 洁之固体除去； 活性碳过滤主要目的是除去水中溶解的有机物和余 氯；逆渗透则可除去各类杂质 ，制造导电度较低之水；离子交换树 脂则可除去硬度（钙镁等）；在使用这些净水器时必须注意微生物的 问题，因为这些净水器往往是微生物生长的温床，使得 净水器出水 常含有较高的细菌数，因此必需定期清洗、更换或再生滤心，否则反 而会使水质更不卫生。19. 常有净水器贩卖人员拿自来水作电解试验来误导民众认为自来 水水质不佳， 其原理为何？ 答：一些净水器推销员常拿一种简单的电解器放入自来水中，经通电 后，自来水开始产生黄褐色固体，当这种固体量愈来愈多时，自来水 变成红褐色浑浊状，然后藉这种现象批评自来水水质不佳以利推销其 净水器，事实上，这是利用一般大 众对电解现象不了解来达到其推 销之目的，因为自来水常含有一些电解质（钠、钙、镁等离子），具 有导电性，而净水器推销员所使用的电解器常利用铁棒作为 阳极， 铝棒作为阴极，当它被放入自来水中。并加以通电后，阳极的铁棒会 因电流作用释放出铁离子，而铁离子会立即和水反应变成黄（红）褐 色的氢氧化铁的浑浊物，如将电解器的阳极改换成铝棒，则会释放出 铝离子，再与水反应变成乳 白色的氢氧化铝浑浊物，由此可见，电 解所产生的浑浊现象并非来自自来水的水质，而是来自电解器阳极所 用的材质；另外一种证明的方式是将该净水器所产生的水加入食盐后 以相同的方式电解，电解现象一定会和自来水者一样；由于这种不实 的电解实验误导民众，对本公司形象造成伤害，自来水从业人员应加 以澄清。20. 何谓有效余氯？它与人体健康的关系为何？ 答：自来水多以氯气消毒，当氯气溶于水中会变成次氯酸或次氯酸根 离子，即俗称有效余氯，因次氯酸具有极高的氧化能力，如自来水含 有效余氯，它在配水管中停 留时可预防细菌（病原菌）的滋生，因 此有效余氯在自来水的安全卫生上扮演极重 要的角色。为了卫生， 自来水含有效余氯是必要的，唯本公司在操作上仍将尽可能地保持在 较低的浓度范围，这是基于经济因素和较高浓度范围对人体健康虽然 无 害，但有时会使自来水产生类似消毒水味。21. 如用户有水塔或水池，应注意那些用水卫生？ 答：勿将抽水马达直接接到本公司供水管来抽水使用，因为这样不但 会影响邻居用水，而且容易造成错接污染，使外界污水流入自来水管 中，严重污染公共用水，应请用 户改成间接抽水，即先让自来水流 入蓄水池后，再以马达抽至水塔。地下式水池容易遭污水流入，应请改为地上式水池，并需加盖密 封，以避免老鼠、 蟑螂、小动物或爬虫类掉落水池死亡腐败而严重 影响用水卫生。水塔亦应加盖以避免如前述之污染。水塔或水池的通气孔应加装纱网以避免蚊虫等飞入栖生幼虫。 应定期清洗水塔或水池，以避免产生藻类及臭味。22. 警惕早晨“死水杀手”有人习惯早晨起来打开水龙头，接一杯自来水来喝，这是不对的。 停用一夜的水龙头及附近水管中的自来水是静止的。这些水与金属管 壁及水龙头金属腔室会产生水化反应，形成金属污染水，并且自来水 中的残留微生物也会繁殖起来。据分析，这种水含有对人体有害的物 质，不宜饮用，也不宜用来刷牙涮口。医学家提示人们，早晨拧开自 来水龙头后，最初流出的自来水是不可饮用的死水，应当将这种有害 的”死水”放掉，大约放水几升后（满一脸盆），方可接水使用。23. 为什么自来水中有时会有异味？自来水在烧开以后是能够正常饮用的，用户可以通过打开水龙头 放水一段时间的方法清除水中异味。对于居民家中出现的水质异味的 主要原因可能来自：内部管线的设计和用材问题，比如管道采用了 一些不合格的产品，可能因为管线的设计复杂，管道流水不畅，出 现“窝水”现象，从而产生异味。有二次供水的住户水产生臭味一 般是由于水池长时间没有清洗或水池防护不当，导致水池水受到二次 污染，影响水质。枯水期时持续高温少雨，水量少加之日照充足， 原水微生物大量繁殖，导致原水携带异常气味。或由于水源受到突发 性污染，为保证消毒效果，水如果是因为“窝水”现象造成水异味， 加大供水水压，一段时间后异味会自然消失。如果是管材的问题，则 应由管道的产权单位来主导解决，使用二次供水设施水的用户，因产 权单位未按规定定期清刷、清毒水池及水箱，容易造成自来水的二次 污染。现在水厂建立了突发性水源污染预警机制和异常水质处理程 序，自来水有异味的机会是很小的,水厂必须要有合格的水源作保证， 因此，加强水源保护尤为重要。24、自来水中的“蓝水”现象是怎么回事？ 用户发现从水龙头中放出的自来水，有时会呈现蓝色，时间很短， 颜色深浅不一，经常出现在个别用户家中。出现这种现象，是因为用户厕所水箱内放有洁厕灵（蓝色）所致。 用户为了保持卫生洁具的洁净，在马桶水箱内放入洁厕灵，水箱内即 呈现蓝色。洁厕灵只在卫生间使用，为什么会进入用户的水龙头中呢? 原因在于马桶水箱问题，由于水箱进水管单向阀不起用，正常情况下， 在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管内有 压力，外部的水也不会进入管道。但由于停水或者楼下有用水，在开 启阀门或水龙头的瞬间，由于水流的突然变化，使楼上未用水的管道 内产生了极小的、瞬时的负压。瞬时负压将水箱内水抽入管道内，产 生负压的大小与开启时的水量有关，就产生了颜色的出现是瞬时的、 深浅不定的且是不定时的。处理：出现这种情况，由于量较小，一般只影响到同楼的用户。 只要将用户处的蓝水放清即可解决。若要彻底解决，则要完善马桶水 箱的单向阀，阻止回流污染管网。25、自来水中存在大量黑色杂质是怎么回事？ 部分居民区的用户，特别是小区内网和楼内立管为塑料材质管道 的用户，自来水中发现有大量的黑色小颗粒或微小颗粒杂质 水中出现黑色物质主要是水中锰离子氧化后生成产生的二氧化 锰沉淀。供水管道长期运行后，水中含有的微量溶解状态的锰离子， 慢慢被氧化为不溶于水的黑色二氧化锰，并逐步沉积在管道内壁上， 当水流速、压力及水质发生变化时，附着在管壁上二氧化锰沉积物被 冲刷脱落后进入自来水中，引起自来水中有黑色杂质现象。根据用户的情况，可进一步解释：1）二氧化锰为黑色难溶固体；水合二氧化锰为黑褐色固体。水合 二氧化锰和脱水后转变为二氧化锰。2）二氧化锰容易在输水管道的管壁上逐渐沉积。即使锰的浓度低至0.02mg/l，也可能在管道系统中产生一层膜，然后形成黑色沉淀，在一定条件下能够脱落。二氧化锰可能与铁质管材形成较为结实的沉 淀，不易脱落。而在塑料管材内壁较光滑，在表面形成的沉淀较为松 散，容易脱落。这就是内网采用塑料材质的用户有反映的原因。当然 锰的沉淀还与其它条件有关，如PH、溶解氧、余氯等。3）对于水表出户的用户，每户都是单独的立管进户，管径较小， 用水时水流速度变化很大，沉淀容易脱落形成水质问题；同时管径小， 管壁的相对表面积（比表面积）大，形成沉淀的相对量也增加，因此 水表出户的用户更容易发生这一问题。4）停水后，大部分管道内无水，二氧化锰形成的膜暴露在空气 中，其稳定性被破坏，恢复供水时，沉淀大量脱落。5）地下水与地表水的替换部分地区原为地下水供水，现替换为大伙房的地表水。由于地表 水的供给，供水水质特性发生了变化，使管壁上形成的膜脱落加快， 从而引起水中有黑色颗粒。由于黑色沉淀物质极易引起用户的反感和不满，且国家生活饮 用水卫生标准明确要求“水中不得含有肉眼可见物”，集团始终以 积极的态度承诺并采取相应措施解决此类问题。2014 年初，根据集团实际情况和对水质情况的预判，制定的集 团管网冲洗计划，并分解到了各区分公司。面对黑色颗粒问题的频频 出现，以多种形式要求和督促各有关单位和区公司开展管网末端放水 和管道冲洗工作。对基层在解答水质问题时遇到的困难，给予指导， 并深入基层直接面对用户开展工作，打消用户疑虑，争取用户的理解 和支持，为缓解矛盾解决问题处出了一份力。近年来按照省、市水源建设规划，大伙房引水二期工程将陆续开 展，地表水所占比例也在将逐步扩大，地下水将被逐步取代，水质黑 色颗粒问题也将得到根本解决。