预约门诊汇总及分析

预约门诊汇总及分析报告项 目预约门诊汇总及分析报告 部 门 门诊负责人 王闽全2015年制3月预约门诊情况评估、3月预约门诊汇总项目现场预约电话预约诊间预约中长期预约爽约科室（人数）（人数）（人数）（人数）（人数）骨科154652妇产科35102058儿科3361607神经内科82422肿瘤外科62212口腔科2551565内分泌93522耳、鼻、喉153632二、预约挂号存在的问题1、宣传力度不够，解释不到位2、专家出诊变更因素所致。3、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早 上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。三、下一步工作打算1、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的 预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效 逗留时间。2、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次 就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患 者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。3、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到 医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善 医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。七道湾门诊部2015年4月7日