专案管理简介

中華專案管理師學院中華專案管理師學院Institute for Project Management Research2006 NPMA All Rights Reserved講授時間：講授時間：3小時小時課程編號：課程編號：A201PMA專案專案助理助理/技術師技術師課程之課程之一一2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介2課程提要課程提要n本章以深入淺出的方式詮釋專案的定義、本章以深入淺出的方式詮釋專案的定義、專案管理的概念，及描述專案管理發專案管理的概念，及描述專案管理發展的歷程，並區隔它與一般管理的差異展的歷程，並區隔它與一般管理的差異n以以PMI國際專案管理學會專案管理知識體系導國際專案管理學會專案管理知識體系導讀指南之邏輯、結構及內容為藍本，對專讀指南之邏輯、結構及內容為藍本，對專案管理的五大程序與九大知識領域作一案管理的五大程序與九大知識領域作一概念概念性簡介性簡介n專案管理其他有關的基本知識，如專案生命專案管理其他有關的基本知識，如專案生命週期的意義、專案利害關係人的角色等週期的意義、專案利害關係人的角色等均為本章之討論重點。均為本章之討論重點。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介3課程大綱課程大綱n 專案與專案管理的定義專案與專案管理的定義n 專案管理的發展與演進專案管理的發展與演進n 專案管理的九大知識領域與五大程序專案管理的九大知識領域與五大程序n 專案生命週期的意義專案生命週期的意義n 專案利害關係人的角色功能專案利害關係人的角色功能2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介4專案管理就是這兩個圖嗎專案管理就是這兩個圖嗎.或，知道如何運用軟體就是專或，知道如何運用軟體就是專案管理嗎？案管理嗎？2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介5專案專案(Project)的定義的定義 n專案是一種暫時性的努力以創造出一項獨專案是一種暫時性的努力以創造出一項獨一無二的產品或服務一無二的產品或服務n廣義而言，專案係指一個特殊而有一廣義而言，專案係指一個特殊而有一定限度的任務，或由一群具相互關聯性的定限度的任務，或由一群具相互關聯性的工作所共同組合起來的任務，而該任務是工作所共同組合起來的任務，而該任務是以獲得特殊結果或圓滿達成某種成就為目以獲得特殊結果或圓滿達成某種成就為目標。標。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介6專案的特性專案的特性n明確的時間性明確的時間性n資源的有限性資源的有限性n相互的關聯性相互的關聯性n任務的特殊性任務的特殊性n利益的衝突性利益的衝突性2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介7專案與一般工作專案與一般工作/作業之異同點作業之異同點專案專案 工作工作/一般作業一般作業 共同性共同性 均是靠人來完成均是靠人來完成均受到有限資源的限制均受到有限資源的限制都必須經過計劃、執行和控制的程序都必須經過計劃、執行和控制的程序 相異性相異性 暫時性、獨特性的工作暫時性、獨特性的工作係達成組織特殊性的目標係達成組織特殊性的目標 持續性、重覆性的工作持續性、重覆性的工作係執行例行性的任務係執行例行性的任務 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介8無所不在的專案無所不在的專案n 在工作上：在工作上：l公司上市計畫公司上市計畫l特定產品行銷特定產品行銷l資訊系統建置資訊系統建置l科技產品研發科技產品研發l國內外建遷廠國內外建遷廠l土木營建工程土木營建工程l老闆交辦的特別工作老闆交辦的特別工作l2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介9無所不在的專案無所不在的專案（續）（續）n 在生活上：在生活上：l全家假日出遊全家假日出遊l家庭用品採購家庭用品採購l過年清潔掃除過年清潔掃除l擇偶、約會、結婚擇偶、約會、結婚l論文寫作與評審論文寫作與評審l舉辦同學會、舞會、運動會舉辦同學會、舞會、運動會l新書發行與出版新書發行與出版2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介10專案的共通點是甚麼？專案的共通點是甚麼？n均希望達成一個特定的目的，均希望達成一個特定的目的，n可運用的資源是有限的，可運用的資源是有限的，l有時間的限制，有時間的限制，l能夠在最少的成本內完成，能夠在最少的成本內完成，l人員面臨多重任務之壓力，人員面臨多重任務之壓力，n專案的性質因時因地而異專案的性質因時因地而異2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介11專案的特殊條件與其意涵專案的特殊條件與其意涵 n明確的開始與結束明確的開始與結束 n要依賴良好的計畫要依賴良好的計畫 n需投入必要的資源需投入必要的資源 n靠團隊的協調合作靠團隊的協調合作n建立要達成的目標建立要達成的目標 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介12專案管理的定義專案管理的定義n所謂專案管理就是將管理知識、技術、所謂專案管理就是將管理知識、技術、工具和方法綜合運用到一個專案活動上，工具和方法綜合運用到一個專案活動上，使期能符合專案的需求。使期能符合專案的需求。n專案管理是經由專案起始、計劃、執行、專案管理是經由專案起始、計劃、執行、控制及結案等五大程序的運作，方得以完控制及結案等五大程序的運作，方得以完成。成。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介13n簡言之，專案管理是一既有效率又有簡言之，專案管理是一既有效率又有效能地將專案成功完成的一種程序與方法；效能地將專案成功完成的一種程序與方法；而其所關切的是如何將一項任務能：而其所關切的是如何將一項任務能：l如期如期l如質如質l如預算如預算 的達成並充分滿足需求目標的達成並充分滿足需求目標專案管理的定義專案管理的定義續續 品質品質成本成本時間時間2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介14專案管理和其他管理學說的關聯性專案管理和其他管理學說的關聯性 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介15專案管理知識專案管理知識n 專案管理知識範圍，它包含了一般管理科學、各專案管理知識範圍，它包含了一般管理科學、各相關管理領域的知識、許多的應用工具、方法與相關管理領域的知識、許多的應用工具、方法與技術；當然專案管理者本身應對所執行專案本身技術；當然專案管理者本身應對所執行專案本身之產業特性有充分之瞭解，還加上長久累積的實之產業特性有充分之瞭解，還加上長久累積的實戰經驗所得到的最佳實務戰經驗所得到的最佳實務(Best Practices)。n 專案管理的知識已超越了一般管理的範圍，它不專案管理的知識已超越了一般管理的範圍，它不僅是一種思維邏輯與行動準則，更是理僅是一種思維邏輯與行動準則，更是理論實務並重，尤其要強調實戰經驗的顯學，論實務並重，尤其要強調實戰經驗的顯學，絕非是一空泛無謂之學。絕非是一空泛無謂之學。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介16專案管理的知識結構專案管理的知識結構 n 硬技術與方法（硬技術與方法（Hard Skill）的導入及運用）的導入及運用 l強調對成本分析、品質確保、時程規劃、風險控管、強調對成本分析、品質確保、時程規劃、風險控管、流程設計等這方面管理與工程技術的能耐，及所謂的流程設計等這方面管理與工程技術的能耐，及所謂的要達成如期、如質、如預算與高客戶要達成如期、如質、如預算與高客戶滿意度的專案目標滿意度的專案目標 n 軟技術軟技術(Soft Skill)方面的要求方面的要求 l對人際關係的互動、政治與權力問題的處理，溝通、對人際關係的互動、政治與權力問題的處理，溝通、協調、談判能力的發揮、衝突的化解、利害關係人的協調、談判能力的發揮、衝突的化解、利害關係人的分析與應對、決策的分析與下達，人力資源的運用及分析與應對、決策的分析與下達，人力資源的運用及專案領導的藝術等專案領導的藝術等 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介17專案管理發展之環境與演進專案管理發展之環境與演進 n自人類有文明以來，專案管理就已可能隱自人類有文明以來，專案管理就已可能隱含存在。事實上，也可以說它的發展應該含存在。事實上，也可以說它的發展應該是與人類長遠的歷史發展同步，且它穿越是與人類長遠的歷史發展同步，且它穿越過不同的時空背景、社會、文化、宗教、過不同的時空背景、社會、文化、宗教、種族與政治體系種族與政治體系 n檢視中國萬里長城的建築，古埃及金字塔檢視中國萬里長城的建築，古埃及金字塔的興建與亞歷山大大帝的東征與專案管理的興建與亞歷山大大帝的東征與專案管理的關係的關係2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介18專案管理的近代發展的演進專案管理的近代發展的演進 n歷程一：專案管理萌芽期歷程一：專案管理萌芽期(1950-1960年年)n歷程二：專案管理成長期歷程二：專案管理成長期(1960-1985年年)n歷程三：專案管理成熟期歷程三：專案管理成熟期(1985-2000年年)n歷程四：專案管理全球推動期歷程四：專案管理全球推動期(2001年起年起)2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介19專案管理萌芽期專案管理萌芽期(1950-1960年年)n 時代背景時代背景l從從1950年代冷戰時代開始，美蘇世界東西兩大強權進年代冷戰時代開始，美蘇世界東西兩大強權進行科技、軍事與太空競賽。行科技、軍事與太空競賽。n 一般管理無法滿足管理特殊專案的需要，亦缺乏一般管理無法滿足管理特殊專案的需要，亦缺乏整合不同知識領域的能力時，系統理論應運而生。整合不同知識領域的能力時，系統理論應運而生。n 專案管理係源自於系統管理的概念，專案管理被專案管理係源自於系統管理的概念，專案管理被視為是系統管理的運用，經由專案管理的管理程視為是系統管理的運用，經由專案管理的管理程序與管理知識領域的發展，使它亦逐漸開始建立序與管理知識領域的發展，使它亦逐漸開始建立起完整的知識體系。起完整的知識體系。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介20專案管理成長期專案管理成長期(1960-1985年年)n 時代背景時代背景l1960 年代起，隨科技迅速發展與商業競爭環境之日漸年代起，隨科技迅速發展與商業競爭環境之日漸激烈，使專案管理受到若干產業的重視。激烈，使專案管理受到若干產業的重視。n 1970 年起，美國政府則更積極扮演起專案管理的年起，美國政府則更積極扮演起專案管理的推手的角色，例如美國的航空暨太空總署推手的角色，例如美國的航空暨太空總署(NASA)與國防部與國防部(DoD)還強制要求所有其合約商必須運還強制要求所有其合約商必須運用專案管理；同時所有航太用專案管理；同時所有航太/國防、營建、高科技國防、營建、高科技產業幾乎均開始全面推動專案管理。產業幾乎均開始全面推動專案管理。n 1969年年PMI專案管理學會組織的成立，以及在專案管理學會組織的成立，以及在1984年推出的專案管理知識體系年推出的專案管理知識體系(PMBOK)亦亦有其象徵性意義。有其象徵性意義。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介21專案管理成熟期專案管理成熟期(1985-2000年年)n時代背景時代背景l1990年代時，歐美先進國家有更多的企業認知到導年代時，歐美先進國家有更多的企業認知到導入專案管理已經是必要的，而非只是一種選擇。入專案管理已經是必要的，而非只是一種選擇。n超過百種的專案管理軟體工具在這段時間蓬勃超過百種的專案管理軟體工具在這段時間蓬勃發展發展n兩大全球性、上百個國家性、十餘個地區性的兩大全球性、上百個國家性、十餘個地區性的非營利性專業專案組織相繼成立非營利性專業專案組織相繼成立n各相關知識體系（如：各相關知識體系（如：PMBOK、IPMA的的ICB(Internal Competency Baseline)、英國、英國APMG 的的PRINCE2）、規範（如：美國防部）、規範（如：美國防部DoD 5000.2,MIL-HDBK 881B、NASA NPR7120.5B、標準、標準(ISO 10006)陸續的成熟陸續的成熟發展）發展）2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介22專案管理全球推動期專案管理全球推動期(2001年起年起)n從進入廿一從進入廿一 世紀起，所謂世紀起，所謂WTO 及知識經濟及知識經濟時代的來臨，專案管理將成為無國界、無時代的來臨，專案管理將成為無國界、無產業別的一種世界語言產業別的一種世界語言n全球性專案管理知識體系之標準與規範將全球性專案管理知識體系之標準與規範將被各國所共同採用，而專案管理語言被各國所共同採用，而專案管理語言將全球通行將全球通行2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介23專案管理知識體系之發展歷程專案管理知識體系之發展歷程 n 1950l計劃評核術計劃評核術(PERT)與要徑法與要徑法(CPM)n 19601980l矩陣式專案編組概念的形成與運用矩陣式專案編組概念的形成與運用 l美國國防部成本美國國防部成本/時程控制系統範疇規範與時程控制系統範疇規範與制度的建立制度的建立 l系統工程與需求發展的思維系統工程與需求發展的思維l風險管理與品質管理觀念的建立與具體的實踐風險管理與品質管理觀念的建立與具體的實踐等等 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介24專案管理知識體系之發展歷程專案管理知識體系之發展歷程(續續)n 19852003l全面品質管理全面品質管理(Total Quality Management,TQM)的推的推動與發展動與發展(1985)l同步工程同步工程(Concurrent Engineering)的另一革命性觀的另一革命性觀念的引用念的引用(1990)l全面導向全面導向(All-Aspects)團隊發展觀念的形成團隊發展觀念的形成(19911992)l組織再造工程組織再造工程(Business Process Reengineering,BPR)的旋風與實獲值管理的旋風與實獲值管理(Earned Value Management,EVM)(1993)l壽期成本分析壽期成本分析(Life Cycle Cost Analysis)(1994)l範疇變更控管範疇變更控管(1995)l跨國或虛擬專案團隊的規劃與執行跨國或虛擬專案團隊的規劃與執行(19992000)l組織成熟度模式組織成熟度模式(2003)2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介25專案管理知識與其他知識領域的交專案管理知識與其他知識領域的交互運用互運用n資訊管理資訊管理(MIS)n知識管理知識管理(KM)n企業資源規劃企業資源規劃(ERP)n供應鏈管理供應鏈管理(SCM)n六標準差六標準差(6 Sigma)n顧客關係管理顧客關係管理(CRM)2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介2619501960-1985198519901991-199219931994199519961997-19981999-200120032006計畫評核術要徑計畫評核術要徑法法專案管理基礎知專案管理基礎知識識全面品質管理全面品質管理同步工程同步工程全面導向團隊發全面導向團隊發展展組織重整組織重整EVM管理管理壽期成本分析壽期成本分析範疇變更控管範疇變更控管IPT團隊團隊風險管理風險管理專案辦公室與專案辦公室與COE多國及虛擬團隊多國及虛擬團隊OPM3組織成熟組織成熟模式模式組合組合/計畫管理計畫管理標準標準專案管理知識體系之發展資訊管理(MIS)知識管理(KM)科技管理(MOT)六標準差(6 Sigma)電子商務(EB)顧客關係管理(CRM)企業資源規劃(ERP)企業再造(BPR)供應鏈管理(SCM)2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介27專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域 n 專案整合管理（專案整合管理（Project Integration Management）n 專案範疇管理（專案範疇管理（Project Scope Management）n 專案時間管理（專案時間管理（Project Time Management）n 專案成本管理（專案成本管理（Project Cost Management）n 專案品質管理（專案品質管理（Project Quality Management）n 專案人力資源管理（專案人力資源管理（Project Human Resource Management）n 專案溝通管理（專案溝通管理（Project Communications Management）n 專案風險管理（專案風險管理（Project Risk Management）n 專案採購管理（專案採購管理（Project Procurement Management）2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介28專案管理知識體系之整體架構專案管理知識體系之整體架構 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介29 專案管理的五大程序組專案管理的五大程序組 n 程序（程序（Process）係指為產生某一結果所採取）係指為產生某一結果所採取的一連串行動。的一連串行動。n 每個專案都有若干可預測的階段每個專案都有若干可預測的階段(Phase)，它從有，它從有一個要作什麼的想法開始，一直到能順利完成符一個要作什麼的想法開始，一直到能順利完成符合品質與成效目標時結束合品質與成效目標時結束n 每一個專案都有五個主要程序組，它包括：每一個專案都有五個主要程序組，它包括：l起始程序組（起始程序組（Initiating Processes Group）、）、l計劃程序組（計劃程序組（Planning Processes Group）、）、l執行程序組（執行程序組（Executing Processes Group）、）、l控制程序組（控制程序組（Controlling Processes Group）、）、l結案程序組（結案程序組（Closing Processes Group）。）。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介30專案管理之主要程序組專案管理之主要程序組起始程序組起始程序組計畫程序組計畫程序組控制程序組控制程序組執行程序組執行程序組結案程序組結案程序組2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介31專案起始程序組專案起始程序組n起始程序組是指確認一個專案應開始進起始程序組是指確認一個專案應開始進行或進入另一個階段，並獲得對它執行的行或進入另一個階段，並獲得對它執行的承諾。承諾。n在這個程序中，首要選擇出值得作的專案，在這個程序中，首要選擇出值得作的專案，接著是發展專案的願景接著是發展專案的願景(Vision)與建立專案與建立專案的目標的目標(Goal)。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介32起始程序群組起始程序群組規劃規劃執行執行監控監控發展發展專案核准證專案核准證發展初步發展初步範疇聲明書範疇聲明書來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-6 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介33專案起始程序主要的步驟專案起始程序主要的步驟 n 認知到那一個專案應該要作認知到那一個專案應該要作n 決定該專案應該要完成什麼決定該專案應該要完成什麼n 定義整個專案的目標定義整個專案的目標n 定義客戶、管理階層與專案主要利害關係人對該專定義客戶、管理階層與專案主要利害關係人對該專案的期望案的期望n 大致定義專案的範疇大致定義專案的範疇(Scope)n 選擇應參與專案初步規劃工作的主要團隊成員選擇應參與專案初步規劃工作的主要團隊成員n 撰寫撰寫/同意專案工作說明同意專案工作說明(Statement of Work)或瞭或瞭解合約主要內容解合約主要內容n 獲得專案執行及專案經理指派的核准獲得專案執行及專案經理指派的核准n 確認管理權限、指揮鏈、溝通管道並建立工作紀律確認管理權限、指揮鏈、溝通管道並建立工作紀律2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介34專案計劃程序組專案計劃程序組 n計劃程序組是指設計一套能讓專案據以計劃程序組是指設計一套能讓專案據以執行的計劃，使專案能達成所設定之目執行的計劃，使專案能達成所設定之目標。標。n在這個程序組中，首要清楚的定義在這個在這個程序組中，首要清楚的定義在這個專案中有那些工作要做，以及要辨識需要專案中有那些工作要做，以及要辨識需要那些資源及專業人力才能完成這個專案那些資源及專業人力才能完成這個專案 n最主要的產出是完成一套具體可行的專最主要的產出是完成一套具體可行的專案計畫書案計畫書(Project Plan)，作為後續專案，作為後續專案工作執行的依據及成效控制的基準工作執行的依據及成效控制的基準2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介35計劃程序群組計劃程序群組起始程序起始程序群組群組範籌規劃範籌規劃活動資源活動資源估算估算活動排序活動排序活動期程活動期程估算估算活動定義活動定義定性風險定性風險分析分析風險識別風險識別風險管理風險管理規劃規劃製作工作製作工作分解結構分解結構定量風險定量風險分析分析風險回應風險回應規劃規劃成本估算成本估算溝通規劃溝通規劃品質規劃品質規劃人力資源人力資源規劃規劃採購規劃採購規劃合約發包合約發包規劃規劃監視與控監視與控制制程序群組程序群組執行程序執行程序群組群組結案程序結案程序群組群組發展專案管理發展專案管理計畫書計畫書範籌定義範籌定義預算編列預算編列時程發展時程發展來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-7 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介36專案計劃程序主要的步驟專案計劃程序主要的步驟n 明確定義或修正專案的範疇，包括在時間、資源明確定義或修正專案的範疇，包括在時間、資源及最終結果間尋找均衡及最終結果間尋找均衡n 把專案所需執行的工作分解開來，並發展出完成把專案所需執行的工作分解開來，並發展出完成該專案任務所需的活動清單該專案任務所需的活動清單n 將所需執行的所有任務按所能達成的最大效益性，將所需執行的所有任務按所能達成的最大效益性，律定其先後順序後，排列出來律定其先後順序後，排列出來n 估計每一項任務所需的時間，並發展出一完整的估計每一項任務所需的時間，並發展出一完整的專案時程表，並確認專案的總時程專案時程表，並確認專案的總時程n 根據需求及任務清單，定義所需的人力及物力資根據需求及任務清單，定義所需的人力及物力資源，並評估所需的總成本，以建立所需之總預算源，並評估所需的總成本，以建立所需之總預算與各單一任務之預算與各單一任務之預算2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介37專案計劃程序主要的步驟專案計劃程序主要的步驟(續續)n 說明專案小組如何組成，及每一位團隊成員的工說明專案小組如何組成，及每一位團隊成員的工作職掌，並建立共同遵循的溝通方式、工作準則作職掌，並建立共同遵循的溝通方式、工作準則與紀律與紀律n 建立對品質及專案成效之基準與審查之規範建立對品質及專案成效之基準與審查之規範n 將以上所有的文件整合為一套完整的專案計畫書，將以上所有的文件整合為一套完整的專案計畫書，並獲得專案主要關係人之核准同意並獲得專案主要關係人之核准同意2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介38專案執行程序組專案執行程序組 n執行程序組是指運用人力及其他資源，執行程序組是指運用人力及其他資源，共同去完成預定的計劃。共同去完成預定的計劃。n在這個程序中，主要是依據專案計畫書把在這個程序中，主要是依據專案計畫書把所需執行的任務，經由專案團隊成員與各所需執行的任務，經由專案團隊成員與各專案關係人之協調、溝通、合作與透過有專案關係人之協調、溝通、合作與透過有效的管理方法與領導而達成，以滿足專案效的管理方法與領導而達成，以滿足專案的預期目標的預期目標2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介39實施品質實施品質確保確保發展專案發展專案團隊團隊要求賣方要求賣方回應回應選擇賣方選擇賣方資訊發佈資訊發佈穫得專案穫得專案團隊團隊指導與指導與管理管理專案執行專案執行監視與控制監視與控制程程群組程程群組結案程序結案程序群組群組計劃程序計劃程序群組群組起始程序起始程序群組群組執行程序群組執行程序群組來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-8 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介40專案執行程序主要的步驟專案執行程序主要的步驟n 採購相關物資及運用所有的資源並根據專案計畫採購相關物資及運用所有的資源並根據專案計畫書執行專案書執行專案n 領導專案團隊、並溝通協調解決相關問題領導專案團隊、並溝通協調解決相關問題n 召開專案審查會議與下達相關之決策召開專案審查會議與下達相關之決策n 實施專案進度追蹤與管理，並撰寫專案報告實施專案進度追蹤與管理，並撰寫專案報告n 整合相關可用資源以順利工作執行整合相關可用資源以順利工作執行n 運用管理技術與方法以強化工作成效運用管理技術與方法以強化工作成效2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介41專案監控程序組專案監控程序組 n監控程序組是指藉監督與進度評量及採監控程序組是指藉監督與進度評量及採取必要的修正行動，以確保專案目標的達取必要的修正行動，以確保專案目標的達成成n主要的任務就是依據專案計畫所定的專案主要的任務就是依據專案計畫所定的專案時程、品質及成本的基準，來衡量專案進時程、品質及成本的基準，來衡量專案進度、工作的成效、與預算的支用，並採取度、工作的成效、與預算的支用，並採取必要的改進措施，以確保進度不落後、預必要的改進措施，以確保進度不落後、預算不超支、及範疇能在合理掌管下方能變算不超支、及範疇能在合理掌管下方能變更，並使其能與專案目標相符更，並使其能與專案目標相符2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介42控制程序群組控制程序群組範籌確認範籌確認時程控制時程控制範籌控制範籌控制履約管理履約管理實施品質控制實施品質控制成本控制成本控制管理利害關管理利害關係者係者成效報告成效報告管理專案團隊管理專案團隊風險監視風險監視與控制與控制監視與控制監視與控制專案工作專案工作整體變更整體變更控制控制結案程序結案程序群組群組計劃程序計劃程序群組群組起始程序起始程序群組群組執行程序執行程序群組群組來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-9 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介43專案監控程序主要的步驟專案監控程序主要的步驟n 監視所有與計畫基準不符的變異現象監視所有與計畫基準不符的變異現象n 採取必要的修正行動以跟上進度採取必要的修正行動以跟上進度n 接收、評估及執行變更接收、評估及執行變更(需求、時程、成本、品質需求、時程、成本、品質)請求請求n 依需要變更範疇、重新排程、修訂預算、及改變依需要變更範疇、重新排程、修訂預算、及改變需求需求n 依需要回到計畫程序，重新調整專案目標並獲得依需要回到計畫程序，重新調整專案目標並獲得專案關係人的同意專案關係人的同意n 解決相關變異問題，並化解資源運用等相關衝突解決相關變異問題，並化解資源運用等相關衝突2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介44專案結案程序組專案結案程序組 n結案程序組是指正式接受一個專案或階結案程序組是指正式接受一個專案或階段的最後結果，並有條不紊地結束所有的段的最後結果，並有條不紊地結束所有的作業。作業。n就是專案最後的收尾動作，包括人員的歸就是專案最後的收尾動作，包括人員的歸建、相關剩餘資源與工作的善後處理、最建、相關剩餘資源與工作的善後處理、最終產品或結果的接受與移轉、文件的存檔終產品或結果的接受與移轉、文件的存檔與結案報告的撰寫等與結案報告的撰寫等2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介45結案程序群組結案程序群組結束專案結束專案合約終結合約終結計劃程序計劃程序群組群組起始程序起始程序群組群組執行程序執行程序群組群組來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-10 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介46專案結案程序主要的步驟專案結案程序主要的步驟n 確認與接受專案最終結果確認與接受專案最終結果n 與專案利害關係人共同檢討專案結果與過程與專案利害關係人共同檢討專案結果與過程n 發展專案之經驗學習發展專案之經驗學習(Lessons Learned)n 建檔、儲存、與移交專案文件建檔、儲存、與移交專案文件n 結束專案所有作業、解散專案團隊與歸建成員結束專案所有作業、解散專案團隊與歸建成員n 撰寫及提報結案報告撰寫及提報結案報告(Project Final Report)2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介47專案管理九大知識領域、專案管理九大知識領域、五大程序及工具與技術五大程序及工具與技術專案起始專案起始專案控管專案控管結案結案範疇管理範疇管理時程管理時程管理成本管理成本管理品質管理品質管理人力管理人力管理溝通管理溝通管理風險管理風險管理採購管理採購管理專案計畫專案計畫專案執行專案執行Earned Value AnalysisC/SCSCCCBCMPERT/CPMPDM/ADMPMISPMPWBSSOWB/CAFlowchartingCause-EffectStatistics RAMTeam BuildingSAIDSPRMIGTASDTP/IRAMDPAM/BAContract TypesS/SAPerformance Report整合管理整合管理2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介48專案生命週期專案生命週期 n執行專案的組織經常將每個專案分為幾個執行專案的組織經常將每個專案分為幾個專案階段（專案階段（Project Phases），以提供較），以提供較好的管理控制，並適當地結合其組織內常好的管理控制，並適當地結合其組織內常態性的運作。而將所有專案階段聚集在一態性的運作。而將所有專案階段聚集在一起，即可稱其為專案生命週期（起，即可稱其為專案生命週期（Project Life Cycle）2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介49專案階段與交付標的專案階段與交付標的n 專案生命週期包含許多階段，每個階段都以完成專案生命週期包含許多階段，每個階段都以完成一項以上的交付標的作為任務結束的標記一項以上的交付標的作為任務結束的標記n 交付標的（交付標的（Deliverables）是有形的、可衡）是有形的、可衡量的且可驗證的專案工作產出，它可能是以下的量的且可驗證的專案工作產出，它可能是以下的任何一種或各種組合：任何一種或各種組合：l產品產品l服務服務l文件文件l訓練訓練2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介50專案階段的決策點專案階段的決策點-里程碑里程碑 n 一個專案階段的結束就會有一個決策點一個專案階段的結束就會有一個決策點(Decision Point)，它是以審查主要交付標的和，它是以審查主要交付標的和專案績效為主，稱之為里程碑專案績效為主，稱之為里程碑(Milestone)l決定專案是否應進行到下一階段決定專案是否應進行到下一階段(所謂的所謂的Go、No-Go決策點決策點)l為檢定和更正執行效益上的錯誤的檢核點、審為檢定和更正執行效益上的錯誤的檢核點、審查點、或測試點以審查所有的交付標的是否符查點、或測試點以審查所有的交付標的是否符合要求合要求l它只是一個點而在甘特圖上是沒有工期的它只是一個點而在甘特圖上是沒有工期的 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介51里程碑是審查專案的機制里程碑是審查專案的機制概念階段概念階段定義階層定義階層實施階段實施階段起始起始概念階段概念階段審查審查定義階段定義階段審查審查結束階段結束階段實施階段實施階段審查審查可行性研究可行性研究專案評估報告專案評估報告機會研究報告機會研究報告環境評估報告環境評估報告專案建設方案專案建設方案專案總體設計專案總體設計裝置基礎設計裝置基礎設計專案初步設計專案初步設計專案執行質量專案執行質量試車考核驗收試車考核驗收完成生產準備完成生產準備移交專案文件移交專案文件交付標的交付標的交付標的交付標的2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介52專案階段與程序專案階段與程序 n 每個專案階段通常包含一套已定義妥的工作產品，每個專案階段通常包含一套已定義妥的工作產品，以利建立所想要的管理控制方法以利建立所想要的管理控制方法n 每一個階段都可視之為一個單一的專案或次專案，每一個階段都可視之為一個單一的專案或次專案，它都可各自包含起始、計劃、執行、控制、及結它都可各自包含起始、計劃、執行、控制、及結案五個程序案五個程序 2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介53專案不同階段與程序之關連專案不同階段與程序之關連起始起始計畫計畫控制控制執行執行結案結案概念階段概念階段計畫階段計畫階段執行階段執行階段起始起始計畫計畫控制控制執行執行結案結案起始起始計畫計畫控制控制執行執行結案結案2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介54專案生命週期定義專案生命週期定義工作量工作量(成本、資源使用量成本、資源使用量)開始開始 結束結束時間時間n 專案生命週期可視為是對專案付出的努力工專案生命週期可視為是對專案付出的努力工作量、資源使用量對時間曲線之比；因此，作量、資源使用量對時間曲線之比；因此，專案開始於工作量與時間皆為零時，其工作付專案開始於工作量與時間皆為零時，其工作付出隨時間而增加以至到最高點，再逐漸隨接近出隨時間而增加以至到最高點，再逐漸隨接近尾聲而降低工作量至專案結束尾聲而降低工作量至專案結束 。初始階段初始階段中間階段中間階段最後階段最後階段2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介55專案生命週期之特性專案生命週期之特性 n 在專案初期，成本和人力需求的程度都很低；但在專案初期，成本和人力需求的程度都很低；但它們會隨著專案的持續進行，而逐漸增高；最後它們會隨著專案的持續進行，而逐漸增高；最後則會在專案結束前急速降低。則會在專案結束前急速降低。n 在專案初期，通常其風險和不確定性為最高，故在專案初期，通常其風險和不確定性為最高，故成功完成的機率為最低。但隨著專案的持續進行，成功完成的機率為最低。但隨著專案的持續進行，其成功機率則會逐漸增高。其成功機率則會逐漸增高。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介56專案生命週期之特性專案生命週期之特性(續續)n 在專案初期，專案的利害關係人對於專案最終產在專案初期，專案的利害關係人對於專案最終產出的特性和最後成本的影響為最大；但是隨著專出的特性和最後成本的影響為最大；但是隨著專案的持續進行，其影響則會逐漸減少。此現象主案的持續進行，其影響則會逐漸減少。此現象主要係歸因於對錯誤的更正及成本的改變會隨著專要係歸因於對錯誤的更正及成本的改變會隨著專案的進行而增加。案的進行而增加。n 各階段一般是有順序性的及通常是由某種技術資各階段一般是有順序性的及通常是由某種技術資訊移轉或技術組件的交接來定義訊移轉或技術組件的交接來定義2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介57產品生命週期之意涵產品生命週期之意涵 n 大部份的產品發展生命週期仍可以歸納為四個主大部份的產品發展生命週期仍可以歸納為四個主要階段，要階段，l需求計劃需求計劃(Requirements Planning)、l產品設計產品設計(Product Design)、l產品製造產品製造(Product Construction)、l產品使用產品使用(Product Operations)n 產品生命週期除強調的是去創造及發展這個產品產品生命週期除強調的是去創造及發展這個產品的整個過程，還需持續注意產品製造後的行銷、的整個過程，還需持續注意產品製造後的行銷、銷售與服務等所有工作。銷售與服務等所有工作。n 產品生命週期可能包括許多專案，而每一個專案產品生命週期可能包括許多專案，而每一個專案都有其五個程序。都有其五個程序。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介58專案利害關係人專案利害關係人 n 所謂專案利害關係人係指所有積極參與專案所謂專案利害關係人係指所有積極參與專案的個人和組織，或利益會受到專案執行的結果或的個人和組織，或利益會受到專案執行的結果或完成後正面或負面影響的個人和組織，而他們亦完成後正面或負面影響的個人和組織，而他們亦可能對專案及其最終結果產生影響力。可能對專案及其最終結果產生影響力。2006 NPMA/PSIG All Rights ReservedA201專案管理簡介59專案利害關係人專案利害關係人(續續)n每個專案的關鍵性利害關係人，基本上至每個專案的關鍵性利害關係人，基本上至少包括少包括 l專案經理專案經理 負責管理專案的個人負責管理專案的個人l顧客顧客 使用專案產品的個人或組織使用專案產品的個人或組織l執行專案之組織執行專案之組織 一個大多數員工均直接參與一個大多數員工均直接參與專案工作的企業體專案工作的企業體 l專案團隊與成員專案團隊與成員(Project Team Members)執行專案工作的團體執行專案工作的團體l贊助者贊助者(Sponsor)在執行專案組織內，提供在執行專案組織內，提供現金或其他財務資源的個人或團體現金或其他財務資源的個人或團體中華專案管理師學院中華專案管理師學院Institute for Project Management Research2006 NPMA All Rights Reserved課程編號：課程編號：A201