志愿者文明礼仪常识

【篇一：开展文明礼仪知识普及志愿服务】开展文明礼仪知识普及志愿服务 为营造良好的社会道德风尚，不断提高居民思想道德修养、社会文 明程度和文明城市建设水平，结合我中心实际，开展了文明礼仪知 识普及志愿服务活动，全体职工参加。为广大群众宣讲普及 “文明礼 仪知识”，推动了中心社会文明建设，形成了良好的文明氛围，进一 步提高了中心文明程度和公民文明程度。我中心组织志愿者宣讲，深入社区等基层等，广泛宣传礼仪基本知 识，普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、帮助人们提高文明素养， 引导人们养成文明礼貌的行为习惯。创建平安社会。志愿者向群众讲解了加强节能减排，提倡我与环保同行，积极宣传 废旧电池回收等志愿宣传实践活动，引导人们提高环保道德素养， 积极参与绿化美化和环保实践活动。组 织志愿者利用休息日深入社区等，清理垃圾、污泥浊水，改善居住 环境等。通过此次文明礼仪知识普及志愿者活动的开展，对辖区内一些不文 明现象进行劝导，也大大加强了居民群众的自我文明意识，效果良 好。红寺堡养护中心 二0一三年五月十五日 【篇二：志愿者服务礼仪基本知识】志愿者服务礼仪基本知识 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 基本要求 形象美好 举止得体 精神饱满 服务热情本次培训的内容? 个人形象塑造? 服务礼仪常识? 迎送、接待实务 一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。 具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部、口腔卫生（2）、化妆适度自然原则、 协调原则掌握方法、 回避他人（二）服饰美? 1、tpo 原则? 2、合礼原则? 3、三一律原则、三色原则（三）仪态美 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪 态美主要表现在站、立、行、等方面站姿直如松规范的站姿： 头正 肩平, 躯挺 腿并常见错误站姿一 背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩走姿从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳【篇三：礼仪志愿者行为指南】礼仪志愿者行为指南前言礼仪，作为文化背景的一种表现，不仅体现了一个国家的文明程度 更展现了一个民族的文化底蕴。礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往 的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪小姐，就是这种文化传播的有效途径。她们优雅的举止，甜美 的声音，在每次活动中都会给人们留下深刻的印象。想要拥有和她们一样优雅的 气质吗？想要和她们一样成为大众关注的焦点吗？赶紧看看我们为你量身打造的 礼仪行为指南吧！基本礼仪常识：静态礼仪：静态礼仪中的仪态主要体现在站、坐姿和表情上。站坐 姿求是庄重挺拔、优美自然。动态礼仪：动态礼仪主要表现在语言和行为上。俗话说“良言一句暖 三冬，恶语伤人六月寒”。礼仪常识大部分均指在商务和社交场景。 使用名片使用名片使用 名片使用名片 名片要 双手递出，单手显得高傲，大拇指和食指在名片的两个角的位置， 在你的胃的位置递出，正面朝上，为了方便别人看。 拥抱拥抱拥抱拥抱 感情到一定的程度 就可以拥抱，拥抱要左脚用心去拥抱，这样才能感情深厚。 方式方式方式方式：在前右脚在后左脚在前右脚在后左脚在前右脚在后左脚在前右脚在后，重心要放在左腿重心要放在左腿上重心要 放在左腿上重心要放在左腿上，左手在上左手在上左手在上 左手在上，右手右手右手 右手在下在下在下在下，胸贴胸胸贴胸胸贴胸胸贴胸， 手抱背手抱背手抱背手抱 背，脸放右脸放右脸放右脸放右，才正规才正规才正 规才正规。 是否可以拍背 是否可以拍背是否可以拍背是否可以拍背：有些人习惯拥抱 是拍背，正常情况下有几种情况可以拍背： 1.长辈抱晚辈、 2.哥们之间也可以拍背 3.男士和女 士也是可以拍背的，不 能拍得没完没了，而且男士抱女士时不能抱得太紧。 4.孩子吃饱了 奶要吐奶时可以拍背。拥 抱其实交流的一个工具感情变得比较好时的一个动作而已，不需要 想那么多，但也不要乱抱。握手握手握手握手 握手的握手的握手的握手的来历来历来历来 历：古代，在很古代的时 候，人是没有用什么信赖关系的， 每个人手里都拿着石头、斧头、 刀子之类的东西，今天我们是朋友，彼此之间伸出右手，摸摸手，以示自己手里是否有暗 器的，证明自己对对方好 是友好的。这种方式延伸到现在就变成了握手。 握手不是中国的传 统礼节，握手是来自外国的，中国古代表示友好的方式是拱手、作揖。 大方伸手大方伸手 大方伸手大方伸手， 虎口相对虎口相对虎口相对虎口相对，目视对方目视对方目 视对方目视对方，面带微 笑面带微笑面带微笑面带微笑，力度七分力度七分力度七分 力度七分，男女平男女平 男女平男女平等等等等，抖三下抖三下抖三下抖三下， 不能握太久不能握太久不能握 太久不能握太久，三到五秒左右三到五秒左右三到五秒左右 三到五秒左右。 女士先 伸手是传统礼节，但在社交和商务场景，是要求男女平等的。 男士 握女士的手时，力度要七分。 仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表 女士女士女士女 士： 1、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水； 2、勿戴过大的耳环、耳坠；3、指甲不能太长，指甲油淡色；忌红、紫色（可美甲）。4、勿光脚、长筒袜不能有破损；5、穿黑色浅口船鞋 ，鞋跟不可太高太 细 6、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。 男士男士男士男士：1、必须系领带,领口扣子 ；2、上衣口袋尽量不装东西或不装鼓鼓的东西； 3、穿黑色皮鞋 深色袜子 ； 4、只配戴结婚戒指；5、皮带为黑、棕色，宽度不超过 3厘米； 6、领带下摆刚超过皮带扣 。 着 装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪 衬衫和领带的搭配衬衫和领带的 搭配衬衫和领带的搭配衬衫和领带的搭配： 半袖衬衫不能打领带，领带是商务正装 配饰，半袖衬衫是商务休闲 装，这两样是不能搭配在一起的，但有些人就是这样穿，有哪些人 呢，一般都是保安，还有一些就是个人偏好，我爱这么穿也拿他没办法，只有默默鄙视他， 不过在正式场合，穿长袖 的白色衬衫就一定要打领带。 男士穿西装男士穿西装男士穿西装男 士穿西装： 很多男士误认为这应该是人生的第一套西装应该是黑色的，而且觉得黑色 越多越好，黑色的西装是最安全、最不会出错的颜色。其实这是错误的，反而会让男士错的很大。男士是不能随便穿 黑色的，男生穿黑色西装的场合是很严格的，穿黑色西装只能在三 个场合：葬礼葬礼葬礼葬 礼、婚礼婚礼婚礼婚礼、（结婚和葬礼都是很严肃正 式的场合）、社交宴会社交宴会社 交宴会社交宴会（中国人经常忽略这一场合），外国人经常那个在 社交场合推销自己，黑色燕尾服。 黑色可以冒充小礼服来穿，所以黑色的西装可以在社交场 合上穿。 第一套第一套第一套第一套：藏蓝色（也就是深蓝色）西装，每个男士 必须有一套；去西装店会发现西装店深蓝色的西装会卖到脱销，最正式最职业、显得男士很睿 智、有感觉、很有那个范。每个男士必须有一套。 第二套第二套第二套第二套：深灰色， 中国首家文化影响几千年，虽然我们学的很少，但自古一来都带带相传，我们中国人身上 就有一种儒雅气质，中国在在国际上是一种很优雅的体现，儒雅外国叫绅士，中国叫儒雅， 深灰色能把男士身上的儒雅显得很棒。 第三套是日常办工等有一点正式但不是很正式的场合 可以穿的，大家猜一猜是什么颜色的 白色西装：结婚可以穿。 棕色西装：一般的西装店是 不会有棕色西装的，国际上公认的最没有品味的西装颜色，棕色大地色、咖啡色、不管是 深咖啡还是浅咖啡色，你 到西装店问肯定是没有的，很少很少厂家会生产，因为对于西装， 如果是棕色在国际上公认 为最没有品味的颜色，而且中国人肤色偏黄，穿着这种颜色的人会 显得更黄，整个人看上去 就是一个小黄人，这就是在服装与肤色的搭配上也不适合。 第三套-ZVAA第三套第三套第三套：浅灰色，日常办公、比较正式的场合都是可以穿的，这 种颜色看上去很随和很亲切。其实大家可以发现，浅一点的颜色都让人感觉很随和。 条纹条纹条 纹条纹西装在商务和社 交场合可不可以穿西装在商务和社交场合可不可以穿西装在商务和 社交场合可不可以穿西 装在商务和社交场合可不可以穿： 条纹西装可以穿，但很有 讲究，经常看李勇的节目， 他的西装有时是有条纹的，但是是宽条纹的。宽条纹的是休闲装； 当细条纹很细很细的，一 米的距离都是隐隐约约可见的条纹那种，细得像牙签一点一点针扎 进去一样的，这种才是可 以穿的。如今西装有几粒扣子才是最流行的如今西装有几粒扣子才 是最流行的如今西装 有几粒扣子才是最流行的如今西装有几粒扣子才是最流行的： 西装 1.2.3.4 粒的都有， 但流行的风向标就要看胡主席，胡主席穿只有两粒扣子的西装。 站 姿站姿站姿站姿 男士 男士男士男士： 第一种：双脚自然开立，外八字，与肩同宽， 见放松，收臀，挺胸抬头 面带微笑，双手微微放在裤线上两旁。 第二种：跨立的方式。 女 士女士女士女士： 左 脚在后，摆个丁字步；左手压右手，手放在肚脐上的位置。有些女 生身材很好，肚脐太高， 就放在肚脐上下一公分样子的地方，感觉很自然很协调的的位置就 可以了。 挺胸收腹，背部挺直，头抬平，肩放松。 坐姿坐姿坐姿坐姿 男士男士男士男 士：坐椅子的三分之二， 挺直，脚要与肩同宽，脚要放直，不要内八字也不要外八字，目视 前方。 vip 坐法：很多 高官会经常有坐在椅子的三分之二再靠椅、翘腿、抖脚、手抱胸， 着我们他们愿意这样坐我 们也不要去讲什么，我们只要知道注意自己的言行举止。 女士女士 女士女士： 入席入席入席入席的步骤的步骤的步骤的步骤： 从自己的右手进 入椅子，自己的右手边走开。1.左脚向前迈一步； 2.右脚迈步到椅子前面； 3.收左腿与右腿并拢 4.收裙摆，不管是裤装还是裙装都要撩裙摆； 5.坐下（最深做三分之二，不可以满背和 靠背）； 6.整理衣服； 7. 左手压右手，压住自己的下裙摆（防止走光）或放在自己的腿上， 手肘要收到腰间。 8.侧脚。可以侧左边也可以侧右边。 翘腿翘腿翘腿翘腿：原则上 尽量不能翘腿，如果要翘， 翘腿时整个腿和鞋子是一个方向且与地面是一个斜角。而且翘的那 个腿的膝盖必须尽量向 前，两腿时刻都要尽量合拢，翘脚千万不要露鞋底。离席的离席的 离席的离席的步骤步骤步骤步骤： 1.起立，迈右脚迈出椅子的右侧； 2.收左脚退到右 腿后； 3.退右脚到左脚后；4.收左脚与右脚并拢； 5.把椅子放回。 行姿行姿行姿行姿 右侧通 行，目视前方，场景适合还要微笑点头，面带微笑。 眼神的角度： 办公职场下：下斜15 度； 正常走路：平视；逛街：上仰15度。 步子的大小：前脚跟与后脚脚尖的距离不要超 过一只脚半的距离。 步 速大小：与呼吸相协调，配合呼吸，一呼一吸。 蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 主要是下蹲捡东西时：男士男士男士男士：上下式。 女士女士女士女士： 1. 如果要从物品的右边拣，你 要站在物品的右侧，然后左脚在前（就是靠近物品的脚要稍前）， 右脚靠后，下蹲，左手拾物，右手护胸。 2.如果要在东西的左边拣，就右脚稍前（右脚靠近物 品），左脚在后，右手拾物，左手护胸。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿忌 ： 引导礼 仪引导礼仪引导礼仪引导礼仪 1.导引时需走在客户的左手侧前方 不要后背和屁股都对着客人。 2.遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”（左手引导，引 导的手势是把手放在侧前方，而不是前方。手指要并拢，不能岔开，因为要引导一个方向 不然客人不知道哪个方向；手要稍微斜一点，因为路在脚下。 3.不能自顾自走，保持两三 步的距离（有时客人穿着高跟鞋会跟不上，要时时照顾到客户。可有碰头的地方、下台阶 要说注意台阶、注意碰头。乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪 驾车者是专职司机或出租车司 机车：三号位三号位三号位三号位：副驾驶位。一般不安排人坐这个位置具统计是车祸死亡率最高的 一个座位，在美国小孩儿童是不允许坐在副驾驶位的，是违法行 为）。副驾驶一般只是文秘、导游、保镖等工作人员就坐。 一号位一号位一号位一号位：主人位（一般司机后面都是大位，是主人位）。二号位二号位二号位二号位：最重要宾客的座位。 司机给客人开车门。从车后绕行（类比音乐会、会议等场合，迟到了必须从后门进 入是一样的道理，划破视 野的行为是粗野的）手横车门上框，防止客人碰头）。关车门需手 握车门把手关门，不能推门，一是不卫生，二是行为粗野，这样关门车门上也不会留下指纹， 就没了。关门后依然要从车后绕行至驾驶位。 如果有文秘等秘书， 他们是坐在副驾驶位，三J最后用拇指一搓，指纹司机给客人开门后，文秘则需要给主人开门。 私家车私家车私家车 私家车： 情景 一：一对情侣蹭车，车上还有车主的母亲。则车主母亲坐一号位。情景二：一对情侣蹭车， 车上只有车主。则该情侣的男士坐一号位，如果都坐后排，会显得 车主是出租车司机。情 景三：一位女性搭车，车上只有车主。则该女士坐一号位。 一号位： 车主最尊贵最重要的 人坐的位置。 二号位：司机后还是稍大位。 三号位：私家车总结私 家车总结私家车 总结私家车总结三个原则三个原则三个原则三个原则： 1.司机旁边的位置最为重要 司机最重要的亲人和朋友坐在这个位置。 2.如果有亲朋好友，一号位绝对不能空着，而且 在尊贵的人中是男士优先。 3.如果是一个人搭车，一定是坐在一号 位。 补充：坐出租车时， 一般在 50 米外开始做搭车手势：伸出右手上仰 45 度角，掌心向内， 五指朝内弯。电梯礼仪 电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪 直上直下的电梯直上直下的电梯直上直 下的电梯直上直下的 电梯：右边有按钮或者两边都有按钮。但右边有按钮的居多。出口 出口 右侧有按键的两 边都有按键的 右侧有按钮的：跟车子完全一样 。 两侧有按钮的： 四号位和五号位变了。礼仪是右为尊。 滚梯滚梯滚梯滚梯：右侧站立，左侧急行。 把它当做观光电梯时必须站在右边。 1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按 钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮， 另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 2.进入电梯后：按下客人或长辈要去 的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼， 帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做 寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量 侧身面对客人。 3.到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手 并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后， 自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 礼仪小姐基本解释 定义：礼仪小姐是指在一些礼仪场合（譬如剪彩仪式，开幕仪式， 签约仪式，婚礼仪式等）做服务工作或协助工作的年轻女性。工作内容：礼仪小姐常见的工作有迎宾，引领，站立现场烘托气氛，陪伴和协助主要人员，服侍在场人员，拉彩、捧花、托盘等。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引领者的任务，是在进行仪式时负责引领主要人员登台和退场。服侍者的任务，是为在场人 员提供饮料，安排休息等。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直 红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则 是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。在一般情况下，迎宾者与 服务者应不止一人。引导者既可以是一个人，也可以为每位剪彩者 各配一名。拉彩者通常应为两人。捧花者的人数则需要视花团的具 体数目而定，一般应为一花一人。托盘者可以为一人，亦可以为每位剪彩者各配一人。有时，礼仪小姐亦可身兼数职。最佳妆束：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不 佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。礼仪小姐的要求： 仪态：虽然做礼仪志愿者没有任何舞蹈表演任务但为了提高整体仪态美感，舞蹈及形体训练必不可少。