客运服务礼仪课件ppt

城市轨道交通服务礼仪主讲教师：代珊珊为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课程名称：城市轨道交通服务礼仪重点：目的与要求：了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧；容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧；掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。难点：掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.1 2.1 仪容礼仪仪容礼仪 仪容，即容貌，包括面容、发式、手部等。仪容修饰的仪容，即容貌，包括面容、发式、手部等。仪容修饰的基本要求是整洁、自然、端庄。城市轨道交通服务人员仪容基本要求是整洁、自然、端庄。城市轨道交通服务人员仪容修饰的具体要求见表修饰的具体要求见表2-12-1。一、仪容修饰的基本要求一、仪容修饰的基本要求为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益城市轨道交通服务人员仪容修饰要求城市轨道交通服务人员仪容修饰要求 面面容容眼睛眼睛眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽明亮眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽明亮。不带墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛，不花。不带墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛，不花烟熏妆和浓烟眼影烟熏妆和浓烟眼影耳朵耳朵耳朵内外干净，无耳屎耳朵内外干净，无耳屎鼻子鼻子鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、挖鼻孔、挖鼻孔胡子胡子不得留胡须，每天刮胡子不得留胡须，每天刮胡子嘴嘴牙齿整齐结白，口中无异味，嘴角无泡沫；与乘客交牙齿整齐结白，口中无异味，嘴角无泡沫；与乘客交流时不嚼口香糖；上班时不吃刺激性食物，如葱、蒜流时不嚼口香糖；上班时不吃刺激性食物，如葱、蒜、韭菜等；女性不用深色或浓重口红、韭菜等；女性不用深色或浓重口红牙齿牙齿清洁、无食品残留物清洁、无食品残留物表表2-1为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益城市轨道交通服务人员仪容修饰要求城市轨道交通服务人员仪容修饰要求 表表2-1为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 作为城市轨道交通服务人员，发型要考虑对象、环作为城市轨道交通服务人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时，发型要以庄重、严境、还要考虑自身特点。面对乘客时，发型要以庄重、严肃、利落大方为原则，而且还要严守本行业、本公司的特肃、利落大方为原则，而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。殊要求。二、发型修饰二、发型修饰为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1 1、发部的整洁、发部的整洁 服务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、服务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，注意头发的养护、清洗、梳理。头发清洁给人留下干净卫生、整齐，注意头发的养护、清洗、梳理。头发清洁给人留下干净卫生、神清气爽的印象。披头散发、蓬头垢面则给人萎靡不振甚至缺乏教养神清气爽的印象。披头散发、蓬头垢面则给人萎靡不振甚至缺乏教养的感觉。因此，服务人员无论在工作中还是交际活动中，平时都要对的感觉。因此，服务人员无论在工作中还是交际活动中，平时都要对头发勤于梳理、清洗，保持卫生清洁。头发勤于梳理、清洗，保持卫生清洁。通常情况下，男士半月理一次发，女士可根据自己的具体情况而通常情况下，男士半月理一次发，女士可根据自己的具体情况而定。夏季应当定。夏季应当1212天洗一次头发。天洗一次头发。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2、发部的造型选择、发部的造型选择 选择发型除了考虑个人偏好外选择发型除了考虑个人偏好外,最重要的是要考虑个人条件和工最重要的是要考虑个人条件和工作场合作场合,体现和谐的整体美。面对乘客这一群体，服务人员的发型选体现和谐的整体美。面对乘客这一群体，服务人员的发型选择要以庄重、严肃、利落大方为原则。择要以庄重、严肃、利落大方为原则。（1 1）男性客运服务人员的发型选择。长短适中不宜过长，前发）男性客运服务人员的发型选择。长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 （2 2）女性客运服务人员的发型选择。长发：束起盘于脑后，保）女性客运服务人员的发型选择。长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。（3 3）发型整理。发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规）发型整理。发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规定梳理发型，不得梳各种怪异发型，严禁漂染色彩鲜艳的头发。定梳理发型，不得梳各种怪异发型，严禁漂染色彩鲜艳的头发。（4 4）佩戴帽子与发饰要求（图）佩戴帽子与发饰要求（图2-12-1）。男性客运服务人员帽沿）。男性客运服务人员帽沿边与眉毛保持水平，不露头帘。女性服务人员帽沿在额头的边与眉毛保持水平，不露头帘。女性服务人员帽沿在额头的1/21/2处，处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。选择黑色且无花色图案的发卡。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 化妆是一门艺术，适度而得体的化妆可以体现女性的化妆是一门艺术，适度而得体的化妆可以体现女性的端庄和美丽。对于一线服务人员来说，和谐得体的妆容效端庄和美丽。对于一线服务人员来说，和谐得体的妆容效果也是留给乘客美好印象的第一步。果也是留给乘客美好印象的第一步。三、化妆三、化妆为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1 1、化妆的原则、化妆的原则 脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，另一方面要掩脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。妆分为浓妆和淡妆两种。浓妆是一种艳盖或矫正缺陷或不足的部分。妆分为浓妆和淡妆两种。浓妆是一种艳丽的美，给人庄重高贵的感觉，可用在晚宴、演出等特殊的社交场合。丽的美，给人庄重高贵的感觉，可用在晚宴、演出等特殊的社交场合。淡妆是一种是趋于自然的美，给人大方、悦目、清新的感觉，最适合淡妆是一种是趋于自然的美，给人大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。无论是淡妆还是浓妆，都需要恰当使用化妆在家或平时上班时使用。无论是淡妆还是浓妆，都需要恰当使用化妆品，并结合一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。化妆的基本品，并结合一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。化妆的基本原则如下：原则如下：为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（1 1）自然淡雅的原则）自然淡雅的原则 城市轨道交通服务人员上岗之前要求化淡妆，即不要有明显画过城市轨道交通服务人员上岗之前要求化淡妆，即不要有明显画过妆的痕迹。因为底妆厚重、色彩过白，烟熏妆，眼线过重等都会让乘妆的痕迹。因为底妆厚重、色彩过白，烟熏妆，眼线过重等都会让乘客感到不自然。总的来说，服务人员的妆容应自然大方、朴实淡雅。客感到不自然。总的来说，服务人员的妆容应自然大方、朴实淡雅。（2 2）扬长避短的原则）扬长避短的原则 职业妆适当展现自己的优点是比较好的选择。避短就是将自己面职业妆适当展现自己的优点是比较好的选择。避短就是将自己面部不太满意的部位通过化妆技巧进行弥补，达到美观、自然、和谐的部不太满意的部位通过化妆技巧进行弥补，达到美观、自然、和谐的效果。效果。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（3 3）整体协调的原则）整体协调的原则 化妆需要参考我们的职业、年龄、性格及五官特点等因素，职业化妆需要参考我们的职业、年龄、性格及五官特点等因素，职业妆应使整个妆面协调，并且应与全身的装扮相协调，与所处场合、自妆应使整个妆面协调，并且应与全身的装扮相协调，与所处场合、自己身份等相协调。己身份等相协调。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2、化妆的禁忌、化妆的禁忌 服务人员在化妆时需要避免某些不应出现的错误做法，具体包括服务人员在化妆时需要避免某些不应出现的错误做法，具体包括以下几个方面：以下几个方面：（1 1）离奇出众的创意妆。服务人员化工作妆时不能脱离自己的工作角色，）离奇出众的创意妆。服务人员化工作妆时不能脱离自己的工作角色，不能追求怪异、神秘的妆容，使人感觉过于突出、另类。不能追求怪异、神秘的妆容，使人感觉过于突出、另类。（2 2）残妆示人。在工作中出汗之后、休息或用餐后妆容容易出现脱妆，）残妆示人。在工作中出汗之后、休息或用餐后妆容容易出现脱妆，以残妆示人给人懒散、邋遢之感，所以服务人员要注意及时补妆。以残妆示人给人懒散、邋遢之感，所以服务人员要注意及时补妆。（3 3）当众化妆。化妆属于个人隐私，原则是在家中完成化妆过程。需要）当众化妆。化妆属于个人隐私，原则是在家中完成化妆过程。需要临时补妆也应在洗手间或隐蔽处。临时补妆也应在洗手间或隐蔽处。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3 3、化妆的基础程序、化妆的基础程序（1 1）妆前准备）妆前准备妆前准备的程序是：束发妆前准备的程序是：束发洁肤洁肤护肤护肤修眉。修眉。束发。束发。清洁面部。化妆前可用温水及洗面奶洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等清洁面部。化妆前可用温水及洗面奶洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等,以使妆面干净光亮。以使妆面干净光亮。护肤。冬季选择霜、膏类护肤品护肤。冬季选择霜、膏类护肤品,夏季可选择乳液、水质护肤品夏季可选择乳液、水质护肤品,令肌令肌肤柔滑肤柔滑,对皮肤起到保护作用。对皮肤起到保护作用。修眉。可用眉刀或眉钳根据自己具体的眉形进行修正修眉。可用眉刀或眉钳根据自己具体的眉形进行修正,使之更加清秀。使之更加清秀。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益知识链接知识链接修眉的步骤及注意事项修眉的步骤及注意事项1 1、修眉的步骤、修眉的步骤（1 1）正向面对镜子，将笔刷平放在两眉上方，检查两边眉峰的高度，如果两边）正向面对镜子，将笔刷平放在两眉上方，检查两边眉峰的高度，如果两边高度差别超过高度差别超过0.3cm0.3cm，才需要修眉峰；尤其是初学修眉，不建议修整眉峰，会，才需要修眉峰；尤其是初学修眉，不建议修整眉峰，会很容易破坏掉完整眉形。很容易破坏掉完整眉形。（2 2）将眉眼间的大范围杂毛用安全剃刀剃除。）将眉眼间的大范围杂毛用安全剃刀剃除。（3 3）用镊子拔除靠近眉毛处的细小杂毛，拔的时候要夹紧根部，顺向拔起。注）用镊子拔除靠近眉毛处的细小杂毛，拔的时候要夹紧根部，顺向拔起。注意只要慢慢拔除边缘的杂毛即可，拔太多会让眉毛产生空隙。意只要慢慢拔除边缘的杂毛即可，拔太多会让眉毛产生空隙。（4 4）利用眉梳或眉刷，由眉头向眉峰的位置，将眉毛梳顺。）利用眉梳或眉刷，由眉头向眉峰的位置，将眉毛梳顺。（5 5）眉峰到眉尾的眉毛则要往下梳。）眉峰到眉尾的眉毛则要往下梳。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益知识链接知识链接（6 6）利用弯型剪刀，把梳整过后的眉毛边缘修剪出整齐的弧线。）利用弯型剪刀，把梳整过后的眉毛边缘修剪出整齐的弧线。（7 7）如果眉毛太长，可用钢梳将眉毛挑起后剪短。）如果眉毛太长，可用钢梳将眉毛挑起后剪短。（8 8）将眉毛与发际之间的汗毛剃除干净。）将眉毛与发际之间的汗毛剃除干净。（9 9）如果眼尾的）如果眼尾的C C字部位有明显的汗毛，也要剃除，才会让妆容显得干净。字部位有明显的汗毛，也要剃除，才会让妆容显得干净。（1010）两眉之间的杂毛也要修干净。）两眉之间的杂毛也要修干净。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益知识链接知识链接2 2、修眉的注意事项：、修眉的注意事项：（1 1）避免用眉夹夹眉毛，因为它会使眼皮松弛，并且会引起毛囊发炎。）避免用眉夹夹眉毛，因为它会使眼皮松弛，并且会引起毛囊发炎。（2 2）多修眉毛下面，少动眉毛上面，只需把眉毛上面修整齐即可，这样会有眉）多修眉毛下面，少动眉毛上面，只需把眉毛上面修整齐即可，这样会有眉开眼笑的视觉效果。开眼笑的视觉效果。（3 3）不可让眉毛过于长，因为过长的眉毛会缺少女性柔美的感觉。）不可让眉毛过于长，因为过长的眉毛会缺少女性柔美的感觉。（4 4）两个眉毛之间的眉距一定要保持一只眼睛的大小，这样可以平衡五官。）两个眉毛之间的眉距一定要保持一只眼睛的大小，这样可以平衡五官。（5 5）修眉过后，记得作调肤、润肤保养。）修眉过后，记得作调肤、润肤保养。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3 3、化妆的基础程序、化妆的基础程序（2 2）化淡妆步骤（表）化淡妆步骤（表2-22-2）为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益4 4、化妆注意事项、化妆注意事项（1 1）使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。）使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。（2 2）脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。使用液体粉底可以使皮肤看）脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。使用液体粉底可以使皮肤看起来细腻。在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。用海起来细腻。在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。用海绵上妆可以使化妆匀称。绵上妆可以使化妆匀称。（3 3）注意要在饭后补妆，保持妆容整洁。注意脸部的油脂，特别是）注意要在饭后补妆，保持妆容整洁。注意脸部的油脂，特别是“T T”区内，要定时用吸油纸或纸巾摺干。补妆应在洗手间完成。区内，要定时用吸油纸或纸巾摺干。补妆应在洗手间完成。（4 4）要讲究化妆品的卫生，化妆用具要经常清洗，不能借用他人化妆品。）要讲究化妆品的卫生，化妆用具要经常清洗，不能借用他人化妆品。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益小贴士：小贴士：上过妆的脸，在晚上一定要卸妆后再入睡。用专用的卸妆液将妆上过妆的脸，在晚上一定要卸妆后再入睡。用专用的卸妆液将妆容卸掉后，仔细用洗面奶将残留的化妆品清洗干净。卸妆时不可太过用容卸掉后，仔细用洗面奶将残留的化妆品清洗干净。卸妆时不可太过用力，尤其是眼部。卸妆起到保护皮肤的重要作用，因此不能省略。力，尤其是眼部。卸妆起到保护皮肤的重要作用，因此不能省略。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益5 5、不同脸型的化妆技巧、不同脸型的化妆技巧（1 1）椭圆脸）椭圆脸 椭圆脸是公认的理想脸型，化妆时勿需太多掩饰，应注意保持其椭圆脸是公认的理想脸型，化妆时勿需太多掩饰，应注意保持其自然形状。腮红应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇彩自然形状。腮红应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇彩（除嘴唇唇形有缺陷外）应尽量按自然唇形涂抹。描眉毛时，可顺着眼（除嘴唇唇形有缺陷外）应尽量按自然唇形涂抹。描眉毛时，可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角对齐，眉尾可稍长于外眼角。睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角对齐，眉尾可稍长于外眼角。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（2 2）长脸）长脸 脸型偏长的人，在化妆时需要增加面部的宽度效果。涂抹腮红时脸型偏长的人，在化妆时需要增加面部的宽度效果。涂抹腮红时应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部，可沿颧骨的最高处与太阳穴应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。上粉底时，若双颊下陷或下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。上粉底时，若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变丰者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变丰满。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘，修正时应令其成弧形，满。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘，修正时应令其成弧形，切不可有棱有角。切不可有棱有角。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（3 3）圆脸）圆脸 圆脸给人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不困难。腮红可圆脸给人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不困难。腮红可从颧骨起涂至下领部，注意不要简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇彩从颧骨起涂至下领部，注意不要简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇彩可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。利用粉底在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿之感。利用粉底在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛可成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛可修成自然的弧形，作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。修成自然的弧形，作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（4 4）方脸）方脸 方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩饰，增加柔和感。腮红宜涂抹得与眼部平行，在颧骨稍下处往外揉开，饰，增加柔和感。腮红宜涂抹得与眼部平行，在颧骨稍下处往外揉开，切忌涂在颧骨最突出处。利用暗色调粉底在颧骨最宽处造成阴影，令其切忌涂在颧骨最突出处。利用暗色调粉底在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱，下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。方正感减弱，下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇彩可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛应修得稍宽一些，眉形可稍带弯唇彩可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。曲，不宜有角。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（5 5）三角脸）三角脸 三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时应将下部宽角化妆时应将下部宽角“削削”去，把脸型变为椭圆状。腮红可由外眼角处去，把脸型变为椭圆状。腮红可由外眼角处向下抹涂，令脸部上半部分拉宽一些。可利用较深色调的粉底在两腮部向下抹涂，令脸部上半部分拉宽一些。可利用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。位涂抹、掩饰。眉毛宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（6 6）倒三角脸）倒三角脸 倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的人们常说的 “心形脸心形脸”，即指这种脸型。化妆时，需要修饰部分恰恰，即指这种脸型。化妆时，需要修饰部分恰恰与三角脸相反。腮红应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。可利与三角脸相反。腮红应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。可利用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。宜用稍亮些的唇彩以加强柔下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。宜用稍亮些的唇彩以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。描眉毛时应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，从和感，唇形宜稍宽厚些。描眉毛时应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，从眉心到眉尾由深渐浅，眉尾不可上翘。眉心到眉尾由深渐浅，眉尾不可上翘。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1 1、实训内容、实训内容女性服务人员的淡妆实训女性服务人员的淡妆实训2 2、实训目标、实训目标掌握城市轨道交通人员的职业淡妆的基本操作步骤掌握城市轨道交通人员的职业淡妆的基本操作步骤3 3、实训准备、实训准备粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等4 4、考核评分表（、考核评分表（2-32-3）四、仪容礼仪指导与实训四、仪容礼仪指导与实训为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益淡妆考核评分表 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益淡妆考核评分表为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.2 2.2 服饰礼仪服饰礼仪 服饰是一种无声礼仪，服饰的大方和整洁有一种无服饰是一种无声礼仪，服饰的大方和整洁有一种无形的魅力。它能反映一个人的社会生活，文化水平和各个形的魅力。它能反映一个人的社会生活，文化水平和各个方面的修养。正如莎士比亚所说：方面的修养。正如莎士比亚所说：“服饰往往可以表现人服饰往往可以表现人格格”。一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对他个。一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对他个人形象的评价。服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、人形象的评价。服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能达到年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能达到美的境界。美的境界。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一、着装的基本原则一、着装的基本原则1 1、TPOTPO原则（时间、地点、场合原则）原则（时间、地点、场合原则）（1 1）时间原则（）时间原则（TimeTime）。职业人士在着装时，必须要考虑时间层面，时）。职业人士在着装时，必须要考虑时间层面，时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬四间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬四个季节，服装的穿着要做到随时间而更替。个季节，服装的穿着要做到随时间而更替。（2 2）地点原则（）地点原则（PlacePlace）。特定的地点、环境需要配以相适应、相协调）。特定的地点、环境需要配以相适应、相协调的服饰，以获得整体的和谐感，实现人与地点相融洽的最佳效果。的服饰，以获得整体的和谐感，实现人与地点相融洽的最佳效果。（3 3）场合原则（）场合原则（OccasionOccasion）。即在选择服装时，必须与特定的场合气氛）。即在选择服装时，必须与特定的场合气氛相吻合。相吻合。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一、着装的基本原则一、着装的基本原则2 2、应己的原则、应己的原则 所谓应己，就是指着装要符合自身的条件和特点，主要包括：所谓应己，就是指着装要符合自身的条件和特点，主要包括：（1 1）服饰样式应与自己的年龄和性别相适合；）服饰样式应与自己的年龄和性别相适合；（2 2）服饰颜色与肤色要协调；）服饰颜色与肤色要协调；（3 3）着装时应考虑到自身的形体。）着装时应考虑到自身的形体。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、正装的穿着二、正装的穿着1 1、男士、男士 在重要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场合，男士一般以在重要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西服为正装。一套完整的西服包括衬衫、领带、西裤、上衣、腰带、西服为正装。一套完整的西服包括衬衫、领带、西裤、上衣、腰带、袜子和皮鞋。袜子和皮鞋。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（1 1）西服穿着规范（图）西服穿着规范（图2-22-2）整体要求。西服合体，熨烫平整、整洁挺括。男士穿着不求华丽、鲜整体要求。西服合体，熨烫平整、整洁挺括。男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致不要超过三色。艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致不要超过三色。衬衫选择。正装衬衫应为纯色，以浅色为主，白色最常用。衬衫领口衬衫选择。正装衬衫应为纯色，以浅色为主，白色最常用。衬衫领口挺括、洁净，衬衫衣领高于西服衣领挺括、洁净，衬衫衣领高于西服衣领1.51.5厘米左右；垂臂时，西服袖厘米左右；垂臂时，西服袖口长于衬衫袖口，抬臂时，衬衫袖口长于西服袖口口长于衬衫袖口，抬臂时，衬衫袖口长于西服袖口1.51.5厘米左右，以厘米左右，以显示西服层次。显示西服层次。领带的标准。领带是西服的灵魂，在正式场合，男士要打领带，领带领带的标准。领带是西服的灵魂，在正式场合，男士要打领带，领带有单结、双结、温莎结等系法。领带长度以在皮带扣处为宜。有单结、双结、温莎结等系法。领带长度以在皮带扣处为宜。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服,单排单排3 3粒扣西服系上方两粒或粒扣西服系上方两粒或中间一粒；两粒扣西服系上方一粒；双排扣西服扣子全部扣上。中间一粒；两粒扣西服系上方一粒；双排扣西服扣子全部扣上。西裤。西裤长度以触到脚背为宜西裤。西裤长度以触到脚背为宜,裤线熨烫好裤线熨烫好,裤扣扣好裤扣扣好,拉链拉好。拉链拉好。西服口袋。上衣和西裤后侧口袋尽量不放物品西服口袋。上衣和西裤后侧口袋尽量不放物品,名片、笔等轻薄物品可名片、笔等轻薄物品可放在西服左侧内侧口袋。放在西服左侧内侧口袋。鞋袜。穿西服配黑色袜子、黑色皮鞋鞋袜。穿西服配黑色袜子、黑色皮鞋,鞋面清洁光亮鞋面清洁光亮,袜筒不易过矮。袜筒不易过矮。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益(2)(2)西服穿着禁忌西服穿着禁忌(图图2-3)2-3)一忌西裤过短一忌西裤过短;二忌衬衫放在西裤外面二忌衬衫放在西裤外面;三忌不扣衬衫三忌不扣衬衫扣扣;四忌抬臂时西服袖子长于衬衫袖四忌抬臂时西服袖子长于衬衫袖;五忌西服的衣、裤袋五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊内鼓鼓囊囊;六忌领带太短六忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带一般长度为领带尖盖住皮带扣扣););七忌西服上装所有扣都扣上七忌西服上装所有扣都扣上(双排扣西服则应都扣上双排扣西服则应都扣上););八忌西服配便鞋八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（3 3）常用领带打法）常用领带打法 Piain Knot Piain Knot 平结平结(图图2-4)2-4)平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。完成后，领带呈斜三角形，适合窄领于各种材质的领带。完成后，领带呈斜三角形，适合窄领衬衫。衬衫。要诀：下图中宽边在左手边，也可换右手边打；在要诀：下图中宽边在左手边，也可换右手边打；在形成凹凸情况下，尽量让两边均匀且对称。形成凹凸情况下，尽量让两边均匀且对称。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益Windsor Knot Windsor Knot 温莎结（图温莎结（图2-52-5）温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领带打法。打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领带打法。打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫。该种打法应避免使用材质过厚的领带。衬衫。该种打法应避免使用材质过厚的领带。要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。响领带结的大小。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益The Half-Windsor KnotThe Half-Windsor Knot半温莎结（十字结）半温莎结（十字结）半温莎结最适合搭配在尖领及标准式领口半温莎结最适合搭配在尖领及标准式领口系列衬衣，它比温莎结小，系好后的领结通常位系列衬衣，它比温莎结小，系好后的领结通常位置很正。置很正。要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人。常打领带的人。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益Cross KontCross Kont交叉结（图交叉结（图2-72-7）交叉结特点在于打出的结有一道分割线，适交叉结特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带。用于颜色素雅且质地较薄的领带。要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前。要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益The Four-Inohand The Four-Inohand 四手结（图四手结（图2-82-8）四手结是所有领结中最容易上手的，适合宽四手结是所有领结中最容易上手的，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。它通过四个步骤就能完成打结，故于普通场合。它通过四个步骤就能完成打结，故名为名为“四手结四手结”。要诀：下图中宽边在左手边。要诀：下图中宽边在左手边。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、正装的穿着二、正装的穿着2 2、女士、女士（1 1）职业装（图）职业装（图2-92-9）选择）选择职业套装应选择质地上乘的面料职业套装应选择质地上乘的面料,上衣与裙子应使用一种面料。上衣与裙子应使用一种面料。职业装套裙的色彩选择应淡雅、庄重职业装套裙的色彩选择应淡雅、庄重,不宜选择过于鲜亮、扎眼的色彩。套不宜选择过于鲜亮、扎眼的色彩。套裙要与工作环境相协调裙要与工作环境相协调,选择以浊色调、冷色为主选择以浊色调、冷色为主,上下身色彩可一致上下身色彩可一致,也可也可是两种不同颜色。是两种不同颜色。西装套裙款式。西装套裙样式很多西装套裙款式。西装套裙样式很多,如西服裙、一步裙、筒裙、如西服裙、一步裙、筒裙、A A 字裙等。字裙等。职业装款式有职业套裙、职业套裤、分身半职业装、束腰职业装等。职业装款式有职业套裙、职业套裤、分身半职业装、束腰职业装等。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益(2)(2)职业装穿着规范职业装穿着规范 上衣。上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全上衣。上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。部系上。裙子。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上裙子。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3636厘米，但厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3 3厘米左右。裙子里面应厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫。以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于衬衫。以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好。纽扣均应系好。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益鞋袜。鞋子应是高跟鞋或中跟鞋，款式应以简单为主。袜子应是高筒鞋袜。鞋子应是高跟鞋或中跟鞋，款式应以简单为主。袜子应是高筒袜或连裤袜，一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。丝袜或连裤袜，一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。丝袜颜色应与西装套裙相搭配。穿西服套裙应穿肉色丝袜配正装船鞋袜颜色应与西装套裙相搭配。穿西服套裙应穿肉色丝袜配正装船鞋;穿裤装应配矮腰丝袜、船鞋。穿裤装应配矮腰丝袜、船鞋。女士配饰。正式场合配饰要考究，不佩戴粗制滥造的饰物女士配饰。正式场合配饰要考究，不佩戴粗制滥造的饰物,要求质地、要求质地、做工考究做工考究,避免佩戴发光、发声、艳丽夸张的饰物。手提包、首饰、避免佩戴发光、发声、艳丽夸张的饰物。手提包、首饰、袜子、丝巾、胸花等配饰要具有整体美感。袜子、丝巾、胸花等配饰要具有整体美感。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益(3)(3)职业装穿着禁忌职业装穿着禁忌不要穿过于性感和暴露的服饰。不要穿过于性感和暴露的服饰。薄纱型衣、裙、裤薄纱型衣、裙、裤,因其透光性较强因其透光性较强,穿着时需有内衬穿着时需有内衬,不然会显得十分不然会显得十分不雅。对于外国朋友来说不雅。对于外国朋友来说,“透透”比比“露露”更难以让人接受更难以让人接受,因为在他因为在他们看来们看来“透透”不仅有碍观瞻不仅有碍观瞻,而且还说明穿戴者有不自爱之嫌。而且还说明穿戴者有不自爱之嫌。袜子是女性腿部的时装袜子是女性腿部的时装,要注意不应穿着跳丝、有洞或补过的丝袜外出要注意不应穿着跳丝、有洞或补过的丝袜外出;另外另外,袜子的大小松紧要合适袜子的大小松紧要合适,不要走不了几步就往下掉不要走不了几步就往下掉,或显得一高或显得一高一低一低,当众整理袜子则有失体统。当众整理袜子则有失体统。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益三、制服的穿着三、制服的穿着 制服标志着自己的职业特色。它的设计充分考虑了制服标志着自己的职业特色。它的设计充分考虑了穿着者从事的职业和身份穿着者从事的职业和身份,与环境相配与环境相配,有一种美的内涵。有一种美的内涵。任何公司都有自己的制服任何公司都有自己的制服,制服可以衬托一个人制服可以衬托一个人,通过一件通过一件制服可以看到一个人的职业形象制服可以看到一个人的职业形象,展现公司的精神面貌。展现公司的精神面貌。穿上醒目的制服不但易于他人辨认穿上醒目的制服不但易于他人辨认,而且也使穿着者有一而且也使穿着者有一种自豪感和责任感种自豪感和责任感。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益三、制服的穿着三、制服的穿着 制服展现了公司的形象。乘客看着穿制服的工作人制服展现了公司的形象。乘客看着穿制服的工作人员也就是在看着公司员也就是在看着公司,因此因此,在穿着制服的时候在穿着制服的时候,要注意自要注意自己的仪容仪表己的仪容仪表,注意整洁注意整洁,使自己的形象、举止符合制服应使自己的形象、举止符合制服应表现出的形象。制服的美观既突出了员工的精神面貌表现出的形象。制服的美观既突出了员工的精神面貌,也也反映了企业的管理水平和卫生状况。反映了企业的管理水平和卫生状况。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1 1、制服的穿着要求和规范、制服的穿着要求和规范(1)(1)外观整洁。制服平整挺括、完好无损、干净卫生、无异味外观整洁。制服平整挺括、完好无损、干净卫生、无异味,避免褶皱。避免褶皱。(2)(2)文明着装。制服避免穿着过分裸露、包头和过分瘦小的服装。文明着装。制服避免穿着过分裸露、包头和过分瘦小的服装。(3)(3)穿着搭配得当。配饰搭配以少而精为主穿着搭配得当。配饰搭配以少而精为主,色彩、款式不超过色彩、款式不超过3 3样样;丝巾领丝巾领带佩戴要规范带佩戴要规范;鞋袜按正装标准穿着。鞋袜按正装标准穿着。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2、制服穿着注意事项、制服穿着注意事项(1)(1)在穿制服时不宜佩戴镶宝石的装饰品在穿制服时不宜佩戴镶宝石的装饰品,如如:手镯、悬垂挂件、装饰戒指、手镯、悬垂挂件、装饰戒指、胸针、脚链等。胸针、脚链等。(2)(2)工作时不得佩戴两枚以上超过工作时不得佩戴两枚以上超过5mm5mm的戒指。的戒指。(3)(3)耳针的大小不许超过黄豆粒或耳针的大小不许超过黄豆粒或3mm,3mm,不许有悬垂物。不许有悬垂物。(4)(4)工作时不能佩戴装饰项链、珍珠项链等较夸张的饰物工作时不能佩戴装饰项链、珍珠项链等较夸张的饰物,最好佩带一条最好佩带一条素链。素链。(5)(5)头上不得佩戴发圈和有颜色的发夹。头上不得佩戴发圈和有颜色的发夹。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益四、服饰礼仪指导与实训四、服饰礼仪指导与实训1 1、打领带实训、打领带实训（1 1）实训目标）实训目标掌握打领带方法。掌握打领带方法。（2 2）实训方法）实训方法学生根据自身衬衫衣领的特点选择合适的领带打法，要求在学生根据自身衬衫衣领的特点选择合适的领带打法，要求在1010分钟之内分钟之内完成，老师点评。完成，老师点评。（3 3）考核评分表（）考核评分表（2-42-4）为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益打领带考核评分表为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益四、服饰礼仪指导与实训四、服饰礼仪指导与实训2 2、正装穿着实训、正装穿着实训（1 1）实训目标）实训目标 掌握正装的穿着规范。掌握正装的穿着规范。（2 2）实训方法：学生每）实训方法：学生每5 5人一组，根据不同场合进行服装搭配并展示；人一组，根据不同场合进行服装搭配并展示；分组考核；学生点评总结分组考核；学生点评总结（3 3）考核评分表（表）考核评分表（表2-52-5、表、表2-62-6）为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益男士西服穿着考核评分表为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益女士正装穿着考核评分表为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.3 2.3 仪态礼仪仪态礼仪 在与乘客交往中在与乘客交往中,工作人员的面部表情可以给人们最工作人员的面部表情可以给人们最直接的感觉和情绪体验。当表情与语言、行为表示一致时直接的感觉和情绪体验。当表情与语言、行为表示一致时,就会拉近工作人员与乘客间的距离。同时，好的表情也能就会拉近工作人员与乘客间的距离。同时，好的表情也能给乘客带来好的心情和良好的沟通。给乘客带来好的心情和良好的沟通。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1 1、表情礼仪的基本原则、表情礼仪的基本原则在与乘客进行交流时在与乘客进行交流时,表情的应用要遵循以下四个原则表情的应用要遵循以下四个原则:(1)(1)谦恭。谦恭是工作人员主动向客人表示尊敬的一种方式谦恭。谦恭是工作人员主动向客人表示尊敬的一种方式,是服务对象是服务对象首要的心理需求首要的心理需求,也是评价服务水平的重要标准。也是评价服务水平的重要标准。(2)(2)友好。友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形友好。友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形式式,是顺利完成交流的重要基础。是顺利完成交流的重要基础。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益(3)(3)适时。适时是要求工作人员的表情神态适时。适时是要求工作人员的表情神态,要与所处的场合和工作情景要与所处的场合和工作情景协调恰当协调恰当,要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。力。(4)(4)真诚。所有的语言和行为真诚。所有的语言和行为,如果不是建立在真诚的基础上如果不是建立在真诚的基础上,都会背离服都会背离服务目标走向虚伪务目标走向虚伪,而虚伪必将导致服务失败。而虚伪必将导致服务失败。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2、表情礼仪的基本要素表情礼仪的基本要素（1 1）目光）目光 眼睛是心灵之窗眼睛是心灵之窗,眼神能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感眼神能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感情情,服务人员应学会正确地运用目光服务人员应学会正确地运用目光,为乘客创造轻松、愉快、亲切的环境为乘客创造轻松、愉快、亲切的环境与气氛与气氛,消除陌生感消除陌生感,缩短距离。缩短距离。正视乘客的眼部。正视乘客的眼部。接待乘客时，无论是问话答话、递收物品、收找钱款，都必须以热接待乘客时，无论是问话答话、递收物品、收找钱款，都必须以热情柔和的目光正视乘客的眼部，向其行注目礼，使之感到亲切温暖。情柔和的目光正视乘客的眼部，向其行注目礼，使之感到亲切温暖。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益视线要与乘客保持相应的高度。视线要与乘客保持相应的高度。在目光运用中在目光运用中,平视的视线更能引起人的好感平视的视线更能引起人的好感,显得礼貌和诚恳显得礼貌和诚恳,应避免俯视、斜视。俯视会使对方感到傲慢不恭应避免俯视、斜视。俯视会使对方感到傲慢不恭,斜视易被误解为轻斜视易被误解为轻佻。如站着的服务人员和坐着的乘客说话佻。如站着的服务人员和坐着的乘客说话,应稍微弯下身子应稍微弯下身子,以求拉平以求拉平视线视线;侧面有人问话侧面有人问话,应先侧过脸去正视来客再答话。应先侧过脸去正视来客再答话。运用目光向乘客致意。当距离较远或人声嘈杂运用目光向乘客致意。当距离较远或人声嘈杂,言辞不易传达时言辞不易传达时,服务服务人员应用亲切的目光致意。人员应用亲切的目光致意。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 接触时间要适当。据心理学家研究表明接触时间要适当。据心理学家研究表明,人们视线相互接触的时间人们视线相互接触的时间,通通常占交谈时间的常占交谈时间的30%60%30%60%。时长超过。时长超过60%,60%,表示彼此对对方的兴趣大于表示彼此对对方的兴趣大于交谈的内容交谈的内容,特殊情况下特殊情况下,表示对尊者或长者的尊敬表示对尊者或长者的尊敬;时长低于时长低于30%,30%,表表示对对方本人或交谈的话题没什么兴趣示对对方本人或交谈的话题没什么兴趣,有时也是疲倦、乏力的表现。有时也是疲倦、乏力的表现。视线接触时视线接触时,一般连续注视对方的时间最好在一般连续注视对方的时间最好在3s3s以内。在许多文化背以内。在许多文化背景中景中,长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方,都是失礼的行都是失礼的行为。为。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用