联通职员年度工作总结

联通职员年度工作总结联通职员年度工作总结一各位领导、各位同事:大家好!很荣幸参加到联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的泉，所以我回报客户的是:客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以承受大家评议、指正:五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过严密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展销售工作。20xx年的春天，一个重获新生的季节，今天的竞聘，与业务才能强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户效劳第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经历，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的奉献。述职人:20xx年xx月xx日联通职员年度工作总结二1、熟悉重庆联通新一代bss系统的底层业务数据，理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代bss在今年初正式上线，与原有系统相比，数据构造发生了一定的变化，刚开场由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开场的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的理解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的把握，做到了简单的问题可以自行独立处理，复杂的问题可以与厂家共同处理，并能在系统变更时给出良好的施行建议。2、整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能准确、及时的得到完好的数据。由于重庆联通的业务繁多，各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我们部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了防止错误发生，今年催促厂家完善了中国教育总网文档频道新一代bss出帐流程手册，并制订了新一代 bss报表开帐流程确认表，对每一步操作在流程中都做了详细说明，并将各操作步骤之间的约束关系列出，在关键操作之后进展数据效验，防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监视的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确的执行。在上传总部报表这一块工作上，由于及时发现了以前存在的各种问题，并逐个根据总部标准解决，保证了上传总部报表的及时与准确上传。3、由于对新一代bss报表中心模块渐渐熟悉后，对整个模块有了整体的把握。在各业务部门提出的新增报表需求的时候，可以很好的与他们沟通，积极引导并实现他们所想要的功能。4、为进一步完善公司增值业务信息费结算方法，理顺结算流程，标准sp的经营行为，确保公司对sp的结算支出与实际现金流收入相配比，总部决定自 20xx年4月份起对所有增值业务代收信息费(含固网增值业务)由按应收金额实行结算改为按实收金额进展信息费结算，并统一出账、销账、实收结算原那么。根据“关于增值业务按实收原那么进展信息费结算的通知”(中国联通财字20xx71号文件)和总部信息化部下发的“中国联通全国性增值业务实收结算方案及接口标准”要求，并且响应公司鼓励技术创新的精神，我和几个同事一起开发了重庆分公司全国sp实收结算支撑系统。联通职员年度工作总结三“迎春春光明媚，辞旧岁岁月火红”火红的20xx年已重翻过去了，但过去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悦，也有失总的暗然。我们在联通公司各级领导的领导下，在营业厅经理的带着下，在与各位同事精诚团结，互相配合，在共同的努力下，我们在严酷的市场竞争中，凭借着我们自身的优势，凭借着不懈的努力、拼搏，我们仍然获得了不俗的成绩，做为我个人来说，与联通一起成长，与同事们共同学习，共同努力，在过去的一年，我兢兢业业，加班加点，任劳任怨，哪怕受到委屈、误解，我仍然认真工作，做好每一项工作，在点点滴滴中做好每一件事，哪怕微缺乏道的事情，真情为顾客效劳。也是收获不小，对自己的工作我是较满足的，主要有以下几个方面:一、在思想上进步熟悉端正工作态度“通那么变，变那么通”我也有想不通的时候，上班牺牲了好多自己正常的休息时间，经常是加班加点，可以说是披星戴月，早出晚归，繁忙不堪，为此家里人也抱怨我，说我该干的干，不该干的也干，又不是领导。我觉得很委屈，有时真想不干了，但是又一想，联通也是我的家，在这里工作已经快四年了，对联通感情很深，有好领导，有好同事，朝夕相处，对这里的工作环境也非常熟悉了，做为联通的一员我感到非常的自豪，不管怎样我也要努力工作，与同事互相协作，协助营业厅经理把工作干的更好，为此我经常被评为营业厅“月效劳明星”，受到了领导和同事的表扬。二、认真学习业务知识努力干好工作。“欲善其事，必先剂其器”想要干好工作就得认真学习各项业务知识。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，效劳形式推陈出新，系统操作也比拟复杂。在不断进步业务程度的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加营业厅的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的效劳更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是受理台席、还是终端销售，我都可以认真的工作，竭力为客户效劳，工作中很少出现过失，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的效劳于客户，我深知如今市场竞争非常剧烈，假设我们稍有忽略，客户就可能离网选择其它挪动或者其它公司，销售终端也需要技巧，在销售过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习终端销售技巧。由于自己的辛勤工作，07年我的工作成绩是优异的，我对自己的付出也是无怨无悔的。第 6 页 共 6 页