妇产科暖心服务方案

妇产科暖心服务方案一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体 护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提 供安全、优质、满意的护理服务。特拟定本病区优质护理服务方案：二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。三、实施方案：（一）加强护理人员职业素质培养1、对全科护理人员的进行专科培训，严格落实护士层级专科培训计划，每月 进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高 护士综合能力。2、组织全科护理人员学习并掌握优质护理服务的目标及内涵、提高思想认识，转变观念。（二）、加强细节管理，确保护理安全，1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配， 层级管理，利于新护士成长。3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、 病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通， 使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属 缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理， 使病人有一个安静舒适的住院环境。3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导。预览与源文档一致，下载高清无水印确保有效母乳，促进优质护理质量提升， 提局患者满意度。4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。（四）、强化安全意识1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种实全警示标识，加强环节 监控，注重细节。2、加强新生儿安全管理，出生后的新生儿使用腕带，消在治疗、护理操作前， 作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病 筛查。3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运行。五）、满意度调查1、护士长（责任组长）依据优质护理质量标准，对科内优质护理服务工作 进行检查；病房建有意见簿，出院患者发放满意度调查表，听取患者及家属的反馈 意见，不断改善护理服务质量。护土长及时对提出的意见予以反馈，及时找出工作 中存在的不足进行原因分新，提出整设措耀，预览与源文档一致，下载高清无水印 持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。