青岛新希望教育人力资源管理师三级考前串讲

新希望教育三级人力资源管理师新希望教育三级人力资源管理师考前串讲考前串讲青岛新希望教育特约金牌讲师：刘睿璋2复习目标复习目标1 1、通过细致分解讲解习题，把握选择题重点、通过细致分解讲解习题，把握选择题重点2 2、通过对历年技能分析，对技能命题趋向和、通过对历年技能分析，对技能命题趋向和考点进行预测考点进行预测3 3、提供解题思路和技巧，提升得分率。、提供解题思路和技巧，提升得分率。3核心思路核心思路1 1、有的放矢、有的放矢2 2、温故知新、温故知新3 3、技巧提升、技巧提升4 4、真题讲解、真题讲解5 5、考试导向、考试导向讲考点不讲内容讲考点不讲内容讲方法不讲知识讲方法不讲知识由厚变薄技巧由厚变薄技巧4时间内容题型题量/分数方式总分90分钟8:3010:00职业道德基础理论个人表现（单多）单项选择题（8分8分）9分25分通用答题卷2B铅笔橡皮擦100分理论知识基础知识单项选择601分60分多项选择401分40分120 分钟10:3012:30专业技能简答题25-29分通用答题卷0.5毫米黑色签字笔（黑色中性笔或钢笔）100分计算题15-20分综合体35分-12-11-1812-11-18三级人力资源管理师考试试卷结构三级人力资源管理师考试试卷结构人力资源管理师人力资源管理师(3(3级级)考试细则考试细则v1 1、考试模块、考试模块v（1 1）职业道德、理论考试）职业道德、理论考试vA A、考试内容：理论知识（、考试内容：理论知识（100100分）和职业分）和职业道德（道德（1010分）分）vB B、题型：选择题、题型：选择题vC C、题量：、题量：125125道道vD D、答题方式：题卡作答、答题方式：题卡作答vE E、成绩折算方法：理论成绩、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成职业道德成绩绩+理论知识成绩理论知识成绩*90%90%。v（2 2）专业技能考试）专业技能考试v A A、考试内容：专业技能（、考试内容：专业技能（100100分）分）v B B、题型：简答题（、题型：简答题（2020分）、计算题（分）、计算题（2020分）、综合题（分）、综合题（4040分）、方案设计题（分）、方案设计题（2020分）分）v C C、答题方式：闭卷纸笔作答、答题方式：闭卷纸笔作答v D D、成绩折算方法：专业技能成绩、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩专业技能成绩*100%100%。v 2 2、评定成绩、评定成绩v 理论成绩、实操成绩分别达理论成绩、实操成绩分别达6060分，为评定成绩合格，可获分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（三级）职业资格证书。得企业人力资源管理师（三级）职业资格证书。v 3 3、考试时间、考试时间v 时间：时间：08:30-10:0008:30-10:00（职业道德、理论知识考试）（职业道德、理论知识考试）10:30-10:30-12:3012:30（专业技能考试）（专业技能考试）考试各模块基本要求考试各模块基本要求职业道德基本要求职业道德基本要求 v.1.1 职业道德（分）职业道德（分）(无书无书,常识常识,理理解即可解即可)v试卷一共试卷一共2525道题，其中道题，其中10-1510-15道题要考自己道题要考自己的成熟思维的成熟思维v 答题的时间绝对不要超过答题的时间绝对不要超过1515分钟，分钟，否则挤否则挤占基本理论的时间，从分值上这部分只占占基本理论的时间，从分值上这部分只占到到1010的分数。的分数。职业道德的十一个主题职业道德的十一个主题v第一章第一章 职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展v第二章第二章 职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展 v第三章第三章 文明礼貌文明礼貌 v第四章第四章 爱岗敬业爱岗敬业 v第五章第五章 诚实守信诚实守信 v第六章第六章 办事公道办事公道v第七章第七章 勤劳节俭勤劳节俭 v第八章第八章 遵纪守法遵纪守法 v第九章第九章 团结互助团结互助 v第十章第十章 开拓创新开拓创新 v第十一章第十一章 职业道德修养职业道德修养 职业道德考试维度职业道德考试维度v两大维度两大维度 v 其一，职业公共道德其一，职业公共道德 v 其二，职业道德倾向其二，职业道德倾向 职业道德考试维度两大维度职业道德考试维度两大维度v其一，职业公共道德其一，职业公共道德 16 16题题 v以公共道德心态去答题以公共道德心态去答题 v其二，职业道德倾向其二，职业道德倾向 9 9题题 v虽然是自身职业倾向，虽然是自身职业倾向，但也有判定价值取但也有判定价值取向的。向的。v选择唯一价值取向就是：选好的！选择唯一价值取向就是：选好的！职业道德复习要点职业道德复习要点v共共4040题，题，1-111-11题非考试重点，选择题题非考试重点，选择题1 1分分v 复习重点为：复习重点为：v道德的含义道德规范与法律规范的区别；道德的含义道德规范与法律规范的区别；v中华民族传统美德的主要内容中华民族传统美德的主要内容v职业道德的内涵和特征职业道德的内涵和特征v 1 1、道德与法律的联系：、道德与法律的联系：v1 1）从作用来看，德治与法治是相辅相成、相互促进的）从作用来看，德治与法治是相辅相成、相互促进的。v2 2）从内容来看，二者有相互重叠的部分。）从内容来看，二者有相互重叠的部分。v3 3）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。v2 2、职业道德的特征、职业道德的特征v1)1)范围上的有限性范围上的有限性v2)2)内容的稳定性和连续性。内容的稳定性和连续性。v3)3)形式上的多样性。形式上的多样性。v 3 3、社会主义市场经济对职业道德的影响：、社会主义市场经济对职业道德的影响：v 1 1）正面影响：）正面影响：v A A、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。v B B、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。v C C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。并重的道德观念。v D D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。新的道德观念。v 4 4、市场经济对职业道德的负面影响：、市场经济对职业道德的负面影响：v 1 1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。v 2 2）市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。v 3 3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。享乐主义。v5 5、传统美德的主要内涵、传统美德的主要内涵 v 1)1)父慈子孝，尊老爱幼父慈子孝，尊老爱幼v 2)2)立志勤学，持之以恒立志勤学，持之以恒v 3)3)自强不息，勇于革新自强不息，勇于革新v 4)4)仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬人v 5)5)诚实守信，见利思义诚实守信，见利思义v 6)6)公忠为国，反抗外族侵略公忠为国，反抗外族侵略v 7)7)修身为本，严于律己修身为本，严于律己 v复习重点：复习重点：v企业文化的概念；企业文化的概念；v职业道德对企业的价值；职业道德对企业的价值；v职业道德可以提高企业竞争力的五个方面职业道德可以提高企业竞争力的五个方面具体问题具体问题 v 6 6、企业文化的功能、企业文化的功能v 1)1)自律功能自律功能 2)2)导向功能导向功能v 3)3)整合功能整合功能 4)4)激励功能激励功能 v 7 7、职业道德在企业文化中占重要地位、职业道德在企业文化中占重要地位:v 1)1)企业环境需要由职工来维护和爱护企业环境需要由职工来维护和爱护.v 2)2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就企业的规章制度就形成虚设形成虚设.v 3)3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。体是职工。v 4)4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。v 5)5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。动作用。v 6)6)企业形象是企业文化的综合表现。企业形象是企业文化的综合表现。v8 8、职业道德对提高企业竞争力的重要作用、职业道德对提高企业竞争力的重要作用 v 1)1)职业道德有利于企业提高产品和服务的质量职业道德有利于企业提高产品和服务的质量v 2)2)职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益和经济效益v 3)3)职业道德可以促进企业技术进步职业道德可以促进企业技术进步v 4)4)职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标性的发展目标v 5)5)职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌著名品牌v v 9 9、职业道德为何是事业成功的保证、职业道德为何是事业成功的保证 v 1)1)没有职业道德的人干不好任何工作没有职业道德的人干不好任何工作v 2)2)职业道德是人事业成功的重要条件职业道德是人事业成功的重要条件v 3)3)每一个成功的人往住都有较高的职业道德每一个成功的人往住都有较高的职业道德v 1010、职业道德为什么是人格的一面镜子、职业道德为什么是人格的一面镜子 v 1)1)人的职业道德品质反映着人的整体道德素质人的职业道德品质反映着人的整体道德素质v 2)2)人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高v 3)3)提高职业道德水平是人格升华最重要的途径提高职业道德水平是人格升华最重要的途径v 1111、处理好几个关系、处理好几个关系v 1 1）在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家）在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。庭道德为中心。v 2 2）代替以）代替以“孝孝”为核心的道德体系，为核心的道德体系，“服务意识服务意识”将成为新将成为新的核心理念。的核心理念。v 3 3）从职业道德的角度来讲，）从职业道德的角度来讲，“服务意识服务意识”表现为服务态度和表现为服务态度和服务质量。服务质量。12-3612-36题为考试重点，题为考试重点，16/2516/25v（案例分析一般在（案例分析一般在12-1512-15题中题中 ）v 1212、文明礼貌是企业形象的重要内容、文明礼貌是企业形象的重要内容v 1 1）企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。）企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。v 2 2）内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体）内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。观念、企业进取精神等。v 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。v 1313、文明礼貌是从业人员的基本素质、文明礼貌是从业人员的基本素质 v 1 1）文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。v 2 2）文明礼貌是从业的基本条件。文明礼貌是从业的基本条件。v 3 3）文件礼貌是一生一世的事情。文件礼貌是一生一世的事情。v 1414、文明礼貌的具体要求、文明礼貌的具体要求 v 1 1）仪表端庄：）仪表端庄：v A A、着装朴实大方；、着装朴实大方；B B、鞋袜搭配合理；、鞋袜搭配合理；v C C、饰品和化妆要适当；、饰品和化妆要适当；D D、面部、头发、手指要整洁；、面部、头发、手指要整洁；E E、站姿端正、站姿端正 v 2)2)语言规范：语言规范：v A A、基本要求：语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语意明、基本要求：语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语意明确；确；v B B、用尊称敬语；、用尊称敬语；C C、不用忌语；、不用忌语；v D D、说好、说好“三声三声”：招呼声、询问声、道别声；：招呼声、询问声、道别声；v E E、讲究语言艺术：和婉，让步，幽默、讲究语言艺术：和婉，让步，幽默v 3)3)举止得体：举止得体：v A A、态度恭敬；、态度恭敬；B B、表情从容；、表情从容；v C C、行为适度；、行为适度；D D、形象庄重、形象庄重v 4)4)待人熟情：待人熟情：v A A、微笑迎客；、微笑迎客；B B、亲切友好；、亲切友好；C C、主动热情；、主动热情；v1515、文明生产要做到：、文明生产要做到：v1 1）语言文雅、行为端正、技术熟练，以主语言文雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。人翁态度从事生产活动。v2 2）发扬协作精神，互相学习，取长补短，发扬协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。互相支援，共同提高。v3 3）管理严密，纪律严明。管理严密，纪律严明。v4 4）企业环境卫生整洁、优美无污染。企业环境卫生整洁、优美无污染。v5 5）生产达到优质、低耗高效。生产达到优质、低耗高效。1616、爱岗敬业的几个概念爱岗敬业的几个概念 v 1 1）职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质）职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。度。v 2 2）爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业）爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分功利就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分功利和道德两个层次。和道德两个层次。v 3 3）爱岗敬业现代企业精神）爱岗敬业现代企业精神v 1717、市场经济条件下职业选择的意义、市场经济条件下职业选择的意义 v 1 1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。v 2 2）有利于取得较大的经济效益。有利于取得较大的经济效益。v 3 3）职业选择有利于优化社会风气。职业选择有利于优化社会风气。v 4 4）有利于促进人的全面发展。有利于促进人的全面发展。v 1818、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：因为：v 1 1）求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；标准；v 2 2）爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。v 1919、爱岗敬业的具体要求、爱岗敬业的具体要求 v 1)1)树立职业理想树立职业理想v 职业理想的三个层次：初级层次职业理想的三个层次：初级层次谋求生存；中级层次谋求生存；中级层次发展个性；发展个性；v 高级层次高级层次承担社会义务承担社会义务v 2)2)强化职业责任强化职业责任v 职业责任的特点职业责任的特点 ：v A A、明确的规定性明确的规定性 B B、职业责任与物质利益存在直接关系职业责任与物质利益存在直接关系v C C、肯有法律及其纪律的强制性肯有法律及其纪律的强制性 v 3)3)提高职业技能（特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧）提高职业技能（特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧）v 2020、职业责任教育的途径：、职业责任教育的途径：v 1 1）以质量观念促责任意识。以质量观念促责任意识。v 2 2）完善各项岗位规章制度。完善各项岗位规章制度。v 3 3）建立健全评价体系。建立健全评价体系。v2121、诚实守信对企业的意义：、诚实守信对企业的意义：v1 1）诚实守信是市场经济法则）诚实守信是市场经济法则 vA A、市场经济默认的基本前提是经济活动的参与者都市场经济默认的基本前提是经济活动的参与者都是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。利益的追求。vB B、市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。调一定的人际关系来实现的。vC C、自利追求与道德操守协调契合的基本点是建立交自利追求与道德操守协调契合的基本点是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。易双方稳固、可靠的信用关系。v2)2)诚实守信是企业的无形资本诚实守信是企业的无形资本v 2222、诚实守信对员工的意义：、诚实守信对员工的意义：v 1 1）诚实守信是为人之本）诚实守信是为人之本 v A A、做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。v B B、做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件、做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。之一。v 2 2）诚实守信是从业之要）诚实守信是从业之要v A A、从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理、从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。健康和人格完善。v B B、从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。、从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。v C C、从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定、从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。问题。v 2323、诚实守信的具体要求、诚实守信的具体要求 v 1 1）忠诚所属企业：）忠诚所属企业：v A A、诚实劳动、诚实劳动 v B B、关心企业发展、关心企业发展 v C C、遵守合同契约、遵守合同契约v 2 2）维护企业信誉：）维护企业信誉：v A A、要树立产品质量意识；、要树立产品质量意识；v B B、要重视服务质量，树立服务意识。、要重视服务质量，树立服务意识。v 3)3)保守企业秘密保守企业秘密v2424、办事公道的意义办事公道的意义 v 1 1）企业正常运行的基本保证；）企业正常运行的基本保证；v 2 2）企业生存发展的重要条件；）企业生存发展的重要条件；v 3 3）抵制不正之风的重要内容：）抵制不正之风的重要内容：v 4 4）职业劳动者应具有的品质。）职业劳动者应具有的品质。v v2525、办事公道的具体要求办事公道的具体要求 v 1)1)坚持真理：立场坚定，情趣高尚，照章办事，坚持真理：立场坚定，情趣高尚，照章办事，敢于说敢于说“不不”v 2)2)公私分明：集体意识，奉献精神，严于律己，公私分明：集体意识，奉献精神，严于律己，劳动为本劳动为本v 3)3)公平公正：合情合理，讲究原则，不徇私情公平公正：合情合理，讲究原则，不徇私情v 4)4)光明磊落：胸怀坦白，行为正派，没有私心光明磊落：胸怀坦白，行为正派，没有私心v 2626、勤劳节俭的价值勤劳节俭的价值 v 1)1)勤劳节俭是中华民族的传统美德勤劳节俭是中华民族的传统美德v 2)2)勤劳节俭有利于防止腐败勤劳节俭有利于防止腐败v 3)3)勤劳节俭是创业家的成功修养勤劳节俭是创业家的成功修养v 2727、勤劳节俭为何有利于增产增效、勤劳节俭为何有利于增产增效 v 1)1)勤劳促进效率的提高勤劳促进效率的提高v 2)2)节俭降低生产的成本节俭降低生产的成本v 2828、勤劳节俭的现代意义：俭而有度，合理消费。、勤劳节俭的现代意义：俭而有度，合理消费。v 1 1）现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。v 2 2）现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。v 2929、勤劳节俭有利于可持续发展的意义：、勤劳节俭有利于可持续发展的意义：v 1 1）节约能源的支出节约能源的支出v 2 2）再生利用再生利用v 3 3）尽可能不影响环境的自然状态。尽可能不影响环境的自然状态。v3030、职业纪律的特点职业纪律的特点v 1 1）明确的规定性；）明确的规定性；v 2 2）一定的强制性。）一定的强制性。v3131、遵纪守法的具体要求、遵纪守法的具体要求 v 1)1)学法、知法、守法、用法学法、知法、守法、用法v 2)2)遵守企业纪律和规范遵守企业纪律和规范v3232、企业纪律和规范有哪些、企业纪律和规范有哪些 v 1)1)劳动纪律劳动纪律 v 2)2)财经纪律财经纪律v 3)3)保密纪律保密纪律v 4)4)组织纪律组织纪律v 5)5)群众纪律群众纪律v 3333、团结互相的价值与意义、团结互相的价值与意义 v 1)1)团结互助营造人际和谐氛围。团结互助营造人际和谐氛围。v 2)2)团结互助增强企业内聚力。团结互助增强企业内聚力。v 34 34、团结互相的基本要求、团结互相的基本要求 v 1)1)平等尊重：平等尊重：v A A、上下级之间平等尊重；、上下级之间平等尊重；B B、同事之间相互尊重；、同事之间相互尊重；v C C、师徒之间相互尊重；、师徒之间相互尊重；D D、尊重服务对象；、尊重服务对象；v 2)2)顾全大局：顾全大局：v A A、局部利益服从全局利益；、局部利益服从全局利益；B B、个人利益服从集体利益。、个人利益服从集体利益。v 3)3)互相学习：互相学习：v A A、向师长学；、向师长学；B B、向同行学；、向同行学；v C C、向后生学。、向后生学。D D、向社会各类有经验、长处的入学习、向社会各类有经验、长处的入学习v 4)4)加强协作：加强协作：v A A、正确看待主角与配角；、正确看待主角与配角；B B、正确看待合作与竞争正确看待合作与竞争v 3535、开拓创新的意义开拓创新的意义v 1)1)优质高效需要开拓创新：优质高效需要开拓创新：v A A、服务争优要求开拓创新、服务争优要求开拓创新v B B、盈利增加依赖开拓创新；、盈利增加依赖开拓创新；v C C、效益看好需要开拓创新；、效益看好需要开拓创新；v 2 2）事业发展依靠开拓创新：）事业发展依靠开拓创新：v A A、创新是事业快速、健康发展的巨大动力；、创新是事业快速、健康发展的巨大动力；v B B、创新是事业竞争取胜的最佳手段；、创新是事业竞争取胜的最佳手段；v C C、创新是个人事业获得成功的关键因素。、创新是个人事业获得成功的关键因素。v 3636、如何开拓创新、如何开拓创新v 1)1)开拓创新要有创造意识和科学思维：开拓创新要有创造意识和科学思维：v A A、强化创造意识。创造意识在竞争中培养。要敢于标新立异。、强化创造意识。创造意识在竞争中培养。要敢于标新立异。要善于大胆设想。要善于大胆设想。v B B、确立科学思维。相似联想。发散思维。逆向思维。侧向、确立科学思维。相似联想。发散思维。逆向思维。侧向思维。动态思维。思维。动态思维。v 2)2)开拓创新要有坚定的信心和意志开拓创新要有坚定的信心和意志v A A、坚定信心，不断进取。、坚定信心，不断进取。v B B、坚定意志，顽强奋斗。、坚定意志，顽强奋斗。v 37-4037-40题为非重点题为非重点v 3737、职业道德修养的途径、职业道德修养的途径v 1)1)确立人生观是前提；确立人生观是前提；v 2)2)从培养良好习惯入手。从培养良好习惯入手。v 3)3)以先进人物为榜样。以先进人物为榜样。v 3838、职业道德修养的方法、职业道德修养的方法 ：v 1)1)学习职业道德规范、掌握职业道德知识。学习职业道德规范、掌握职业道德知识。v 2)2)努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。v 3)3)经常进行自我反思，增强自律性。经常进行自我反思，增强自律性。v 4)4)提高精神境界，努力做到提高精神境界，努力做到“慎独慎独”。v 附章：公民道德建设实施纲要附章：公民道德建设实施纲要 v 3939、公民道德建设适应市场发展应具备的观念与意识：、公民道德建设适应市场发展应具备的观念与意识：v 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神v 4040、全社会倡导的公民道德、全社会倡导的公民道德2020个字个字 ：v 爱国守法爱国守法 明理诚信明理诚信 团结友善团结友善 勤俭自强勤俭自强 敬业奉献敬业奉献 在答职业道德题目的时候，不要想在答职业道德题目的时候，不要想哪个才是正确答案，也许每个答案都是哪个才是正确答案，也许每个答案都是合理，说得通的，合理，说得通的，不要根据我们的生活不要根据我们的生活常理去思考。要从人力资源的角度出发，常理去思考。要从人力资源的角度出发，也就是从人或者管人的角度思考，而不也就是从人或者管人的角度思考，而不是从物或者管物的角度出是从物或者管物的角度出发，因为你这发，因为你这是在考人力资源管理师，而不是考其他是在考人力资源管理师，而不是考其他的资格证。的资格证。注意前后的连贯性。l第二部分第二部分：为理论知识试题，包括为理论知识试题，包括单选（单选（26-8526-85，共，共6060道，只有一个答道，只有一个答案正确的）；多选（案正确的）；多选（86-12586-125，共，共4040道，道，2 2个或个或2 2个以答案正确），每小个以答案正确），每小题都是题都是1 1分；这一部分答案非常肯定，分；这一部分答案非常肯定，不容考量。不容考量。这一部分总共考试时间才这一部分总共考试时间才9090分分钟，有钟，有125125道题目，平均做一道题包道题目，平均做一道题包括涂卡所分配的时间差不多括涂卡所分配的时间差不多4040秒钟。秒钟。而涂卡要求是比较细心的，总共涂而涂卡要求是比较细心的，总共涂下来差不多要花费下来差不多要花费20-3020-30分钟，所以分钟，所以容同学思考的时间不多，内容要比容同学思考的时间不多，内容要比较熟识。较熟识。3720112011年年1111月职业道德理论月职业道德理论7 7、关于、关于“敬业敬业”的说法中，正确的是的说法中，正确的是()()。(A)(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣(B)(B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报(C)(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作敬业就是埋头苦干、加班加点工作(D)(D)敬业是劳动者与生俱来的素质敬业是劳动者与生俱来的素质1515、在、在IBMIBM公司，选人用人的标准包括公司，选人用人的标准包括()()。(A)(A)具有逻辑分析能力和适应环境能力具有逻辑分析能力和适应环境能力(B)(B)拥有团队协作精神和创新能力拥有团队协作精神和创新能力(C)(C)具有敢于对公司上司说具有敢于对公司上司说“不不”的勇气的勇气(D)(D)把敬业精神作为雇佣的先决条件把敬业精神作为雇佣的先决条件3820112011年年1111月个人表现月个人表现v2222、在你看来，工作是、在你看来，工作是()()。v(A)(A)维持生计的手段维持生计的手段(B)(B)满足个人兴趣的舞台满足个人兴趣的舞台v(C)(C)寻求人生意义的平台寻求人生意义的平台(D)(D)打发时间的方式打发时间的方式v2323、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会助时，你会()()。v(A)(A)立即放下自己手头的工作去帮助对方立即放下自己手头的工作去帮助对方v(B)(B)告诉对方，让主管帮助解决告诉对方，让主管帮助解决v(C)(C)告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位开岗位v(D)(D)不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法3940基础知识基础知识v共共1010道题目，共道题目，共1010分，一般情况下：分，一般情况下：6 6道单道单选题，选题，4 4道多选题；道多选题；v冲刺技巧：复习看老师上课课件及复习提冲刺技巧：复习看老师上课课件及复习提纲。纲。v有时间可以做做有时间可以做做2007-20112007-2011年三级人力基础年三级人力基础知识真题及答案知识真题及答案v能达到能达到8 8分左右即可。分左右即可。2011-112011-11月单选月单选2626、计时工资不包括、计时工资不包括(C)(C)。(A)(A)小时工资制小时工资制(B)(B)日工资制日工资制(C)(C)月度工资制月度工资制(D)(D)周工资制周工资制2727、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业(B)(B)。(A)(A)稳定期稳定期(B)(B)持续期持续期(C)(C)波动期波动期(D)(D)变化期变化期2828、(A)(A)是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。表现形式。(A)(A)法律渊源法律渊源(B)(B)劳动法劳动法(C)(C)劳动合同劳动合同(D)(D)劳动关系劳动关系2011-112011-11月单选月单选2929、原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为、原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为(B)(B)。(A)(A)宪法宪法(B)(B)劳动法律劳动法律(C)(C)劳动行政法规劳动行政法规(D)(D)劳动规章劳动规章3030、企业资源优势具有、企业资源优势具有(B)(B)的特点，企业要不断投入以保持和创新的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。其优势。(A)(A)绝对性和时间性绝对性和时间性(B)(B)相对性和时间性相对性和时间性(C)(C)绝对性和持久性绝对性和持久性(D)(D)相对性和持久性相对性和持久性3l 3l、(A)(A)又称为又称为“华德决策准则华德决策准则”。(A)(A)悲观决策标准悲观决策标准(B)(B)乐观系数决策标准乐观系数决策标准(C)(C)中庸决策标准中庸决策标准(D)(D)最小后悔决策标准最小后悔决策标准20112011年多选年多选8686、福利的特性包括、福利的特性包括(BCDE P17)。(A)(A)公平性公平性(B)(B)法定性法定性(C)(C)企业自定性企业自定性(D)(D)灵活性灵活性(E)(E)福利支付不与个人劳动量直接相关福利支付不与个人劳动量直接相关8787、失业率等于、失业率等于(CE P21)。(A)(A)失业人数失业人数/就业人数就业人数(B)(B)失业人数失业人数/人口总数人口总数(C)(C)失业人数失业人数/社会劳动力人数社会劳动力人数(D)(D)就业人数就业人数/失业失业人数人数(E)(E)失业人数失业人数/（就业人数（就业人数+失业人数）失业人数）20112011年多选年多选8888、劳动关系民主化原则的具体内容包括：劳动关系当事、劳动关系民主化原则的具体内容包括：劳动关系当事人双方享有人双方享有(ABCDE P31)。(A)(A)参加工会的权利参加工会的权利(B)(B)集体协商权集体协商权(C)(C)组织工会的权利组织工会的权利(D)(D)共同决定权共同决定权(E)(E)平等协商的权利平等协商的权利8989、决策树的构成要素包括、决策树的构成要素包括(ABCE P68)。(A)(A)决策点决策点(B)(B)状态节点状态节点(C)(C)方案枝方案枝(D)(D)概率收益值概率收益值(E)(E)概率枝概率枝基础知识复习（基础知识复习（2020分）分）第一章、劳动经济学劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。力市场运行规律的科学。劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺付手段和支付能力的稀缺个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。的是利润的最大化。就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。谁生产这一经济社会的基本课题。劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和规范研劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和规范研究。究。实证研究是研究现象本身实证研究是研究现象本身“是什么是什么”的问题。主要步骤是的问题。主要步骤是确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。步骤。规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。具。v劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。程度的指标。v总人口率参率总人口率参率 劳动力劳动力 100100 v 总人口总人口v年龄（性别）劳参率年龄（性别）劳参率 某年龄（性别）劳动力某年龄（性别）劳动力 100100 v 该年龄（性别）人口该年龄（性别）人口劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给无弹性供给无弹性 E E0 0 无论工资率如何变动，劳动力供给量固无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。定不变。供给有无限弹性供给有无限弹性 E E 工资率给定，劳动力供给量变动工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于的绝对值大于0 0。单位供给弹性单位供给弹性 E E1 1 在这种情况下，工资率变动的百分比在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同。与劳动力变动的百分比相同。供给富有弹性供给富有弹性 E1 E1 劳动力变动百分比大于工资率变动百劳动力变动百分比大于工资率变动百分比分比供给缺乏弹性供给缺乏弹性 E1 E1E1v需求缺乏弹性：需求缺乏弹性：E1E1vMRP=VMP=MPMRP=VMP=MP*P Pv劳动力市场的性质：劳动力市场的性质：v1 1、劳动力市场是社会生产得以进行的条件、劳动力市场是社会生产得以进行的条件v2 2、劳动力是一种等价交换。、劳动力是一种等价交换。v3 3、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工资。工资是实现和决定这种交换行工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。为的必要手段。v4 4、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最佳结合。和非劳动要素的最佳结合。局部均衡分析方法的代表人物是局部均衡分析方法的代表人物是A A 马歇尔马歇尔 ，一般均衡分析方法的代表人物，一般均衡分析方法的代表人物是是 L L 瓦尔拉。瓦尔拉。劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配。劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配。2 2、同质劳动力获得同样、同质劳动力获得同样的工资。的工资。3 3、充分就业。、充分就业。人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。量。工资形式：基本工资福利工资形式：基本工资福利基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。的主要部分。工资率就是单位时间的劳动价格。工资率就是单位时间的劳动价格。实际工资货币工资实际工资货币工资/价格指数价格指数计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。货币工资计件工资率（计件单价）货币工资计件工资率（计件单价）合格产品数量合格产品数量福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等付、如退休金、失业保险等实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。，获得使用权。所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。入的经济活动。均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资投资Y YC CS SC CI I所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。没有就业岗位的状态。正常性失业：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季正常性失业：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业节性失业非正常性失业：周期性失业（最常见，最严重，最难对付非正常性失业：周期性失业（最常见，最严重，最难对付），增长差距性失业。），增长差距性失业。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不足性失业，进而实现充分就业。足性失业，进而实现充分就业。失业率失业率 失业人数失业人数 100100 社会劳动力人数社会劳动力人数摩擦性失业：是一种正常性失业。劳动者进入劳动力市场摩擦性失业：是一种正常性失业。劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所首开的时间滞差，以及劳寻找工作直至获得就业岗位时所首开的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。技术性失业：在生产过程中，由于引进先进技术替代人力技术性失业：在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理员而造成的失业，以及改善生产方法和管理员而造成的失业结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重有很大的比重季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业生影响所引致的失业 v财政政策可分为两种类型：扩张性的财政政策（扩张性财政政策可分为两种类型：扩张性的财政政策（扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率和紧缩性的财政政策）和紧缩性的财政政付、降低税率和紧缩性的财政政策）和紧缩性的财政政策（是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等策（是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策）观经济政策）v收入政策在社会经济中具有如下重要作用：收入政策在社会经济中具有如下重要作用：1 1、有利于、有利于宏观经济的稳定；宏观经济的稳定；2 2、有利于资源的合理配置；、有利于资源的合理配置；3 3、有利、有利于缩小不合理的收入差距。于缩小不合理的收入差距。v当基尼系数接近当基尼系数接近0 0时，收入便接近绝对平等；基尼系数时，收入便接近绝对平等；基尼系数小于小于0.20.2时，表示收入差距非常小；时，表示收入差距非常小；0.40.4以上，表示收入以上，表示收入差距比较大；通常在基尼系数在差距比较大；通常在基尼系数在0.2-0.40.2-0.4之间之间v 控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：第一，制定工资控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：第一，制定工资-物价指导线；第二、在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳物价指导线；第二、在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；第三、实施以定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；第三、实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过的行为。税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过的行为。v 收入平等化主要政策措施有：收入平等化主要政策措施有：v（1 1）实行个人收入所得税制度并且在实施中采取累进税率制，）实行个人收入所得税制度并且在实施中采取累进税率制，在个人收入中，劳动收入税率较低，非劳动收入税率较高；在个人收入中，劳动收入税率较低，非劳动收入税率较高；v（2 2）对遗产、赠与、财产、高消费征税；）对遗产、赠与、财产、高消费征税；v（3 3）发展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险）发展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、未成年子女的家庭补贴，低于贫困线的家庭与个人的救济等方、未成年子女的家庭补贴，低于贫困线的家庭与个人的救济等方面；面；v（4 4）对失业者，提供就业机会与就业培训）对失业者，提供就业机会与就业培训v（5 5）发展教育事业）发展教育事业v（6 6）改善居民住房条件。）改善居民住房条件。第二章第二章 劳动法劳动法v1 1、平等就业权和自由择业权是劳动权的核心、平等就业权和自由择业权是劳动权的核心2 2、我国宪法全面规定了劳动者的基本权利、我国宪法全面规定了劳动者的基本权利 如劳动权、如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等权、培训权、结社权等3 3、劳动法的体系：一、促进就业法律制度；二、劳动、劳动法的体系：一、促进就业法律制度；二、劳动合同和集体合同制度；三、劳动标准制度；四、职业培合同和集体合同制度；三、劳动标准制度；四、职业培训制度；五、社会保险和福利制度；六、劳动争议处理训制度；五、社会保险和福利制度；六、劳动争议处理制度；七、工会和职工民主管理制度；八、劳动法的监制度；七、工会和职工民主管理制度；八、劳动法的监督检查制度督检查制度v4 4、劳动法律关系主要包括以下种类：一、劳动合同关、劳动法律关系主要包括以下种类：一、劳动合同关系；系；二、劳动行政法律关系；二、劳动行政法律关系；三、劳动服务法律关系三、劳动服务法律关系。5 5、劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享、劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇员与雇主。人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇员与雇主。依据我国劳动法的规定，工会是团队劳动法律关系的形依据我国劳动法的规定，工会是团队劳动法律关系的形式主体式主体第三章第三章 现代企业管理现代企业管理v1 1、企业可供选择的发展战略有：一、单一产品或服务、企业可供选择的发展战略有：一、单一产品或服务的发展战略；二、横向发展战略；三、纵向发展战略；的发展战略；二、横向发展战略；三、纵向发展战略；四、多样化发展战略。四、多样化发展战略。v2 2、所谓市场定位，就是根据所选定目标市场上的竞争、所谓市场定位，就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好v3 3、营销组合中所包含的可控变量很多，可以概括为四、营销组合中所包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。简称个基本变量，即产品、价格、地点和促销。简称“4ps4psv4 4、促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等、促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式方式第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为v 1 1、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向心理倾向2 2、员工工作满意度来源于：一、富有挑战性的工作；二、公平、员工工作满意度来源于：一、富有挑战性的工作；二、公平的报酬；三、支持性的工作环境；四、融洽的人际关系；五、人的报酬；三、支持性的工作环境；四、融洽的人际关系；五、人个特征与工作的匹配。个特征与工作的匹配。3 3、组织承诺提出三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺、组织承诺提出三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺4 4、组织公正与报酬分配：、组织公正与报酬分配：v 1 1、分配公平；、分配公平；2 2、程序公平；、程序公平；3 3、互动公平、互动公平v 5 5、认为团队的有效性由四个要素构成：、认为团队的有效性由四个要素构成：1 1、绩效；、绩效；2 2、成员满意度；、成员满意度；3 3、团队学习；、团队学习；4 4、外人的满意度、外人的满意度v6 6、人际关系的发展阶段每个阶段都有特定的沟通特点、人际关系的发展阶段每个阶段都有特定的沟通特点：第一阶段：选择或定向阶段第；二阶段：试验和探索：第一阶段：选择或定向阶段第；二阶段：试验和探索阶段；第三阶段：加强阶段第；四阶段：融合阶段；第阶段；第三阶段：加强阶段第；四阶段：融合阶段；第五阶段：盟约阶段五阶段：盟约阶段v7 7、七个领袖魅力的管理者的关键特征：、七个领袖魅力的管理者的关键特征：1 1、自信；、自信；2 2、远见；远见；3 3、有清楚表达目标的能力；、有清楚表达目标的能力；4 4、对目标的坚定信、对目标的坚定信念；念；5 5、行为不循规蹈矩；、行为不循规蹈矩；6 6、是变革的代言人；、是变革的代言人；7 7、对、对环境敏感环境敏感v8 8、领导技能和职业发展计划，人们考虑并尝试了诸多、领导技能和职业发展计划，人们考虑并尝试了诸多技术：技术