中储、中远等物流公司的客户服务情况、服务方案、服务理念、服务措施的分析报告

中远国际货运有限公司简介中远国际货运有限公司中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司） 是中国远洋运输（集团）总公司及中远集运公司所属的大型货运及班轮代理公司,是 中国远洋控股股份有限公司的核心企业。2005 年公司荣获中国货代行业十大影响力 品牌、中国物流年度上榜功勋企业、“中国物流推荐 100”年度风云榜中国物流综合 实力百强企业和中国优秀货代企业、2005年度最具成长性企业；总经理陆富根荣获 2005 年“中国物流推荐100”年度风云榜中国物流最具影响力人物和2005 中国物流 年度风云榜中国物流功勋人物、中国品牌建设十大杰出经理人和中国物流企业年度 人物。 中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司） 经营范围主要 包括：国际、国内海上集装箱货运代理，国际、国内集装箱及其它船舶代理，沿海 货物运输、拼箱、多式联运等有关业务。在全国29个省区的100多个城市设有业务 网点近 300个，形成了以北京为中心，以香港、大连、天津、青岛、上海、广州、 深圳、武汉、厦门九大口岸和内陆地区公司为龙头，以遍布全国主要城镇的货运网 点为依托的江海、陆上货运服务网络。发展战略中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司） 一贯坚持服务创新的 经营战略，不断推出“一站服务”、“绿色服务”、“2000服务在中货”等创新服 务，并建立了国内首家货运客户满意测评体系-TCSS；同时，公司致力于客户关系（CRM）建设，提高客户忠诚度，并依托领先的IT技术，实现了电子订舱和网上货 运保险等行业领先的服务手段，始终保持货运界领先地位。 中远国际货运有限公 司（中远集装箱船务代理有限公司） 在广州、大连、上海、青岛、天津、深圳、厦 门、宁波、连云港、南京、营口、烟台、福州、南通、泉州、太仓等47 个沿海沿江 地区岸设立了口岸中远集装箱船务代理有限公司。公司拥有一批业务全面、经验丰 富的专业管理人员，采用先进的管理方式，运用优良的技术设备，诚挚地为国内外 船东提供安全、迅捷、优质的服务。经营理念中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司） 秉承“以市场为导向， 以客户满意为中心”的经营理念，凭借良好的企业信誉，优秀的专业人才、丰富的 业务经验?P广泛的货运网络?P多方的合作关系?P出色的售后服务?P雄厚的实力基 础和先进的管理水平, 不断追求货运服务与客户需求同步，愿与广大船东、货主携手 共进，共创辉煌灿烂的明天！中远物流将把发展重点放在国内，锁定三个目标市场；巩固已有的客户资源； 开拓国内大中型跨国企业物流市场；国外物流企业进入中国后需要寻找国内的物流 供应商，中远物流利用即将形成的优势，即和外来公司合作又进行竞争。在这个过 程中，中远物流将做好四大产品物流的品牌服务：加强汽车物流服务，目前中远已 经为我国主要的汽车组装线提供了物流服务；开拓家电业物流服务。 我国家电物流 市场规模大，在与科龙、小天鹅、海尔等公司成功合作的带动下，重点开拓这一市 场；扩大展品物流服务，目前中远已利用海运的优势，开展了跨国境的展品物流服 务，今后以北京、上海、广州为重点区域大力开发国内展品物流业务；延伸项目物 流服务领域，中远物流将在已实施的核电项目、三峡工程设备运输等多个大型物流 项目的基础上，逐步挺进新的领北京中储物流有限责任公司企业简介北京中储物流有限责任公司是由中储物流在线有限公司投资成立的，其主要股 东为中国物资储运总公司和中储物流在线。北京中储物流有限责任公司是专门从事物流业务，包括为客户提供全过程物流 解决方案，组织全国性及区域性的仓储、配送、加工、分销、国际货运代理、信息 等综合物流服务。为客户选择合理的运输及配送方式，以合理的物流成本提供最佳 的物流服务。中国物资储运总公司在全国中心城市和重要港口设有子公司及控股公司 100 多个。总资产60 亿元，形成了以仓储为依托，以铁路、公路、水路、航空多式联运 为纽带，以计算机联网管理为手段。以仓储配送、代理分销、国际货运代理、综合 配套等全天候、全方位、全过程服务为内容的多维立体服务体系，并根据社会需求 的变化，不断拓展物流延伸业务。中储物流服务项目：1、国内集装箱、散货的汽车运输2、仓储及相关服务3、货物分拨、派送4、国内、国际货运代理5、进出口货物内陆转运6、CY、CFS 服务7、代收汇票服务（部分地区）8、国内综合物流服务9、电子商务配送服务（B2C）10、客户物流解决方案设计11、紧急货物汽车运输全程跟踪查询12、仓库条码信息采集及 EDI在现代市场竞争中，传统的储运功能和硬件设施优势逐渐被市场物流资源的整 合力和增值服务能力所取代。增值服务主要包括能简化客户手续，带来便利性的服 务；通过物流中间加工，创造价值的服务；合理组织，降低物流总成本的服务等。 中储目前的增值服务主要包括现货交易及市场行情即时发布。中储的20多个仓库根 据区域经济的需要，成为前店后库式的商品交易市场。包括：金属材料、汽车、建 材木材、塑料飞机电产品、纸制品、农副产品、蔬菜水果日用百货等市场，在 中储网站上发布全国各大生产资料市场的实时行情。中储的服务品牌优质 高效 便捷 周到中储的特色服务全过程物流组织。中储拥有高素质的物流专业队伍，各仓库均设立物流管理公 司，运用现代信息技术，为用户设计经济、合理的物流方案，整合内、外部资源， 组织全程代理，门到门服务。用户可随时查询货物在途及在库信息。 仓库国际货运代理及进出口贸易。中储的进出口公司可为客户提供进出口代理 业务。分布在全国各主要中心城市和港口的国际货代公司为用户提供揽货，订仓， 报关，报验，保险，接运，集装箱拼、装、拆箱，分拨，仓储及配送服务。已成功 地为首都国际机场改扩建、黄河小浪底水利枢纽、来宾电厂工程等数十个国家重点 建设工程组织了各类设备的货运代理业务。 现货交易及市场行情即时发布。中储 的 20 多个仓库根据区域经济的需要，成为前店后库式的商品交易市场。包括：金属 材料、汽车、建筑材料、木材、塑料、机电产品、纸制品、农副产品、蔬菜水果、 日用百货等市场。并在中储网站上发布全国各大生产资料市场的实时行情。许多仓库开始形成集商流、物流、信息流于一体的现代物流中心雏型。 形式多样的物流 配送。生产配送做为生产企业的产成品配送基地，为生产企业提供产前、产中、产后的原材 料及产成品配送到生产线及全国市场的配送服务。如中储的唐家口仓库、咸阳仓库 等为周边的彩电生产厂提供配送服务。销售配送生产企业在产品出厂到销往全国市场途中，中储充当其地区配送中心的角色。 生产企业将产品大批量运至中储各地的物流中心，由中储提供保管及向其众多销售 网点的配送服务。如海尔、澳柯玛、长虹、康佳、厦新等产品已通过中储的各地的 物流中心销往全国市场。连锁店配送为超级市场和连锁商店提供上千种商品的分拣、配送服务。如上海沪南公司为 正大集团易初莲花超市提供随叫随到的配送服务。加工配送中储以钢材为主的物流中心均有剪切加工设备。其中由中国物资储运总公司控 股的中储发展股份有限公司与上海宝钢集团、日本三菱商事株式会社三方合资兴建 的天津宝钢储菱物资配送有限公司总投资 2.3亿人民币，注册资金1.4亿人民币，拥 有日本引进的具有国际水平的横剪、纵剪钢材剪切生产线，年加工能力 10-12万吨， 在国内同行业中具有领先地位。为大型电梯厂、家电企业提供加工配送服务。中储业务中储业务有仓储、运输配送、分拣、加工、经销、现货市场、质押、进出口、 国际货代等。主要为货主提供货物的储存、保管，网络遍布全国，主要在沈阳、大连、太原、 石家庄、郑州、青岛、青州、北京、天津、西安、成都、洛阳、平顶山、衡阳、广 州、上海、南京、连云港、无锡、武汉、咸阳等地有业务。运输配送业务中储在全国中心城市近郊拥有库房总面积 200多万平方米，配有箱式货车，以 及铲车、叉车等装卸搬运设备和自动分拣设备。 中储配送中心主要为电子通讯设 备、日用消费品、家用电器等提供仓储、配送及相关服务，现已成为雀巢、LG、海 尔、TCL、澳柯玛、长虹、康佳、厦新电脑、易初莲花等国内外厂商和大型连锁超市 的地区配送中心。 中储配送中心履行“三百六十五天，天天营业；二十四小时， 时时服务”的承诺。 依靠高素质的物流专业人员成熟的管理和实践经验，中国物 资储运总公司可以为国内外重要客户提供包括产品物流策划与实施的全过程的物流 解决方案。通过整合公司内、外部资源，为国家大中型重点建设项目及各类生产企 业，电子商务公司提供全方位的商品物流配送保障，包括：生产配送、销售配送、 连锁店配送、加工配送等等。同时，为客户组织全程代理和门到门的货运服务。通 过多年的合作，中储总公司和国内外近百家大型企业建立了稳固、良好的业务关系 加工业务中储各物流中心提供方便用户的加工服务，包括改包装，电缆分割，卷板开平 剪切、盘锣拉直，配套安装，加固等业务。经销业务中国物资储运总公司以各地物流中心为依托，把商流与物流相结合，形成了四 通八达、纵横交错的商品销售网络。目前，已建销售网点 600多个，形成了通畅的 商品销售渠道。具有承接国内外大中型厂商在全国范围内的商品流通、市场销售能力。已成为众多钢铁、纸品、塑料、生活资料等厂商的代理分销商和大型工程项目 的材料供应商，形成了的供应物流和分销物流模式。主要经营品种有钢材（螺纹、 线材、型材、板材、管材）、有色、塑料（PE、PP、PVC）、化工、木材、铁矿砂、 煤炭、纸浆、化肥等。现货市场现货交易市场是中储独有的流通渠道，具有独具特色的“前店后库”式格局， 提供物流延伸服务、市场配套服务和融资服务等，规模大，信誉好。 中储目前已 在全国20多个大中城市建成金属材料、建材、机电、木材、日用百货等市场近 30 个，其中大型金属材料市场11 个，年交易额700 多亿元，成为聚商流、物流、资金 流、信息流为一体的综合物流基地。质押业务中储为客户提供仓单质押服务。需要资金的客户，把商品存储在中储的仓库 或委托中储异地监管，然后凭仓单向银行申请并获得一定比例的贷款，从而获得经 营资金。目前，中储已与十几家金融机构合作，质押贷款的规模超过20 亿元，质押 产品涉及金属材料、化工产品、家电等9 大类。 围绕国际货代、仓储保管、金属 分销等不同业务和不同的客户需求，中储发展了存货质押贷款、保兑仓、多点保兑 仓、成品质押等各具特色的业务模式。进出口业务总公司进出口部国际货运代理中储国际货运代理公司具有国家外经贸部颁发的国际货物运输代理企业批准 证书和中国民用航空总局批准的 国际货运销售代理业务经营权 。拥有专业化的 国际、国内货运代理公司20 多个，分布在全国各主要港口、中心城市，形成了以海 运、铁路、公路、航空等多种运输方式覆盖全国、辐射海外的综合物流服务网络和 全过程的综合配套的货运代理服务体系。接受客户委托，开展包括揽货，订仓，报 关，报验，保险，接运，集装箱拼、装、拆箱，分拨，仓储，中转运输在内的各类 货物的国际、国内运输代理服务。运用现代物流技术，实现从传统储运向现代物流业跨越运用现代物流技术，实现从传统储运向现代 物流业跨越面对新经济给传统产业带来的严峻挑战和物流市场发展的巨大潜力，传统储运 业务将退居从属地位，具备现代物流组织管理和实现内部信息化管理的新兴物流企 业将成为行业的首领。中储的目标是充分发挥中储股份的龙头作用，利用国内外两 个资源及中储的内部资源，采取收购、兼并等手段，实现全国合理布局，建成一批 与现代物流需求相适应的物流中心，进而推动中储整体向现代物流企业转变的步伐 与国际接轨，再造中储，建成服务一流的现代物流企业。为此，中储加快了系统信 息化建设，投资成立“中储物流在线有限公司”，目的是将虚拟的电子网络和有形 的物流网络有机结合，整合国内外资源，提升传统业务。在实施过程中，充分发挥自身的优势，首先完成系统内部物流网建设，包括数 据源、单证和业务流程的标准化，再造业务流程，通过对传统企业的电子化改造， 使之成为能够满足现代物流需求的数码仓库。实现以电子化配送中心、仓库、运输 网络为基础，以数码仓库完备的现代物流组织为纽带，以中储电子商务物流平台为 核心，横向联合运输网络系统、纵向连接行业分销系统，建立布局合理、运转高效 的现代物流配送和分销电子商务网络体系。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的