卓越领导力与团队管理v2(讲师版).ppt

卓越领导力与团队管理 刘有林老师简介 专业资质 - PTT国际职业培训师、 实战型体验式培训专家； 山东海纳高级讲师 清华大学、北京大学、山东大学 MBA班特聘高级讲师 品牌课程 - 卓越领导力与团队管理 TTT企业培训师培训 阳光心态与职业素养提升训练 北大总裁班：总裁领导力修炼 建设银行：卓越领导力与团队管理 中国人寿保险： TTT企业培训师培训 卓越领导力与团队管理 策略篇： 高效领导者的六种管理策略 高意愿 低能力 低意愿 高能力 高意愿 高能力 低意愿 低能力 能力 意愿 请将您的部下分到以下四个象限中 提升领导力的六种策略 1、高压式 2、权威式 3、组织式 4、民主式 5、前导式 6、教练式 请思考： 1、这六种管理武器分别是什么？ 2、每种管理武器的优缺点分别是什么？ 3、每种管理武器的适用范围是什么？ 1、高压式 韩非子 “汉家自有制度，本以王霸道杂之， 奈何纯任德教，用周政乎？ ” 摘自 汉书 重拳方有效 、 重典才治乱 ,决不能 再出现奶粉那样的信任危机 ! 李克强 爱普生是如何禁烟的？ 请思考“高压式”有哪些缺点？ 富士康“军事化管理”面临时代挑战 2、权威式 3、组织式 通过人际实现成果 影响力三角 影响力 了解 影响 认可 感观 物质 价值观 人际沟通的四个层面 公众 4、民主式 5、前导式 如何授权 “人们不会做你希望的 ,人们只会做你监督和检查的” IBM前总裁郭士纳 请思考： 怎样既授权又安心？ 成事 建制 1、任意准备一个三位数 A（如： 168），百 位和个位不相同 2、把 A的百位和个 位调换得到 B（ 861） 3、大数减小数得到 C（ 861-168 =693 ），如 果 C是两位数请在前面加个 0 4、把 C的百位和个 位在调换得到 D（ 396） 5、把 C和 D相加 1089 成事 建制 育人 6、教练式 ATC督导法 A测试 T训练 C督导 C督导 C督导 “ATC” 督导式培训 A-Audit(诊断 ) 10 T- Training（训练） 20 C-Consultation（督导） 70 70 20 造血 培训 课堂效果 培训效果 10 案例分析 美国通用汽车公司总经理，在聘请了著名 管理德鲁克担任公司管理顾问以后，第一天上 班就告诉他：“我不知道让你研究什么、要你 写什么，也不知道该得出什么结果。这些都应 该是你的任务。我唯一的要求就是你把认为正 确的东西写下来，你不必顾虑我们的反应，也 不必害怕我们不同意。尤其重要的是，你不必 为了使你的建议易于我们接受而想到调和和折 中”。请用领导理论分析此案例，并说明斯隆 对德鲁克采取的是哪一种领导方式？ 能力 意愿 主打策略 辅助策略 平衡策略 1、高压式 2、权威式 3、组织式 4、民主式 5、前导式 6、教练式 管理策略组合 ? ? ? 6、教练式 1、高压式 3、组织式 能力 意愿 主打策略 辅助策略 平衡策略 6、教练式 1、高压式 3、组织式 1、高压式 2、权威式 3、组织式 4、民主式 5、前导式 6、教练式 5、前导式 4、民主式 2、权威式 1、高压式 2、权威式 6、教练式 2、权威式 4、民主式 3、组织式 向历史人物学领导风格 秦始皇嬴政 唐太宗李世民 修炼篇： 领导力的 5个 境界 承诺 服从 时间 领导者五种境界 职位 服从 人际 认可 产出 尊重 授能 追随 真我 依赖 领导力的第一个层次：职位 关键词： 概述： 权力 这是一个你梦寐以求 的地方，但不要固步 自封于此！ 职位的积极方面 对上： 赢得了信任 对下： 获得了威望 对己： 是成长的催化剂 可以塑造自身领导风格 你已经踏上了领导力的征程 职位型领导力 消极面 感受 孤独 庸者 留下 期待 下台 很难 升迁 高手 离开 政治 手段 有误 导性 失去 信任 职位的消极方面 真正的领导力 不在于职位 4、不以权压人 在第一层次中的成长指南 1、感谢领导 2、寻找导师 3、不依赖头衔 5、走群众路线 6、找需要的人 7、重点关注组织的愿景 8、致力于领导力的成长 领导力的第二个层次：人际 关键词： 概述： 关系 爱人者方能御人 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 人际沟通与性格 D最高 力量型 I 最高 活泼型 S最高 和平型 C最高 完美型 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 力量型 I AM SORRY 完美型 THAT IS RIGHT 如何与各种性格的人高效沟通 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 与力量型一起行动 讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 工作更愉快 结出胜任之果 增加能量级 沟通更方便 关注个人价值 人际型领导力 积极面 人际的积极方面 每一位员工更加热爱自己的工作场所 对某些人而言显得过于“软弱” 1 会使急待成功者感到 沮丧失望 2 可能会被别人利用 3 需要行之有效的开放 4 对“天生不惹人喜欢的人”有难度 5 迫使你与每个人的方方面面打交道 6 人际的消极方面 你背负起建立良好人际关系的压力 领导力的第三个层次：产出 关键词： 概述： 成果 能否化梦想为现 实是区别真正领 导者与自封的领 导者的试金石 吸引强者 创造了前进动势 让愿景更清晰实际 让问题迎刃而解 提振团队士气 产出型领导力 积极面 产出的积极方面 你由此确立了领导力上的公信力 容易自以为是，甚至狂妄自大 1 产出的消极方面 领导力的权重不断增加 周亚夫 卫青 承诺 服从 时间 领导者五种境界 职位 服从 人际 认可 产出 尊重 授能 追随 真我 依赖 周亚夫 卫青 当我得意的时候，我不会让别人总受委屈！ 谦逊 容易自以为是，甚至狂妄自大 1 容易注重产出而忽略人际 2 让上司感觉难以驾驭 3 对结果有沉重的责任感，而倍感压力 4 产出的消极方面 领导力的权重不断增加 能力 业绩指标 业绩指标 VS能力 V压力 担忧 焦虑 觉悟 最佳 掌控 松懈 放松 平和 漠不 关心 低 中 高 低 中 高 4、持续不断地构建梦想 在第三层次中的成长指南 1、守弱敬强 2、不要忽视人际关系 3、了解团队成员的个人优势 5、用动势来解决问题 6、践行 2080法则 7、将个人能力化为组织能力 8、学会授权 授权案例 1.杰克用了哪几种领导风格 (哪四种策略 )? 2.杰克一共做了哪五件事来营造授权的土壤 ? 民主式，教练式，前导式，权威式 1）建立标准 2）设定控制点 3）信息传播者 4）建立合作网 5）训练与提拔 授权七原则 1.谁授权，谁负责（授权不授责） 2.帮他而非替他 3.不要越级授权 4.训练被授权者 5.授权而非弃权（要有控制点在关键处把关） 6.告知相关人员 7.允许出现不同的工作方式（遗传与变异） 领导力的第四个层次：授能 关键词： 概述： 复制 立人者方能立己 培养了人才梯队 组织可以持续发展 自己更轻松 带来更大的个人成就 更为牢固的人际关系 授能型领导力 积极面 授能的积极方面 组织的潜能得以提高 自我为中心会使领导者忽视他人的发展 1 缺乏安全感使领导者认为员工的成长是一种威胁 2 短视行为会使领导者看不到个人发展的需求 3 缺乏奉献精神使领导者不愿去从事个人发展的艰难工作 4 授能的消极方面 促进个人发展需要深刻的成熟度与高水平的技能 4、承诺付出必要的时间来培养领导者 在第四层次中的成长指南 1、时刻保持“可教”的状态 2、战胜你的不安全感 3、招募最优秀的人来培养 5、肩负起激励他人的角色 6、提升辅导培养下属的能力 瓶盖法则 我示范 1、我做 优先顺序法则 我教导 2、我做 ， 你跟我一起做 复制法则 我辅导 3、你做， 我跟你一起做 授权法则 我授权 4、你做 爆炸性增涨法则 我复制 5、你做，其他 人跟你一起做 五步装备法 A诊断 T训练 C督导 C督导 C督导 “ATC” 督导式培训 A-Audit(诊断 ) 10 T- Training（训练） 20 C-Consultation（督导） 70 70 20 造血 培训 课堂效果 培训效果 10 ATC督导法 领导力的第五个层次：真我 关键词： 概述： 人格魅力 你的影响力已经 超越了的权力范 围以及你所处的 时代 真诚 （ 责任 ） 前瞻性 （ 愿 景 ） 有能力 有激情 值得信任的领导者四品质 信任 品 质 行为 【 术 】 【 心 】 品格 人格 能力 专长 领导者的“品”与“质” 人们想从领导者身上看到的什么 序号 品质 百分比（ %） 序号 品质 百分比（ %） 1 真诚 89 11 合作 25 2 有前瞻性（愿景） 71 12 勇敢 25 3 有激情 69 13 果断 25 4 有能力 68 14 关心别人 22 5 聪明 48 15 富有想象力 17 6 公平 39 16 忠诚 18 7 正直 36 17 有雄心 16 8 宽容 35 18 成熟 15 9 能支持别人 35 19 有自制力 10 10 可靠 34 20 独立 4 注：数据所代表的被调查者来自 6个洲：非洲、北美洲、南美洲、亚洲、欧洲和澳洲。他们大部分 是美国人。因为要求被调查者选择 7种品质，所以总数加起来超过 100%。 受 人 尊 敬 的 领 导 者 的 品 质 对受人尊敬的领导者的品质所进行的跨文化比较 国家 被调查者选择每种品质的百分比（ %） 真诚 有前瞻性 （愿景） 有激情 有能力 澳大利亚 93 83 73 59 加拿大 88 88 73 60 日本 67 83 51 61 韩国 74 82 55 62 马来西亚 95 78 60 62 墨西哥 85 82 71 62 新西兰 86 86 71 68 新加坡 72 76 69 76 瑞典 84 86 90 53 美国 89 71 69 68 瓶盖法则 我示范 1、我做 优先顺序法则 我教导 2、我做 ， 你跟我一起做 复制法则 我辅导 3、你做， 我跟你一起做 授权法则 我授权 4、你做 爆炸性增涨法则 我复制 5、你做，其他 人跟你一起做 五步装备法 执行篇： 执行力就是团队核心竞争力 常见的企业执行不力现象 1.规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果 ，老总很无奈，人力资源很无辜！ 2.管理层认为基层素质差，苦口婆心还是做不出满意的结果 ; 基层认为中层很麻木，根本不知道他们想要什么 。 3.决策提出来了，一旦要实施就有无数聪明人纷纷上来提议 用这个方法肯定更好 .结果一改再改，变成了无人实施 的决策。 4.部门之间扯皮，都觉得是别人的问题！ 5.表面上看起来大家工作都很努力，但工作效率还是很低！ 6.老总手机一天到晚响不停，忙得不得了，员工却有时间看报喝茶！ 凡是决定的就是对的！ 摘自 麦当劳七大方针 什么是执行？ 执行就是有 结果 的 行动 ! 人们不会做你所希 望的，只会做你所监督的 执行四部曲 思路决定出路 外包思维 锁定责任才能锁定结 果 一对一责任承诺 建立红黑榜， 塑造成就感 R1 R1 结果定义（ Ready） 解决做事的共同点问题 解决团队目标与个体目标的统一问题 结果定义的出发点是企业的本质属性。 企业中的每个人是一种 高级商业关系 ，所以你的思维方式就 是一种 外包思维 方式，假设我是外面的公司我如何做这件 事情。如果是两家公司，看的是什么，是结果。两家公司互 利双赢合作的前提是公平交换的结果（一分钱一分货）。 外包思维的根本思想是我们只看结果，商业最终的是“只看 结果”，所以在出发点上就要一百倍的强调结果，这叫 以终为始。想要什么，就准备什么。 结果要素 : 可量化、 可交换、 有价值 R2 责任承诺（ Responsibility）：一对一责任 借口的潜台词是责任转移：没有借口的前提是一对一责任。一对多的情况下 没责任，愿意承担责任在于没有借口。 责任的下移实现了员工的自主管理，我们做日结果就是责任的下移。 管理逻辑 -“评论者”与“参与者” “一旦这件事是由我所控，我就愿意去承担他的后果”。 R2 责任承诺（ Responsibility）：一对一责任 把所有人扮成 “ 当事人 ” /”参与者 “ ，人人对自己的结果负责 炒菜 R3 结果跟踪（ Review） R3结果跟踪就是做过程检查 -管理者最重要的责任就是检查 ！ R1-R2保证我们每个人都在走，但每个人都在走，不等于我们都可以达到目的地。 当每个人都在走的时候方向就重要了，方向谁负责？公司负责，管理者负责。 组织获得结果是一个向目标的 纠偏过程 ，公司管理者的责任就是纠偏的过程 ： 需要把每个人趋向共同目标 管理者必须在每一个过程的关键点上，提醒你偏 离了既定的轨道，偏离了你事前的承诺和目标。 这就是 R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止 “魔鬼”里面，人们只会做你检查的不会做你希 望的。 R3的前提是“我不相信”，通过检查制止人恶的一面： 我们假定无论 R1R2做的多么好，他们都是事前的系统。事前的系统， 人性里面他有“恶”的一面，有惰性。 先君子后小人，大家都是小人； 先小人后君子大家都是君子； R3 结果跟踪（ Review） 在没有检查的情况下不要相信任何承诺 “或许我所见过的在执行 方面犯下的最大的错误， 就是把希望和检查混为一 谈。太多的执行官并不知 道，人们只会做你检查的 事情，不会去做你希望的 事情” IBM 前 CEO 郭士纳 R3 严格的监督与检查 要点二：激励要及时 即时激励强调反馈的即时性，以保证其效果。 R4 即时激励（ Reward） 企业要让每一个人的行为符合管理者希望的，怎么做？ -不断利用刺激反射定律，不断在他做好之后给一个正向激励。不断 的给做的不好一个反向激励。这样从长期讲，人们就趋利避害，调整 行为，完成行为塑造。 要点一：建立红黑榜， 塑造成就感 什么是 YCYA？ YCYA制度是一套要事的承诺管理系统 Y： Yes，接到工作指令后，明确做出承诺 C： Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个 Yes，工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A： Award，奖惩，根据检查结果，对结果进行即时奖惩，“奖惩不 过夜” 两个主动，第一个 Y，事情的开始，主动承诺；第二个 Y，事情的结束，主 动汇报；管理上保证每件事情不会无疾而终； C，事中重要节点的监督和检查； A可根据事情的重要性定奖惩的程度 YCYA最终的结果是 “ 一个都不能少 ” . 风雪出征 酒泉卫星发射中心 2005年的第一场雪 ，匆匆赶来为 神舟六号航天员送行。日时分，岁的费俊 龙和岁的聂海胜迎雪而立，向载人航天工程总指挥陈 炳德请示出征。 Y： Yes，接到任务指令后，明确做出承诺 总指挥长，我奉命执行神州六号飞行任务，准 备完毕，请指示。 昼夜监控 C： Check，随时沟通，过程监督 凯旋而归 航天员：报告首长，我们乘着神舟六号飞船经过 5天航天飞行，圆满 完成航天飞行任务，于 2005年 10月 17日 4点 30分返回祖国。中国人民 解放军航天大队航天员费俊龙，聂海胜。 Y：第二个 Yes，任务完成后，要明确向 指令发出人汇报结果完成情况 鲜花掌声 曹刚川：费俊龙、聂海胜， 你们辛 苦了。你们不畏艰险，沉着勇敢，圆 满地完成了神舟六号太空飞行任务和 实验任务。我代表党中央、国务院、 中央军委对你们的凯旋归来表示热烈 的欢迎，并向你们致以崇高的敬意。 你们为祖国、为人民争了光，祖国和 人民感谢你们。 A： Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” 什么是 YCYA？ YCYA制度是一套承诺管理系统 接到任务指令后， 明确做出承诺 Y- Yes “总指挥长，我奉 命执行神州六号飞 行任务，准备完毕， 请指示。 ” C- Check Y- Yes A- Award 检查人对执行人的 过程和结果进行监 督和检查 任务完成后，要明 确向指令发出人汇 报结果完成情况 根据检查结果， 即时奖惩 昼夜监控 报告首长，我们乘 着神舟六号飞船经 过 5天航天飞行， 圆满完成航天飞行 任务 向你们致以崇高的敬 意。你们为祖国、为 人民争了光，祖国和 人民感谢你们。 YCYA管理工具是 4R管理体系的具体运用： Y体现 R1、 R2 C体现 R3 A体现 R4 YCYA管理体系 “YCYA”表 指令 发出 人 指令 指令发出时间 承诺人 Y C Y A 进展 状况 描述 承诺 承诺 检查 时间 完成 汇报 奖惩 兑现 指令发出人三项注意： 1.明确执行人 2.指定检查人 3.明确具体的任务 “YCYA”表 指令发 出人 指令 指令发出时间 承诺人 Y C Y A 进展 状况 描述 承诺 承诺检查时间 完成汇报 奖惩兑现 王总 请销售部 刘经理提 交二季度 营销方案， 请总经办 李助理检 查 3月 15日 14点 YCYA管理体系 YCYA指令发出后， 24小时之内，执行人必须承诺，如果 不承诺，每晚一天，每项指令罚款 10元；部门经理以上 领导加罚一倍，即 20元。 “YCYA”表 指令 发出 人 指令 指令发出时间 承诺人 Y C Y A 进展 状况 描述 承诺 承诺 检查 时间 完成 汇报 奖惩 兑现 指令发出人三项注意： 1.明确执行人 2.指定检查人 3.明确具体的任务 结果承诺三项注意： 1、结果本身承诺 2、完成时间承诺 3、奖惩措施承诺 YCYA管理体系 “YCYA”表 指令发 出人 指令 指令发出时间 承诺人 Y C Y A 进展 状况 描述 承诺 承诺检查时间 完成汇报 奖惩兑现 王经理 请销售部 主管苏伟， 完成回款 40万，请 李助理检 查 4月 15日 15点 苏伟 完成回 款 40万 5月 31 日 17 点前 如未完 成，扣 除 5月 奖金 YCYA管理体系 “YCYA”表 指令发 出人 指令 指令发出时间 承诺人 Y C Y A 进展 状况 描述 承诺 承诺检查时间 完成汇报 奖惩兑现 徐总 请黄厂长 完成 6个货 柜的生产 任务，请 李助理检 查 3月 15日 14点 黄世斌 完成 6 个货柜 的生产 任务 3月 22 日 24 点前 如完成班 组长及以 上人每人 奖励 100 元，否则， 俯卧撑 100个 YCYA管理体系 企业运营中，必须使用 YCYA解决的事情有三种： 1、非常重要 2、久拖未决 3、屡教不改 制度不需要 YCYA ，因为已经集体承诺。 日常性的工作也不能进入 ycya。 （注： YCYA针对事件一定是某一件事，而不可以是一类事） YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担 责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩； YCYA是一套信息驱动系统； YCYA是检查系统，属于 4R式检查； YCYA最终的结果是“一个都不能少”。 YCYA有什么用？使命必达 YCYA跟踪体系 人们不会做你希望的， 而只会做你检查的！ 记录承诺 追踪与检查 奖惩 YCYA给你带来了什么？ 管理更轻松：结果一个都不漏 团队在做事 下属有成就：成果受关注 效率有提高 事事有人做，事事不遗漏 结果有人盯，一个都不少 “YCYA”表 指令发 出人 指令 指令发出时间 承诺人 Y C Y A 进展 状况 描述 承诺 承诺检查时间 完成汇报 奖惩兑现 徐总 请黄厂长 完成 6个货 柜的生产 任务，请 李助理检 查 3月 15日 14点 黄世斌 完成 6 个货柜 的生产 任务 3月 22 日 24 点前 如完成班 组长及以 上人每人 奖励 100 元，否则， 俯卧撑 100个 YCYA管理体系 ATC督导法 A测试 T训练 C督导 C督导 C督导 “ATC” 督导式培训 A-Audit(诊断 ) 10 T- Training（训练） 20 C-Consultation（督导） 70 70 20 造血 培训 课堂效果 培训效果 10 请欣赏 功夫熊猫 儒法两家的相异点 标准 儒家 法家 人性认识 人性善 人性恶 治国理念 德治，是王道；以德服人 以人为本、以德治国 (由内而 外 ) 法治，是霸道，以法治人 以法为本，以法治国（由外而内） 理论特点 一以贯之 “ 仁” 两面三刀 “ 赏刑”、“法术势” 立场特点 站在君主的立场为天下谋 站在君主的立场为君主谋 管理导向 伦理本位：统一思想重动机 结果导向：统一目标重结果。 实践特点 务虚；喜欢选美（君子） 务实，崇尚抓坏人 规则特点 熟人社会的亲情原则 陌生人社会的强权原则 用人特点 贤者导向、长者政治，老人政 治 选用能人，强者政治 深刻处 这个世界需要爱 制度比人要可靠