管理学第十三章及答案

A 反馈B 编码C 传递D 接受2、某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同 看法。该质管部经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为， 他们十分重视产品质量问题的，只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一 段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，质管部经理接到公司副总的电话，通知他去北京 参加一个为期10天的管理培训班，而质管部经理则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻 挠自己的工作。因此，质管部经理不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司副总也十 分恼火，认为质管部经理太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原 因是什么？ （D ）A 副总发送的信息编码有问题B 信息传递中出现了噪音C 质管部经理对于周副总的反馈有问题D 质管部经理对于信息的译码出了问题3、 管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（C）。A 传递者、接收者、信息渠道B 发送者、传递者、信息内容C 发送者、接收者、信息内容D 发送者、传递者、接收者4、 下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的？ （B）A 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C 善于倾听，能够有效改善沟通的效果D 信息的发送者和接收者在低位上的差异也是一种沟通障碍5、 沟通是关于如何使（A）保持一致的问题。A 领导方式和激励行为B 领导方式和组织结构C 绩效考核和激励行为D 绩效考核和组织结构6、下列情况下，适合使用单向沟通的是（C ）。A 时间比较充裕，但问题比较棘手B 下属对解决方案的接受程度至关重要C 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议7、下列说法不正确的是（B ）A 双向沟通比单向沟通需要更多的时间B 接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D 在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解8、从沟通的媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（D）。A 电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B 电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C 电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D 电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件9、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语 言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、 43%、 7%。根据这一资料，你认为下述哪种观 点是正确的？ （D ）A 这份资料存在谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B 体态语言太原始，大可不必重视它C 人与人之间的沟通还是口头语言好、体态语言太费解D 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用10、 通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（A）。A 正式沟通B 非正式沟通C 上行沟通D 下行沟通11、在组织内，最基本的信息沟通是通过（B ）来实现的。A 职位B 职权C 职责D 职能12、管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；如果你想批评某人，那 么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方 式？（ B ）A 正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式B 正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式C 正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式D 正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式13、课堂上有学生不认真听课，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。 这属于（ D ）。A 书面沟通B 非正式沟通C 口头沟通D 非语言沟通14、 下面说法正确的是（A）A 研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们更容易说 三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员B 所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要比你对人家 说的更重要C 横向沟通可以减少冲突的渠道，也可以是推诿责任的手段D 横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典 组织理论中就已被视为组织正式结构所安排的沟通途径了15、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存 在什么问题？ BA 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B 正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整C 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递16、 下列关于非正式沟通的说法正确的是（C）。A 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B 非正式沟通的流向是自下而上的C 非正式沟通信息交流速递较快D 非正式沟通可以满足职工的需要17、“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（A ）A 个人因素B 人际因素C 结构因素D 技术因素18、 某公司中，营销副经理与财务副经理进行有关业务的交流属于（B）。A 对角沟通B 横向沟通C 非正式沟通D 下行沟通19、现在很多大公司鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议， 公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是（D）。A 下行沟通B 横向沟通C 对角沟通D 上行沟通20、吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大 家站在那里，七嘴八舌开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另 有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这 种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？ （B ）A 链式沟通、民主式管理B 轮式沟通、集权式管理C 环式沟通、民主式管理D 全通道式沟通，集权式管理21、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组 织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（ ）。A 轮式沟通网络B 链式沟通网络C 全通道式沟通网络D Y 式沟通网络22、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（ ）。A 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况B 全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C 全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神D 链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神23、在一个企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（ ）。A 全通道式沟通B 环式沟通C 链式沟通D 轮式沟通24、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行 有效控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（ ）。A 轮式B 环式C 链式D 丫式25、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有 12 个员工，每个人都由张先生直 接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专 心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报，则公司的沟通网络（ ）。A 由轮式变成了丫式B 由 丫 式变成了轮式C 由全通道式变成了链式D 由链式变成了全通道式26、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和丫式五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ ）。A 链式沟通B 环式沟通C 轮式沟通D 全通道式沟通27、 进行有效沟通应遵循的原则是（）。A 及时性原则B 准确性原则C 完整性原则D 公开性28、假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有 4 名为你收集情况的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集 情报。你最有可能采取的网络沟通方式是（ ）。A 链式沟通B 环式沟通C 轮式沟通D 丫式沟通29、某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网络进行。经理认 为这样可以加快沟通的速度和准确性，但是实际运营中并非如此。一些重要的信息没有引起足 够的重视，这种现象最有可能是什么原因造成的？（ ）A 忽略了面对面交谈的沟通形式B 一些人不愿意进行网络沟通C 公司内部的人员对计算机不熟悉D 在网络上重要信息没有特别标示30、研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议。下面虚 拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（ ）。A 在听取下属陈述时，适时地提出问题B 在与下属谈话时，能以设身处地的态度对待谈话者C 在听取下属陈述时，看着别处D 自己不再说话，让谈话者无拘无束31、管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法？（）A 改沉默是必须沉默B 留适当的时间进行辩论C 让别人的情绪直接影响你D 当发觉遗漏时，直截了当地问32、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有 不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正 确？（ ）A 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道有可能不正确B 这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良习惯C 此项开会通知存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题D 通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此项开会通知沟通效果的一个障碍因素33、在改善人际沟通时应注意（）A 沟通时注意控制自己的情绪B 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导34、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作之 时讲许多与工作无关的理论、教条，而此时正有其他下属在等待向你汇报工作。在这种情况下， 你应该（ ）。A 任其讲下去，让其他下属耐心等待B 不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作C 情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲D 有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人还等着呢35、非语言沟通的优点是（ ）。A 快速传递、快速反馈、信息量很大B 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活C 持久、有形，可以核实D 快速传递、信息容量大、廉价36、持久、有形、可以核实是（）方式的有点A 口头沟通B 书面沟通C 非语言沟通D 电子媒介沟通37、书面沟通存在的主要缺点是（）。A 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难B 效率低，缺乏反馈C 传递距离有限，只能意会，不能言传D 以上都不对38、某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽离若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ ）A 电子邮件B 电话C 面谈D 简报39、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅， 甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最 不可取的是（ ）。A 通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况B 通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略C 经常利用口头沟通的方式和下属交流D 策略地利用非正式组织在沟通中的作用40、美国学者斯蒂芬.柯维在其著作“高校领导者的七种习惯”中有一段父子沟通失败的描 述。“上学真是无聊透了！”“怎么回事？”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处 来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经 耗了十年了。”“你已经尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不多哪儿去。”“可是同学们都 有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半 途而废。“我知道你们牺牲很大，可是不值得。“你应该多读书，少看电视”“爸，唉 算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁？为什么？（ ）A 父子双方，因为这不是真正的双向沟通B 儿子，因为想表达的意思不清楚C 父亲，因为他与儿子以前缺少沟通D 父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法