窗口单位专项整治工作总结

窗口单位专项整治工作总结 玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。下面就是我给大家带来的窗口单位专项整治工作总结五篇，欢迎查阅! 窗口单位专项整治工作总结1 一、思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到.的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址看法、办理程序、行政惩罚等方面的专业学问，我都仔细地去学习。假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。 二、职业道德方面 在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平， 工作总结 我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献.”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，乐观履行岗位职责，严格要求自己。 三、工作方面 工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。一件来,办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元;代收墙改基金1546768元。 四、下一步准备 廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最相宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力气。 窗口单位专项整治工作总结2 市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有： 一、规范管理促公开。 行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的全部审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规准时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理状况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏准时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。 招投标平台重点是抓建设项目、政府选购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行准时发布。 此外，依据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心支配专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并准时对有关内容进行更新。 二、丰富载体促公开。 在连续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等掩盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。 充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求全部进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理方法，纳入月度考核。三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。 三、加强督查促公开。 加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究方法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的全部许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。 20_年工作思路 一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必准时公布。审批的详细环节，如现场踏勘、验收、资质等级的详细标准和管理规定也要全面进行公开。 二、乐观推动依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。 三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区供应信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的全部政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。 窗口单位专项整治工作总结3 为了有效的提高服务质量，为广阔有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下： 一、加强优质服务，在提高用户满足度上下功夫。 呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满足才是我们的动身点和落脚点。 首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格根据黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户询问报修时，热忱服务、耐心细致的听取和了解状况，准时赐予解答并做好记录当时解决不了的问题准时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。 同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到准时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满足程度得到准时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的具体经过，处理过程和结果都有具体记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满足。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。 呼叫中心成立以来，处理问题准时有效，客户的满足率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。 二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。 优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信任，公司才能长期稳健的进展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素养优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。 因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的熟悉和理解，同时还要把握必需的专业学问，只有具备了必需的有线电视专业学问，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们非常注意呼叫中心员工规范服务方面素养的提高，在参与公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范等都实行了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时实行工作期间同事之间相互监督找不足，对比“规范”找不足等敏捷方式，力求提高员工素养，到达规范服务。 三、加强数据统计，在为上级带给精确数据上下工夫。 数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实牢靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续进展具有专心的好处。 我们设立了伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展现板对派发的工单数量、完成状况、满足度等数据进行了详尽的展现和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。 四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。 由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地进展。主要有以下方面： 1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情赐予解决。 2、由于我们中心刚刚建立，员工工作阅历不足，所以在初期的工作中不能快速、有效打算出问题的根源、给用户以准时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。 3、员工的专业学问有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。 针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到： 1、加强学习打牢基础。2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制。3、建立问题库。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、询问投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行具体的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给准时精确统计数据。 20_年即将过去，新的一年即将到来。20_年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热忱，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象! 窗口单位专项整治工作总结4 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，.“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神服务于广阔行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了肯定成果,为打造和谐卫生窗口做出了乐观贡献，现小结如下: 一、成果与作法 (一)乐观推动行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深化推动行政审批制度改革的有关精神，根据湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知(鄂政办函20_24号)等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，乐观推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的全部行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地便利了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公正许可”;再之是实行“急办件”制度。为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资项目、重大项目和特别项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、服务工作。 (二)不断强化政治业务学习力度 一是乐观参与各项政治活动。仔细学习.理论、.、.等重要思想，进一步提高个人政治素养，在政治上始终和党.保持全都，旗帜鲜亮地反对和抵制一切不正之风;二是仔细学习法律法规学问。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品安全法、公共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础;三是注意工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，许多业务工作还不够熟识，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关学问，依法办事力量有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。 (三)努力提升行政服务办事效率 1、实行办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的.服务承诺，对属于审批权限内的项目，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。 2、热忱服务，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和.环境的相关打算，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地供应优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。 4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随便串岗溜岗、闲谈谈天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。 二、问题与准备 虽然取得了一点成果，但是与全市经济、.进展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实.的要求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。 2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互关心、相互宣扬的目的。 在今后的工作中，将仔细查找不足，乐观改进工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 窗口单位专项整治工作总结5 0_年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。窗口工作是_(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理_、_等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20_年全年，我仔细负责的完成_件_业务办理，_件_业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐心向其解释并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也乐观调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还乐观参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会_，20_年，我组织并参加了_活动、_活动，为单位的文体事业进展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是乐观学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20_年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与_培训和_学习，并报考了_并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。 窗口单位专项整治工作总结