如何做一名优秀的招聘人员课件

如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员一、序言招聘如何给予个人成长机遇？二、招聘规划流程规划流程内部招聘渠道（讨论）外部招聘渠道（讨论）招聘：HR vs 一线经理三、如何选才选才如何给公司带来竞争优势？（案例）选才所包括的内容选才：HR vs 一线经理求职申请表面试种类四、面试技巧1.行为表现和面试相接合2.面试的目标和维度3.准备面试的步骤（结构化面试计划）4.有效的面试技巧5.怎样做可靠的总结评估五、心理测评与取证心理测评取证六、角色扮演与讲师点评内容大纲如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员提高成本效率提高成本效率(Cost Effectiveness)吸引非常合格的人选吸引非常合格的人选通过提供现实的工作预览来降低流失率通过提供现实的工作预览来降低流失率帮助公司创建一只文化上帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍更加多样化的队伍如何做一名优秀的招聘人员快乐的心态去面对工作快乐的心态去面对工作1.1.情绪控制，切忌移情情绪控制，切忌移情2.2.角色转换，换位思考角色转换，换位思考如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员电脑化的职工技能记录系统(skill inventory)主管推荐(recommendation)工作张榜(job posting)职业生涯开发系统(career development system)？如何做一名优秀的招聘人员报纸招聘会？如何做一名优秀的招聘人员辨认招聘需要辨认招聘需要向HR传达招聘需要参与向候选人传达信息规划招聘过程实施招聘过程评价招聘过程如何做一名优秀的招聘人员怎样提供信息提供现实的工作预览把哪些信息给予候选人描述公司在干什么提供有关事实及数字描述公司的历史描述空缺的职位描述工作环境描述职业生涯发展机会鼓励求职者提问题如何做一名优秀的招聘人员定式（刻板印象）相信介绍信（人）忽视情绪智能寻找“超人”反应性方法授权失误如何做一名优秀的招聘人员提高生产率提高生产率减少培训成本减少培训成本西南航空公司西南航空公司：“我们的费用可以被超过；我们的飞机和航线可以被模仿。但是，我们为我们的顾客服务感到骄傲。通过有效性的雇佣，我们能为公司节省费用，并且达到生产率和顾客服务的更高水平。”在1994年整个行业普遍亏损的情况下，西南航空获利1.97亿美元，并且它的每英里7美分的运营成本是全行业中最低的。从1992年至1994年，它获得了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的准时，行李处理和最少客户投诉的业绩。如何做一名优秀的招聘人员表面形式（公开的）表面形式（公开的）目标，技术，结构目标，技术，结构财政资源，技巧与能力财政资源，技巧与能力内在形式（隐蔽的）内在形式（隐蔽的）态度，交往模式态度，交往模式群体作用群体作用个性，冲突个性，冲突如何做一名优秀的招聘人员求职申请表结构化面试心理测试取证如何做一名优秀的招聘人员确定所需的能力确定所需的能力评估候选人做雇佣决定设计申请表格参与面试选择并实施心理测验取证参与雇佣决定给经理以适当培训及咨询给经理以适当培训及咨询如何做一名优秀的招聘人员您的高见？您的高见？如何做一名优秀的招聘人员面试种类面试种类长处长处短处短处1,sequential interview 顺序性面试顺序性面试职位低的人先浏览得出候选人名单早点去除不合格候选人也许会失去一高一级的人再面试以确定“通过”或“回绝”省时间些好的候选人高级经理面试确定通过或回绝2,serialized interview 系列化面试系列化面试HR根据特定的规定筛选容易覆盖不同的方面贵且花费时间由部门经理或HR再面试不易有偏见容易拖延每个面试者填写书面报告达成共识把候选人推荐给最后的做决定者3,panel interview小组面试小组面试一组经理同时面试节省时间候选人有压力小组讨论共同做决定不容易错过话题如何做一名优秀的招聘人员行为表现和面试相接合面试的目标和维度（人力招聘）准备面试的步骤（结构化面试计划）有效的面试技巧怎样做可靠的总结评估如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员过去的行为能预见将来行为是一个人过去过去曾做过、说过的事实事实例子？如何做一名优秀的招聘人员经过实践容易使用候选人之间信息一致，平等同职位的候选人被问相同、类似的问题以避免“闲聊”，更易确定谁最适合此工作更加精确候选者评价更好有效减低流失率好处？如何做一名优秀的招聘人员目标目标 Target行动行动 Action结果结果 Result情景情景 Situation如何做一名优秀的招聘人员用第一人称说话很有信心明显的和其他一些已知的事实一致很难一针见血明显在举止上或言语上迟疑倾向于夸大自我（我是最好的之一）语言流畅，但象背书如何做一名优秀的招聘人员通过面部表情，姿势，手势表现出来的和言语行为一致或不一致的信息如何做一名优秀的招聘人员眼神身体姿势 手势面部表情有效的可疑的如何做一名优秀的招聘人员泛泛的描述：在XXX情况下你通常会怎么做？模糊的判断：我确实很擅长解决问题关于将来的设想：总有一天我会回到学校里去如何做一名优秀的招聘人员哪些是行为表现的例子？哪些是行为表现的例子？如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员目标：部门经理确认主要技能设立工作标准所有同职位的候选人使用同样的标准维度：自我指导及自我激励与别人和谐相处交流技术信息（人力资源招聘）专业的行为举止坚持及有说服力如何做一名优秀的招聘人员维度12345如何做一名优秀的招聘人员维度12345如何做一名优秀的招聘人员）如何做一名优秀的招聘人员面试准备面试准备寒暄并开始面试寒暄并开始面试结构化面试结构化面试结束面试结束面试如何做一名优秀的招聘人员至少15分钟的准备时间（准备什么？）浏览候选人的简历（浏览什么？）熟悉围度，要问的问题（STAR）和评估的尺度确保私密性，减少干扰（怎样做？）如何做一名优秀的招聘人员目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任我要做：介绍自己，握手确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的）解释面试时间长度，程序及要谈的问题如何做一名优秀的招聘人员准备性面试只集中问和工作最有关的教育和经验“指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况谈到以往工作时，多问当时的意愿，而非只问技能行为表现面试问“引导性”问题适当“探寻”总是“跟踪”获得关于行为 表现的信息如何做一名优秀的招聘人员遵循定好的面试计划系统化地探寻问题的答案修改，重述，跳过，发展直接在面试计划上记笔记自然的口吻问问题收集准确的行为表现的例子如何做一名优秀的招聘人员允许候选人有足够的时间问问题提供给候选人关于职业的基本描述说明下一步的程序和大概时间感谢候选人完成笔记如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员问能获得行为表现的问题做完整的关于行为表现的记录倾听时全神贯注掌握面试速度维护候选人的自尊意识到你的非语言性暗示如何做一名优秀的招聘人员行为性问题着眼于事实而非虚构行为性问题着眼于事实而非虚构行为性问题帮助收集过去的工作表现行为性问题帮助收集过去的工作表现再次重申：如何做一名优秀的招聘人员引导探寻总结直截了当理论性的如何做一名优秀的招聘人员请描述一个你过去处理的很困难的事情结果是什么？比如说？那么你说的是？告诉我你最近觉得无可做的时候你上次和客户意见相悖时是怎样做的？你喜欢一直很忙，是吗？你认为团队精神是怎么样的？如何做一名优秀的招聘人员l您现在工作的顾客是谁?您通常多长时间与顾客见一次面?l请给我们/我举一个典型的例子说明在您需要某人的支持或是他的帮助来解决一个顾客问题时,您扮演的是什么角色?l给我们举一个例子，说明你做的的工作比客户预期的好。你具体是怎么做的，为什么？l你曾使一名失望的顾客变得满意吗？你是怎么做的？l描述一下你通常是如何了解顾客需要的，你会了解些什么？如何做一名优秀的招聘人员l 顾客的需求对你的计划或工作有哪些影响？举一些例子。l 你最近给顾客提了哪方面的改进意见或建议？为什么？顾客们对你的建议反映如何？l 有些顾客可能让你情绪沮丧或是难以应付。举一些你发觉自己不令顾客满意的具体例子。l 在与顾客接触时，你曾遇到过情绪沮丧或是缺乏耐心的时候吗？举一些例子。l 你最成功的客户访问是什么？为什么？如何做一名优秀的招聘人员l 你通常在谈判前做哪些准备工作，请举几个例子。l 你总是成功的达到你的目标吗？l 以前你在谈判中遇到不同类型的人，你是怎样应付他们的？举几个例子。l 你通常多长时间改变或是调整你的谈判风格，为什么？l 会议上，别人接受你的建议和请求的人平均比例是多少？你为什么觉得他们接受了你的建议？l 在会见某人之前你通常会想了解这个人的性格吗？如果是，那么你想了解了些什么，你的理由。如何做一名优秀的招聘人员l 在谈判受阻时，你通常采用什么战术来突出重围的？请举几个例子。l 举几个你曾领导客户或卖主成功的参加一个客户与卖主间的会议的例子。l 你曾参加过的难度最大并最终成功的谈判是哪次，请举一个例子。l 你过去谈成的最大的一笔交易是什么，你是如何谈成的？l 谈谈在你过去的谈判经历中遇到过的你认为最成功的谈判官，他们是什么样的人？如何做一名优秀的招聘人员l 你经常发现自己处于少数人一边，却不得不顺应大多数人的决定吗？l 当你的团队工作受阻时，你是如何帮助它进展工作的？l 你以前是怎样帮助有意见分歧的人们达成共识的？l 你参与的最有挑战性的合作项目是哪次？你在其中起什么作用？l 你认为良好的合作需要哪些原则，你是如何实践这些原则的？如何做一名优秀的招聘人员l 描述一下你工作上喜欢的沟通方式。你因人不同而采用不同方式吗？l 你曾帮助过别人增加相互见的沟通理解吗？你怎样做的？为什么要这样做？l 你遇到的向别人解释的最复杂的规则/程序/情况是什么？你做的怎么样？l 你遇到的通过电话向别人解释的最复杂的意见/规则/程序是什么？你做的怎么样？l 你怎样使别人向你消除顾虑和你交谈？问题样本沟通如何做一名优秀的招聘人员我们的记忆力不足以让我们我们的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息！记住所有候选人的所有信息！如何做一名优秀的招聘人员在面试计划上直接做记录让候选人知道你在做记录，但看不到写什么如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完不要犹豫不定，左涂右改面试后在下一位进来前整理记录可用缩写以保证速度切不可当场下结论如何做一名优秀的招聘人员倾听倾听是进行有效面试的根基！是进行有效面试的根基！如何做一名优秀的招聘人员打断谈话显得太忙只挑想听的听忽略非语言性信号只看细节、事实，忽略整个全景“处理”信息不当如何做一名优秀的招聘人员注意非语言信号注意非语言信号聚焦于得到的聚焦于得到的信息而非评估信息而非评估鼓励性鼓励性给人足够的时间思考给人足够的时间思考积极探寻有积极探寻有用信息用信息如何做一名优秀的招聘人员当候选人：谈得太多？过于犹豫不决？不专注与行为表现的事例？想不出关于过去的例子？您的高见？如何做一名优秀的招聘人员好处？若做不好，潜在的威胁？太棒了！哼！如何做一名优秀的招聘人员称赞称赞重新导入正轨重新导入正轨事先建立的事先建立的良好关系良好关系心领神会心领神会事后建立的事后建立的良好关系良好关系如何做一名优秀的招聘人员好处？当你：赞许候选人提供了你需要的信息暗示候选人离题了或不同意他的想法你的思想无法集中如何做一名优秀的招聘人员不要让候选人看到你的笔记放松身体稍向前倾好的眼神接触适当的微笑适当的点头表示赞许关键时抬一抬眉毛允许停顿适当的手势如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员组织整理你的笔记确定你将衡量哪些维度总结候选人在每个维度的长短处打分如何做一名优秀的招聘人员像我晕轮效应使用不相关的信息忽视相关信息相比错误盲点首因/近因效应真空里的答案如何做一名优秀的招聘人员反应性测验从给定的选项中选择，如卡特尔16PF操作性测验对给定的刺激进行行为方面的反应，如图片投射测验结构化面试情境模拟将被试置于某种情境下观察被试的行为，对其胜任特征作出判断，如无领导讨论文件筐演讲商业游戏如何做一名优秀的招聘人员取证的目的查询候选人的工作历史查询候选人过去的工作行为表现收集额外的信息以备日后联系收集信息以补充或证实候选人提供的信息反馈如何做一名优秀的招聘人员重新回顾简历及其它背景资料收集初试及行为表现面试的信息回顾取证计划表挑选相关问题（如工作背景问题，培训问题等）对选出的问题量体裁衣，尽量获得完整的“图象”如何做一名优秀的招聘人员表明自己的身份表明取证的目的及采取的方式解释你将做记录，但将严格保密只作参考从和候选人的关系问起，然后是工作历史及其他方面，最后以问其他附加问题结束问尽量多的问题以收集证据如有必要，试图要其他证明人的姓名及电话感谢证明人 提供帮助如何做一名优秀的招聘人员所有的面试均使用一种面试技巧尽可能地收集完整的行为表现证据使用问话三部曲：引导，跟踪探询及总结直到取证完才做完整的评估如何做一名优秀的招聘人员如何做一名优秀的招聘人员