管理人员技巧培训课程

管理人员技技巧发展展课程之基础管理技技巧本课程提供供给每一一位管理理人员一一个有效效的管理理模式，透透过理论论加上实实地示范范，使每每位学员员均可了了解自己己的管理理潜能及及发展目目标。本本课程采采用交互互式教学学，学员员的积极极投入会会对课程程的效果果成正比比。完成本课程程后，你你应该能能学习怎怎样：1. 促进与你下下属的关关系2. 提高你队伍伍的工作作效益3. 提高你个人人的工作作效益4. 减少工作压压力5. 提升个人的的管理技技巧本课程并非非一般培培训课程程，它是是一个需需要你积积极参与与及分享享的工作作坊，你你的投入入会使你你更早成成长为一一个有效效的管理理人员。课前练习为了更清楚楚使你明明白你于于公司的的角色，请请用五分分钟填写写下面的的问题：-1. 请列明你的的部门或或队伍于于公司行行政架构构上的位位置。2. 请讲述公司司的目标标及理念念。（为为何我们们会在互互联网行行业？）3. 请讲述你部部门或队队伍的目目标及发发展方向向。（为为何会有有你部门门或队伍伍的成立立？）4. 请写出你的的直属队队伍的目目标及发发展方（和和公司发发展目标标有何联联系？）监督与非监监督请在下列圈圈出你认认为最能能阐述你你现在执执行的任任务。监督非监督1表现考评要要基于怎怎样安排排其它人人完成任任务1你有个人的的目标要要完成，表表现考评评完全在在于自己己表现2重视现在、计计划将来来，订下下长期目目标及重重点，抱抱有的发发展方向向与公司司相同2最重要完成成目前订订下的工工作目标标，按公公司的要要求完成成任务3需具备包括括计划、放放权、监监管及提提高士气气的管理理知识，技技术知识识是其次次3需具备很多多技术/专业知知识去完完成指派派的任务务4能决定怎样样去操作作4听从他人要要求去操操作5须向多方面面负责5只须向你上上司/老板负负责6须考虑他人人的意见见6只按自己的的方式做做事7对人事相处处较多兴兴趣7对技术知识识较多兴兴趣8通过他人完完成任务务8自己完成任任务9须同时处理理很多问问题9每次须要一一个一个个问题去去解决，因因这样较较易看清清问题10很多时间都都被他人人占用10自己的时间间是属于于自己的的11对周遭环境境保持高高度清醒醒11对上司反应应保持高高度清醒醒12重视沟通及及放权12重视工作13为自己及同同事订立立目标13他人为你订订立目标标工作坊练习习一请于下列圈圈出适当当答案1大部份管理理人员都都缺乏时时间做有有效计划划同意 / 不同意意2金钱对于大大部份员员工来说说都是唯唯一较有有效的推推动力同意 / 不同意意3为属员解决决问题是是作为管管理人员员的其中中一项重重要责任任同意 / 不同意意4若上司对下下属有信信心，一一般的工工作效益益都会较较高同意 / 不同意意5上司应以要要求而非非命令式式的态度度给予指指引同意 / 不同意意6管理者的影影响力只只取决于于他的职职权同意 / 不同意意7工作监管的的作用是是让管理理者知道道一切是是否按计计划进行行同意 / 不同意意8若你有一件件重要的的事要完完成，最最佳方法法就是自自己去完完成它同意 / 不同意意9作为上司来来说，改改善下属属的态度度最非常常重要的的同意 / 不同意意10大多数属员员对于能能参与决决策及解解决问题题的机会会都认为为是有效效的工作作动力同意 / 不同意意工作坊练习习二作为管理人人员，试试从管理理循环的的计划、组组织、指指导及监监察四方方面，建建议你如如何能改改善你的的部门、工工作组别别、或者者你个人人的管理理效率。请在每一步步骤（行行动）中中包括以以下：-1) 你想完成什什么？或或你想怎怎样不同同的处理理？2) 在何时完成成？3) 具体行动计计划步骤骤以达到到目标计划你想完成什什么 / 怎样样不同的的处理（包包括期限限）：具体行动步步骤：组织你想完成什什么 / 怎样样不同的的处理（包包括期限限）：具体行动步步骤：指导你想完成什什么 / 怎样样不同的的处理（包包括期限限）：具体行动步步骤：监察你想完成什什么 / 怎样样不同的的处理（包包括期限限）：具体行动步步骤：基础管理技技巧有很多管理理人员都都是从基基层提升升，他们们于原来来的工作作发挥了了个人的的技能，对对每项工工作都非非常了解解，因此此变成了了管理人人员。但是工作上上的技术术知识并并不足以以使人们们变得全全面，尤尤其是现现代的管管理人员员须具备备有草拟拟计划、设设立目标标、订立立时限、管管理预算算、监督督、表现现评估、组组织及指指导、培培训及辅辅导、订订立规章章、改善善服务、减减少损耗耗、决策策及解决决问题等等等的能能力。以上的技能能和其它它人员有有关，因因此人员员管理技技巧非常常重要。现现时大部部份的管管理人员员都是透透过观察察别人（尤尤其是他他们的上上司）来来学习管管理技巧巧，因此此结果良良莠不齐齐。本课课程将介介绍的技技术为一一普及性性基础管管理技巧巧，共有有四项：-1) 维护属员自自尊2) 要点对事不不对人3) 鼓励属员积积极参与与4) 聆听有助激激励维护属员自自尊维护属员自自尊是有有效管理理的最基基本原理理。大多多数人的的内心深深处都希希望得到到别人尊尊重，若若因任何何事件损损害了个个人自尊尊，这不不但损害害了双方方关系，还还会直接接影响工工作表现现。有效的管理理人员懂懂得如何何维护甚甚至提高高属员的的自尊，他他们会将将属员的的自信建建立于属属员的自自我能力力上，在在透过目目标计划划、给予予任务、表表现评估估、权力力下放以以至执行行训令时时不断维维护属员员的自尊尊，从而而达到管管理的效效益。工作坊练习习三请在下列十十项被认认为可推推动属员员做好工工作的条条件中，从从1到10排列列他们的的重要性性，1为最重重要。一.（）良良好工作作环境二.（）良良好工资资三.（）于于个人问问题上得得到同情情及帮助助四.（）公公平制度度五.（）有有趣的工工作六.（）感感觉为队队中的一一份子七.（）工工作的安安全感八.（）工工作表现现被欣赏赏九.（）对对公司的的忠诚度度十.（）晋晋升及成成长的机机会工作坊练习习四请在下列的的对话中中，在你你认为可可维护属属员自尊尊的对话话旁打（P），在损害属员自尊的对话旁打（O），在中立的对话旁留空（）。（）1.你你的想法法也有道道理。（）2.我我真不明明白以你你那么多多年的经经验也会会有此做做法。（）3.你你看，你你已多次次尝试但但也无法法成功。（）4.你你认为我我们可怎怎样处理理这事？（）5.这这个月你你已是第第三次迟迟到了。（）6.先先喝杯咖咖啡吧?（）7.对对不起，我我之前对对这事不不太在意意。（）8.为为什么你你认为这这方法可可行？（）9.如如果你每每事都动动点脑筋筋，你可可以做得得更好。（）10.已过了了两星期期，为什什么任务务还未完完成？要点对事不不对人要点对事不不对人，针针对属员员行为而而并非他他们的态态度或个个人性格格是另一一个有效效管理基基本原则则。这技技巧说来来易行难难，因为为我们很很容易把把注意力力放在别别人的态态度及个个性上，对对他人的的态度或或个性会会经常有有不同的的评语：例如这这个人很很友善、那那个人很很没礼貌貌、这位位同事很很热情、那那位就很很傲慢、这这个很积积极、那那个很另另类。当我们有了了这些评评语后，便便很自然然的加进进属员的的行为表表现上，因因此即使使我们没没亲眼看看到，也也会认为为属员是是按他们们的态度度或性格格处事的的。因此此，我们们必须划划分什么么是我们们看到的的，什么么是我们们认为的的。每个个人都能能够分别别作出主主观及客客观的评评语，但但有效的的管理是是讲求客客观、有有理据及及可追踪踪的评语语，若管理人员员是针对对属员行行为，因因为有事事实根据据，就可可避免处处理问题题时的人人为压力力，这样样才可真真正的做做到对事事不对人人。工作坊练习习五下列是一些些对属员员的评语语，请在在形容个个人态度度或性格格旁填上上（A），在在形容个个人行为为的评语语旁填上上（B）。（）1.他他很喜欢欢他的现现任上司司（）2.她她厌恶她她现在的的工作（）3.处处理一个个客户申申请（）4.每每分钟可可打1220字（）5.他他是个非非常有效效率的会会计助理理（）6.这这个月已已是他第第三次迟迟到了（）7.每每月5单已是是他的极极限（）8.上上月完成成10单客客户（）9.有有一把吵吵耳的声声音（）10.勤奋工工作工作坊练习习六下列是一些些属员表表现的评评语，请请在一般般的评语语旁填上上（G），在在详细的的评语旁旁填上（S）。（）1.小小王是个个行政助助理（）2.小小勤上个个月一共共拿下112张单单（）3.老老李工作作开始有有点散漫漫（）4.当当小君的的经理询询问她没没上班的的原因时时，她的的态度非非常恶劣劣（）5.每每当小陈陈见到客客户时，他他都必定定报以笑笑容（）6.每每当小黄黄和同事事一起时时，她都都非常合合作（）7.小小聪明是是我部门门保持平平均出勤勤率最高高的员工工（）8.老老华是这这里最出出色的技技术员工作坊练习习七下列是一些些问题属属员的表表现评语语，请重重写现有有评语并并修改成成为清晰晰的行为为表现评评语。1. 小陈递交的的销售报报告做的的不好2. 作为商务代代表，她她的缺点点在于不不懂跟客客户沟通通3. 他这个月已已多次无无故迟到到及早退退，绝对对不能接接受4. 他的问题是是永远不不听别人人意见鼓励属员积积极参与与鼓励属员积积极参与与是有效效管理原原则的第第三点，有有很多管管理人员员觉得此此技巧难难以掌握握，因为为他们本本身对于于部门/企业运运作已很很熟悉，他他们会认认为若要要花时间间安排其其它人完完成一个个任务或或决策，还还倒不如如按自己己的方式式去完成成，因为为自己永永远都对对事件的的有更透透切的了了解包括括应做什什么、怎怎样做、何何时做等等等，会会相对比比由他人人完成的的更为有有保证。要提倡此管管理技巧巧也有一一定的问问题，其其中之一一就是有有很多现现实的环环境根本本不能允允许属员员参与意意见；还还有就是是若每事事都要求求属员参参与，有有机会影影响处理理事件的的效率。管理的原则则就是通通过他人人来把任任务完成成，只要要属员有有感到是是决策的的一份子子，他们们才会有有动力把把事情做做好，这这样作为为管理人人员才会会有更多多时间真真正做管管理。工作坊练习习八下列有八项项管理行行为，请请在能鼓鼓励属员员积极参参与的行行为旁填填上（P）。（）1.与与属员分分享信息息（）2.为为属员解解决问题题（）3.认认可属员员对部门门/公司的的贡献（）4.给给予属员员一个项项目去跟跟进（）5.让让属员参参与决策策（）6.提提问属员员对解决决问题的的意见（）7.告告诉属员员应怎样样直接处处理（）8.要要求属员员帮忙聆听有助激激励聆听有助激激励是第第四项有有效管理理原则。作作为一个个管理人人员，若若不懂得得怎样去去聆听，前前面所提提及的技技巧均不不能运用用。细心聆听是是一项极极为复杂杂的技巧巧，在下下一个课课程我们们会更深深入的了了解，在在这里我我们的目目的只在在使人家家明白聆聆听对激激励属员员的直接接影响力力。包括括：-1) 注意力若你你不能集集中对讲讲话者的的注意力力，你就就无法有有效地聆聆听。因因此适当当时间应应点头或或轻声说说”唔”以示你你对对方方的尊重重及注意意。2) 留心你必须须留心讲讲话者的的说话内内容及身身体语言言，然后后才作出出相应行行动。3) 反映当你在在对方讲讲完他的的要点后后立即反反映他的的论点，对对方就会会了解你你是真的的明白他他的意示示。4) 提问在谈话话的过程程中适当当的向对对方提出出指引性性的问题题，会使使对方更更乐于发发表意见见，而你你亦可更更清楚多多方面的的资料。5) 支持或建议议在谈话话结束前前多给予予支持性性的字句句甚至有有些建议议，例如如”你的计计划十分分有创意意并可行行，若是是能在这这计划中中加上对对手公司司的资料料就更完完美，你你认为如如何？”，这样样属员就就会更投投入的将将事情完完成。工作坊练习习九下列有十句句对属员员反应，请请根据不不同分类类，分别别填上（1）为反映、（2）为提问、（3）为支持、（4）为建议。（）1.你你是说你你上个月月已三次次超时工工作吧。（）2.我我看得出出你是十十分的疲疲倦。（）3.你你认为这这样做对对你不太太公平，为为什么会会有这个个想法？（）4.你你何时发发现这问问题的？（）5.我我赞同你你的处理理方法。（）6.这这是一个个好选择择。（）7.本本月再不不应有任任何加班班。（）8.我我认为你你应和老老王商量量这事。（）9.你你从那里里获得此此消息？（）10.你想转转去另一一个部门门？总结有效管理是是需要配配合多方方面的技技巧：周周详计划划、给予予引导、表表现考评评等等，但但之前所所介绍的的四点基基本原则则是每位位管理人人员不可可缺少的的技巧，它它们能促促进你属属员的工工作效益益，作为为一个管管理人员员，你的的成绩应应与你属属员的表表现成正正比。首要的原则则就是维维护属员员自尊，人人类往往往在觉得得被重视视时表现现较佳；其次是是管理对对事不对对人，我我们只集集中属员员处事行行为，只只有这样样你才会会更客观观地作出出决策而而无须理理会个人人态度或或性格；第三点点是要鼓鼓励属员员积极参参与决策策或解决决问题，属属员越感感到有参参与机会会，他们们就会越越积极投投入，作作为管理理人员亦亦同时得得到更多多意见帮帮助决策策，最后后是细心心聆听，聆聆听要集集中注意意力及使使用适当当技巧，这这样不但但能维护护属员自自尊及提提高参与与，更能能剌激属属员的动动力及责责任心。这些基本技技巧是需需要时间间才能完完全掌握握，当你你逐渐把把练习变变为生活活化，你你就可说说是个有有效的管管理人员员。自我评估检检查表1.维护属员自自尊有 / 否否2.创造和谐的的工作环环境有 / 否否3.认可属员的的付出及及贡献有 / 否否4.当讨论问题题时只针针对属员员行为表表现而非非态度或或性格有 / 否否5.考评时使用用清晰的的行为表表现评语语有 / 否否6.时常从属员员角度看看问题有 / 否否7.细心聆听有 / 否否8.适当响应有 / 否否9.作决策时让让属员参参与有 / 否否10.解决问题时时让属员员参与有 / 否否建议答案练习一练习习三练习习四练习习五1. 不同意1. 有有趣的工工作维护护属员自自尊形容容个人态态度2. 不同意2. 工工作表现现被欣赏赏1, 4, 6, 7或性性格3. 不同意3. 感感觉为队队中的一一份子11, 22, 55, 77, 99, 1104. 同意4. 工作作的安全全感损害害属员自自尊5. 同意5. 良好好工资22, 33, 99形容个个人行为为6. 不同意6. 晋晋升及成成长的机机会3, 4, 6, 77. 同意7. 良好好工作环环境中立立8. 不同意8. 对对公司的的忠诚度度5, 8, 109. 不同意9. 于于个人问问题上得得到同情情及帮助助10. 同意10. 公平平制度练习六练习习八练习习九一般的评语语能鼓励励属员积积极参与与的行为为1. 11, 3, 4, 6, 811, 33, 44, 55, 66, 882. 13. 22详细的评语语4. 22, 5, 755. 36. 337. 48. 449. 2210 11