杰克韦尔奇的管理思想

杰克韦尔奇Page 2杰克韦尔奇杰克韦尔奇 伟大的管理实践者伟大的管理实践者思想思想Page 3杰克杰克韦尔奇韦尔奇(Jack WelchJack Welch)简介简介19351935年年，1111月月1919日出生于马萨诸塞州塞勒姆市日出生于马萨诸塞州塞勒姆市；19571957年年，获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位；19601960年年，获得伊利诺斯大学化学工程博士学位获得伊利诺斯大学化学工程博士学位；19601960年年，加入通用电气塑胶事业部；加入通用电气塑胶事业部；19711971年年，成为成为GEGE化学与冶金事业部总经理化学与冶金事业部总经理；19791979年年8 8月月，成为通用公司副董事长成为通用公司副董事长；19811981年年4 4月月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和成为通用电气历史上最年轻的董事长和CEOCEO；20012001年年9 9月退休月退休。他被誉为他被誉为“最受尊敬的最受尊敬的CEO”“全球第一全球第一CEO”“美国当代最成功最伟大的企业家美国当代最成功最伟大的企业家”。Page 4GEGE简介简介 世界上最大的多元化服务性公司，从飞机发动机、发电设备到世界上最大的多元化服务性公司，从飞机发动机、发电设备到金融服务，从医疗造影、电视节目到塑料，金融服务，从医疗造影、电视节目到塑料，GEGE公司致力于通过不断公司致力于通过不断创新、发明和再创造，将创意转化为领先的产品和服务创新、发明和再创造，将创意转化为领先的产品和服务，创造更美创造更美好的生活。好的生活。旗下公司旗下公司：GEGE资本、资本、GEGE航空金融服务、航空金融服务、GEGE商业金融、商业金融、GEGE能源金融服能源金融服务、务、GEGE金融、金融、GEGE基金、基金、GEGE技术设施、技术设施、GEGE航空、航空、GEGE企业解决方案、企业解决方案、GEGE医疗、医疗、GEGE交通、交通、GEGE能源设施、能源设施、GEGE水处理、水处理、GEGE油气、油气、GEGE能源、能源、GEGE消费消费者与工业、者与工业、GEGE器材、器材、GEGE照明、照明、GEGE电力配送电力配送；品牌口号品牌口号：“梦想启动未来梦想启动未来”（imagination at workimagination at work）。）。7 7个发展引擎产生个发展引擎产生85%85%利润利润：消费者金融集团、商务融资集团、能源消费者金融集团、商务融资集团、能源集团、医疗集团、基础设施集团、集团、医疗集团、基础设施集团、NBCNBC环球、交通运输集团；环球、交通运输集团；4 4个现金增长点在增长的经济环境下持续产生现金流和收益：个现金增长点在增长的经济环境下持续产生现金流和收益：高新高新材料集团、消费与工业产品集团、设备服务集团、保险集团。材料集团、消费与工业产品集团、设备服务集团、保险集团。Page 5杰克杰克韦尔奇在韦尔奇在GEGE 在韦尔奇执掌通用电气的在韦尔奇执掌通用电气的1919年中，公司一路迅跑，并因此连续年中，公司一路迅跑，并因此连续3 3年在美国财富年在美国财富杂志杂志“全美最受推崇公司全美最受推崇公司”评选中名列榜首。评选中名列榜首。GEGE的市场资本增长的市场资本增长3030多倍，达到了多倍，达到了45004500亿美元，排名从世界第亿美元，排名从世界第1010提升到第提升到第1 1，已有已有1212个事业部在其各自的市场上数一个事业部在其各自的市场上数一数二，如果单独排名，通用电气有数二，如果单独排名，通用电气有9 9个事业部能入选财富个事业部能入选财富500500强。从一家制造强。从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。为真正的业界领袖级企业。初掌初掌GE时时总资产总资产250250亿美元，年利润亿美元，年利润1515亿美元，亿美元，市场价值在全美上市公司中仅排名第十市场价值在全美上市公司中仅排名第十，旗下仅有照明、发动机和电力，旗下仅有照明、发动机和电力3 3个事业部在市场上保持领先地位。个事业部在市场上保持领先地位。现如今现如今许多业务部门不具备行业优势，竞争力不强，家电业务正面临着日本等国企业的许多业务部门不具备行业优势，竞争力不强，家电业务正面临着日本等国企业的严重冲击。最为严重的是，严重冲击。最为严重的是，GEGE机构臃肿，管理层级复杂，层次过多，灵活性低，机构臃肿，管理层级复杂，层次过多，灵活性低，充斥着充斥着僵化的官僚气息。僵化的体制使得员工习惯于以往的成就，循规蹈矩，看僵化的官僚气息。僵化的体制使得员工习惯于以往的成就，循规蹈矩，看不到未来的危机，缺乏创新，很难有大的突破。离他想象的不到未来的危机，缺乏创新，很难有大的突破。离他想象的GEGE应该是应该是“迅速而灵迅速而灵活，能够在风口浪尖之上及时转向的公司活，能够在风口浪尖之上及时转向的公司”相差太远。相差太远。改革的就是改革的就是内部管理体制内部管理体制，减少管理层次和冗员，将原来，减少管理层次和冗员，将原来8 8个层次减到个层次减到4 4个层个层次甚至次甚至3 3个层次，并撤换了部分高层管理人员。此后的几年间，砍掉了个层次，并撤换了部分高层管理人员。此后的几年间，砍掉了25%25%的的企业，削减了企业，削减了1010多万份工作，将多万份工作，将350350个经营单位裁减合并成个经营单位裁减合并成1313个主要的业务个主要的业务部门，卖掉了价值近部门，卖掉了价值近100100亿美元的资产，并新添置了亿美元的资产，并新添置了180180亿美元的资产。亿美元的资产。问题所在问题所在改革改革Page 6 19891989年美国财富杂志介绍杰克年美国财富杂志介绍杰克韦尔奇的韦尔奇的人格特征和经营理念时，归纳人格特征和经营理念时，归纳为以下为以下六点：六点：1.1.掌握自己的命运，否则将受人掌握；掌握自己的命运，否则将受人掌握；2.2.面对现实，不要生活在过去或幻想之中；面对现实，不要生活在过去或幻想之中；3.3.坦诚待人；坦诚待人；4.4.不要只是管理，要学会领导；不要只是管理，要学会领导；5.5.在被迫改革之前就进行改革；在被迫改革之前就进行改革；6.6.若无竞争优势，切勿与之竞争。若无竞争优势，切勿与之竞争。杰克杰克韦尔奇的这些内在思想深深影响着韦尔奇的这些内在思想深深影响着GEGE的经的经营理念，同时也影响着营理念，同时也影响着GEGE的命运的命运Page 7活力曲线活力曲线无边界组织无边界组织6管理管理杰克杰克韦尔奇管理思想韦尔奇管理思想Page 8 活力曲线，亦称末位淘汰法则、活力曲线，亦称末位淘汰法则、10%10%淘汰率法则淘汰率法则。指通过竞争淘汰来发挥人的极限能力，由指通过竞争淘汰来发挥人的极限能力，由GEGE公司前公司前CEOCEO杰克杰克韦尔奇提出，其实质就是韦尔奇提出，其实质就是“末位淘汰末位淘汰”。韦尔奇韦尔奇所推崇的所推崇的“活力曲线活力曲线”，被认为是给，被认为是给GEGE带来无限活力的带来无限活力的法宝之一。法宝之一。领导者的工作，就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。领导者的工作，就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。他们必须热爱自己的员工，拥抱自己的员工，激励自己的员工。他们必须热爱自己的员工，拥抱自己的员工，激励自己的员工。杰克杰克韦尔奇韦尔奇Page 9活力曲线活力曲线 评估组织内人力资源的方法评估组织内人力资源的方法以业绩为横轴（由左向右递减），以组织内达到这种业绩的员以业绩为横轴（由左向右递减），以组织内达到这种业绩的员工的数量为纵轴（由下向上递增工的数量为纵轴（由下向上递增）。）。很容易区分出业绩排在前很容易区分出业绩排在前面的面的20%20%的员工（的员工（A A类）、中间的类）、中间的70%70%的员工（的员工（B B类）和业绩排在类）和业绩排在后面的后面的10%10%的员工（的员工（C C类）。类）。Page 10C C类类 不能胜任自己工作的人，他们更多是打击别人，而不是激励，是使不能胜任自己工作的人，他们更多是打击别人，而不是激励，是使目标落空，而不是使目标实现，作为管理者，不能在类员工身上浪费目标落空，而不是使目标实现，作为管理者，不能在类员工身上浪费时间。时间。A A类类 他们激情满怀、勇于任事、思想开阔、富有原件。他们不仅自身充满活他们激情满怀、勇于任事、思想开阔、富有原件。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人，能提高企业的生产率，同时还使企业力，而且有能力带动自己周围的人，能提高企业的生产率，同时还使企业运营充满情趣。拥有运营充满情趣。拥有“GE“GE领导能力的四个领导能力的四个E”E”和一个和一个P P：有很强的精力（：有很强的精力（energyenergy）；能够激励（）；能够激励（energizeenergize）别人实现共同的目标；有决断力（）别人实现共同的目标；有决断力（edgeedge），能够对是与非做出坚决地回答和处理；最后，能坚持不懈地进行实施），能够对是与非做出坚决地回答和处理；最后，能坚持不懈地进行实施（executeexecute）并实现他们的承诺。一个）并实现他们的承诺。一个P P是激情（是激情（passionpassion）B B类类 是公司的主体员工，也是业务经营成败的关键，与是公司的主体员工，也是业务经营成败的关键，与A A类员工的主类员工的主要区别在于缺少激情要区别在于缺少激情。Page 11活力曲线在活力曲线在GEGE的应用的应用 将将活力曲线活力曲线作为员工分类的依据，并依此进行分类管理。作为员工分类的依据，并依此进行分类管理。工资提升、职务晋升和股票期权等奖励上的区别处工资提升、职务晋升和股票期权等奖励上的区别处理理 A A类员工得到的奖励往往是类员工得到的奖励往往是B B类员工的两到三倍；类员工的两到三倍；B B类员类员工也会得到奖励，通常他们中间的工也会得到奖励，通常他们中间的60%60%-70%70%会得到工资提升会得到工资提升和股票期权；和股票期权；C C类员工不会得到任何的奖励。类员工不会得到任何的奖励。三类员工在三类员工在GEGE的地位也有非常大的差别的地位也有非常大的差别 A A类员工被视为类员工被视为GEGE最重要的财富，每一个最重要的财富，每一个A A类员工的流失类员工的流失都被视为都被视为GEGE的重大损失，都必须事后开会检讨；的重大损失，都必须事后开会检讨；B B类员工是类员工是GEGE的主体，企业为其提供最频繁、最优质的培训；的主体，企业为其提供最频繁、最优质的培训；C C类员工类员工会被会被“处理掉处理掉”或或“清除出去清除出去”。Page 12 无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。在今天的环境中要最有效地运营，就必须保持灵活性和非结在今天的环境中要最有效地运营，就必须保持灵活性和非结构化。无边界组织力图取缔指挥链，保持合适的管理跨度，以授构化。无边界组织力图取缔指挥链，保持合适的管理跨度，以授权的团队取代部门。权的团队取代部门。无边界组织无边界组织Page 13图示图示_03 管理界认为，无边界组织也就是一种有机组织管理界认为，无边界组织也就是一种有机组织，被置于一个被置于一个更大的有机组织之中，就像动物细胞核与细胞体、动物细胞与动更大的有机组织之中，就像动物细胞核与细胞体、动物细胞与动物器官组织、动物器官组织与动物体之间的关系一样，彼此之间物器官组织、动物器官组织与动物体之间的关系一样，彼此之间的关系不能僵死。如果这种关系僵化，将直接导致动物肌体组织的关系不能僵死。如果这种关系僵化，将直接导致动物肌体组织的死亡和动物本身的死亡。的死亡和动物本身的死亡。无边界组织是相对于有边界组织而言的。有边界组织要保留无边界组织是相对于有边界组织而言的。有边界组织要保留边界，完全是为了保证组织的稳定与秩序边界，完全是为了保证组织的稳定与秩序，但无边界组织也需要但无边界组织也需要稳定和呈现度，所以它绝不是要完全否定企业组织必稳定和呈现度，所以它绝不是要完全否定企业组织必要要的控制手的控制手段，包括工作分析、岗位定级、职责权力等等的设定，只是不能段，包括工作分析、岗位定级、职责权力等等的设定，只是不能把它们僵死化。把它们僵死化。所谓无边界组织是指边界不由某种预先设定的结构所限定或所谓无边界组织是指边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的组织结构。边界通常有横向、纵向和外部边界三种。横向定义的组织结构。边界通常有横向、纵向和外部边界三种。横向边界是由工作专门化和部门化形成的，纵向边界是由组织层级所边界是由工作专门化和部门化形成的，纵向边界是由组织层级所产生的，外部边界是组织与其顾客、供应商等之间形成的隔墙。产生的，外部边界是组织与其顾客、供应商等之间形成的隔墙。无边界组织的不同理解无边界组织的不同理解Page 14在传统的意义上，企业靠严格的边界制胜在传统的意义上，企业靠严格的边界制胜。传统的企业组织结构里面一般包括四种边界传统的企业组织结构里面一般包括四种边界：垂直边界垂直边界是指企业内部的层次和职业等级；是指企业内部的层次和职业等级；水平边界水平边界是分割职能部门及规则的围墙；是分割职能部门及规则的围墙；外部边界外部边界是企业与顾客、供应商、管制机构之间的隔离；是企业与顾客、供应商、管制机构之间的隔离；地理边界地理边界是区分文化、国家市场的界限。是区分文化、国家市场的界限。在传统的企业管理模式下，企业按照需要把员工和业务流程进行划分在传统的企业管理模式下，企业按照需要把员工和业务流程进行划分，使得各个要素各负其责，各尽其职。，使得各个要素各负其责，各尽其职。其其组织机构是一种自上而下的金字组织机构是一种自上而下的金字塔式的管理模式，管理机构恪守各自严格的边界，企业有着严格的组织和塔式的管理模式，管理机构恪守各自严格的边界，企业有着严格的组织和等级界限。而这往往造成组织规模庞大、等级过多、职权过于集中、组织等级界限。而这往往造成组织规模庞大、等级过多、职权过于集中、组织效率低下、应变迟缓乏力、内部沟通阻隔，阻碍创新和抑制员工的主动性效率低下、应变迟缓乏力、内部沟通阻隔，阻碍创新和抑制员工的主动性。Page 15未来的企业则要靠无边界赢得竞争未来的企业则要靠无边界赢得竞争 为适应经济全球化、信息网络技术和知识经济的挑战与冲击，企为适应经济全球化、信息网络技术和知识经济的挑战与冲击，企业的管理模式不能恪守依据职权划分和层级管理来机械设置管理层次业的管理模式不能恪守依据职权划分和层级管理来机械设置管理层次和职能部门的传统模式，而应充分体现组织对环境的适应性和应变力，和职能部门的传统模式，而应充分体现组织对环境的适应性和应变力，使之能够在第一时间对环境变革做出快速反应，同时也允许设计过程使之能够在第一时间对环境变革做出快速反应，同时也允许设计过程具有高度的灵活性和可变性。具有高度的灵活性和可变性。无边界原理受生物学的启发，认为企业组织就像生物有机体一无边界原理受生物学的启发，认为企业组织就像生物有机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。无边界组织的原理认为，信息、资源、构想、能量也应该能够无边界组织的原理认为，信息、资源、构想、能量也应该能够快捷顺利地穿越企业的边界，使整个企业真正溶为一体。在无边界原快捷顺利地穿越企业的边界，使整个企业真正溶为一体。在无边界原理中，企业各部分的职能和边界仍旧存在，仍旧有位高权重的领导，理中，企业各部分的职能和边界仍旧存在，仍旧有位高权重的领导，有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，使各个边界能够有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，使各个边界能够自由沟通、交流，实现最佳的合作。在无边界原理下需要重新分析企自由沟通、交流，实现最佳的合作。在无边界原理下需要重新分析企业原有的边界。业原有的边界。Page 16战略战略人员人员环境环境规模规模技术技术动因分析动因分析 追求卓越及创新战略需要有机结构的灵活性，追求卓越及创新战略需要有机结构的灵活性，构建扁平化无边界组织结构正是基于追求卓越及构建扁平化无边界组织结构正是基于追求卓越及创新战略的创新战略的考考虑，通过构建扁平化组织虑，通过构建扁平化组织结结构，以构，以实现企业在建设、生产中追求快速、反应灵活的实现企业在建设、生产中追求快速、反应灵活的创新目标。创新目标。企业是从属于社会大环境系统中的一个子企业是从属于社会大环境系统中的一个子系统，因此，它无法控制外部环境，而只能主系统，因此，它无法控制外部环境，而只能主动适应外部环境。复杂变幻的市场竞争环境要动适应外部环境。复杂变幻的市场竞争环境要求管理者和员工具有丰富的经验、敏锐的洞察求管理者和员工具有丰富的经验、敏锐的洞察力，正确处理和解决问题的能力，无边界管理力，正确处理和解决问题的能力，无边界管理鼓励员工在工作中采取首创精神、实施创新、鼓励员工在工作中采取首创精神、实施创新、进行自主管理。进行自主管理。组织规模扩大，组织结构就会趋于复杂和组织规模扩大，组织结构就会趋于复杂和规范化，将出现组织规模与效率的矛盾，构建规范化，将出现组织规模与效率的矛盾，构建扁平化无边界组织结构，能够克服规模与效率扁平化无边界组织结构，能够克服规模与效率的矛盾并使企业具有大型企业的力量，同时又的矛盾并使企业具有大型企业的力量，同时又具有小型公司的效率、灵活性和自信。具有小型公司的效率、灵活性和自信。新技术、新工艺新技术、新工艺的运用要求与之相适的运用要求与之相适应的管理机制与组织应的管理机制与组织结构的变化，即建设结构的变化，即建设中采用新技术、新工中采用新技术、新工艺，为组织结构扁平艺，为组织结构扁平化创造了条件，尤其化创造了条件，尤其是信息技术、互联网是信息技术、互联网的应用，管理信息化的应用，管理信息化在于它扩大了组织的在于它扩大了组织的管理幅度，减少了管管理幅度，减少了管理层次，是组织结构理层次，是组织结构扁平化的前提、原动扁平化的前提、原动力及支撑，结构扁平力及支撑，结构扁平化又能对管理信息化化又能对管理信息化起到保障作用。无边起到保障作用。无边界管理能使信息和各界管理能使信息和各种资源自由地在企业种资源自由地在企业内外穿行并使之得到内外穿行并使之得到有效利用。有效利用。实施无边界管实施无边界管理的一个可行因素理的一个可行因素就是因为有较高管就是因为有较高管理才能的权力控制理才能的权力控制者及锐意改革的进者及锐意改革的进取者的存在。它是取者的存在。它是保证实施扁平化无保证实施扁平化无边界组织结构运行边界组织结构运行机制最重要的因素。机制最重要的因素。提高沟通协调能力提高沟通协调能力也是实施无边界管也是实施无边界管理的动因。理的动因。Page 176管理管理n 六西格玛（六西格玛（Six Sigma）又称：六式码、六标准差、又称：六式码、六标准差、6、6Sigma 66管理法是一种统计评估法管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产核心是追求零缺陷生产,防范产品责任防范产品责任风险风险,降低成本降低成本,提高生产率和市场占有率提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。提高顾客满意度和忠诚度。66管理既着眼于产品、服务质量管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。又关注过程的改进。六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程。规范化的过程。Page 18 管理的特征管理的特征1.1.是以顾客为关注焦点的管理理念是以顾客为关注焦点的管理理念2.2.通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升 3.3.注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学 4.4.是一种以项目为驱动力的管理方法是一种以项目为驱动力的管理方法 5.5.实现对产品和流程的突破性质量改进实现对产品和流程的突破性质量改进 6.6.有预见的积极管理有预见的积极管理 7.7.追求完美，容忍失误追求完美，容忍失误 管理的优点管理的优点1.1.能够提升企业管理的能力能够提升企业管理的能力2.2.能够节约企业运营成本能够节约企业运营成本 3.3.能够增加顾客价值能够增加顾客价值4.4.能够改进服务水平能够改进服务水平 5.5.能够形成积极向上的企业文化能够形成积极向上的企业文化 Page 1966管理胡人员组织结构图示管理胡人员组织结构图示Page 20 为了达到为了达到6,6,首先要制定标准首先要制定标准,在管理中随时跟踪考核操作与在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差标准的偏差,不断改进不断改进,最终达到最终达到66。现己形成一套使每个环节不。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式断改进的简单的流程模式:界定、测量、分析、改进、控制。界定、测量、分析、改进、控制。实现西格码质量管理的模式实现西格码质量管理的模式 界定界定:确定需要改进的目标及其进度确定需要改进的目标及其进度,企业高层领导就是确定企业的策略企业高层领导就是确定企业的策略目标目标,中层营运目标可能是提高制造部门的生产量中层营运目标可能是提高制造部门的生产量,项目层的目标可能是项目层的目标可能是减少次品和提高效率。减少次品和提高效率。测量测量:以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统,惧数据惧数据,了解现有质了解现有质量水平。量水平。分析分析:利用统计学工具对整个系统进行分析利用统计学工具对整个系统进行分析,找到影响质量的少数几个关找到影响质量的少数几个关 键因素。键因素。改进改进:运用项目管理和其他笄管理工具运用项目管理和其他笄管理工具,针对关键因素确立最佳改进方案。针对关键因素确立最佳改进方案。控制控制:监控新的系统流程监控新的系统流程,采取措施以维持改进的结果采取措施以维持改进的结果,以期整个流程充分以期整个流程充分发挥功效发挥功效Page 21THANK YOU Thank you!232021/3/24