111013分享：三只老鼠偷油的故事绩效管理与持续改善

三只老鼠偷油的故事三只老鼠偷油的故事 绩效管理与持续改善绩效管理与持续改善20101113第四期网络课程“小学大悟”三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠在抖动。第三只老鼠说，没错，可我好像听到有猫的声音，我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑:那看来都不是我们的责任了。绩效考核的目的是改善绩效（未来），而不是分清责任（过去），当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，怎么可能？最后客户被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是，客户满意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无从说起。所以，绩效管理和生活中处理所有事情一样，是为了不断的改善绩效，最终实现持续改善、持续发展的一个过程。