2.管理浅谈：--中层管理者--主管

中层中层管理管理者者-主管主管管理管理浅谈：浅谈：浅浅 谈谈管管 理理1、确定管理规则确定管理规则：确定组织架构，建立规章制度。2、配置管理资源配置管理资源：人员配置，职责划分确定；其他资源分配确定3、确定目标、计划确定目标、计划：目标设立、分解；实施计划、措施。4、实施过程管理实施过程管理：组织实施、过程控制(检查、监督与协调)5、效果评价效果评价：目标绩效结果评价6、总结与处理总结与处理：工作总结；目标绩效考核(奖优罚劣)。管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息、环境、时间等要素，以其高效地达到人力、物力、财力、信息、环境、时间等要素，以其高效地达到组织目标的活动过程。组织目标的活动过程。管管管控、督导、考评：理理-理顺、协调、疏导、改善。前前者者隶属日常管理范畴，指建章立制，过程检查，结果考评等日常管理行为;后者后者隶属异常管理范畴，指对工作异常的协调梳理，改进改善等管理工作。管理过程管理过程 6 6环节环节定义与理解定义与理解CONTENTS目录目录01020304主管的性质与内涵主管的管理功能主管的任务与心态主管的素质与品格0506主管的技能与方法如何成为杰出的主管NATURE AND CONNOTATIONPART 01 主管的性质与内涵 中层管理者-主管一、主管的性质与内涵 是公司管理的重要角色是公司管理的重要角色/是高层与基层的沟通桥梁是高层与基层的沟通桥梁/是上司的得力助手是上司的得力助手/是为下属指明工作方向，解决是为下属指明工作方向，解决重大工作困扰的人。重大工作困扰的人。一、主管的性质与内涵基层管理执行实施中层管理计划组织高级管理层经营决策 主管的作用 目标 执行（承上启下）战略主管是人才而非人手主管是人才而非人手主管是既管又理的人主管是既管又理的人主管是劳心而非劳力者主管是劳心而非劳力者主管不是当官主管不是当官一、主管的性质与内涵主管是负责单位业绩成败的人主管是负责单位业绩成败的人主管的定位 相对来讲：相对来讲：主管应当主管应当多用心谋划，全局考虑；少多用心谋划，全局考虑；少事无巨细，亲力亲为事无巨细，亲力亲为。何时亲为：何时亲为：关键节点；重关键节点；重要事情；要事情；决策事项等。决策事项等。人才人才：用脑去管理部属，有思想，用脑去管理部属，有思想，有办法；有办法；工作主动；工作主动；人手人手：依照上司旨意办事的人，依照上司旨意办事的人，重执行；重执行；工作欠主动工作欠主动。领导领导：引领下属引领下属做事；做事；指导下属把事做好。指导下属把事做好。管管：管控、督导日常；管控、督导日常；理理：理顺、改善异常理顺、改善异常负责人负责人：体现担当，负责任体现担当，负责任。成败功过成败功过-90:10-90:10原则：有原则：有错错-上上9090下下1010；有功；有功-上上1010下下90.90.MANAGEMENT FUNCTIONPART 02 主管的管理功能管理功能规划组织用人指挥控制二、主管的管理功能1、规划 是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划就是要解决做哪方面的事规划就是要解决做哪方面的事 -计划（长期），谋划（计划（长期），谋划（swotswot分析法）分析法）A、评估评估外界环境形式变化的影响影响，分析分析现状现状：哪些形势对自己是利好，哪些是弊端。B、了解自己了解自己的强弱优劣。C、建立建立负责部门部门的整体与长期发展计划发展计划。长期D、依据整体目标再制订部门制订部门的实施计划实施计划。近期规划二、主管的管理功能 2、组织组织：目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”建立组织-就是要建立一支团结协作、目标清晰、有战斗力执行力的团队。管理功能规划组织用人指挥控制建立组织，就是要解决谁来做（部门、岗位、人员）、做什么（职责）、如何协作展开（架构：管理+执行&宝塔、矩阵式等）的事。用人二、主管的管理功能3、用人：用人要知人善任；人品大于能力；/用人重态度，用人重执行；（态度决定一切；有能力没执行等于零）。/用人不疑，疑人不用。（信任的力量）主管用人一般应注意：A、人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识；B、人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；C、我们要用的是最适合的人，而非最好的人；D、培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面；E、利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒。管理功能规划组织用人指挥控制指挥二、主管的管理功能4、指挥-引领、督导、检查、决策做事。引领、督导、检查、决策做事。-指挥体现管理者魅力指挥体现管理者魅力管理功能规划组织用人指挥控制A.言传身教：教、指导B.待人以诚：要信任C.以身作则、率先垂范：做榜样D.奖惩活用：尽量多表扬少斥责E.尊重的力量：公众面前表扬成绩，私下单独批评过错；主管指挥一般应注意：主管指挥一般应注意：二、主管的管理功能5、控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实。作为主管，必须事先制定各种衡量准则，为此主管应做到：管理功能规划组织用人指挥控制 A.不要有“亡羊补牢”的思想；B.重点管理，注意各种例外情况；C.定期评估业绩，而非年终才算总账；D.评估标准明确具体，尽可能量化；A.控制要抓事前：风控意识 B.控制要抓重点,抓关键 C.过程管控 D.量化标准 TASKS AND ATTITUDESPART 03 主管的任务心态三、主管的心态任务有效沟通激励员工培育人才持续改善绩效管理计划控制解决问题七大重要任务三、主管的心态任务效率意识原理原则科学方法全局判断达成的意愿突破现状理念与使命感七大基本心态ABILITY AND CONDITIONPART 04 主管的素质品格四、主管的素质品格个人魅力心理素质知识素质品德素质思想境界高、有事业追求、良好的道德修养具有技术或工商管理方面的职能知识，及不限于职能方面的各方面知识，即所谓的博学具有敢于决断的气质、竞争开放的性格和坚韧不拔的意志，同时具有良好的学历能力和创造能力魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。能力素质具备技术能力、人事能力、规划决策能力和认识问题、分析问题、解决问题的能力主管所应具备的五大素质四、主管的素质品格 思想境界高、有事业追求、良好的道德修养。传播正能量！品德素质知识素质12 不仅要具有技术或工商管理方面的专业职能知识，而且还要能学习沟通、礼仪、心理等各方面知识。博学、多才。四、主管的素质品格专业技术能力：业务方面的知识和掌握的熟练程度。沟通协调能力：指与员工共事的能力，它是组织、协调、配合以及创造出一种能使员工安心工作并能自由发表意见的环境能力。规划决策能力：指遇到问题能从大处着眼，认清形势，统筹规划，果断作出正确决策的能力。分析解决能力：这对于每个层次的管理人员都同样重要：识别问题、分析原因、解决问题及持续改进的能力！随着管理层次的上升，技术能力所占的比 重会下降，而规划决策能力所占比重会上升能力素质3四、主管的素质品格各层次人员必要技能分析表专业技术能力沟通协调能力规划决策能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要 较重要 次重要 不重要基层管理者一线操作者四、主管的素质品格敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征：雷厉风行，当断就断竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定 态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态（敢于面对竞争，是有自信力的体现）开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气心理素质4四、主管的素质品格学习能力：学习能力是获得和运用知识的能力，现代的资源管理理论认为，学习能力是21世纪人才的重要标志之一。创新能力：突破常规思维的束缚，摆脱惯有思维的定势，为我们的事业开辟新领域，打开新局面。心理素质4知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯学习的五个境界学习的五个境界四、主管的素质品格魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。管理者施展个人魅力，让你的员工追随你。个人魅力5品德素质知识素质能力素质心理素质个人魅力四、主管的素质品格良好管理者的十大品格尊重人格以身作则精明果断品行端正，不谋私利对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休敢于求新善于改良工作方法，并吸收新知识善于激励决策才能事业成就依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；强烈的追求成功的欲望内部沟通善于表达，有效劝服培育下属发展培训下属，使之有效完成工作组织能力能发掘下属才能，善于组织资源循序渐进循序渐进 有一个网球教练对学生说：如果一个网球掉进草堆?，应该如何找？有人答：从草堆中心线开始找。有人答：从草堆的最凹处开始找。有人答：从草最长的地方开始找。教练宣布正确答案：按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。成功在于坚持！课间哲理小故事：课间哲理小故事：1 1实实在在去做实实在在去做 有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，要他们每天把烛台擦亮，结果一天两天过去了，上帝都没来，于是有些小孩就不再擦拭那烛台。有一天上帝突然造访，只有一个烛台是干干净净明明亮亮的，那是被大家叫做笨小孩的烛台，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。工作在于踏实去做课间哲理小故事：课间哲理小故事：2 2关于吃亏关于吃亏 有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部有故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得干干净净，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟就被挖到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。吃亏是福课间哲理小故事课间哲理小故事：3 3放弃固执己见放弃固执己见 一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！原来脱离沉重的负荷很简单，不要简单地模仿，放弃固执成见就行了。轻装上阵在于放弃固执成见课间哲理小故事：课间哲理小故事：4 4SKILLS AND METHODSPART 05 主管应具备的技能与方法五、主管应具备的技能与方法要求标准避免事项（一）目标管理力目标模糊、不明确1、设定符合组织利益的目标2、以量化表达目标之成果范围3、针对目标事前制定规则与调度资源缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障疑要求标准避免事项（二）主动沟通力被动或拒绝沟通1、预见问题主动沟通2、兼顾对方感受及问题核心之处理3、善用EQ（情商）化解冲突流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动五、主管应具备的技能与方法要求标准避免事项（三）团队领导力领导者不能以身作则：一支笔，一言堂1、宣传经营理念，以身作则2、积极进取，激励团队成员3、鼓励同仁参与，分工合作完成任务不考量组织整体利益，作出不利组织之行为放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落要求标准避免事项（四）部属指导力担心部属能力太强，阻挡其学习机会1、重视部属成长，用心指导他们2、与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动3、善于授权让部属磨练能力控制资讯流通，采取愚民政策对部属沒信心也沒有培养，很少授权给他五、主管应具备的技能与方法管理方法二八原则帕累托定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明：80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中；启示：我们在工作中要善于抓主要问题，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。抓重点，找关键！所以，管理工作中要应用一些科学的管理方法。工作效率来自于科学的管理工作效率来自于科学的管理 工作质量来自于正确的方法工作质量来自于正确的方法 五、主管应具备的技能与方法管理方法SWOT分析法Strengths：优势Weaknesses：劣势Opportunities：机会Threats：威胁应用说明：应用于规划前期工作：评估影响，分析现状；了解自己；建立规划和计划。辅用工具：调查表、统计分析表管理方法SMART原则分析现状分析现状：1.经销商情况经销商情况：截止到2017年8月14日，销售部共签订44家经销商协议。其中山东23家，河北4家，河南11家，山西3家，陕西1家，湖南1家，辽宁1家。2、提货量情况提货量情况：山东提货771.15万元；河北提货176.40万元；河南提货169.54万元；山西提货11.84万元；陕西提货9.65万元；湖南、辽宁各1家没提货。共提货量3943.172KW，1138.58万元。规划措施规划措施：1、工作规划工作规划：a.全力加大经销商开发力度：b.开发新的区域 2、工作计划措施：工作计划措施：a.成立经销商开发小组，扩展山东，拓展河南河北，发展山西陕西，开展空白区域 b。引进销售业务人员，以老带新培养，营销活动支持等等五、主管应具备的技能与方法管理方法SWOT分析法管理方法SMART原则:举例S：Specific：具体明确的M：Measurable：可衡量测量的A：Attainable：可实现达到的R：Relevant：相关性T：Time based：时间性 应用说明：目标计划制定：“一要两可两性“。意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。只有具备SMART化的目标计划，才是具有良好可实施性的，才能指导保证目标计划得以实现。五、主管应具备的技能与方法管理方法SWOT分析法管理方法SMART原则:S：Specific：具体明确的M：Measurable 可衡量测量的A：Attainable：可实现达到的R：Relevant：相关性T：Time based：时间性 应用说明：目标计划制定：“一要两可两性“。意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。业务人员：增业务人员：增强客户意识，强客户意识，使用规范礼貌使用规范礼貌用语用语-符合符合S Sm martart哪项原则？哪项原则？公司前台要学公司前台要学习习5s 5s -符合符合SmaSmar rt t哪项原则哪项原则吗？吗？讨论讨论互动互动五、主管应具备的技能与方法管理方法5W2H法What：工作的内容和达成的目标?Why：做这项工作的原因?Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人?When：在什么时间、什么时间段进行工作?Where：工作发生的地点How：用什么方法进行?Howmuch：需要多少成本 应用说明：做实施或改进计划、方案；写简要工作汇报。意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路条理化，杜绝盲目性。汇报应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间。管理方法PDCA循环原则Plan：制定目标与计划Do：任务展开，组织实施Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。持续改进应用说明：每一项工作的管理实施全过程。意义：每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，我们的工作才会有质的飞跃。持续改进改善，是管理的永恒主题：没有最好，只有更好！SKILLS AND METHODSPART 06 如何成为优秀的主管六、如何成为优秀的主管 缺乏自我要求（纪律）工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻命令 员工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队合作 没有培养部属的责任意识及问题意识1234567主管面对的管理与挑战六、如何成为优秀的主管1、建立正确的管理意识 品质意识成本意识效率意识责任意识2、主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习六、如何成为优秀的主管3、符合好主管的条件熟知主管的管理功能理解领悟主管的性质与内涵清楚主管的任务和心态具备管理者的素质品格1234管理者还须具备的核心技能5上司对主管的工作希求上司希望的主管建言上司要培养的部属上司不提拔的部属六、如何成为优秀的主管4、上级领导对主管的期许要求六、如何成为优秀的主管4、上级领导对主管的期许要求希望部属主动解决问题-（主动）希望了解部属工作进度及困难-（汇报）希望一切状况能在掌握中，不要有意外-（管控）希望部属尊重及顾及上司形象-（尊重）对于所交待的事情能快速回应-（及时反馈）上司工作需要你的时候，你能马上到位-（快速响应）主动提供即时资讯-（专业信息）123456A上司对主管的工作希求7六、如何成为优秀的主管4、上级领导对主管的期许要求在适宜的情境建言-场合在适当的时机建言-时机事先准备，澄清目的及方法-准备站在公司及部门整体利益提出建言-全局站在上司立场思考、分忧解劳-立场不只提问题，要加上解决的行动方案-问答123456B上司希望的主管建言六、如何成为优秀的主管4、上级领导对主管的期许要求有能力、有贡献的人-能力会为组织需求着想的人-高度对自有信心且言之有物的人-信心在工作上全力以赴的人-尽力工作有目标且知道下一步该做什么的人-目标计划能解决公司难题的人-解难愿意承担更多责任与工作的人-担当与上司配合度高的人-步调一致123456C上司要培养的部属78六、如何成为优秀的主管4、上级领导对主管的期许要求缺乏责任感 被动消极（抱怨、推诿没有上进心自以为是缺乏忠诚度照顾自己利益优于组织利益缺乏团队精神制造意外提供不实资讯缺乏自我管理123456D上司不提拔的部属78910REVIEW内容内容回顾回顾01020304主管的性质与内涵主管的管理功能-5主管的任务与心态-7&7主管的素质与品格-5&100506主管的技能与方法-4&4如何成为杰出的主管（）面对面对7 7大管理挑战大管理挑战/树立树立4 4项管理意识项管理意识/坚持坚持7 7项自我管理项自我管理/了解上级领导的期许要求了解上级领导的期许要求 启示学历代表过去，只有学习力才能昭示未来尊重有经验的人，才能少走弯路一个好的团队，也应该是学习型的团队启示谢谢 谢谢THANKS