绩效技术的启示科学发展的要求(ppt54)

Think Big 绩效技术的启示科学发展的要求绩效技术的启示科学发展的要求 汇报要点要点 绩效技术是一项提高人的工作业绩的系绩效技术是一项提高人的工作业绩的系统技术。统技术。绩效技术要求因地制宜，整体改革。绩效技术要求因地制宜，整体改革。绩效技术的理念对我们当前的实践与研绩效技术的理念对我们当前的实践与研究是一种启示：教育技术要发挥引领教究是一种启示：教育技术要发挥引领教育改革的作用。育改革的作用。背背 景景 在当今经济全球化背景下，市场变化异在当今经济全球化背景下，市场变化异常迅速、竞争更为激烈，企业组织必须提高常迅速、竞争更为激烈，企业组织必须提高生产率，以求得生存和发展。仅仅依靠使用生产率，以求得生存和发展。仅仅依靠使用高性能的机器和降低成本，已无法保持一个高性能的机器和降低成本，已无法保持一个企业组织的竞争优势了。要进一步提高生产企业组织的竞争优势了。要进一步提高生产率，就必须依靠世界上最重要的资源率，就必须依靠世界上最重要的资源-人。人。如果说如果说2020世纪人们较多关注诸如人工智能等世纪人们较多关注诸如人工智能等科技创新的话，那么，科技创新的话，那么，2121世纪将是高度重视世纪将是高度重视改进人的绩效的时代。改进人的绩效的时代。把改进人的绩效作为一个专门课题的把改进人的绩效作为一个专门课题的研究始于研究始于2020世纪世纪6060年代美国的程序教学运年代美国的程序教学运动，现已形成了一个称为动，现已形成了一个称为“人的绩效技术人的绩效技术”（Human Performance TechnologyHuman Performance Technology）（简）（简称绩效技术）的专门领域。它运用系统方称绩效技术）的专门领域。它运用系统方法来分析和改进企业组织和人员的工作成法来分析和改进企业组织和人员的工作成效，是教育技术在企业组织中的发展。效，是教育技术在企业组织中的发展。系统方法系统方法企企 业业教教 育育绩效技术绩效技术教育技术教育技术绩效技术：术语绩效技术：术语 绩效：工作成效，业绩（企业效益）。绩效：工作成效，业绩（企业效益）。技术：创造系统（如开发一套远程培训技术：创造系统（如开发一套远程培训计划，塑造组织文化等）。计划，塑造组织文化等）。绩效技术：创造一个绩效系统（如包括绩效技术：创造一个绩效系统（如包括合理设岗、提供培训、改进薪酬等措施合理设岗、提供培训、改进薪酬等措施的综合改革方案），达到改进组织和个的综合改革方案），达到改进组织和个人的工作成效的目的。人的工作成效的目的。绩效技术：术语绩效技术：术语 Performance（绩效）一词也指（绩效）一词也指“（机器（机器的）性能的）性能”，故强调：人的绩效技术，故强调：人的绩效技术（Human Performance Technology）。）。也有人译为：人力绩效技术。也有人译为：人力绩效技术。我国台湾学者称绩效科技。我国台湾学者称绩效科技。近年来，绩效技术在西方发达国家有近年来，绩效技术在西方发达国家有长足发展。已建立了国际性专业组织，如长足发展。已建立了国际性专业组织，如国际绩效改进协会（国际绩效改进协会（ISPIISPI），出版专著，），出版专著，有 专 业 学 术 刊 物，如 绩 效 改 进 有 专 业 学 术 刊 物，如 绩 效 改 进（Performance ImprovementPerformance Improvement）、培训与）、培训与开发（开发（Training and DevelopmentTraining and Development）等）等。十多年来，在北美许多高校中，绩十多年来，在北美许多高校中，绩效技术已成为教育技术学专业硕士、博效技术已成为教育技术学专业硕士、博士研究生培养方案中的主要研究方向之士研究生培养方案中的主要研究方向之一，企业管理学专业也日益重视这一领一，企业管理学专业也日益重视这一领域的发展。域的发展。绩效技术的基本原理绩效技术的基本原理 绩效技术工作者的世界观绩效技术工作者的世界观 绩效技术工作者的方法论绩效技术工作者的方法论 绩效技术与教育技术绩效技术与教育技术 绩效技术工作者的世界观绩效技术工作者的世界观反馈反馈结果结果输入输入工作者工作者输出输出54312影响人的工作成效的因素影响人的工作成效的因素1 1输入输入（指工作任务要求、所需资源等）（指工作任务要求、所需资源等）（1 1）有明确具体的岗位职责；有明确具体的岗位职责；（2 2）具体说明完成规定的工作任务是否需要其他人配具体说明完成规定的工作任务是否需要其他人配 合，如何配合；合，如何配合；（3 3）工作程序要有逻辑性、合理性；工作程序要有逻辑性、合理性；（4 4）提供完成工作任务所必需的资源（工具、时间、提供完成工作任务所必需的资源（工具、时间、资料、助手等）。资料、助手等）。2 2工作者工作者（1 1）应具备完成工作任务所需掌握的知识与技能；应具备完成工作任务所需掌握的知识与技能；（2 2）应了解该项工作任务的重要意义；应了解该项工作任务的重要意义；（3 3）其身体、心理和情感状态要适合这项工作。其身体、心理和情感状态要适合这项工作。3 3输出输出（1 1）完成工作任务的指标要明确、具体；完成工作任务的指标要明确、具体；（2 2）要使工作者了解工作指标；要使工作者了解工作指标；（3 3）工作者对完成工作任务有信心。工作者对完成工作任务有信心。4 4结果结果（指完成工作任务后，工作环境所产生的反应）（指完成工作任务后，工作环境所产生的反应）（1 1）对完成规定任务的工作者所采取的激励措对完成规定任务的工作者所采取的激励措施应有利于他们进一步更好地工作；施应有利于他们进一步更好地工作；（2 2）在工作者看来，这些激励措施对他们是有在工作者看来，这些激励措施对他们是有意义的；意义的；（3 3）应及时采取适当的激励措施。应及时采取适当的激励措施。5 5反馈反馈（指对工作者完成工作情况提供信息）（指对工作者完成工作情况提供信息）（1 1）应使工作者了解自己的工作业绩；应使工作者了解自己的工作业绩；（2 2）对工作者完成工作任务的情况，应向其提供相对工作者完成工作任务的情况，应向其提供相关、准确、及时、具体、有建设性和通俗易懂的反馈信关、准确、及时、具体、有建设性和通俗易懂的反馈信息。息。反馈反馈结果结果输入输入工作者工作者输出输出54312 影响人的工作成效的因素是一个系统，影响人的工作成效的因素是一个系统，称为称为“人的绩效系统人的绩效系统”影响人的工作成效的因素可以分为：影响人的工作成效的因素可以分为：信息、知识与技能信息、知识与技能 动机动机 组织环境支持组织环境支持 发动机发动机 燃油燃油 路况路况影响人的工作成效的因素构成一影响人的工作成效的因素构成一个系统，称为个系统，称为“人的绩效系统人的绩效系统”人的绩效系统人的绩效系统 信息、知识与技能信息、知识与技能 动机动机 组织环境支持组织环境支持 工作者个人能取得一定的业绩，是工作者个人能取得一定的业绩，是上述人的绩效系统中各个组成部分相互上述人的绩效系统中各个组成部分相互一致的整体作用，其中任何一方面的不一致的整体作用，其中任何一方面的不合理都会导致绩效不佳。合理都会导致绩效不佳。在大多数产生绩效问题的案例中，原在大多数产生绩效问题的案例中，原因均为因均为“输入、输出、结果和反馈输入、输出、结果和反馈”方方面（环境），而非工作者本身因素。面（环境），而非工作者本身因素。“输入、输出、反馈输入、输出、反馈”：信息：信息“结果结果”：激励机制：激励机制 如果将一名优秀的工作者安排在一个如果将一名优秀的工作者安排在一个落后的人的绩效系统中工作，并让他改落后的人的绩效系统中工作，并让他改造该系统，与体制相斗，那么，赢家肯造该系统，与体制相斗，那么，赢家肯定是人的绩效系统。定是人的绩效系统。产 品产 品/服务服务产 品产 品/服务服务过程过程过程过程管管 理理 职职 能能研发职能研发职能生产职能生产职能营销职能营销职能岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位市市 场场企业组织系统示意图企业组织系统示意图系统整体观系统整体观“水桶理论水桶理论”“Think Big”系统思考系统思考 绩效技术工作者的方法论绩效技术工作者的方法论 绩效技术解决绩效问题绩效技术解决绩效问题要运用一定的手段：称为要运用一定的手段：称为“干预措施干预措施”（Interventions）“干预措施干预措施”（Interventions）为员工工作提供信息：工作帮助、电子绩效支为员工工作提供信息：工作帮助、电子绩效支持系统、绩效反馈等持系统、绩效反馈等 使员工掌握知识与技能，胜任工作：培训、教使员工掌握知识与技能，胜任工作：培训、教育、教练、学习型组织等育、教练、学习型组织等 建设有利于工作的环境：企业文化、组织传播、建设有利于工作的环境：企业文化、组织传播、激励机制、组织设计、绩效评估、员工选拔与激励机制、组织设计、绩效评估、员工选拔与配置等配置等差距原因差距原因干预措施干预措施分分 析析：做做“对对”的事的事情情 （效果）（效果）开开 发：发：把事情把事情“做对做对”（效率）（效率）产生绩效差距的原因与对策产生绩效差距的原因与对策 信息信息 知识与技能知识与技能 组织环境支持组织环境支持 动机动机工作帮助、电子绩效支持系统、工作帮助、电子绩效支持系统、绩效反馈等绩效反馈等培训、教育、教练、学习型组培训、教育、教练、学习型组织等织等企业文化、组织传播、激励机企业文化、组织传播、激励机制、组织设计、绩效评估、员工制、组织设计、绩效评估、员工选拔与配置等选拔与配置等原原 因因干干 预预大原因大原因绩效差距绩效差距 中原因中原因小原因小原因因果图因果图工作工作帮助帮助绩效绩效测评测评培训培训奖励奖励团队团队建设建设期望的期望的阐明阐明职位职位设计设计绩效技术的整体改革绩效技术的整体改革例如：例如：系统思考（系统思考（System Thinking）因地制宜（因地制宜（Given Problem Constraints）整体改革（整体改革（Systemic Change）因地制宜（因地制宜（Given Problem Constraints）整体改革（整体改革（Systemic Change）系统化设计（系统化设计（Systematic Design）ADDIE模型：系统化设计 分析（分析（Analysis）：找出绩效差距、剖析原因，因地制宜，提出绩效改进对策。设计（设计（Design）：制定解决绩效问题的具体方案（干预措施），如培训设计等。开发（开发（Development）：制作相关材料，如编制网络培训教材等。实施（实施（Implementation）：将方案投入使用。评价（评价（Evaluation）：评估解决绩效问题的效果。系统化系统化设计设计改进绩效的改进绩效的系统系统 信息信息 知识与技能知识与技能 组织环境组织环境创造创造 系统系统 解决问题解决问题绩效差距绩效差距绩效技术的基本含义绩效技术的基本含义绩效技术作为技术：绩效技术作为技术：特定目的（特定目的（Specified Purposes）创造系统（创造系统（Synthesis:System Creation）因地制宜（因地制宜（Given Problem Constraints）预定标准（预定标准（Given Problem Criteria）绩效技术与教育技术绩效技术与教育技术教学的系统化设计教学的系统化设计 （迪克与凯丽的模型，迪克与凯丽的模型，20012001年年）评估评估需要需要明确明确目标目标开展开展教学教学分析分析分析分析学习者学习者与与教学教学背景背景编写编写行为行为(绩效绩效)目标目标开发开发评估评估工具工具开发开发教学教学策略策略开发开发与选择与选择教学教学材料材料设计设计与开展与开展教学的教学的形成性形成性评价评价修改教学修改教学设计设计与与开展开展总结性总结性评价评价分分 析析设设 计计开开 发发实施实施 与与 评价评价系统方法系统方法企企 业业教教 育育绩效技术绩效技术教育技术教育技术追求优秀的教育绩效：追求优秀的教育绩效：绩效技术发展对我们的挑战绩效技术发展对我们的挑战 关注差距，正确处理手段与目的关注差距，正确处理手段与目的 的关系。的关系。重视因地制宜和整体改革。重视因地制宜和整体改革。输入输入过程过程产品产品输出输出结果结果现状现状目标目标关注差距，正确处理手段与目的的关系。关注差距，正确处理手段与目的的关系。设备投入与设备投入与教学过程教学过程一门课的一门课的教学效果教学效果培养目标培养目标社会贡献社会贡献自我实现自我实现重视因地制宜和整体改革。重视因地制宜和整体改革。以人为本、全面、协调、可持续的科以人为本、全面、协调、可持续的科学发展观是党中央从新世纪新阶段党和国学发展观是党中央从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发而提出的重大战略思家事业发展全局出发而提出的重大战略思想。牢固树立和认真落实科学发展观已成想。牢固树立和认真落实科学发展观已成为我党执政兴国的第一要务。为我党执政兴国的第一要务。在教育工作中如何树立和落实科在教育工作中如何树立和落实科学发展观？教育技术应如何进一步发学发展观？教育技术应如何进一步发展？根据我国国情，在教育事业中，展？根据我国国情，在教育事业中，应把教育技术放在怎样的地位才是适应把教育技术放在怎样的地位才是适当的？当的？教育系统观是科学发展观在教育领域的教育系统观是科学发展观在教育领域的具体体现，它强调教育或教学系统的各个要具体体现，它强调教育或教学系统的各个要素都要全面发展，各个要素的发展要相互适素都要全面发展，各个要素的发展要相互适应、相互匹配，这种发展的过程是持久、连应、相互匹配，这种发展的过程是持久、连续和再生性的。续和再生性的。基于教育系统观的教育技术是在教育领基于教育系统观的教育技术是在教育领域落实科学发展观的具体手段。把教育技术域落实科学发展观的具体手段。把教育技术作为这样一项系统技术来定位，有利于我们作为这样一项系统技术来定位，有利于我们这个领域在高起点上向新的方向发展。这个领域在高起点上向新的方向发展。我认为：教育技术的本质（系统我认为：教育技术的本质（系统技术）决定了它应发挥引领教育改革技术）决定了它应发挥引领教育改革的作用，在当前树立和落实科学发展的作用，在当前树立和落实科学发展观的宏伟战略中，教育技术面临着最观的宏伟战略中，教育技术面临着最好的发展时机。好的发展时机。教育质量问题整体分析教育质量问题整体分析教育整体改革方案设计教育整体改革方案设计教学设计教学设计其他措施设计其他措施设计教学实施教学实施其他措施实施其他措施实施教育技术的研究与实践教育技术的研究与实践战略层次战略层次对教育问题进行分析，设计和开发相应的改革措施，对教育问题进行分析，设计和开发相应的改革措施，并进行实施和评价。并进行实施和评价。战术层次战术层次理论、方法理论、方法传播学、学习理论、教传播学、学习理论、教学策略等学策略等媒媒 体体印刷、视听、计印刷、视听、计算机、整合技术算机、整合技术信息技术的发展信息技术的发展呼唤呼唤教育整体改革。教育整体改革。改变规则，行为随之改变。改变规则，行为随之改变。小结小结 绩效技术是一项解决问题的系统技术。绩效技术是一项解决问题的系统技术。绩效技术强调因地制宜和整体改革。绩效技术强调因地制宜和整体改革。科学发展观要求我们科学发展观要求我们“Think Big”。教育技术要加强战略研究，发挥引领教教育技术要加强战略研究，发挥引领教育改革的作用。育改革的作用。专题讨论要点专题讨论要点 绩效技术的领域绩效技术的领域 绩效技术领域部分研究成果绩效技术领域部分研究成果 绩效技术专业人才的培养绩效技术专业人才的培养衷心感谢衷心感谢各位领导、专家和老师各位领导、专家和老师 ！上海外国语大学上海外国语大学 张祖忻张祖忻演讲完毕，谢谢观看！