商业网站运营操作指导手册

西泠商城运营操作指导手册一、基本条件设置11.1岗位位设置11.2人员员培训21.3资源源投入21.4经营营目标2二、市场分分析与目目标客户户42.1市场场分析42.2市场场定位42.3用户户分析62.4产品品定位112.5客户户需求分分析11三、市场营营销策略略123.1经营营原则123.2赢利利模式143.3经营营策略16四、宣传与与推广164.1总体体宣传策策略164.2宣传传推广目目标与对对象174.3宣传传与推广广方式选选择184.4宣传传与推广广的实施施步骤23一、基本条条件设置置1.1岗位位设置序号岗位名称人数（人）职责1运营主管1负责商城全全面工作作2商城客服（业业务员）3业务开发、市市场推广广、客户户维护、提提供客户户咨询3技术支持2网站技术支支持/美美工设计计/产品品拍照上上架4推广（网站站联盟）1网站推广、网网站联盟盟建设、网网站对外外合作1.2人员员培训1西泠商商城项目目概述2西泠商商城技术术平台介介绍3网络营营销基础础知识4西泠商商城内容容介绍5西泠商商城产品品结构说说明6OA、电电子邮局局、RTTX介绍绍7西泠商商城客服服体系介介绍8西泠商商城商务务体系介介绍9西泠商商城渠道道管理介介绍10营销销推广技技巧培训训1.3资源源投入序号项目名称数量购置备注1办公场地1有仓储式办公公场地2台式电脑2有技术支持3笔记本电脑脑4无4打印机1有5扫描仪1有6数码相机1有需重新购置置7U盘/移动动硬盘若干预计投入2万1.4经营营目标 准备筹筹建期 时期：第一一季度经营目标：1) 确定网网站定位位和经营营方向，制制订市场场拓展计计划,2) 完成网网站系统统架构建建设，3) 完成网网站栏目目信息内内容的基基础采编编，市场场调研4) 初步完完成网站站各部门门团队建建设，5) 开网发发布这个时期主主要是需需要大量量的收集集客户信信息，并并确定目目标客户户和准客客户，要要求有高高效率的的拜访量量，完善善销售模模式，扩扩大影响响面， 试运行行期时期：第二二季度经营目标：1) 初步建建全内部部各部门门，具备备比较完完善内部部管理机机制，形形成完善善的内部部管理流流程、完完善各部部门职能能，2) 网站功功能和内内容根据据市场反反馈逐步步完善，更更适应市市场需求求，3) 产品和和服务根根据市场场反应进进一步优优化，完完善粤信信通各级级别会员员所提供供服务功功能完善善、会员员注册通通道、生生产流程程，4) 完成各各级别会会员的样样板制作作，广泛泛发展免免费粤信信通商务务会员，锻锻炼营销销团队，形形成一只只能征善善战的得得力团队队。这个时期开开始有实实际收入入，随着着市场的的进一步步拓展，销销售前景景更加广广阔，代代理商运运作更加加成熟，在在同行业业中得到到认可。 发展期期时期: 第第三季度度经营目标：1) 使网站站具有一一定知名名度和品品牌度，初初步具备备大型网网站的特特征，2) 技术开开发和技技术管理理相当完完备，营营销队伍伍强悍，3) 完成一一系列市市场推广广活动4) 网站功功能更贴贴近市场场和用户户，5) 产生盈盈亏平衡衡点，财财务收支支产生正正向现金金流.这个时期的的销售额额将稳步步上升，销销售团队队将更加加成熟，积积累了大大量的客客户群体体，销售售量得到到逐步的的提高。 成熟期期时期：第四四季度经营目标：1) 具有较较高的知知名度和和品牌度度，网站站功能相相当完备备，2) 网站功功能更贴贴近市场场和用户户，成熟熟开发市市场需要要的功能能型产品品，3) 网站具具有更强强的技术术开发能能力，4) 开始盈盈利。 这一时期,市场已已经完全全打开,客户量量与知名名度快速速提高,地方网网络品牌牌初步确确立,网站开开始赢利利.二、市场分分析与目目标客户户2.1市场场分析2.1.11竞争者者状况西泠商城是是一个定定位于提提供行业业信息服服务+生活信信息服务务的一个个大型网网站,目标在在二、三三年内建建成广东东最大的的信息服服务网站站。从目目前广东东省已有有的信息息类服务务网站来来看，主主要分为为几类：1、行业业信息服服务网站站。这类类网站有有很多是是依靠政政府部门门或某个个大型网网站生存存。2、分类类信息网网站。这这类网站站都是有有一些私私营公司司经营。3、综合性的门户网站。从目前以上上各网站站市场情情况分析析来看，热热门行业业的信息息网站经经营状况况较好。 2.1.22市场机机会从我方网站站的经营营理念和和自身实实力来分分析，目目前西泠泠商城是是在为用用户搭建建一个行行业信息息和吃、穿穿、住、行行、玩、学学、医生生活服务务信息，并并全面服服务全省省地市的的开放式式信息平平台。纵纵观目前前的省内内网站还还没有一一家和我我们定位位基本相相同的网网站，在在提供行行业信息息库方面面还没有有一家专专业网站站和我们们竞争。吃吃、穿、住住、行、玩玩、学、医医这几类类信息都都是和广广大百姓姓生活息息息相关关的东西西，也是是人民平平常街谈谈巷议最最多的东东西。至于其他地地市，其其网上信信息服务务内容相相对欠缺缺，主要要还是各各地通信信公司所所办的信信息港提提供一部部分生活活类信息息，而大大多数没没有进行行商业运运营。如如上所述述，省内内还没有有一家完完善的提提供生活活服务类类信息的的网站。所所以对我我们西泠泠商城来来说，这这是一个个很大的的市场空空缺。2.2市场场定位 西泠泠商城的的市场定定位1、是面面向特定定区域和和商业领领域，我我们的主主要的经经营区域域就是广广东个地地市和商商贸领域域。2、面向向公众的的大众化化开放平平台，我我们的网网站是一一个信息息服务的的网站，既既要面向向个人又又要面向向商家企企业。2.2.11服务定定位西泠商城的的服务定定位在广广东省最最大的行行业信息息服务媒媒体。只只所以定定位于媒媒体，而而不是单单纯的网网站，是是从网站站的经营营和市场场风险来来考虑。单单纯的网网站定位位会使经经营陷入入“一条腿腿”走路的的状态。我我们的职职责就是是为本省省和外省省网民提提供一个个信息交交互服务务的平台台。（1）公益益信息服服务作为一个定定位于服服务广东东，面向向全国的的网站，首首先要有有足够关关于介绍绍广东各各个方面面的公益益信息，如如经济、文文化、旅旅游、商商务等。分分散到广广东公众众网的各各大板块块。“吃在广广东”，要有有全面介介绍广东东各地特特色名吃吃的内容容，这类类内容作作为公益益性质，是是纯知识识性的，宣宣传内容容不涉及及具体品品牌或商商家。“行在广广东”要有介介绍广东东各主要要干线公公路、高高速公路路、机场场、码头头、车站站的信息息，方便便外省人人来广东东观光、经经商。（2）收费费信息服服务西泠商城最最大的特特色在于于提供广广东行业业信息数数据库和和九大生生活服务务信息。这这类信息息和人们们的日常常生活息息息相关关，我们们可以提提供这样样一个平平台，由由各类个个人、商商家可全全方位、全全天候将将有关最最新的企企业、产产品、供供求、个个人信息息发布在在网站上上，根据据目前互互联网的的发展现现状我们们对一部部分服务务暂不收收取费用用，而对对需要增增值服务务的会员员收取会会员管理理费。（3）增值值服务信息资源是是宝贵的的，在西西泠商城城开通运运营一段段时间后后，通过过对已有有网站信息的的整理、加加工、分分析，为为客户提提供准确确、详尽尽、可靠靠的数据据，为企企业经营营决策提提供参考考。例如如，向各各个行业业发布指指导信息息，向各各个企业业提供市市场研究究报告、行行业信息息汇总等等。也可可以逐渐渐的利用用网络信信息向平平面媒体体渗透发发展，最最终作到到网上、网网下立体体化、全全方位覆覆盖的信信息服务务媒体。2.2.22客户群群定位 网站站总是要要盈利的的，盈利利的关键键是他如如何服务务他的客客户群。总总体来说说，西泠泠商城的的受众群群体大致致分为以以下四类类：（1） 省外网网民。这类群体浏浏览西泠泠商城主主要是想想了解广广东的一一些基本本信息，为为自己到到广东旅旅游、探探亲、经经商提供供一些参参考，这这些人一一般只有有信息知知晓的需需求，无无信息发发布的需需求，所所以这类类群体不不能给网网站带来来直接的的经济效效益。（2） 省外商商家。西泠商城建建立后，将将会设立立“广东企企业名录录”板块，分分类收集集广东各各行各业业的企业业信息，省省外商家家可能会会经常关关注这类类信息，一一方面他他们需要要从网上上了解广广东企业业有无生生产的他他们所需需的产品品。另一一方面，他他们也想想通过广广东的商商业企业业，将他他们自己己的产品品推进广广东市场场。这样样的BB之之间的信信息服务务，国内内阿里巴巴巴做的的较好，事事实也证证明这样样的企业业信息交交换也是是众多企企业所急急需的，这这样从网网上获取取信息更更加迅速速、直接接。（3） 省内商商家。 省省内商家家是我们们网站的的主要客客户群,这类全全体将是是我们网网站最广广阔的信信息源。由由于我们们网站的的内容定定位，所所以我们们把商家家定位在在1、中中小型企企业2、商商业贸易易商家33、生产产厂家。这这些群体体没有能能力进行行广泛宣宣传、也也不能自自主进行行网上营营销。对对于这些些商家，他他们日常常经营比比较活跃跃，经营营方式灵灵活，经经营策略略多变，所所以会有有很多的的商业信信息发布布。我们们吸收这这些商家家最为我我们的会会员，以以他们为为主要客客户群，再再此基础础上发展展信息发发布服务务、建站站服务、广广告服务务、增值值服务等等。（4）省内内网民 广东东公众网网的信息息大部分分信息是是主要服服务于省省内188个地市市的网民民的，所所以如何何吸引这这些群体体来关注注我们的的网站，是是我们网网站运营营成败的的关键。网网上的商商业信息息是无穷穷无尽的的，但我我们必须须要在信信息的质质量和网网站营销销手段上上下工夫夫，才能能让更多多的省内内网民浏浏览网站站、参与与网站。所所以第一一步，我我们要通通过广告告宣传等等手段吸吸引人们们的关注注，保持持网站较较高的访访问量。第第二步，通通过一系系列的营营销推广广手段让让经常浏浏览网站站的网民民参与到到网站中中去，主主动为我我们网站站提供商商业信息息或自主主发布个个人信息息。省内群体虽虽然暂时时不能给给我们带带来经济济效益，但但他们确确是我们们网站生生存的基基础，今今后我们们可以逐逐步开通通个人个人人的信息息交易收收费服务务，类似似淘宝网网的CC服服务。网站受众群群体定位位是网站站能否成成功的第第一步，综综合分析析，西泠泠商城的的首要目目标群体体是省内内商家和和省内网网民，再再次是省省外商家家和省外外网民。2.3用户户分析2.3.11整体用用户分析析1、企事业业单位商家是我们们网站的的主要客客户群,这类全全体将是是我们网网站最广广阔的信信息源。可可以细分分为以下下单位：（1） 中小型型生产企企业，中中小型生生产企业业涉及各各行各业业，产品品五花八八门，但但因为自自身实力力不够，无无力进行行大规模模的市场场营销，产产品销路路并不畅畅通，所所以急需需通过一一个简易易、低廉廉的平台台宣传，网网站为他他们提供供了一个个空间，这这类企业业中又以以民营企企业居多多。（2） 中小性性服务性性机构，如如饭店、商商店、市市场、学学校、医医院等，这这些机构构虽不能能拼得过过大的一一些机构构，但他他们也有有自己独独特的地地方，需需要尽可可能在一一定范围围内扬名名。（3） 商业贸贸易企业业。主要要是一些些做各类类贸易、实实业的公公司，他他们一般般是某个个产品的的地区代代理，手手中有大大量的产产品信息息，需要要推广。（4） 私营个个体商家家，他们们一般主主要经营营餐饮、服服装等行行业，实实力较弱弱，无力力做广告告，但为为了经营营还必须须做宣传传。（5） 对信息息化依赖赖程度较较高的企企业。如如IT类类的产品品公司、销销售商、外外贸公司司等，他他们日常常有很大大的业务务联系要要通过互互联网完完成。2、个人（1） 普通大大众，泛泛指一切切不从事事商业经经营活动动的百姓姓，他们们平时关关注网站站只需要要普通的的信息，对对生活有有所帮助助就可，他他们不可可能成为为网站的的收费来来源，但但却是网网站赖以以生存的的基本条条件，九九大频道道的信息息内容很很大一部部分是为为他们服服务的。（2） 商务人人士，这这里主要要指从事事经营活活动的人人士，包包括公司司经理人人员、主主管、领导、个体体老板等等，年龄龄大致在在35岁岁-500岁，他他们为了了自己的的工作、业业务或生生活需要要高质量量的、个个性化的的信息服服务。2.3.22部分频频道客户户分析一、吃“吃”的目目标用户户有：1、高档酒酒店，这这类主要要是门店店装修气气派，营营业面积积在5000平方方米以上上，平均均消费在在5000元（每每桌）以以上。这这类客户户今后主主要为他他们提供供的是增增值服务务如短信信定台。2、特色餐餐饮商家家，主要要是经营营各类不不同特色色饮食的的商家，这这类商家家不一定定规模很很大，装装修也不不一定豪豪华，但但是他们们有自己己的特色色菜系。3、新开张张饭店，这这类商家家无论规规模大小小，档次次高低，非非常需要要做宣传传。4、个体经经营户，这这些主要要是指那那些在街街道、商商场内经经营熟食食、糕点点、小吃吃的个体体商家，他他们无力力进行广广告宣传传，急需需扬名。5、饮料、酒酒类商家家，这些些用户也也是目标标用户，但但数量不不会很多多。二、穿“穿”主要要用户有有：1、是各个个国内外外品牌的的代理商商、分销销商，主主要是那那些二线线品牌，这这类商家家一般都都有专卖卖店和在在商场设设有形象象店，但但人们对对他们的的认知度度并不高高，这类类客户我我们最好好吸引他他们加入入高级会会员，以以显示他他们的实实力与形形象。2、个体商商家，主主要是在在一些服服装街、市市场内经经营的商商户，他他们主要要是发布布一些服服装促销销打折的的信息。3、是各地地各类的的服装厂厂商，这这一类群群体主要要的需求求是发布布供求信信息、加加盟、代代理信息息、展会会组织等等。三、住“住”所包包括的用用户众多多。1、房地产产公司，主主要指的的是注册册资本在在10000万元元以下，资资质在二二级以下下的房地地产企业业，因为为这些企企业宣传传营销比比较欠缺缺，而且且房产位位置可能能也不太太好，但但确实需需要一种种廉价的的方式宣宣传。2、房地产产中介机机构，他他们拥有有众多的的房源信信息，特特别需要要在媒体体发布，而而且网上上发布也也是他们们已经广广为接受受的的一一种方式式。3、家装公公司，家家装公司司我们也也定位于于二流不不知名的的公司，那那些大公公司选择择宣传方方式很慎慎重，而而且不计计成本，小小公司没没有力量量去做。4、建材经经营商，这这里也定定位是各各个建材材品种的的地区代代理，大大的分销销商。5、家具、布布艺、灯灯饰商家家。四、行“行”的目目标客户户有：1、汽车经经销商，这这类客户户虽然是是我们信信息的重重要提供供者，但但他们的的宣传策策略和广广告投放放方式都都很讲究究，发展展他们成成为收费费会员不不太容易易，我们们不把他他作为重重点客户户。2、汽车租租赁公司司，现在在个人租租车、自自助旅游游比较火火爆，汽汽车租赁赁公司可可成为我我们的客客户，但但数量不不会很多多。3、汽车配配件商家家，这是是我们的的一个重重要客户户群体，他他们多分分布在汽汽配市场场内，需需要大量量的在网网上发布布配件供供应信息息。4、汽车维维修行，装装饰行，他他们主要要是做一一些广告告。5、电动车车商家，针针对现在在电动车车销售比比较火爆爆的情况况我们可可以开设设电动车车网上超超市，专专做他们们的信息息。五、游游的目标客客户有：1、旅行社社。他们们是最重重要的客客户，今今后对他他们的服服务主要要是信息息发布，也也可以和和他们联联合推出出网上报报名。2、宾馆酒酒店，和和旅游行行业紧密密相关，平平时主要要发布一一些客房房门市价价、打折折的信息息，这些些信息不不会经常常变化，而而且我们们并不是是专业的的旅游网网站，所所以宾馆馆酒店成成为我们们收费客客户的比比例很小小。 3、新开发发的旅游游景点（知知名度较较低），这这些旅游游景点急急需通过过一定的的宣传和和媒体炒炒作来扩扩大影响响。4、旅游商商品经销销商，象象旅游背背包、帐帐篷、工工具等商商品的信信息也需需要发布布，这类类商家也也不会很很多。六、玩“玩”的目目标用户户有：1、娱乐场场所，包包括酒吧吧、咖啡啡厅、茶茶馆、夜夜总会、歌歌厅、迪迪厅、戏戏曲茶座座。这些些场所众众多，但但分布分分散，而而且主要要营业时时间在夜夜晚，市市场开发发难度较较大。2、休闲场场所，包包括洗浴浴、按摩摩、保健健等，可可以作为为重点开开发。3、文化场场所，包包括电影影院，博博物馆、美美术馆、杂杂技馆、科科技馆、展展览馆等等，这些些场所有有很多是是公益设设施，收收费难度度较大。4、玩物商商家，主主要包括括花鸟虫虫鱼，宠宠物、古古玩、收收藏品商商家，这这些客户户众多，而而且有特特定的消消费群体体，可作作为重点点客户开开发。5、户外活活动场所所：这些些场所和和“游”的旅游游景点有有区别，这这里指的的是市内内、近郊郊的一些些大型游游乐场所所。如森森林公园园、生态态园，游游乐园、赛赛马场、户户外拓展展锻炼场场所等。 七、学“学”的主主要用户户有：1、学校、培培训组织织，这里里指的学学校并不不是从事事学历教教育的学学校，而而是泛指指做那些些考前培培训、技技能培训训、认证证培训、企企业培训训的学校校、培训训班或培培训公司司，这些些培训都都是社会会的热门门。2、特殊教教育机构构，指那那些从事事婴幼儿儿教育、潜潜能教育育、艺术术兴趣培培训教育育的机构构。3、音像、图图书店。现现在各类类教育书书籍、软软件产品品日益丰丰富，他他们也是是我们的的重要客客户。4、外语、电电脑培训训学校，这这些培训训市场非非常火爆爆，而且且他们需需要长期期大量的的做广告告和发布布信息。5、留学、移移民公司司，出国国热是我我们所不不能回避避的，专专业从事事这一行行业的中中介机构构也很多多。八、医疗“医疗”的的用户有有：1、医院、门门诊（民民营），这这些医疗疗机构为为了盈利利，往往往广泛利利用各种种的手段段宣传，而而且这类类机构众众多，不不过我们们做这类类客户时时风险很很大，一一定要严严格把关关甄别客客户，对对那些手手续不健健全的个个体门诊诊、医院院坚决剔剔除。2、药店。这这类客户户虽多，但但因为受受药品广广告的限限制、经经营区域域和药价价信息的的敏感性性等原因因，暂时时不会成成为我们们的主力力客户群群。 3、保保健品经经销商。因因保健品品宣传没没有药品品管理那那么严格格，所以以他们将将是我们们的重要要客户。4、美容机机构。现现在各种种美容、整整形机构构层出不不穷，他他们也需需借助媒媒体来做做宣传。5、专长名名医，有有一些退退休医生生、老中中医拥有有某个医医疗领域域的专长长，他们们往往是是在一些些门诊、医医院坐堂堂。目标客户列列表板块名称目标客户重点程度目标客户重点程度吃1、高档酒酒店重点4、个体经经营户一般2、特色餐餐饮商家家重点5、饮料、酒酒类商家家一般3、新开张张饭店重点穿1、品牌的的代理商商、分销销商重点3、个体商商家重点2、服装厂厂商一般住1、房地产产公司重点4、房地产产中介机机构重点2、家装公公司重点5、建材经经营商重点3、家具、布布艺、灯灯饰商家家重点行1、汽车经经销商重点4、汽车维维修行、装装饰行一般2、汽车租租赁公司司一般5、电动车车商家一般3、汽车配配件商家家一般游1、旅行社社重点3、新开发发的旅游游景点重点2、宾馆酒酒店一般4、旅游商商品经销销商一般玩1、娱乐场场所重点4、玩物商商家重点2、休闲场场所重点5、户外活活动场所所重点3、文化场场所一般学1、学校、培培训组织织重点4、外语、电电脑培训训学校重点2、特殊教教育机构构重点5、留学、移移民公司司一般3、音像、图图书店重点医疗1、医院、门门诊重点4、保健品品经销商商重点2、药店一般5、美容机机构重点3、专长名名医一般市场1、市场管管理者一般3、生产厂厂商一般2、市场商商户重点4、市场相相关企业业重点购物1、百货商商场一般3、专卖店店重点2、大卖场场、超市市重点4、批发市市场商户户重点家政1、家政公公司重点2、搬家公公司重点美容1、美容产产品公司司一般3、美发店店一般2、美容院院重点4、美容整整形医院院 重点便民1、婚介所所重点6、婚庆、礼礼仪公司司重点2、影楼、照照相馆重点7、维修部部一般3、洗衣店店一般8、快递、物物流公司司一般4、调查公公司一般9、中介、经经纪公司司重点5、律师事事务所重点10、租赁赁、典当当重点2.4产品品定位 西泠商商城定位位于基于于互联网网的全方方位信息息化应用用为中小小企业提提供信息息服务。针对中小企企业产品品定价在在365580000元元，做到到让客户户以最少少的成本本，办最最多的事事情。同同时通过过提供各各种增值值业务和和宣传推推广活动动进行促促销。如如短信、客客户端、网网络联盟盟推广等等。同时，真的的不同客客户的需需要，我我们将各各种单项项服务进进行组合合，突出出不同侧侧面的服服务功能能优势，形形成不同同级别的的会员服服务，使使产品服服务更贴贴切客户户，更具具有人性性化。2.5客户户需求分分析2.5.11信息传传递中小型企业业涉及各各行各业业，产品品五花八八门，但但因为自自身实力力不够，无无力进行行大规模模的市场场营销，产产品销路路并不畅畅通，所所以急需需通过一一个简易易、低廉廉的平台台宣传，这这类企业业中又以以民营企企业居多多。对中中小企业业来讲他他们在营营销过程程中需要要首先解解决的是是信息发发布、信信息传递递的问题题，如何何使用简简便、低低廉的手手段将自自身的产产品、服服务信息息告之大大众。网网站为他他们提供供了一个个理想的的传递空空间。2.5.22形象展展示对一些有实实力的的的中小企企业特别别是产品品或服务务有一定定特色的的企业来来讲，他他们不再再满足简简单的发发布信息息，而是是想在互互联网上上进行形形象展示示和宣传传推介，所所以对电电子海报报、网上上营销、网网络广告告等形式式有大量量的需求求。2.5.33企业办办公中小企业在在发展的的过程中中对信息息化会有有大量的的需求，如如企业管管理、办办公等，需需要采用用必要的的信息化化手段，我我们可根根据行业业用户的的特点开开发针对对不同用用户的商商务软件件、办公公软件。2.5.44营销支支持各类中型以以上的工工商企业业，对互互联网营营销和IIT服务务需求都都有比较较强烈的的需求，所所以如何何采用信信息化手手段来满满足他们们的市场场营销和和业务拓拓展将是是急需解解决的问问题。根根据客户户需要，信信息产品品主要分分为信息息交互传传递类、形形象展示示类、企企业办公公类、营营销支持持类。客客户可以以根据自自身需要要定制单单项产品品和多项项产品，也也可以要要求一揽揽子信息息产品服服务。产产品设计计完全以以客户需需要为原原则。三、市场营营销策略略3.1经营营原则（1）免费费与收费费并举 对对一个刚刚刚起步步的网站站来说最最为重要要的是信信息的质质量和丰丰富程度度，在地地区运营营中心的的初创阶阶段必须须采用先先期免费费的策略略，在免免费时期期广泛吸吸收会员员加入，我我们同时时提供收收费的服服务，如如果会员员交纳1100元元/年就就可享受受到众多多的增值值服务，我我们可先先对一些些对互联联网认识识程度的的较高的的商家中中收费，不不要搞“一刀切切”，如商商贸行业业、房地地产行业业，ITT行业可可以率先先收费，其其他行业业逐渐收收费，如如采取全全面收费费策略，有有可能使使网站信信息在一一定时间间段更新新停滞并并出现大大量的休休克用户户。在收收费方式式上，网网站前期期可以采采取统一一价格，中中后期根根据不同同行业采采取差异异化收费费措施。（2）先商商家，后后个人 目目前大多多数的网网站收费费都是针针对企业业和商家家，对个个人基本本上都是是免费，所所以，我我们在运运营初期期只能对对商家先先采取收收费措施施，对个个人暂不不收费，但但对个人人也要设设计一些些增值服服务，但但要采取取一些策策略，如如积分制制等长期期吸引一一批个人人会员在在网上发发布信息息，以后后可开通通个人网网上商品品信息发发布，这这时再逐逐渐收取取一定费费用。（3）先城城市，后后郊县 前前期地区区运营中中心的信信息收集集、业务务扩展重重点建议议放在市市内，原原因有11、城市市人口多多，受众众群体最最多，商商业贸易易发达，工工商企业业、批发发市场众众多。22、前期期我们的的网站宣宣传、市市场推广广、业务务扩展也也都是在在市内33、郊县县经济发发展不平平衡，人人们接受受新鲜事事物较慢慢。在我我们的网网站取得得一定的的成绩后后，可考考虑采用用代理或或直营的的合作形形式做郊郊县市场场。（4） 先做热热门行业业，再做做其他行行业广东公众网网信息覆覆盖366个行业业，这些些行业基基本涵盖盖了社会会的各行行各业，但但这些行行业也是是千差万万别，有有的属于于热门行行业或是是高效益益行业如如能源、交交通、房房地产等等，针对对这些社社会关注注度高的的领域，应应首先做做,122大生活活频道里里面基本本都属于于热门行行业，应应先把这这些频道道的信息息作好，对对“企业名名录”中的信信息，可可以先采采取媒体体收集方方法，然然后在市市场开发发正式进进行后，有有选择的的对各个个行业的的一些单单位进行行营销。（6）网上上经营与与网下经经营相结结合目前看来，大大部分网网站还只只是停留留于网上上经营，而而对网下下事业的的拓展不不足。从从国内众众多失败败的网站站经营来来看，很很大一部部分过于于依赖网网上经营营，互联联网商务务随是新新兴事物物，但绝绝对不是是凌驾于于传统商商务，互互联网商商务与传传统商务务是互补补的关系系。全球球著名的的图书音音像销售售商贝塔塔斯曼在在去年收收购了北北京211世纪锦锦绣图书书连锁后后，全力力着手开开拓网下下经营渠渠道，希希望促进进整个集集团的发发展。西西泠商城城在初始始阶段主主要注重重网上资资源的整整合，在在网站有有了一定定的积累累后，要要适时的的开展网网下市场场经营活活动，如如与媒体体联合搞搞一些评评比、会会展活动动，利用用网站的的知名度度、认可可度和商商家联合合搞一些些促销活活动等等等，从而而丰富网网站的营营业收入入并提高高网站的的社会影影响力。另另一层面面，我们们还可以以选择一一些国内内的优秀秀IT类类产品做做广东代代理业务务，以增增加网站站收入。（7）注重重网站宣宣传策划划和市场场推广 再再好的网网站也需需要宣传传推广，特特别是在在初创期期的地区区运营中中心来说说，但由由于我们们自身实实力的影影响，我我们的宣宣传推广广必须是是“小而精精”，根据据行业客客户群的的分布状状况，合合适的选选择宣传传手段和和媒介，并并在一定定时期联联合我们们的广大大商家开开展市场场推广活活动。并并能够在在一定时时期借助助政府的的力量进进行一些些公关策策划活动动。3.2赢利利模式1、 粤信信通会员员费所有加入西西泠商城城的用户户可都免免费，但但如需要要更多的的增值服服务需要要交纳一一定的费费用，为为此，会会员需要要承担一一定的义义务，比比如：对对会员企企业发布布的商品品信息及及企业信信息的正正确性及及准确性性向社会会负责，会会员必须须经常更更新自己己的信息息。的企企业用户户每年要要缴纳一一定量的的会员费费，可以以享受信信息定制制、贸易易撮合、网网上广告告、主页页制作、信信息发布布等一系系列优惠惠。企业业用户的的会员费费将是我我们网站站的重要要的收入入。2、 网络络广告2000年年，网络络席卷中中国，一一种全新新的广告告形式迅迅速风起起，成为为各大企企事业单单位和个个人商户户宣传企企业形象象，推广广品牌文文化的无无二选择择。它就就是网络络广告，一一种形式式多样、传传播迅速速、廉价价可靠的的新兴传传媒，纵纵观网络络广告的的未来，其其大势必必将取决决于网络络广告！80000万中中国网民民、300亿元的的广阔市市场，网网络广告告火爆发发展态势势，锐不不可当！再加上上网络广广告区别别于工商商广告，在在地域性性上有超超强的优优势，比比如二手手车、二二手房、招招聘求职职、家政政等，给给互联网网的发展展提供了了非常好好的机遇遇。3、 增值值服务增值服务是是网站最最具潜力力的盈利利项目，通通过对已已有网站站信息的的整理、加加工、分分析，以以订阅手机短信信、电子子出版物物、平面面媒体等等形式为为客户提提供准确确、详尽尽、可靠靠的数据据信息，为为个人和和企业经经营决策策提供参参考。经经营类别别有： 短信服服务。短短信是网网站盈利利的一个个重要手手段，建建立西泠泠商城短短信平台台，通过过短信平平台，个个人用户户可订阅阅广东公公众网的的生活信信息。也也可为企企业商家家提供专专业短信信解决方方案，如如行业信信息定制制、客户户预约服服务、商商家信息息发布等等。 平面媒媒体（黄黄页）。在在合适的的时候，我我们可以以利用现现有的行行业用户户资源出出版经营营平面商商情媒体体，比如如行业企企业名录录、家居居广告杂杂志，建建材广告告杂志、汽汽车广告告杂志、服服饰广告告杂志等等。 企业咨咨询服务务。根据据我们所所掌握的的各行业业信息可可以为企企业开展展网络营营销、行行业分析析、市场场调研等等咨询服服务。 IT技技术服务务。针对对各中小小企业由由专业电电脑维护护人员缺缺乏而设设立的一一个特殊殊的技术术服务项项目。4、 电子子地图服服务西泠商城在在政府的的支持下下建立了了广东唯唯一的公公众地理理信息查查询平台台。平台台为用户户提供地地图应用系统开发发中间件件、电子子地图租租用、在在线地图图服务、地地图数据据销售、企企业地图图标注等等全面的的地图服服务解决决方案。（1）地图图名片（2）分级级显示（3）免费费标注（4）地图图广告（5）搜索索推荐（6）地图图新闻发发布系统统5、 企业业建站服服务开展企业建建站服务务，虽然然这块业业务市场场竞争激激烈，但但市场需需求量仍仍然很大大。为客客户提供供专业的的网站策策划方案案，协助助用户确确定网站站策略、信信息内容容、交互互功能、设设计网站站逻辑结结构，提提供网站站制作，虚虚拟主机机。我们们可针对对中小型型企业推推出低价价的自助助建站服服务。6、 网络络营销服服务目前网络营营销服务务已成为为众多中中小企业业提升业业绩、赢赢得客户户的秘密密武器。它它的突出出特点是是：效果果好，投投入少、见见效快。代代理各类类网络营营销服务务，为中中小企业业量身订订做网上上推广方方案也是是我们的的重要赢赢利手段段。搜索引擎擎推广、竞竞价排名名37211网络实实名、通通用网址址推广网络窄告告推广E-MAAIL广广告推广广7、 企业业办公产产品西泠商城的的定位就就是为广广大中小小企业提提供信息息化解决决方案，我我们可根根据行业业用户的的特点开开发针对对不同用用户的商商务软件件、办公公软件。企业OAA系统企业电子子邮局系系统即时通讯讯系统8、 市场场推广活活动（网网下经营营）成功的市场场推广活活动具有有两方面面的功能能，一方方面扩大大西泠商商城的知知名度和和社会影影响力，提提高网站站点击率率。另一一方面通通过市场场推广活活动能够够实现一一定的营营业收入入，如举举办一些些优秀商商家评比比、网民民最喜爱爱的商品品评选、会会议展览览、讲座座培训、大大型团购购、交友友聚会等等等。3.3经营营策略1公司总总部会和和代理商商当地的的媒体，政政府合作作在地市市进行广广泛的广广告宣传传和开展展产品展展销会，商商务交流流等各种种营销活活动，吸吸引目标标客户了了解和认认购我们们的产品品和服务务。这样样将大大大提高代代理商的的知名度度，并是是销售额额得到明明显提高高！2代理商商的营销销团队要要主动接接触客户户，通过过电话营营销，登登门拜访访，邮寄寄资料等等方式来来把我们们的产品品和服务务介绍给给我们的的目标客客户，让让他们真真正了解解和认购购。而这这些活动动中代理理商应该该重点选选择那些些比较容容易接受受互连网网的客户户和一些些具有行行业代表表性的客客户来做做，通过过积累了了大量的的成功案案例来吸吸引更多多的目标标客户选选择我们们，而不不是竞争争对手。3广泛利利用自己己的人脉脉关系，在在朋友中中形成宣宣传。朋朋友和老老客户的的介绍也也是取得得定单的的重要渠渠道。4利用自自己已有有销售渠渠道，把把两者想想结合，比比如广告告公司，在在给客户户做广告告时可以以介绍所所代理的的网络产产品和服服务。四、宣传与与推广4.1总体体宣传策策略1、免费宣宣传手段段与付费费宣传手手段像结结合 地区区运营中中心还处处在初创创阶段，综综合实力力还比较较弱，所所以我们们不可能能进行大大规模的的资金投投入用于于广告宣宣传。在在这阶段段我们主主要的宣宣传方式式是以免免费宣传传手段为为主，辅辅以必要要的付费费宣传手手段，毕毕竟网站站想吸引引客户是是要靠访访问量的的。2、以活动动宣传为为主，广广告与推推广活动动相结合合 在付付费宣传传手段中中重点分分为广告告和市场场推广活活动两种种方式，广广告的效效果是毫毫无疑问问的，覆覆盖面广广，见效效快，但但费用也也较高。而而市场推推广活动动是一种种间接销销售活动动，它是是通过一一系列的的形象展展示、客客户交流流、促销销等活动动来提升升网站的的知名度度和影响响力。他他的受众众面虽没没有广告告大，但但费用低低，而且且在小范范围内的的效果好好。3、重点地地区与重重点行业业相结合合 在网网站经营营原则中中，我们们已经确确定网站站经营要要结合重重点地区区和重点点行业，所所以宣传传与推广广活动也也要针对对这些重重点地区区和单位位，使用用不同的的宣传方方式，以以提高网网站在这这一领域域的影响响。4、网上活活动和网网下活动动相结合合 开展展丰富多多彩的网网上活动动对聚集集网站人人气提高高网站访访问量具具有重要要的作用用，因此此要注重重网上活活动的开开展。5、分阶段段，分手手段逐步步推进 地区区运营中中心在试试运行阶阶段，还还有很多多信息不不丰富，功功能也不不完善，这这时是不不适宜进进行大范范围的宣宣传和推推广，否否则会影影响形象象，网站站整体的的宣传策策略要分分阶段、分分手段逐逐步推进进，开站站前期我我们主要要使用免免费宣传传手段小小范围推推广，在在网站成成熟后，我我们可以以进行广广告等形形式大范范围的推推广。6、使用整整合宣传传手段 任何何使用一一种宣传传手段的的形式都都是达不不到效果果的，在在宣传与与推广时时期我们们要整合合运用各各种宣传传手段和和方式，广广告与市市场推广广相结合合，立体体覆盖，这这样才能能在短时时期内，尽尽可能将将网站让让更多的的人知道道。4.2宣传传推广目目标与对对象1、企事业业单位这类群体是是我们网网站的主主要客户户群,可可以细分分为以下下单位：(1)中小小型生产产企业。(2)中小小性服务务性机构构。(3)商业业贸易企企业。(4)私营营个体商商家。(5)对信信息化依依赖程度度较高的的企业。宣传目标：使企事事业单位位知道西西泠商城城，了解解各项服服务功能能，并加加入会员员，通过过广东公公众网开开展网络络营销。实施手段：针对这这些客户户的宣传传主要利利用媒体体报道、电电子邮件件、人员员推广、口口碑传播播等形式式，因为为他们是是要成为为网站的的收费客客户的，必必须对我我们网站站有一个个全面的的了解和和认识，所所以在宣宣传方式式的选择择上，就就要采用用小范围围的、时时效性长长、信息息到达率率高的手手段。2、个人（3） 普通大大众。 （4） 商务人人士，这这里主要要指从事事经营活活动的人人士，包包括公司司经理人人员、主主管、领领导、个个体老板板等，年年龄大致致在355岁-550岁。宣传目标：尽可能能的使更更多的人人知道西西泠商城城，并能能够经常常来网站站浏览并并获取有有效信息息。实施手段：针对这这些人的的宣传主主要利用用网上宣宣传、媒媒体广告告、市场场推广等等形式，因因为通过过这些形形式可以以使短期期内提高高网站的的知名度度和访问问量。对对那些商商务人士士的宣传传可以选选择在专专业媒体体广告的的形式。4.3宣传传与推广广方式选选择4.3.11网上宣宣传1、导航网网站登录录对于一个刚刚刚初创创, 知知名度不不高的网网站来说说, 导导航网站站能带来来的流量量远远超超过搜索索引擎以以及其他他方法，应应尽快将将。这里里列出几几个流量量比较大大的导航航网站：htttp:/wwww.haoo1233.coom hhttpp:/wwww.2665.ccom htttp:/wwww.kk3655.coomhtttp:/wwww.ttjjj.ccomhtttp:/wwww.wwujiiwebb.coom htttp:/www.nnet2、登录搜搜索引擎擎搜索引擎给给网站带带来的流流量越来来越大，中中文搜索索引擎，目目前用的的最多的的是百度度和GOOOGLLE，两两个搜索索引擎都都有收费费服务，当当然也有有免费登登陆。对对于收费费服务，根根据我们们的情况况选择。3、行业网网站登录录一方面是全全国各个个有影响响力的黄黄页网站站如新浪浪黄页、网网络1114，广广东1114等，另另一方面面是商贸类网网站如慧慧聪等。4、友情链链接友情链接可可以给一一个网站站带来稳稳定的客客流并扩扩大影响响力。另另外还有有助于网网站在GGOOGGLE等等搜索引引擎种的的排名。友友情链接接最好能能连接一一些流量量比自己己高的，有有知名度度的网站站。如商商都信息息港。再再次是和和自己内内容互补补的行业业网站。5、邮件广广告广告邮件目目前大多多都成了了垃圾邮邮件，这这主要的的原因是是因为邮邮件地址址选择，邮邮件设计计等原因因。但广广告邮件件如果搞搞好了，其其效果却却是也非非常有效效，而且且成本不不高。所所以选择择这一手手段要注注意几点点：（1）广告告邮件要要设计精精致、生生动、有有趣。 （22）标题题吸引人人、简单单明了。（3）内容采用HTML格式比较好，排版一定要清晰。 6、 BBBS宣传传BBS宣传传，虽然然花费精精力，但但是效果果非常好好。网络络营销，细细节致胜胜，网站站推广，全全面出击击。BBBS宣传传要选择择自己潜潜在客户户在的BBBS，或或者人气气比较好好的BBBS。BBBS宣宣传注意意一下几几个策略略： （1）不不要直接接发广告告。这样样的帖子子很容易易被当作作广告贴贴被斑竹竹删除，最最好是以以信息的的形式发发布，发发贴要求求质量第第一。（2）而且且要有针针对性的的去专业业论坛发发，比如如去房地地产论坛坛、美食食论坛、汽汽车论坛坛、家装装论坛、教教育论坛坛中发布布。 （3）用用好头像像，签名名。头像像可以用用我们的的网站LLOGOO，宣传传自己的的品牌，签签名可以以加入自自己网站站的介绍绍和连接接。 （4）适适当托一一把。在在论坛，有有时候为为了帖子子的气氛氛，人气气。你也也可以适适当的找找个托，也也可以自自己注册册两个帐帐号演一一把。 7、网络广广告网络广告投投放虽然然要花钱钱，但是是给网站站带来的的流量却却是很客客观的，不不过如何何花最少少的钱，获获得最好好的效果果，这是是也需要要一些技技巧的。具具体来说说，西泠泠商城网网络广告告的投放放应以以以下两种种原则进进行。11、与一一般西泠泠商城不不定期的的进行广广告互换换。我方方网站广广告位众众多，在在没有客客户的基基础上可可以和广广东地区区的一般般西泠商商城进行行广告互互换。22、在重重要活动动开展期期间有选选择的在在热点网网站做付付费广告告宣传，如如在大学学生创业业计划开开展期间间可以在在天基人人才网做做网络广广告，因因为此次次活动的的面对对对象就是是即将毕毕业找工工作的大大学生。在在全省巡巡讲期间间可以在在广东各各地信息息港做网网络广告告宣传。4.3.22网上活活动宣传传2005年年西泠商商城计划划开展的的网上活活动有：（1）金鸡鸡贺岁系系列活动动a、网上寻寻宝大行行动b、楹联大大赛c、笑话大大赛 （2）五一一天天乐乐系列活活动（3）中秋秋短信送送祝福活活动（4）西泠泠商城开开网一周周年好礼礼大放送送活动（5）“网网络营销销优秀中中小企业业”评选活活动（6）名人人寻访活活动（6） 圣诞/新年系系列活动动（7） 网络征征文活动动/FLLASHH大赛活活动（8） 有奖发发信息活活动4.3.33媒体广广告宣传传 报纸、杂杂志毫无疑问报报纸杂志志广告是是效果最最为明显显的宣传传方式，它它得优点点：（11）读者者稳定（22）发行行量大，覆覆盖面广广（3）制制作简单单（4）享享有威信信。缺点点：成本本太高。所所以不适适合我们们网站做做。如果果为了开开拓某一一特定行行业、客客户群可可以在行行业报纸纸或杂志志做一些些广告，如如建材行行业、IIT行业业、房地地产行业业。户外广告告a、 户户外广告告牌为增强商家家、用户户的注意意力，形形成印象象积累效效果，可可结合网网站举办办的各类类活动设设立户外外广告牌牌、条幅幅、海报报等广告告传播，使使广大商商家心情情自然地地接受广广告信息息。广告告张贴的的具体地地点可以以选择在在人流集集中的地地方，如如：批发发市场、写写字楼、重重要街道道等。户外广告牌牌，在“时间”上拥有有绝对优优势发布持持续、稳稳定，不不象电视视、广播播一闪即即逝；但但它在“空间”上处于于劣势受区区域视觉觉限制大大。户外外广告最最主要的的功能是是树立品品牌形象象，其次次才是发发布产品品信息。但但是户外外广告的的制作成成本、费费用都较较高，在在网站前前期不建建议采用用此种形形式。b、公交车车广告公交车广告告的优势势有：11、高接接触机率率和稳定定的接触触频次。22、较强强的地理理针对性性。缺点点：费用用高。但但是公交交广告的的形式有有很多，车车身、车车内。根根据我们们的自身身经济状状况，建建议只做做车内的的广告位位，形式式有车窗窗上方广广告牌和和公交拉拉手牌。其他形式式a、 宣宣传单（卡卡）宣传单（卡卡）是最最传统的的一种宣宣传方式式，它的的优势是是：1、发发行针对对性强，22、费用用低廉。但但缺点是是形象差差，不宜宜保存。网站前期在在宣传网网站功能能、使用用方式时时不可避避免的要要用到宣宣传单，必必须注意意两点：（1）注重重宣传单单的内容容和印刷刷质量。尽尽量做的的实用，要要有保存存价值。（2）注重重投放方方式。不不能在大大街上无无目标的的发放，最最由业务务员在做做业务时时直接向向客户发发放，或或采取报报纸夹页页的形式式。（3）联合合报亭、电电话亭、网网吧、小小超市等等，替我我们发放放，这样样可以节节省我们们的大量量时间和和人力。b、商业楼楼宇电视视商业楼宇电电视就是是安放在在各个写写字楼电电梯旁的的液晶电电视，以以动画、形形象片、文文字的形形式播放放广告。它的主要优优势：11、受众众群体为为年龄225-550岁之之间、高高学历、高高收入的的商人与与时尚白白领人士士。2、高高频次循循环播放放（每66分钟11次，每每日800次），而而费用只只相当电电视广告告的几分分之一，在在相同的的地点，让让受众反反复观看看，势必必将产生生深刻记记忆.4.3.44网下推推广活动动市场推广是是人员推推销和广广告公共共关系以以外的能能刺激需需求、扩扩大销售售、提高高知名度度的各种种促销活活动。总总体来说说，市场场推广有有如下特特点。 1市市场推广广宣传销销效果显显著。在在开展市市场推广广活动中中，可选选用的方方式多种种多样。一一般说来来，只要要能选择择合理的的市场推推广方式式，就会会很快地地收到明明显的效效果，因因此，市市场推广广适合于于在一定定时期、一一定任务务的短期期性的宣宣传活动动中使用用。 22市场场推广是是一种辅辅助性促促销方式式。多数数市场推推广方式式是常规规销售的的补充方方式。使使用市场场推广方方式开展展促销活活动，虽虽能在短短期内取取得明显显的效果果，但它它一般不不能单独独使用，常常常配合合其他宣宣传方式式使用。1、人员推推广向网站用户户推广，是是为了宣宣传网站站并鼓励励广大商商家使用用、购买买西泠商商城的产产品，其其方法主主要有：a、 免免费成为为会员。免费吸收会会员这是是