物流管理案例与思考训练题

案例与思考考训练题题模块一 收收货验货货与入库库作业案例一：一一供应商商于20009年年1月220日送送来一车车娃哈哈哈纯净水水，送货货单上数数量为6600箱箱，规格格为1XX24（5500mml），单价0.8元/瓶，金额19.2元/箱，生产日期是2009年1月10日，保质期为12个月，你作为某配送中心的收货员，你打算怎样验收这批货物？分析：货物物验收分分为数量量检验和和质量检检验。此例题的数数量检验验看实物物数量是是否有6600箱箱；质量量检验看看货物外外包装、内内包装、保保质期等等是否符符合要求求。装卸搬运准准备库房空间准准备（货货物占位位较大）案例二：.当前很很多企业业在货物物验收存存在着如如下问题题：1.质量验验收尚未未引起足足够重视视。就现现实来看看，有些些企业采采购中普普遍存在在重供应应商和采采购合同同确定过过程，轻轻采购合合同执行行、质量量验收的的现象，将将关注采采购的重重点放在在采购流流程和采采购方法法上，使使采购合合同的作作用没有有完全发发挥出来来，使质质量验收收变成一一个灰色色地带，成成为物资资采购的的“死角”。 2. 物资资采购机机构验收收检验能能力不强强。当前前，采购购机构业业务量较较大，人人员相对对较少，缺缺乏采购购专业技技术人员员，无法法对大宗宗物资和和专业设设备组织织验收。同同时，验验收工作作任务重重，责任任大，是是吃力不不讨好的的苦差使使，常常常不被看看好。3.用户思思想认识识存在偏偏差。有有些用户户私下和和供应商商协商达达成协议议，改变变采购货货物内容容，思想想认识落落后，不不能够从从节约经经费、提提高效率率的角度度认识问问题，局局限于自自己单位位和个人人利益。有有的需求求用户和和供应商商事先串串通或达达成默契契，在采采购过程程中高报报低配，先先以低价价中标，以以次充好好、偷梁梁换柱等等，事后后强行要要求采购购机构不不按合同同验收而而按照用用户意向向验收的的情况在在当前采采购行业业中时有有发生。 4.军队采采购人员员综合素素质参差差。在采采购机构构组织的的验收过过程中，有有的采购购人员对对货物质质量验收收的意义义认识不不够，认认为自己己只是简简单的帮帮助用户户购买货货物，没没有原则则，不分分良莠，唯唯用户意意图是瞻瞻；有的的采购人人员责任任心不强强，把关关不严，交交货验收收只是核核对件数数、对货货物进行行粗略验验收，了了解相关关技术参参数就算算完成交交接；有有的采购购人员专专业素质质不精，对对技术要要求等质质量规格格一知半半解，对对质量检检验技术术不熟悉悉，造成成采购货货物质量量不高，使使用不便便，故障障率高，用用户满意意度低。思考：应该如何提高货物验收质量案例二分析析：1.从合同同管理的的角度出出发。 (1)严格格把关,优选供供应商。(2)明确确需求,细化合合同内容容。(3)及时时沟通，抓抓好实时时监控。(4)严谨谨务实，合合理选择择验收方方法。(5)跟踪踪问效，抓抓好后续续服务。2.从验收收方法的的角度出出发。 (1)采用用先进的的验收技技术。 (2)科学学的验收收抽检方方法。(3)明确确以采购购机构验验收为主主、用户户参与的的验收方方针。3.从法规规化管理理角度出出发。 (1)对供供应商。(2)对需需求用户户。案例三：某某供应商商于20009年年2月88日送来来一车旺旺旺食品品，送货货单上标标明旺旺旺雪饼数数量500箱，规规格1XX20袋袋（5000克），单单价222元/袋袋，金额额4400元/箱箱，生产产日期220088年122月6日日；旺旺旺烧米饼饼80箱箱，规格格1X220袋（5500克克）单价价32元元/袋，金金额6440元/箱，生生产日期期20008年112月110日。这这两种食食品的保保质期都都为9个个月，在在收货时时，发现现其中有有4件旺旺旺雪饼饼外包装装破损，33件旺旺旺烧米饼饼外包装装有水渍渍，你作作为某配配送中心心的收货货员打算算怎样处处理这批批有问题题的货物物？分析：首先，应该该对照该该类货物物的验收收标准进进行验收收其次，如果果没有验验收标准准，则与与货主联联系确定定验收标标准第三，一般般情况下下，根据据外包装装的破损损和水渍渍程度可可以采取取更换包包装的方方式，如如果破损损包装影影响到货货物质量量，则考考虑由运运输商赔赔偿货物物。模块二：商商品在库库保养、堆堆码盘点点与出库库案例：长沙沙市某仓仓库新进进一批茶茶叶，仓仓储管理理员将茶茶叶储存存于一日日化仓库库，请问问他这样样操作是是否正确确？茶叶叶的储存存应注意意哪些方方面？案例分析要要点：不不正确。 首先，茶茶叶必须须储存在在干燥、阴阴凉、通通风良好好，无日日光照射射，具备备防潮、避避光、隔隔热、防防尘、防防污染等等防护措措施的库库房内，并并要求进进行密封封。 其次，茶茶叶应专专库储存存，不得得与其他他物品混混存、尤尤其严禁禁与药品品、化妆妆品等有有异味、有有毒、有有粉尘和和含水量量大的物物品混存存。库房房周围也也要求无无异味。 最后，一一般库房房温度应应保持在在15以下，相相对湿度度不超过过65%。思考题一、商商品堆码码的基本本方法有有哪些？二、盘盘点中可可能会有有哪些异异常情况况出现？你知道道怎样处处理这些些异常情情况吗？思考题题解题思思路：一、商品堆堆码的基基本方法法有哪些些普通货物的的堆码通通常可以以采取散散堆方式式、货架架方式、成成组堆码码方式和和堆垛方方式。二、盘点中中可能会会有哪些些异常情情况出现现？你知知道怎样样处理这这些异常常情况吗吗？出现的问题题主要是是盘亏和和盘赢。首先应该找找出出现现异常情情况的原原因，然然后根据据不同的的原因采采取不同同的处理理措施。案例2：目目前，云云南双鹤鹤虽已形形成规模模化的产产品生产产和网络络化的市市场销售售，但其其流通过过程中物物流管理理严重滞滞后，造造成物流流成本居居高不下下，不能能形成价价格优势势。这严严重阻碍碍了物流流服务的的开拓与与发展，成成为公司司业务发发展的“瓶颈”，主要要表现在在：装卸搬运费费用过高高：储存费用过过高；运输费用没没有得到到有效控控制；物流管理系系统不完完备人力资源及及时间浪浪费大 问问题：云云南双鹤鹤企业应应如何降降低仓储储作业成成本？案例2分析析： 答案要点点 降低仓仓储作业业成本应应从以下下几个方方面入手手 1）重视对对原有仓仓库的技技术改造造，加快快实现仓仓储的现现代化尽可能引进进国外先先进的仓仓储管理理经验和和现代化化物流技技术，有有效地提提高仓库库入库、搬搬运、储储存、拣拣货、出出库的效效率和服服务质量量。2）减少作作业环节节（1） 采采用直接接转运的的方法 11 就厂厂直拨。企企业可以以根据订订单要求求，直接接到制药药厂提货货，验收收后不经经过仓库库就将商商品直接接调运到到各店铺铺或销售售单位。22 就车车直拨。对对外地运运来的商商品，企企业可事事先安排排哈 短短途运输输工具，在在原车边边即行分分拨，装装上其他他车辆，转转运收货货单位，省省去入库库后再外外运的手手续。以以上这两两种方法法既减少少了入库库中的作作业环节节，又降降低了储储存成本本。 （2） 减少装装卸搬运运环节。 1 减减少搬运运环节，简简化物流流流程。首首先要研研究各项项搬运作作业环节节的必要要性，争争取尽可可能取消消、合并并搬运环环节和次次数，消消灭重复复的、无无意义的的、可进进行可不不进行的的搬运作作业。必必须进行行的搬运运作业，应应不停顿顿、 不不间断地地流畅地地进行。必必须进行行的转运运作业，在在可能的的条件下下，尽量量不使货货物落地地，例如如仓库中中的直接接转运方方式。 2 实实行集中中作业，提提高作业业效率。物物流规划划时要尽尽量将装装货点和和卸货点点靠近，建建立专业业作业区区、专业业码头、专专业装卸卸线。仓仓库中集集中拣货货、补货货时间，以以增加作作业的批批量。33 协协调各个个方面，推推行物流流标准化化，实现现搬运作作业现代代化的前前提。 3）减少退退货成本本（1）控制制退货成成本首先先应从本本企业的的角度找找出退货货的原因因，调整整响应生生产销售售策略。（2）在制制度上明明确划分分产生退退货的责责任，要要求员工工按用户户要求准准确无误误地发货货 4）培养仓仓储技术术人才，加加强物流流管理从引进高素素质人才才和培训训企业员员工着手手，在广广泛吸纳纳社会上上有用人人才的同同时，更更要加强强提高现现有人员员的业务务技术和和道德素素质，建建立一支支高素质质的仓储储队伍。模块三 客客户订单单的采集集汇总与与处理案例1：根根据下面面的文字字，谈谈谈你对自自动化仓仓库的看看法大阪物物流配送送中心建建立了自自动化立立体仓库库，采用用了自动动分拣系系统和自自动检验验系统，从从进货检检验、入入库到分分拣、出出库、装装车全部部用各种种标准化化物流条条码经电电脑终端端扫描，由由传送带带自动进进出，人人工操作作只占其其中很小小一部分分，较好好地适用用了高频频度、小小批量分分拣出货货的需要要，降低低了出错错率特特别值得得一提的的是大阪阪物流配配送中心心为解决决部分药药品需要要在冷冻冻状态下下保存与与分拣而而采用了了全自动动循环冷冷藏货架架，取、放放货作业业完毕后后再操作作电脑，货货架即回回复原位位富士物物流配送送中心具具有配送送频度较较低、操操作管理理较为简简单的业业务特点点，在物物流设备备上采用用了最先先进的大大型全自自动物流流系统，从从商品保保管立体体自动仓仓库到出出货区自自动化设设备，进进、存货货区域的的自动传传送带和和自动货货架、无无线小型型分拣台台车、电电控自动动搬运台台车，专专职分拣拣装托盘盘的机器器人，全全库区自自动传送送带等最最先进的的物流设设备一应应俱全在富士士物流配配送中心心，由于于自动化化程度很很高，虽虽然其最最大的保保管容量量达到托盘，最最大出货货处理量量可达托盘日，一一天可安安排吨的进进出货车车辆辆，但但整个物物流配送送中心的的全部工工作人员员才有名另一方方面，虽虽然目前前在日本本有以上上的物流流配送中中心使用用富士通通公司开开发的物物流信息息系统和和相应的的自动化化物流设设施来实实现物流流合理化化改革，逐逐步取代代富士通通东京物物流配送送中心，但但大部分分的物流流作业仍仍然使用用人工操操作，没没有引进进自动化化仓库、自自动化分分拣等自自动化物物流设施施他们们认为，日日本的信信息技术术更新换换代非常常快，电电脑车一一般一年年要升级级换代次，刚刚安装的的自动化化装置可可能很快快就进入入被淘汰汰的行列列或者很很快就需需要投资资进行更更新以适适应信息息系统的的发展变变化而而物流的的实际情情况也是是千变万万化，单单纯的自自动化设设置不能能针对实实际情况况进行灵灵活的反反应，反反而是以以人为本本的标准准化作业业更有效效率所所以，富富士通东东京物流流配送中中心的最最大特点点是设定定了简单单而又合合理的库库内作业业标准化化流程，而而没有采采用全自自动化的的立体仓仓库和自自动化分分拣系统统案例1分析析：答案要点（）自动动化仓库库应使用用先进的的自动化化立体、先先进的物物流设备备，提高高配送中中心作业业效率自动化化立体仓仓库有以以下的优优点：，库房房空间利利用率高高富士士物流配配送中心心其最大大的保管管容量达达到托托盘，最最大出货货处理量量可达托盘日，仓库库运作效效率较高高，节省省人力大阪物物流配送送中心建建立了自自动化立立体仓库库，采用用了自动动化分拣拣系统和和自动检检验系统统，从进进货检验验、入库库到分拣拣、出库库、装车车全部用用各种标标准化物物流条形形码经电电脑终端端扫描，由由传送带带自动进进出，人人工操作作只占其其中很小小一部分分，较好好地适应应了高频频率、小小批量分分拣出货货的需要要，降低低了出错错率特特别值得得一提的的是大阪阪物流配配送中心心为解决决部分药药品需要要在冷冻冻状态下下保存与与分拣而而采用的的全自动动循环冷冷藏货架架存、取取货作业业人员只只需在库库门外操操作电脑脑即可调调出所需需要的货货架到库库门口，存存、取货货作业完完毕后再再操作电电脑，货货架即恢恢复原位位可可以任意意存取每每一板货货品，没没有顺序序限制操作作准确率率高，误误差及错错误率及及小可以即即时掌握握货位利利用率和和库存信信息（）自动动化仓库库有以下下缺点，选选用时应应充分衡衡量其价价值：货架系系统的选选择是配配送中心心仓储长长期运营营战略的的一部分分，选择择货架之之后，不不能随意意更改，给给仓库变变换运营营方式，改改变客户户结构等等都会形形成障碍碍货货架系统统要有较较高的仓仓库管理理水平做做保证特别是是物品品品种较多多，对保保质期要要求较高高的仓库库，货架架系统必必须有较较好的的的支持货架架系统不不适用于于较重物物品存储储，较重重物品的的垂直运运动会消消耗较多多的能量量，对叉叉车消耗耗较大货架架系统对对仓库建建设标准准的要求求比平面面仓库要要高，如如照明系系统，防防火系统统等，带带来设计计的难度度和建筑筑成本的的增加货架架系统本本身的投投资较大大，并且且需要价价值昂贵贵的升高高叉车相相配合所以以，富士士通东京京物流公公司配送送中心设设定了简简单而又又合理的的库内作作业标准准化流程程，而没没有采用用全动化化的立体体仓库和和自动化化分拣系系统思考题：1. 接接受订货货的方式式有哪些些？(l)传传统订货货方式(a)厂厂商铺货货 (bb)厂商巡巡货、隔隔日送货货 (CC)电话口口头订货货 (dd)传真订订货 (e)邮寄订订单(ff)客户自自行取货货 (gg)业务员员跑单接接单 (2)电子订订货方式式(a)订货簿簿或货架架标签配配合手持持终端机机及扫瞄瞄器 (b)P0SS（PoointtofSalle销售时时点管理理系统） (c)订货应应用系统统2.不同订订单型态态如何确确认？(1)一一般交易易订单交易型型态：正正常、一一般的交交易订单单。接单单後按正正常的作作业程序序拣货、出出货、配配送、收收款结案案的订单单。处理方方式：接接单後，将将资料输输入订单单处理系系统，按按正常的的订单处处理程序序处理，资资料处理理完後进进行拣货货、出货货、配送送、收款款结案等等作业。(2)现销式交易订单交易型态：与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。如业务员至客户处巡货、铺销所得的交易订单或客户直接至物流中心取货的交易订单。处理方式：订单资料输入後，因其货品已交予客户，故订单资料不再参与拣货、出货、配送等作业，只记录交易资料，以便收取应收款项。(3)间接交易订单交易型态：客户向物流中心订货，但由供应商直接配送给客户的交易订单。处理方式：接单後，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式注意客户的送货单是自行制作或委由供应商制作，以及出货资料(送货单回联)的核对确认。(4)合约式交易订单交易型态：与客户签订配送契约的交易。如签订某期间内定时配送某数量商品。处理方式：约定的送货日来临时，将该配送的资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期来临时系统自动产生送货的订单资料。3.如何计算拣取的标准时间由于要有计划地安排出货时程，因而对于每一订单或每批订单可能花费的拣取时间应要事先掌握，对此即要计算订单拣取的标准时间：阶段一：首先计算每一单元(一栈板、一纸箱、一件)的拣取标准时间，且将之设定於电脑记录标准时间档，将此各别单元的拣取时间记录下来，则不论数量多少，都很容易推导出整个标准时间。阶段二：有了单元的拣取标准时间後，即可依每品项订购数量(多少单元？)再配合每品项的寻找时间，来计算出每品项拣取的标准时间。阶段三：最後，再根据每一订单或每批订单之订货品项及考虑一些纸上作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。模块四 配货作作业（拣拣选与分分拣）案例1：在在传统的的货物分分拣系统统中，一一般是使使用纸制制书面文文件来记记录货物物数据，包包括货物物名称、批批号、存存储位置置等信息息，等到到货物提提取时再再根据书书面的提提货通知知单，查查找记录录的货物物数据，人人工搜索索、搬运运货物来来完成货货物的提提取。在在这样的的货物分分拣系统统中，制制作书面面文件、查查找书面面文件、人人工搬运运等浪费费了巨大大的人力力物力，而而且严重重影响了了物流的的流动速速度。随随着竞争争的加剧剧，人们们对物流流的流动动速度要要求越来来越高，这这样的货货物分拣拣系统已已经远远远不能满满足现代代化物流流管理的的需要。 请思考考：你认认为现代代化的分分拣系统统应该是是什么样样的？案例1分析析：一个个先进的的货物分分拣系统统，对于于系统集集成商、仓仓储业、运运输业、后后勤管理理业等都都是至关关重要的的，因为为这意味味着比竞竞争对手手更快的的物流速速度，更更快地满满足顾客客的需求求，其潜潜在的回回报是惊惊人的。建建立一个个先进的的货物分分拣系统统，结合合有效的的吞吐量量，不但但可以节节省数十十、数百百、甚至至数千万万元的成成本，而而且可以以大大提提高工作作效率，显显著降低低工人的的劳动强强度。使使用这样样的货物物分拣系系统，完完全屏弃弃了使用用书面文文件完成成货物分分拣的传传统方法法，采用用高效、准准确的电电子数据据的形式式，提高高效率，节节省劳动动力；使使用这样样的货物物分拣系系统，不不但可以以快速完完成简单单定货的的存储提提取，而而且可以以方便地地根据货货物的尺尺寸、提提货的速速度要求求、装卸卸要求等等实现复复杂货物物的存储储与提取取；使用用这样的的货物分分拣系统统，分拣拣工人只只需简单单的操作作就可以以实现货货物的自自动进库库，出库库，包装装，装卸卸等作业业，降低低了工人人的劳动动强度，提提高了效效率；使使用这样样的货物物分拣系系统，结结合必要要的仓库库管理软软件，可可以真正正实现仓仓库的现现代化管管理，充充分实现现仓库空空间的合合理利用用，显著著提高企企业的物物流速度度，为企企业创造造、保持持市场竞竞争优势势创造条条件思考题1.在自动动分拣系系统中，分分拣信号号输入方方法大致致有哪几几种？ 答案要点 在在自动分分拣系统统中,分分拣信号号输入方方法大致致有下列列6种: (1)键键盘输入入.由操操作人员员按各种种商品的的分拣编编码,即即商品从从主输送送机上向向哪个分分拣道口口排出的的道口编编码,进进行按键键将分拣拣信号输输入. (2)声声音识别别输入.操作人人员通过过话筒读读出每件件商品的的配送商商品名称称和地点点.将声声音输入入变换为为编码,由分拣拣机的微微计算机机控制分分拣机构构启动. (3)条条形码和和激光扫扫描器.把含有有分拣商商品的条条形码标标签粘贴贴在每件件商品上上,商品品通过放放置在分分拣机上上的激光光扫描器器时被阅阅读. (4)光光学文字字读取装装置(OOCR).这种种装置能能直接阅阅读文字字。 (5)主主计算机机.它是是依靠主主计算机机,采用用递减减计划系系统的的方法进进行分拣拣商品. (6)无无线射频频识别.无线射射频识别别(RFFID)技术是是最新发发展起来来的,正正在逐渐渐应用于于物流领领域的商商品识别别技术.无线射射频识别别方法目目前还没没有应用用到分拣拣系统上上,但随随着此技技术的逐逐步推广广和使用用,将越越来越广广泛地应应用于分分拣系统统中.2.分拣配配货作业业的内容容 （1）确确认发货货日期； （2）决决定拣货货方法； （3）输输出拣货货清单； （4）安安排人员员及路线线； （5）拣拣货； （6）货物物集中分分类3.分拣配配货作业业的方式式 一、拣拣选式配配货 拣选式配配货作业业是分拣拣人员或或分拣工工具巡回回于各个个储存点点并将分分店所需需货物取取出，完完成配货货任务，货货位相对对固定，而而分拣人人员成分分拣工具具相对运运动。 二、分货式式配货 “人到货”分拣方方法 分布式的“人到货货”分拣方方法三、分拣式式配货 （一一）“货到人人”的分拣拣方法 （二二）闭环环“货到人人”的分拣拣方法 四、自动分分拣式配配货 自动化化分拣系系统的分分拣作业业与上面面介绍的的传统分分拣系统统有很大大差别，可可分为三三大类：自动分分拣机分分拣、机机器人分分拣和自自动分类类输送机机分拣。 4.分拣拣配货作作业的工工作步骤骤分分拣配货货作业的的工作的的一般步步骤： （1）当当配送管管理部门门接到订订单后，首首先由管管理人员员进行订订单分析析处理，将将配送需需求指示示转换成成配货单单； （2）向向有关的的作业人人员传递递下达配配货指令令； （3）配配货作业业人员根根据配货货单上的的内容说说明，按按照出货货优先顺顺序、储储位区号号、配送送车辆次次号，客客户号、先先进先出出等方法法，把出出货商品品分拣、组组配、整整理出来来； （4）经经复核人人员确认认无误后后，将出出货商品品放置到到暂存区区，准备备装货上上车。 模块五 流通加加工作业业案例1：阿阿迪达斯斯公司在在美国有有一家超超级市场场，设立立了组合合式鞋店店，摆放放着不是是做好了了的鞋，而而是做鞋鞋用的半半成品，款款式花色色多样，有有6种鞋鞋跟、88种鞋底底，均为为塑料制制造的，鞋鞋面的颜颜色以黑黑、白为为主，搭搭带的颜颜色有880种，款款式有百百余种，顾顾客进来来可任意意挑选自自己所喜喜欢的各各个部位位，交给给职员当当场进行行组合。只只要100分钟，一一双崭新新的鞋便便唾手可可得。这这家鞋店店昼夜营营业，职职员技术术熟练，鞋鞋子的售售价与成成批制造造的价格格差不多多，有的的还稍便便宜些。所所以顾客客络绎不不绝，销销售金额额比邻近近的鞋店店多100倍。 请思考考：该市市场成功功的关键键是什么么？案例分析：要点：依托流流通加工工促进销销售。思考题1、什么是是流通加加工，有有什么类类型？答：流通加工是是为了物物流速度度和物品品的利用用率，在在物品进进入流通通领域后后，按客客户的要要求进行行的加工工活动。类型：（1）为弥弥补生产产领域加加工不足足的深加加工（2）为适适应多样样化需要要的流通通加工（3）为保保护产品品所进行行的加工工（4）为提提高物流流效率、方方便物流流的加工工（5）为促促进销售售的流通通加工（6）为提提高加工工效率的的流通加加工（7）（为为提高原原材料利利用率的的流通加加工（8）衔接接不同运运输方式式使物流流合理化化的流通通加工（9）以提提高经济济效益、追追求企业业利润为为目的的的流通加加工（10）生生产流通一一体化的的流通加加工2、如何理理解流通通加工的的合理化化？答：是实现现流通加加工的最最优配置置，不仅仅作到避避免各种种不合理理加工，使使流通加加工有存存在的价价值，而而且作到到最优的的选择3.不合理理的流通通加工形形式有哪哪些？（1）流通通加工地地点设置置的不合合理。流流通加工工地点设设置即布布局状况况是使整整个流通通加工是是否能有有效的重重要因素素。一般般而言。为为衔接单单品种大大批量生生产与多多样化需需求的流流通加工工，加工工地设置置在需求求地区，才才能实现现大批量量的干线线运输与与多品种种末端配配送的物物流优势势。（2）流通通加工方方式选择择不当。流通加工方式包括流通加工对象、流通加工工艺、流通加工技术、流通加工程度等。流通加工方式的确定实际上是与生产加工的合理分工。分工不合理，本来应由生产加工完成的，却错误地由流通加工完成，本来应由流通加工完成的，却错误地由生产过程去完成，都会成造不合理性。流通加工不是对生产加工的代替，而是一种补充和完善。所以，一般而言，如果工艺复杂，技术装备要求较高，或加工可以由生产过程延续或轻易解决者都不宜再设置流通加工，尤其不宜与生产过程争夺技术要求较高、效益较高的最终生产环节，更不宜利用一个时期市场的压迫力使生产者变成初级加工或前期加工，而流通企业完成装配或最终形成产品的加工。如果流通加工方式选择不当，就会出现与生产夺利的恶果。（3）流通加工作用不大，形成多余环节。有的流通加工过于简单，或对生产及消费者作用都不大，甚至有时流通加工的盲目性，同样未能解决品种、规格、质量、包装等问题，相反却实际增加了环节，这也是流通加工不合理的重要形式。（4）流通加工成本过高，效益不好。流通加工之所以能够有生命力，重要优势之一是有较大的产出投入比，因而有效起着补充完善的作用。如果流通加工成本过高则不能实现以较低投入实现更高使用价值的目的。除了一些必须的、从政策要求即使亏损也应进行的加工外，都应看成是不合理的。模块六 装车配配载与车车辆调度度作业案例1：某某网架厂厂与王某某订立货货运合同同，合同同约定由由王某将将该厂货货物166.5吨吨（货车车核定载载质量为为16.8吨）在在26小小时内从从甲地运运至乙地地。被告告王某于于6月330日114时装装货后在在原告网网架发货货清单上上（清单单一式两两份）签签字。发发货清单单中载明明了货到到时间、地地点及收收货人。嗣嗣后，王王某送货货行至某某超限站站，因超超载被扣扣并被罚罚款35500元元。当货货车到乙乙地后王王某并未未将货送送到目的的地，而而是将货货车停至至某停车车场。双双方对超超载罚款款问题未未协商一一致，王王某未经经发货方方允许在在发货方方支付运运费后擅擅自将货货物拉回回甲地。发发货方厂厂长于77月3日日从乙地地返回甲甲地与王王某交涉涉，为索索回由王王某控制制的货物物，网架架厂在王王某的要要求下又又付返回回甲地运运费35500元元和罚款款10000元。原原告认为为被告向向其索要要的运费费70000元及及罚款110000元无法法律依据据而提起起诉讼。 请问：谁应应对超载载罚款负负举证责责任及王王某应否否返还运运费案例1分析析：要点点一、因超载载举证责责任分担担的确定定。王某某与网架架厂在运运输合同同中约定定了载货货重量，王王某虽辩辩称其不不存在配配货的情情形，但但不能证证实原告告托运货货物时存存在对重重量申报报不实的的情况。应应当认定定载货量量未超出出货车核核定的载载质量116.88吨，在在运输过过程中，货货车一直直在王某某的支配配下，发发货方网网架厂从从起运地地点即脱脱离了对对其货物物的控制制，被告告在途中中存有配配货的可可能性。王王某有义义务举证证证明罚罚款与原原告货物物超载存存在因果果关系。而而王某提提供的证证据不足足以证明明网架厂厂货物存存在超载载的情形形，其向向原告索索要罚款款10000元无无事实和和法律依依据，应应当予以以返还。 二、运输合合同违约约责任的的认定。王王某与网网架厂间间存在运运输合同同关系。王王某应当当按照合合同约定定的时间间、地点点及交货货方式履履行义务务。其未未在指定定时间将将货物交交与收货货人，而而是在控控制网架架厂货物物的情况况下，未未经原告告同意，擅擅自改变变运输路路线将货货物拉回回，王某某的行为为违反了了合同约约定，被被告向原原告索要要运费770000元无法法律和合合同依据据，应当当予以返返还。原原告的诉诉讼请求求应受法法律保护护。思考题1.货物装装车配载载的原则则 （1）根据据运输工工具的内内径尺寸寸，计算算出其最最大容积积量。（2）测量量所载货货物的尺尺寸重量量，结合合运输工工具的尺尺寸，初初步算出出装载轻轻重货物物的比例例。（3）装装车时注注意货物物摆放顺顺序、堆堆码时的的方向，是是横摆还还是竖放放，要最最大限度度的利用用车厢的的空间。（4）配配载时不不仅要考考虑最大大限度的的利用车车载量，还还要具体体情况具具体分析析，根据据货物的的价值来来进行价价值的搭搭配。（5）以以单位运运输工具具能获取取最大利利润为配配载总原原则。2.配载时时应注意意的事项项（1）重重货不能能压轻货货，大件件货物不不能压小小件货物物。 （22）注意意运输工工具的承承重位置置，不能能偏重，或或者重心心偏向。 （33）注意意附加值值高的货货物的装装载位置置，要相相对保护护起来。 （44）注意意食品不不能和有有异味的的、有毒毒的货物物混装。 （55）液态态物质要要注意其其包装的的密封性性并采取取隔离措措施。 （66）怕压压、易碎碎、易变变型的产产品，在在装载时时要采取取防护措措施。3.车辆调调度的技技巧有哪哪些？（1）调度度要留有有余地。任任何一项项工作，都都是一个个动态的的系统工工程，车车辆调度度也不例例外。一一个好的的调度员员，必须须给调度度工作留留有一定定的余地地。这里里包括：时间、装装载重量量、体积积等。时时间不能能算的太太死，一一旦出现现差错将将无法挽挽回或没没有盘旋旋的余地地；重量量和体积积不能算算的太满满，常规规的订单单发货还还好一点点，临时时或散货货装载容容易造成成估计不不准。（22）调度度尽早不不宜迟。一一名优秀秀的调度度员，要要预先对对货运业业务进行行安排，要要充分考考虑时间间对于运运输的重重要性，事事先进行行调度策策划，对对于做好好整个业业务安排排是至关关重要的的。（33）随时时掌握车车辆动态态，及时时调整调调度运作作，做到到最合理理、最经经济、服服务最好好的安排排。（44）注意意积累运运作经验验，记录录运输常常识和特特殊处理理事务的的经验。例例如车辆辆管制区区域、特特区运输输规定、特特殊客户户的操作作要求等等。五、优优先使用用公司自自有或长长期合作作的车辆辆，这样样便于安安排和节节约资源源。模块七 配送路路线的规规划作业业思考题1.如何结结合实际际优化配配送线路路要点：一、制定线线路优化化标准 11合理理设置接接货点。 22确定定送货里里程、户户数、数数量、承承担量。 33明确确送货模模式标准准 二、利用现现代信息息技术，实实现送货货线路最最优化 1智智能化车车辆调度度。 22车辆辆运行监监控。 3货货站到货货管理。在在车辆对对接进行行卷烟过过车时，通通过全球球眼系统统对整个个卷烟交交接过程程进行全全程监控控，从而而使整个个送货流流程更加加安全、透透明。 三、打破区区域界限限，完善善送货服服务 11打破破市场和和行政区区划界限限。 22设立立专门机机构，明明确送货货职能。 2.配送线线路确定定的目标标有哪些些？目标的选择择是根据据配送的的具体要要求、配配送中心心的实力力及客观观条件来来确定的的。由于于目标有有多个，因因此可以以有多种种选择方方法：（1） 以效益益最高为为目标的的选择，就就是指计计算时以以利润的的数值最最大为目目标值。（2） 以成本本最低为为目标的的选择，实实际上也也是选择择了以效效益为目目标。（3） 以路程程最短为为目标。（4） 以吨公公里最小小为目标标的选择择。（5） 以准确确性最高高为目标标的选择择，它是是配送中中心重要要的服务务指标。其他还有以以运力利利用最合合理、劳劳动消耗耗最低等等最为目目标。3.一般配配送的约约束条件件有哪些些？（1） 满足所所有收货货人对货货物品种种、规格格、数量量的要求求。（2） 满足收收货人对对货物发发到时间间范围的的要求。（3） 在允许许通行的的时间内内进行配配送。（4） 各配送路线的货物量不超过车辆容积和载重量的限制。（5） 在配送送中心现现有运力力允许的的范围内内。模块八 送货与与送达服服务思考题1.雨天送送货的注注意事项项有哪些些？ 一是是未雨绸绸缪，认认真做好好出车前前检查。出出车前一一定要认认真检查查车况，对对发现的的问题及及时整改改，坚决决不带病病车上路路。要确确保货物物装载均均匀，车车辆左右右轮胎气气压相同同，确保保行驶安安全。 二是是沉着冷冷静，小小心应对对突发情情况。行行驶当中中一要保保持车距距。雨天天行车最最大的困困难在于于视野不不佳，下下雨天本本来能见见度就比比较低，恶恶劣的的的驾驶条条件会影影响司机机的反应应灵敏度度，车距距太近也也会使前前方高速速行驶的的车辆带带起的水水雾模糊糊前风挡挡，所以以应该保保持比平平时更大大的行车车距离。二要控控制车速速。下雨雨天道路路都比较较湿滑，轮轮胎的附附着力下下降，制制动效果果也会明明显减弱弱。如果果车速过过快，惯惯性力增增加，遇遇到紧急急情况时时，驾驶驶员的操操作无法法完全反反映到车车辆上，留留下很大大的安全全隐患。三要保保持行车车稳定，防防止车辆辆涉水陷陷车。路路面如有有不确定定积水深深度时，应应先下车车试探查查看，在在确认无无任何危危险时方方可低速速缓缓通通过。坚坚决杜绝绝紧急刹刹车、突突然变换换车道或或回转等等危险操操控动作作，遇到到雷暴雨雨等恶劣劣天气应应暂停行行驶，找找个安全全的地方方躲避。三是持之之以恒，悉悉心做好好车辆保保养。一一天的行行驶下来来，可以以说是人人困车乏乏，但此此时千万万不可马马虎大意意，要认认真做好好车况检检查，对对发现的的问题提提前处理理，确保保不影响响第二天天车辆出出行。2.夏日高高温送货货应注意意事项夏季高高温，送送货员容容易出现现身体疲疲劳、中中暑、食食物中毒毒等症状状，送货货车辆也也容易存存在安生生隐患。在在送货过过程中，送送货员应应注意做做到以下下几点： (1)合合理调整整送货时时间。送送货员要要密切关关注天气气预报，根根据实际际情况合合理调整整送货时时间。在在确保及及时将卷卷烟送给给零售客客户的前前提下，尽尽量避开开正午高高温时段段。 (2)备好防防护用品品。送货货员要注注意随身身携带常常用的防防暑降温温药品、充充足的饮饮用、毛毛巾等物物品。送送货路上上，由于于出汗较较多，要要注意多多喝水，有有条件的的可以带带一瓶冰冰绿豆茶茶，这样样既能补补充体能能，又可可增强体体质。 (3)送送货车辆辆及时保保养。出出发前要要重点检检查车辆辆的油路路和电路路是否正正常，并并及时补补充燃油油和冷却却水检查查轮胎气气压等，发发现问题题要尽快快排除，坚坚决杜绝绝“病”车上路路。 (4) 掌握一定急急救措施施。送货货员应掌掌握一些些必要的的急救措措施。如如：发生生中暑时时，应立立即将病病人转移移到通风风、阴凉凉、干爽爽的地方方，用毛毛巾冷敷敷其头部部和腋下下，并通通过饮用用淡盐水水、凉开开水等方方法帮助助解暑，使使病人体体温尽快快下降。同同时，可可让病人人服用藿藿香正气气水等药药品，并并尽快将将其送往往附近的的医院接接受治疗疗。3.送货时时，顾客客签收注注意事项项有哪些些？（1）送货货地点必必须与合合同中写写明的送送货地址址一致。（2）签收收人签名名必须要要与合同同中指定定的收货货人一致致。（3）改变变送货地地址和签签收人的的，需要要客户出出具盖有有公司公公章的签签收方式式变更说说明。（4）合同同指定签签收人不不在，他他人代签签收的，代代签收人人必须留留下身份份证号码码。（5）凡是是以个人人帐户付付款的用用户，在在签收货货物时一一定要出出示您的的有效身身份证件件。模块九 送货车车辆的返返程安排排思考题1、本地送送货与外外地送货货返程车车辆安排排有何区区别？ 返程车车辆尽量量安排回回头货。2、不论是是本地送送货还是是外地送送货返程程车辆能能避免空空驶吗？为什么么？ 如安排排得当，实实现共同同物流，相相互协调调，理论论上可以以避免空空驶。3、外地送送货时，司司机利用用配送企企业的车车辆拉私私货，赚赚取额外外收入，你你认为合合理吗？怎样避避免这种种情况的的发生？ 不合合理。建建立管理理机制，实实施奖惩惩制度，进进行线路路管理。模块十 客户退退货处理理作业思考题1.销售的的退货怎怎么处理理？（1）换货货不换票票的情况况客观存存在，但但这种业业务处方方式并不不合理。很很明显，发发票内容容与出入入库单据据不一致致。一般般的原因因都是客客户的客客户感觉觉办理退退税证明明手续太太过麻烦烦。（22）不管管怎么处处理，需需要把上上期的销销售成本本等额冲冲回（同同等价格格不代表表就是相相同成本本吧）。建建议这样样处理：录入红红字其他他出库单单（内容容对应上上期销售售出库单单，成本本相同），然然后记帐帐生成凭凭证（保保证成本本数在出出库核算算后不变变）；录录入蓝字字其他出出库单（本本期新的的出库），出出库核算算后生成成凭证。2.客户退退货的原原则 顾客购购物后完完毕后，请请保留好好自己的的发货单单。如果果商品出出现质量量问题，必必须凭发发货单办办理退换换手续。 执行三包：（包修、包换、包退）应先按照先修，后换，最后退的原则进行。 普通商品售出后保证期为十天，十天内，商品发生质量不符合国家有关规定，一律实行三包，若非属上述条件，在商品不影响第二次出售的前提下，凭发货单或购物发票进行退换。 商品质量问题，责任不清时，需由国家认可的技术质量监督检验机构鉴定后再凭发货单进行退换。 在保质期内商品若出现质量问题且无法修复使用凭发货单进行退换。 家用电器、通讯类、文化办公类产品7天内出现质量问题，凭购货发票单可以换货，凡商品售出一律不退货。超过7天的商品，一律自行去厂商维修部修理。3.如何从从退货处处理中获获取利润润 一个好的退退货系统统可以成成为企业业建立竞竞争优势势的一个个机会，可可以加强强与消费费者及供供应链合合作伙伴伴的关系系，还可可以大量量节约成成本，甚甚至可以以成为企企业的一一个利润润中心。 一个好的退货处理系统可以给企业带来不少好处，那么怎样才能建立起这样的一个系统呢？对于大多数公司来说，这将需要彻底转变思维方式，并把重点放在以下三个目标上： 为退退货处理理配备专专门场地地，并派派专人负负责。 把退退货视为为待售商商品，并并为它们们寻找合合适的买买主。 根据据具体情情况，为为退货设设计高效效的运送送通道。当然，企业业应该尽尽力避免免退货现现象。不不过在某某些时候候，设法法避免退退货可能能比处理理退货代代价更大大，因此此学会妥妥善处理理退货便便成为更更好的选选择。明明智地处处理退货货，意味味着企业业不能把把退货看看成是代代价高昂昂的错误误，而要要把它们们视为仍仍然能创创造利润润的待售售产品一个个有待充充分利用用的商机机。模块十一 仓储储配送中中心的补补货作业业思考题1.如何确确定补货货的时机机？补货作业的的发生与与否端视视动管拣拣货区的的货量是是否符合合求，因因而究竟竟何时检视动动管区存存量？何何时将将保管区区之货补补至动管管区？以以避免拣拣货中途途才发觉觉动管区区之货量量不够，还还要临时时补货影影响整个个出货时时间的情情形。对对於此补补货时机机的掌握握有如下下三种方方式，至至於该选选用何者者应视公公司决策策方向而而定。(1)批批次补货货：於每每天或每每一批次次拣取前前，经由由电脑计计算所货品之之总拣取取量，再再相对查查看动管管拣货区区之货品品量，於於拣取前前一特定定时点补补足货品品。此为为一次次补足之补货货原则，较较适合一一日内作作业量变变化不大大，紧急急插单不不多，或或是每批批次拣取取量大事先掌掌握的情情况。(2)定定时补货货：将每每天划分分为数个个时点，补补货人员员於时段段内检视视动管拣拣货区货货架上货货品存量量，若不不足即马马上将货货架补满满。此为为定时时补足之补货货原则，较较适合分分批拣货货时间固固定，且且处里紧紧急时间间亦固定定的公司司。(33)随机机补货：指定专专门之补补货人员员，随时时巡视动动管拣货货区之货货品存量量，有不不足随时时补货的的方式。此此为不不定时补补足之之补货原原则，较较适合每每批次拣拣取量不不大，紧紧急插单单多以至至於一日日内作业业量不易易事前掌掌握的情情况。22.补货货的方式式一般有有哪些？(1) 整箱补货货：由料料架保管管区补货货至流动动棚架之之动管区区。此补补货方式式保管区区为料架架储放，动动管拣货货区为两两面开放放式的流流动棚拣拣货时拣拣货员于于流动棚棚拣取区区拣取单单品放入入浅箱(篮)中中，而后后放至于于输送机机运至出出货区。而而当拣取取后发觉觉动管区区的存货货已低于于水准之之下则要要进行补补货的动动作。其其补货方方式为作作业员至至料架保保管区取取货箱，以以手推车车载箱至至拣货区区，由流流动棚架架之后方方(非拣拣取面)补货货。此保保管动管管区储放放型态之之补货方方式较适适合体积积小且少少量多样样出货的的货品。(2)整整栈补货货(一)：由地地板堆叠叠保管区区补货至至地板堆堆叠动管管区此补货方式式保管区区为以栈栈板为单单位地板板平置堆堆叠储放放，动管管区亦为为以栈板板为单位位地板平平置堆叠叠储放，所所不同之之处在于于保管区区之面积积较大，储储放货品品量较多多，而动动管区之之面积较较小，储储放货品品量较少少。拣取取时拣货货员于拣拣取区拣拣取栈板板上之货货箱，放放至中央央输送机机出货；或者，可可使用堆堆高机将将栈板整整个送至至出货区区(当拣拣取大量量品项时时)。而而当拣取取后发觉觉动管拣拣取区的的存货低低于水准准之下，则则要进行行补货动动作，其其补货方方式为：作业员员以堆高高机由栈栈板平置置堆叠的的保管区区搬运栈栈板至同同样是栈栈板平置置堆叠之之拣货动动管区。此此保管、动动管区储储放型态态之补货货方式较较适合体体积大或或出货量量多的货货品(3)整整栈补货货(二)：由地地板堆叠叠保管区区补货至至栈板料料架动管管区此补货方式式保管区区为以栈栈板为单单位地板板平置堆堆叠储放放，动管管区则为为栈板料料架储放放。拣取取时拣货货员在拣拣取区搭搭乘牵引引车(wwalkkietraactoors)拉著推推车移动动拣货，拣拣取后再再将推车车送至输输送机轨轨道出货货。而一一旦发觉觉拣取后后动管区区的库存存太低，则则要进行行补货动动作，其其补货方方式为作作业员使使用堆高高机很快快地至地地板平置置堆叠的的保管区区搬回栈栈板，送送至动管管区栈板板料架上上储放。此此保管、动动管区储储放型态态之补货货方式较较适合体体积中等等或中量量(以箱箱为单位位)出货货之货品品。(44)料架上上层料架下下层之补补货此补补货方式式为保管管区与动动管区属属于同一一料架，也也就是将将一料架架上之两两手方便便取之处处(中下下层)作作为动管管区，不不容易取之处处(上层层)做为为保管区区。而进进货时便便将动管管区放不不下之多多馀货箱箱放至上上层保管管区。动动管拣取取区之货货品进行行拣货，而而当动管管区之存存货低于于水准之之下则可可利用堆堆高机将将上层保保管区之之货品搬搬至下层层动管区区补货。此此保管动动管区储储放型态态之补货货方式较较适合体体积不大大，每品品项存货货量不高高，且出出货多属属中小量量(以箱箱为单位位)的货货品。3. 补货注意事事项（1）收收掉不可可贩卖的的商品已变变质、受受损、破破包、血血水渗出出、受污污、过期期、条码码有错误误或不清清楚的商商品。（22）补货货前先整整理并维维持陈列列架或冷冷冻、冷冷藏柜的的清洁，保保持良好好的商品品卖相。（3）利用托板车、八段车、五段车及各种周转箱等工具补货。（4）货物叠放在栈板上时，注意重的、体积大的放在下层，体积小、易碎的在上层，尽可能互相交叠整齐。（5）一人一栈板，纸箱、周转箱均不落地。（6）补货商品尽可能靠近陈列架，避免影响顾客购物。补货完毕后、速将托板车、栈板、纸箱及剩余商品归回定位。（7）缺货时请保持空货架状态，并使用“暂时缺货卡”。（日配适用）（8）补货完毕后须注意价签是否对齐，品名、价格是否正确。（9）补货时商品要轻拿轻放，避免重摔。模块十二 仓储储配送中中心的装装卸搬运运作业思考题1.如何实实现装卸卸搬运的的合理化化？由于装卸搬搬运作业业仅是衔衔接运输输、保管管、包装装、配送送、流通通加工等等各物流流环节的的活动，本本身不创创造价值值，所以以应尽量量节约时时间和费费用，在在装卸搬搬运作业业合理化化方面，可可遵循以以下七项项原则。 (1) 省力化原则则。所谓谓省力，就就是节省省动力和和人力。因因为货物物装卸搬搬运不产产生价值值，作业业的次数数越多，货货物破损损和发生生事故的的频率越越大，费费用越高高，因此此首先要要考虑尽尽量不装装卸搬运运或尽量量减少装装卸搬运运次数。集集装化装装卸、多多式联运运、集装装箱化运运输、托托盘一贯贯制物流流等都是是有效的的做法；利用货货物本身身的重量量和落差差原理，如如滑槽、滑滑板等工工具的利利用；减减少从下下往上的的搬运，多多采用斜斜坡式，以以减轻负负重；水水平装卸卸搬运，如如仓库的的作业台台与卡车车车箱处处于同一一高度，手手推车直直接进出出；卡车车后面带带尾板升升降机，仓仓库作业业月台设设装卸货货升降装装置等。总总之，省省力化装装卸搬运运原则是是：能往往下则不不往上、能能直行则则不拐弯弯、能用用机械则则不用人人力、能能水平则则不要上上斜、能能滑动则则不摩擦擦、能连连续则不不间断、能能集装则则不分散散。 (2) 活性化原则则。这里里所说的的活性化化是指“从物的的静止状状态转变变为装卸卸状态的的难易程程度。”如果容容易或适适于下一一步装卸卸搬运作作业，则则活性化化高。如如仓库中中的货物物乱七八八槽，与与整齐堆堆码的差差别；散散乱状态态与放在在托盘上上的差别别等。此此外，在在装卸机机械灵活活化方面面的例子子有：叉叉车、铲铲车、带带轨道的的吊车、能能转动3360度度的吊车车和带轮轮子、履履带的吊吊车等等等。 (3) 顺畅化原则则。货物物装卸搬搬运的顺顺畅化是是保证作作业安全全、提高高作业效效率的重重要方面面，所谓谓顺畅化化，就是是作业场场所无障障碍，作作业不间间断、作作业通道道畅通。如如叉车在在仓库中中作业，应应留有安安全作业业空间，转转弯、后后退等动动作不应应受面积积和空间间限制；人工进进行货物物搬运，要要有合理理的通道道，脚下下不能有有障碍物物，头顶顶留有空空间，不不能人撞撞人，人人挤人；用手推推车搬运运货物，地地面不能能坑坑洼洼洼，不不应有电电线、工工具等杂杂物影响响小车行行走；人人工操作作电葫芦芦吊车，地地面防滑滑、行走走通道两两侧的障障碍等问问题均与与作业顺顺畅与否否相关。机机械化、自自动化作作业途中中停电、线线路故障障、作业业事故的的防止等等都是确确保装卸卸搬运作作业顺畅畅和安全全的因素素。(4) 短距化原则则。短距距化，即即以最短短的距离离完成装装卸搬运运作业，最