知人知心的人际沟通技术

点击这里浏览在线版本字号：T I T适合状况：你希望员工能够很快看透沟通对象的心理需要，能够拉近彼此的距离，避免完全就事论事，能够建立良好的人际关系 和互信课程定位：帮助你的员工提高与人打交道的能力，把握和呼应顾客的需求，以获得顾客的接纳，进而建立信任！学员对象：与不同人打交道，需要影响、说服他人的所有人员课时：2天课程特色：本课程围绕在商务场合建立信任的模型，1/4的时间帮助学员了解每个类型的人的特点和行为表现以及应对方法，另 外3/4的时间训练学员提高建立信任的其他方面：同理心和灵活性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。还让你带走：指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，在两年之内随时帮你分析和制定应对策略。课程结构：适用对象: 工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员课程内容：第一部分：识别人并且理解人人和人如此不同，改变自己比改变对方容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并针对对方的需要来改变自己。理 解是宽容和调适的前提。认识不同人的沟通风格及其具体表现认识不同人在与人沟通时的不同需要理解你容易和他产生冲突的原因认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法掌握与不同对象沟通的要领学习360问卷报告：你的特点和对方的特点第二部分：调整行为以建立信任接受你的人才能接受你的产品/建议，信任你是对你言听计从的前提。建立信任的第一步在于约束自己的短处，表现出 沟通对象所重视的长处。理解对方的风格的目的在于通过调整自己的行为与对方建立信任。信任的四大要素认识对方特别看重哪些行为要素分析你特别缺乏哪些行为要素调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任第三部分：增强同理心以建立信任通过让他相信你理解他的需要、能够准确把握他的问题所在来增强对你和你的产品/建议的信任，同理心以及呈现同理 心的能力是关键。理解同理心呈现同理心的方法通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解学习360问卷报告：你表现同理心的能力第四部分：增强灵活性以建立信任如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人能跟所有人灵活相处？为什么有的人让你觉得特别为你着想？因 为他们的灵活性强。灵活性不是观念，怎么样的行为能让对方认可你的灵活性呢？认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响识别四种社交需求在工作事件中的具体体现别让你的社交需求压制他的需要通过你的行为反映出你在人际交往中的灵活性学习360问卷报告：你的灵活性的水平以及在沟通中的运用建议第五部分：运用灵活性化解防卫行为当你想改变对方，或者让对方接受你的产品/建议时，被改变的一方，很容易陷入改变-防卫-进攻的僵局。怎么避免进 入僵局？进去了又如何脱身？擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应识别、回应并化解别人的防卫行为避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进练习：说服和影响对方避免进入恶性维持循环第六部分：协商和谈判学习了“知人知心”的方法，现在该是运用时间了学习一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式课程背景：开发者美国博思能公司(Persona Global, Inc.),超过30年的管理咨询背景，为全球45个国家的优秀培训公司提供 课程认证。该课程受训总人数达50万人次。作者Jon Gorns tein先生是久负盛名的“知人知心的人际沟通技术(Persuasive Communica tor)”的原作者。他也 是博思能公司创始人和总裁。在30多年咨询生涯中，Gornstein先生在近40个国家工作过，为1300多家跨国公司提 供咨询与培训服务。Gornstein先生和Donald Shelpherd博士共同开发了博思能风格模型，该模型是“知人知心的人际沟通技术”的理论 基础。课程运用了模型的理论，设计了一套完整的风格测试与反馈问卷，以帮助学员建立信任、树立同理心、提升对 他人的灵活度，进而与他人建立有效沟通和达成共识。自1999年起独家代理博思能公司在中国大陆的中文课程。除本课程外，尚有：合作与超越TM组织智慧TM