资源描述
1,斯柯达服务节 劲爽关爱 经销商总结报告模板,斯柯达服务营销与客户关系管理科,（V2） 6.1.2011,2,总结目的 活动概况 活动收益 服务项目/附件销售统计 物料清单 物料效果贴图示意 物料效果展示 媒体投放总结/投放列表 活动传播图片 现场活动展示贴图示意 现场活动展示 活动反馈与完善建议,目录,3,根据斯柯达用户在活动期间到店情况与客户信息反馈，了解用户消费形态与活动兴趣吸引点，进而增强与消费者沟通。 根据经销商活动期间促销产品的数据反馈，分析促销产品的吸引度、用户的购买习惯，对产品组合进行调整。 根据活动期间车友汇会员的入会率、会员到店情况的反馈，了解会员关注度。进而促进车友汇会员入会增长，提升满意度。 根据经销商对活动的相关建议，进行活动的提升与完善。,活动总结提交方式： 1、书面活动总结：活动结束后一周内，按照总结模板进行填写，提交书面活动总结。 2、网络数据资料总结：SVW-2数据平台根据活动期间经销商提交市场、销售数据进行汇总分析。,总结目的,4,斯柯达服务节 劲爽关爱,6月11日至6月26日,斯柯达经销商服务区,斯柯达全车系用户,活动名称,活动时间,活动对象,活动地点,活动范围,182家（2011年3月11日前正式开业并具备完整售后服务功能的斯柯达经销商),活动概况,5,1.用户反馈（到店率，积分赠送情况等等）： 1-1、用户到站率增长比例： _18.4_ %；计算方式如下： （服务节期间到站人数-上月同期到站人数）/上月同期到站人数=到站增长率。 1-2、到站率占保有量比例： _16_ %；计算方式如下： 服务节期间到站用户数/单家4S店保有用户数=到站率占保有量比例。 2、经销商原装附件销售方面： 原装附件销售增长比例： ： _19.5_ % ；计算方式如下： （服务节期间销售额-上月同期销售额）/上月同期销售额=销售增长比例。 3、车友汇方面： 3-1、服务节期间加入车友汇增长比例 _45_ %；计算方式如下： （服务节期间加入车友会人数-上月同期加入车友汇人数）/上月同期加入车友汇人数=服务节期间增长会员率。 3-2、车友汇会员到站率增长 _47_ % ；计算方式如下： （服务节期间到站会员数-上月同期到站会员数）/上月同期到站会员数=到站增长率。 3-3、车友汇会员到站率占车友汇会员保有量比例 _88_ % ； 计算方式如下： 当届服务节到站会员数/单家4S店会员总数=本次服务节会员到站率占单家4S店保有量比例。,活动收益,6,服务项目数据统计,活动执行周期统计,本次斯柯达服务节（劲爽关爱）活动，经销商可根据店内情况自行选择是否延长1周活动执行期。 请您将店内活动开展实际时间跨度进行填写： 活动时间：2011年 6月11日 6 月 26 日,7,附件销售统计,8,物料清单,9,9,备注说明： 1、物料效果需拍摄物料在店内进行布置的实景照片，照片应清晰，能完整展现出物料安放的效果。 2、照片请粘贴于框内，保持版面整洁、易于阅览。,物料效果贴图示意,10,Presentation Title, Department, Name, Date,10,背景架画面实景效果图（实景拍摄照片）,双面吊旗实景效果图（实景拍摄照片),大刀旗实景效果图（实景拍摄照片）,台卡内页实景效果图（实景拍摄照片）,物料效果展示,我站周围大面积修路，旗杆已经撤掉，无法挂大刀旗。,11,Presentation Title, Department, Name, Date,11,条幅实景效果图（实景拍摄照片）,海报实景效果图（实景拍摄照片),起落架宣传画实景效果图（实景拍摄照片）,易拉宝实景效果图（实景拍摄照片）,物料效果展示,12,Presentation Title, Department, Name, Date,12,附件销售菜单实景效果图（实景拍摄照片）,检测表实景效果图（实景拍摄照片),用户资料袋实景效果图（实景拍摄照片）,机油活动飞镖盘实景效果图（实景拍摄照片）,物料效果展示,13,Presentation Title, Department, Name, Date,13,车辆预约顶牌实景效果图（实景拍摄照片）,预约宣传栏实景效果图（实景拍摄照片),休息室串旗实景效果图（实景拍摄照片）,物料效果展示,车辆预约顶牌实景效果图（实景拍摄照片）,14,14,活动传播图片,本次活动无媒体传播。,15,15,备注说明： 1、照片内需体现与用户互动的场景； 2、画面内需包含斯柯达品牌元素或4S店特征。,3、礼品需拍摄特写角度。 4、照片需清晰，画面整洁。,现场活动展示贴图示意,16,16,客户到店参加活动现场照片（劲爽“油”礼),客户到店参加活动现场照片（预约有礼，礼品名称_钥匙扣_),客户到店参加活动现场照片（生日乐享，礼品名称_：车用香水),客户到店参加活动现场照片（超值礼品换购),现场活动展示,17,Presentation Title, Department, Name, Date,17,客户到店参加活动现场照片（斯柯达学苑),客户到店参加活动现场照片（技术专家答疑),客户到店参加活动现场照片（专业保险咨询),客户到店参加活动现场照片（免费专项检测),现场活动展示,18,Presentation Title, Department, Name, Date,18,客户到店参加活动现场照片（原装附件推荐),客户到店参加活动现场照片（车友汇活动),客户到店参加活动现场照片（温馨送别),客户到店参加活动现场照片（活动亮点),现场活动展示,19,19,1.针对日常回店的用户反馈，以及服务节活动期间斯柯达学苑的开展，用户对车辆日常使用问题反馈收集如下： （1）车辆使用中许多功能不会使用 （2）备胎不会更换 2.针对活动内容（例如活动主题、主视觉、时间安排、附件套餐等等），您的建议： （1）附件套餐吸引力小 （2） 3.针对制作物料（例如物料的效果、尺寸），您的建议： （1）无 （2） 4.针对活动效果（例如斯柯达爱学苑、原装附件销售、车友汇积分赠送等等的评价效果），您的建议： （1）爱车学苑客户覆盖范围过小 （2）原装附件销售增长不明显 5.对于第三执行公司的评价（例如服务态度、问题指导与问题解决的效率、物料到达时间等等）： （1）服务态度很好，但是物料清单不详细，只有包装箱上一行数字，不明确。 （2）物料（部分）没有及时到达。 6.其他： （1） （2）,活动反馈与完善建议,Presentation Title, Department, Name, Date,Thank You.,
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