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1,药店店员销售礼仪,2,讲师简介,3,课程大纲,什么是礼仪 为什么要注重礼仪 药店销售人员的工作礼仪,4,让我们相互握手,来认识一下吧！,5,谁是受欢迎的人？,6,“礼”: 尊敬他人 “仪”: 美好的外表,“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。,什么是礼仪？,7,公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.,为什么要注重礼仪？,知礼为上，晓仪成尊,8,重要的“前三十秒钟”印象 面谈:别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 电话: 60%以上来自于声音,良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!,9,衣服有污垢和皱纹 85%,鞋子没擦亮 65%,嚼口香糖 62%,领带没打好 58%,不雅的动作如咬指甲 42%,衣服色彩不和谐 42%,磨损的鞋跟 40%,被拒绝的情况 受访者比例,第一印象的重要性,10,仪表：容貌、服饰、仪态,礼节：握手、名片、电话,中国人保寿险的工作礼仪,专业的知识修养,11,精神面貌的外观,包括: 容貌、服饰、仪态和表情等,仪 表,12,1容貌与着装,13,男士的容貌与着装,14,男士着装的三个三: 三色原则(三色之内) 三一定律(鞋腰带包) 三大禁忌,15,女 士的容貌与着装,16,女士套裙穿着禁忌: 套裙不干净平整且有破损 穿黑色的皮裙 裙鞋袜不搭配 光脚 三截腿,17,眼神与视线,2仪态,微笑,18,微笑,是一种国际礼仪， 是一种职业道德， 更是魅力的体现！,微笑是全世界通用的语言,19,微笑可以练习,20,笑,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,21,目光：,目光与视线,22,视线向下 表现权威感和优越感,视线向上 表现不自信和没有主见,视线水平 表现客观、自信、尊重和平等,目光接触的技巧,23,站姿,24,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，身体重心落在前脚上。,站姿,25,双脚斜放,双腿交叠,标准坐姿,坐姿,26,哪一个更美观？,27,表示致意、问候、祝愿等惯用行为,礼 节,28,1握手的礼节,29,30,长为先 主人先 女士先 上级先,握手的先后顺序,31,社交场合重要工具之一； 店面身份的象征,2会员卡的使用,32,会员卡放置的位置 会员卡的视觉效果,会员卡的准备,33,店员或顾客方先递； 双手持会员卡片上方两端，字体正对对方； 寒暄的话语“请多关照”或“请多指教”；,递送会员卡片,（左手接过，右手递出）,34,3电话的礼仪,35,拨打电话的礼仪,认真做好记录； 使用礼貌语言、简洁明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 应避免使用对方不能理解的专业术语； 注意讲话速度不宜过快； 打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。,36,接听电话的礼仪,铃响三声之内接起，迟接应道歉； “您好+公司或部门名称+姓名”； 一手拿话筒，一手备纸、笔记录； 明白对方来电用意后应有回应； 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 确认记录的时间、地点、对象和事件等事项； 接到拨错电话要礼貌告知； 结束语后，待对方挂断后再轻放电话。,37,专业知识： 药品摆放要领 专业销售技能 药品知识,专业的知识修养,38,爱心 责任心 诚信的品质,人格修养：,39,让我们再次相识,40,结束语,让我们 有礼走遍天下！,礼仪是生活的外套,礼仪是轻松的习惯,礼仪是成功的铺垫,
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