企业岗位职责规范

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资源描述
企业岗位职责规范一、各岗位任职资格(一) 管理序列1、 部门经理:政治思思想素质质好;具具有一定定的综合合分析、组组织领导导和协调调能力;从事管管理、技技术工作作在年及及以上,在在副职岗岗位上工工作两年年及以上上,具有有大学专专科及以以上学历历或中级级以上专专业技术术职务资资格;身身体健康康,能承承担繁重重的工作作任务。2、3、 主管:政治治思想素素质好;具有一一定的综综合分析析,组织织领导和和协调能能力;从从事管理理、技术术工作及及以上;一般应应具有大大学专科科及以上上学历或或中级及及以上专专业技术术职务资资格;身身体健康康,能承承担繁重重的工作作任务。4、 管七岗:有有一定的的政策理理论水平平和文字字、语言言表达能能力,能能够充分分理解和和执行上上级指示示,掌握握相关政政策、规规章、制制度;学学历资历历要求:本科及及以上学学历,且且具有22年及以以上工作作经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或大大学专科科及以上上学历,且且具有44年及以以上工作作经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或中中专及以以上学历历,且具具有6年年及以上上工作经经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或88年及以以上工作作经历。5、 管八岗:能能够理解解和执行行上级批批示,掌掌握相关关政策、规规章、制制度;学学历资历历要求:大专及及以上学学历,且且具有33年以上上工作经经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或中中专及以以上学历历,且具具备有55年以上上工作经经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格,或66年及以以上工作作经历。6、 管九岗:能能够理想想和执行行上级批批示,掌掌握相关关政策、规规章、制制度;学学历资历历要求:大专及及以上学学历,且且具有22年以上上工作经经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或中中专及以以上学历历,且具具备4年年以上工工作经历历,且具具备初级级及以上上专业技技术职务务资格;或6年年及以上上工作经经历。(二)技术术业务序序列1、技术业业务五岗岗:精通通相关专专业知识识,有丰丰富的实实践经验验,有较较强的表表达和协协调能力力,能创创造性地地开展工工作,原原则上应应具备55年及以以上工作作经历,酶酶及以上上学历,中中级及以以上专业业技术职职务资格格。2、技术业业务六岗岗:熟悉悉本专业业知识及及相关专专业工作作,有较较强的文文字和语语言表达达能力,关关于组织织协调,具具有3年年及以上上工作经经历,本本科及以以上学历历,中级级及以上上专业技技术资格格。3、技术业业务七岗岗:熟悉悉本专业业知识,具具有较丰丰富的工工作经验验和工作作能力。学学历资历历要求:大专及及以上学学历,且且具有22年及以以上工作作经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或中中专及以以上学历历,且具具备4年年及以上上工作经经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或66年以上上工作经经历。4、技术业业务八岗岗:熟悉本本专业知知识,具具有一定定的工作作经验和和工作能能力;中中专及以以上学历历,且具具备有22年及以以上工作作经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或88年及以以上工作作经历。5、技术业业务九岗岗:熟悉悉本专业业知识,且且有一定定的工作作经验和和能力。高高中及以以上学历历,且具具有4年年及以上上工作经经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或66年及以以上工作作经历。6、技术业业务十岗岗:熟悉悉本专业业知识,具具有一定定的工作作经验和和工作能能力。高高中及以以上学历历,且具具备有44年及以以上工作作经历,且且具备初初级及以以上专业业技术职职务资格格;或66年及以以上工作作经历。二、领导职职责(一)经理理职责:1、全面负负责分公公司的市市场拓展展,营销销、本地地网的建建设、维维护等各各项工作作。2、编制分分公司年年度经营营计划和和预算,组组织实施施销售工工作计划划,并负负责销售售目标和和成本计计划的实实现。3、贯彻落落实省、市市公司建建设,维维护管理理办法,负负责组织织分公司司本地网网的建设设和运行行维护管管理。4、负责分分公司日日常工作作管理及及人员的的使用、调调配、管管理、考考核。5、完成市市公司领领导交界界的其他他任务。(二)业务务经理职职责1、负责制制定分公公司市场场发展战战略、业业务发展展计划、年年度经营营计划、成成本计划划和策略略方针,领领导、监监督计划划策略的的实施。2、负责分分公司业业务品牌牌与产品品的宣传传与推广广。3、负责分分公司资资费管理理和欠费费管理。4、负责分分解下达达各支局局发展计计划并组组织完成成。5、负责分分公司销销售体系系,销售售队伍的的规划、建建设与管管理。(三)运维维经理职职责1、负责统统一管理理本地工工程建设设及网络络维护,负负责施工工与代维维单位的的管理;2、负责售售前技术术支持,协协助市场场部为用用户提供供技术支支持。3、负责当当地的互互联互通通工作。4、负责通通信线路路、设备备的优化化调整、改改造及线线路割接接调整工工作。5、根据投投资规模模等额度度要求和和市场、网网络部门门的建议议立项,组组织可靠靠性研究究并制定定计划。6、健康情情况交办办的其它它工作。(四)业务务主管职职责1、根据市市公司安安排的营营销方案案和营销销行动,组组织实施施本单位位的营销销方案和和行动。2、通过市市场调研研及需求求预测分分析、组组织制定定全区的的经营计计划、预预算编制制以及经经营策略略。3、落实经经营目标标,对市市场经营营情况进进行组织织、管理理;包括括对市场场经营情情况进行行统计、总总结和考考核等。4、负责与与经营有有关的市市场信息息管理、渠渠道管理理、增值值业务管管理、客客房关系系管理及及广告宣宣传等。5、欠费及及信用度度管理6、为公司司大客房房服务中中心、计计费中心心提供服服务及支支撑。(五)综合合部主管管职责1、负责协协助分公公司管理理层处理理日常事事务,综综合协调调公司内内外部关关系。2、负责分分公司重重要会议议和重大大活动的的组织安安排、协协调及重重要事项项的调研研、督办办。3、负责分分公司内内部宣传传、企业业形象宣宣传、企企业文化化建设工工作的归归口管理理。4、负责分分公司行行政管理理、后勤勤服务、保保卫工作作。5、负责分分公司员员工培训训、绩效效考核和和人员日日常工作作管理。6、负责分分公司成成本费用用的管控控。7、负责分分公司互互联互通通工作。(六)运维维部主管管职责1、负责制制订分公公司网络络建维体体系,督督导检查查建维规规范、流流程和管管理办法法的执行行情况。2、负责制制定分公公司网络络并组织织建设,对对设计、施施工监理理单位进进行管理理。3、负责全全县通信信设备和和风络维维护方面面的具体体工作,对对代维单单位进行行管理,协协助处理理与本地地运营商商的互联联互通工工作。4、负责售售前技术术支持,协协助相关关部门完完成大型型项目销销售方案案的制定定、名标标、技术术商务应应答工作作。协助助开展新新技术的的试点推推广工作作。5、负责部部门日常常工作管管理及人人员的使使用、调调配、管管理、考考核。6、完成领领导交办办的其他他任务。(七)分局局长岗位位职责1、在公司司领导及及业务主主管部门门的指导导下,协协调相关关业务技技术部门门,保证证支局的的正常运运转,不不断提高高服务质质量,对对支局工工作事务务负有完完全责任任;2、做好本本支局人人员管理理工作,通通过制定定规章制制度、分分配考核核等办法法,直接接负责本本支局员员工的绩绩效管理理和考核核工作、岗岗位培训训工作;3、认真贯贯彻党的的路线、方方针、政政策,关关注员工工思想动动态,做做好政治治思想工工作,与与员工良良好沟通通,提高高员工思思想素质质,充分分发挥员员工的主主观能动动性及个个人潜能能。4、对支局局进行组组织管理理,指挥挥调度,并并协调好好各员工工之间的的关系,确确保支局局业务发发展及系系统正常常动作。5、为业务务发展及及种种投投诉处理理工作做做好支撑撑。对外外保证业业务咨询询、受理理及投诉诉工作的的及时、准准确、顺顺畅,对对上及时时提供市市场信息息,为经经营决策策提供有有价值的的参考意意见。6、组织本本支局的的业务培培训,岗岗位练功功活动,不不断提高高员工的的业务水水平。7、做好本本支局的的安全生生产工作作,及时时组织员员工进行行安全学学习,定定期检查查各项安安全工作作情况,对对隐患问问题及时时上报,寻寻求解决决整改方方案。8、参加项项目工程程的验收收,并提提出有关关设施增增补改造造方案。(八)班长长岗位职职责1、认真做做好班组组长年、月月、周工工作计划划,并根根据实际际情况适适时调整整,使班班组工作作有计划划、有思思路。2、严格遵遵守各项项规章制制度,以以身作则则,大胆胆管理,严严谨务实实,认真真负责,带带领班组组员工完完成各项项任务。3、团结同同事,关关心职工工生活,注注重思想想教育和和交流方方式,增增强团队队精神,充充分调动动班组成成员的工工作积极极性。4、负责班班组日常常工作的的指挥调调度,做做好现场场管理,合合理排班班。5、制定班班组各项项规章制制度及考考核制度度,督促促班组成成员严格格履行,并并如实做做好各项项原始记记录。6、精通各各项业务务知识及及处理流流程,做做好班组组成员的的支撑工工作。7、定期召召开班组组会议,了了解班组组成员在在工作中中存在的的问题,进进行分析析指导,悼悼念班组组成员的的合理化化建议。8、如实汇汇报班组组成员在在工作及及生活上上各种情情况,做做好领导导与员工工沟通的的桥梁作作用。9、定期组组织业务务服务培培训,开开展丰富富多彩、切切合实际际的练功功活动,提提高班组组成员的的业务服服务水平平。10、每月月上报一一份本班班各项业业务的受受理报表表,每月月提交一一份工作作小结及及本班组组成员的的考核情情况。11、做好好班组之之间的协协调工作作,班长长对本班班组的各各项事务务负有完完全责任任。12、认真真完成领领导交办办的各项项任务。三、公司各各部门和和中心主主要职责责(一)市场场经营部部1、贯彻落落实市公公司有关关市场经经营工作作的政策策法规、规规章制度度、管理理办法和和处理流流程。2、组织落落实市公公司市场场经营部部安排的的营销方方案和营营销行动动。3、拟定本本单位年年度发展展及经营营计划,进进行市场场调研、需需求预测测分析,制制定本单单位经营营预算及及营销策策略。4、落实经经营目标标,负责责经营目目标的分分解下达达及组织织实施。5、制定市市场线各各中心基基础管理理实施细细则。6、定期对对市场经经营情况况进行统统计、分分析、总总结和考考核。7、指导督督促各相相关部门门,各支支局贯彻彻执行服服务标准准及规章章制度。8、营销渠渠道建设设及管理理,市场场信息收收集与上上报,客客房关系系维护与与管理。9、广告宣宣传与新新业务推推广。10、客房房的收费费、欠费费及信用用度管理理。指导导各相关关部门、各各支局开开展收费费及欠费费收缴工工作。11、负责责号码资资源管理理。12、对所所属各单单位进行行业务指指导和考考核。一三、落实实省公司司市场经经营部安安排的其其它工作作。(二)大客客户服务务中心1、落实市市公司制制定的标标准化、模模板化的的大客户户解决方方案,组组织推广广适应大大客户需需求的业业务。2、拟定本本单位大大客户服服务工作作的长远远规划和和经营策策略。3、本单位位大客户户管理系系统的建建设。4、做好本本部门直直接管辖辖的大客客户营销销服务工工作。包包括:个个性化解解决方案案的设计计、大客客户通信信合作协协议的签签订、建建立深层层次客户户关系、大大客户日日常动态态管理等等。5、指导各各支局大大客户营营销服务务工作,并并配合市市场经营营部进行行考核。6、小交换换机、专专网、网网元、跨跨市专线线等业务务受理。7、负责大大客户的的收费、欠欠费及信信用度管管理。(三)客服服中心1、为客户户提供服服务投诉诉、业务务咨询、业业务受理理、预约约服务、话话费查询询、号码码查询、障障碍申报报、回访访等服务务。2、通过客客服系统统进行业业务宣传传、推广广和促销销。3、通过客客服系统统搜集并并向市场场经营部部反馈公公众客户户的需求求信息。(四)稽核核班1、本地网网计费帐帐务处理理和管理理。2、营销系系统的建建设和完完善。3、为营销销部门提提供业务务和数据据支撑。4、网间结结算处理理。5、用户欠欠费分析析。6、业务稽稽核。7、客户资资料管理理以及与与营销系系统相关关的线路路资料录录入。8、指导各各支局开开展业务务支撑工工作。(五)公话话班1、公话系系统及公公话终端端、备品品备件管管理。2、卡品业业务的开开展、经经营,卡卡品营销销政策报报批以及及管理平平台的建建设、维维护。3、根据业业务发展展需要,引引入、,并负负责协议议的签订订和监督督执行。4、声讯业业务开发发、经营营及平台台维护。5、智能网网业务、互互联网增增值业务务、短信信业务的的开发、经经营、推推广。6、定期对对增值业业务的发发展、收收入情况况进行统统计、分分析。7、根据市市场经营营部的安安排,做做好其他他增值业业务的开开发、推推广工作作。8、配合市市场经营营部进行行增值业业务考核核。(六)信息息港1、信息港港、网上上营业厅厅、网上上100060的的开发、管管理、维维护。2、3711邮箱的的管理、维维护。3、网上广广告开发发。4、做好网网上业务务宣传、市市场调查查、信息息发布。(七)营销销服务部部1、前台营营业。包包括:营营业厅业业务管理理、各类类业务咨咨询、业业务受理理、收费费及稽核核,组织织基于营营业厅的的市场调调查。2、负责客客户的线线路及终终端设备备维护、障障碍查修修、装移移机等工工作。3、区域内内新建楼楼房、小小区的业业务开发发,签订订通信合合作协议议并负责责实施。4、组织社社区经理理、客户户经理对对辖区内内客户进进行服务务、营销销和业务务促销。5、辖区内内客户的的收费及及欠费管管理工作作。6、收集上上报市场场动态及及其他运运或商的的经营动动态。7、落实市市场经营营部安排排的其它它工作。(八)网络络运维部部1、贯彻落落实市公公司相关关网络运运维的各各项管理理制度、业业务流程程、工作作规范和和管理办办法,对对本单位位网络运运维工作作进行监监督、检检查、指指导和考考核,确确保未完完成市公公司业绩绩考核相相关指标标。2、负责本本单位网网络运维维成本费费用的预预算管理理工作,对对网络运运维成本本费用支支出效果果进行跟跟踪评估估。3、贯彻执执行网络络、设备备安全生生产管理理和信息息安全管管理相关关规章制制度,组组织、协协调处理理相关网网络的重重大障碍碍与事故故。4、负责组组织开展展网络资资源、备备品备件件、仪器器仪表的的管理工工作,对对本单位位网络资资源使用用效率进进行评估估及考核核,并提提出需求求预测。5、组织执执行网络络服务相相关制度度、流程程和规范范,对本本单位网网络服务务质量进进行监督督管理。6、参与本本单位通通信网络络规划,参参与相关关专业网网络建设设的招投投标、工工程施工工与验收收工作。7、负责编编制本单单位通信信保障应应急预案案,组织织完成各各项应急急通信工工作任务务和重要要通信的的保障任任务。8、负责与与网络运运维有关关的互联联互通工工作,根根据前端端部门需需求,组组织制定定互联互互通技术术解决或或支持方方案。(九)计划划建设部部1、贯彻落落实上级级有关通通信建设设的各项项法律、法法规、制制度。2、根据市市公司计计划建设设工作的的管理制制度、作作业流程程、管理理办法,负负责制订订本单位位实施细细则并组组织实施施。3、在市公公司指导导下,负负责编制制本单位位固定资资产投资资预算。4、负责本本单位固固定资产产投资项项目的立立项、科科研、设设计等预预审和报报批工作作。5、负责编编报、下下达本单单位零星星固定资资产投资资计划,并并经市公公司审核核后执行行。6、负责本本单位固固定资产产投资项项目的工工程管理理工作。7、配合集集团公司司和省、市市公司项项目在本本单位的的工程实实施工作作。8、负责提提出本单单位工程程建设项项目招投投标需求求,组织织编制其其技术规规范书,组组织或参参与其招招标评标标等工作作。9、负责本本单位建建设项目目合同的的预案审审查、报报批等管管理工作作。10、配合合做好工工程建设设项目的的审计、竣竣工决算算和固定定资产交交付工作作。11、负责责组织本本单位技技术创新新项目的的搜集、初初步鉴定定和报审审工作。(十)综合合机务班班1、负责本本地通信信网络224小时时集中监监控,及及时发现现、分析析、定位位网络故故障和网网络异常常,按照照既定程程序隔离离或排除除故障,保保护或恢恢复通信信业务。2、负责本本地通信信网络的的故障处处理、割割接等生生产过程程的统一一指挥调调度,实实时对各各专业问问题处理理提供技技术支撑撑。3、根据网网络运行行和业务务响应需需要,负负责调度度本地网网络资源源,并监监控端到到端调度度实施进进程。4、负责对对预定网网络服务务大范围围中断或或突发网网络服务务重大异异常,与与前端部部门沟通通协调,掌掌握和督督促处理理进程并并及时通通告相关关部门。5、负责本本地通信信网络性性能和运运行质量量的,定定期进行行网络评评估,提提出网络络、重大大调整和和网络升升级、大大修、更更新改造造项目的的建议,以以及网络络规划和和资源建建设的合合理意见见。6、负责全全网日常常的网路路组织、网网络优化化、网络络调整以以及重要要通信和和应急通通信保障障的实施施,集中中配置交交换、传传输、数数据等各各专业设设备系统统数据。7、建立和和协调设设备、服服务供应应商售后后技术服服务关系系,定期期考核其其服务质质量。(十一)运运行维护护中心1、 负责全县交交换、数数据、传传输、动动力、管管线等网网元设备备的综合合化值守守和日常常维护、故故障抢修修等工作作,保障障生产现现场安全全和通信信设备安安全。2、 负责通信设设备安装装工程的的随工和和随工验验收,通通信设备备技术资资料管理理,计费费带传送送。3、 接受、执行行网管中中心的派派修工单单和调度度指令,协协助网管管中心完完成的本本区设备备重大、疑疑难故障障处理工工作。4、 负责对各支支局管线线维护工工作进行行业务指指导。5、 负责网络运运维费用用预算、申申报、执执行、汇汇兑等工工作,制制定、上上报本区区线路、设设备大修修、更新新、改造造方案并并组织实实施。6、 负责市区机机房现场场备品备备件和管管线设备备维护备备料管理理,以及及本区网网络资源源数据的的及时更更新,确确保准确确、完整整。(十二)人人力资源源部1、 中层管理人人员的考考核、解解聘以及及后备人人才的管管理工作作。2、 员工调配和和考核。3、 专业技术人人员初级级任职资资格的评评审管理理和员工工的职业业技能鉴鉴定。4、 人工成本的的使用和和管理。5、 岗位管理、薪薪酬管理理和劳动动合同的的管理工工作。6、 组织员工培培训工作作。7、 落实员工劳劳动保护护和职业业健康有有关政策策。8、 具体办理员员工社会会保险各各类业务务。(十三)财财务部1、 资金管理、预预算管理理和会计计核算2、 资产管理、动动作和负负债管理理。3、 财务分析。4、 编制各类财财务/会会计报表表。5、 贯彻落实有有关财务务制度和和税法政政策。(十四)综综合部1、 公司内部各各部门的的综合协协调及行行政事务务工作。2、 重要事项的的督办工工作。3、 信访接待工工作。4、 文秘工作。5、 BaoMii工作。6、 公共关系和和对外宣宣传工作作。7、 档案的管理理工作。8、 房产管理和和后勤事事务管理理。9、 安全生产监监督、安安全保卫卫和综合合治理。10、 思想政治工工作、精精神文明明建设。11、 党的组织建建设和党党员发展展。12、 离退休人员员的管理理工作。(十五)器器材公司司1、 贯彻落实市市公司采采购与物物流管理理政策、制制度及管管理办法法,制定定本单位位采购与与物流管管理的实实施细则则。2、 执行市公司司物资采采购合同同及框架架协议。3、 按照市公司司要求,汇汇总采购购预算,制制定本单单位采购购计划,上上报采购购执行情情况。4、 依据采购计计划,组组织实施施由本单单位负责责的采购购与配送送工作。5、 负责本单位位采购与与物流信信息系统统相关数数据的管管理。6、 负责本单位位防汛、应应急物资资的管理理、调配配工作。(十六)纪纪监室1、 党风廉政建建设。2、 党员党纪教教育。3、 效能监察。4、 行风建设。5、 受理对领导导干部和和党员违违犯党纪纪的检举举、控告告。(十七)工工会1、 工会组织建建设。2、 员工合法权权益的维维护工作作。维护护女职工工的特殊殊权益。3、 员工的荣誉誉疗养和和群众性性的文体体活动。4、 民主管理工工作。5、 组织评选劳劳动模范范、先进进集体、先先进生产产者等工工作。6、 参与重大伤伤亡事故故的调查查处理。(十八)维维护中心心1、 负责本单位位交换、数数据、无无线市话话、传输输、动力力、管线线等网元元设备的的综合化化值守和和日常维维护、故故障抢修修等工作作,保障障生产现现场安全全和通信信设备安安全。2、 负责本单位位通信设设备安装装工程的的随工和和随工验验收,通通信设备备技术资资料管理理,计费费带传送送。3、 接受、执行行市分公公司网管管中心的的派修工工单和调调度指令令,协助助市分公公司网管管中心完完成本单单位设备备重大、疑疑难故障障处理工工作。4、 负责网络运运维费用用预算、申申报、执执行、汇汇总等工工作,制制定、上上报本单单位线路路、设备备大修、更更新、改改造方案案并组织织实施。5、 负责本单位位机房现现场备品品备件和和管线设设备维护护备料管管理,以以及本单单位网络络资源数数据的及及时更新新,确保保准确、完完整。
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