卓越有效的管理者(修订)课件

1卓越有效的管理者卓越有效的管理者2n管理者面临的挑战n如何招到优秀的人n驱动因素的建立n卓越管理者的形象n有效沟通的技能3以往成功的经验会成为取得新的成功的障碍！41、怎样建立有效的绩效考核体系？2、怎样有效地激励和留住人才？3、怎样制定合理的员工薪酬体系？4、如何切实有效地建立和增强企业核心竞争力？5、怎样建立高效灵活的业务流程？6、财务资源如何有效地配合企业高速发展？7、怎样有效地管理销售渠道？8、怎样有效地拓展新客户及留住老客户？9、如何利用信息技术创建企业的竞争优势？10、怎样使企业的战略适应中国入世和全球化浪潮？5n建立远景 n信息决策n配置资源 n有效沟通n 激励他人 n人才培养 n承担责任 n诚实守信 n事业导向 n快速学习 6n全球化 n电子商务 n客户关系管理n供应链管理 n知识管理 n精益企业 n服务管理 n公司治理结构 n领导力 n变革管理 7n核心竞争力n战略联盟n收购和兼并 n创新 n业务流程重组 n信息技术改变管理 n品牌 n渠道建设n顾客满意度 n全面质量管理 8计划确立目标制定计划和程序组织建立一个有效的组织去完成企业目标指导通过对部属的激励在职辅导去达标协调加强团队内和团队间的协作去达标控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。9q喜欢抓业务工作q责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务q事无巨细，不善于授权q虽有工作目标，但缺乏目标控制q不善于、不习惯做计划q救火现象普遍q未经过系统的管理技能培训q不善于建立有效的工作网络、工作团队q认为对人的管理是人事部门的事q不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作10n自我管理-建立榜样 时间管理 情绪管理n管理员工-达成目标 11n我知道对我的工作要求吗？n我有做好我工作所需要的材料和设备吗？n我有机会做我最擅长做的事吗？n在过去7天里，我因工作出色而受到表扬吗？n我觉得我的主管与同事关心我的个人情况吗?n工作单位有人鼓励我的发展吗？n我觉得我的意见受到重视吗？n公司的使命或目标是我觉得我的工作重要吗？n我的同事们致力于高质量的工作吗？n我在工作单位有一个做要好的朋友吗？n在过去6个月中，单位有人谈起我和我的工作进步吗？n过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？12怎样招人决定招到怎样的人！13与其他岗位的同龄人相比,营销人员在各方面的表现是：n升职 快1倍n薪水 高2倍n跳槽 高3倍n破坏力 高4倍n做老板 高5倍14招聘中的问题n投递简历的人少n合适的应聘材料少n通知面试后来应聘的人少n笔试问卷答题质量低n面试的人心态普遍不好n面试时很多人待遇要求太高n面试完后很多人不来了n刚上班就离职了15n招聘信息发布的渠道、时间、内容n现场招聘的时间n招聘现场的组织n招聘现场的人员16n面试通知未能传递正确信息n时间n内容n语调n要求17n问卷设计的缺陷n答题前未能有效导入18n应聘者接受的正面信息不够n企业形象n企业发展n招聘环境n接待程序n接待礼仪n接待人或面试人气质形象19n企业实力与前景展示不够n招聘环境未能体现企业形象n未能对应聘者表达适度的友善n未能传递适当的压力n对企业实力包装过份产生误导n未能强调创业的艰辛或非物质的收益n没有将其置于被选择的位置20n找到了更好的工作n同事不友善n工作无人安排n企业没有培训21招聘的准备nWHEN nWHICHnWHEREnWHOnHOW22现场招聘的组织n背景布置n宣传资料n人员形象n组织分工n接待礼仪23n真实性n专业性n生涯规划n优缺点分析24n专人n专业用语n内容详尽n时间从容n善意提醒25n笔试题拟定n笔试的意义26n传递友善的策略n传递压力的策略n打压气焰的策略n建立信心的策略27n正确的得到答案比得到正确的答案更重要n每一道题都是阐述思路的机会28n开场白n导入性问题n应变能力测试n思辨能力测试n应聘动机测试n价值观的测试n生活态度测试n人际协调能力测试n学习力测试n情绪控制测试n结束性问题29开场白示范n问候（致谢）n自我介绍n招聘目的陈述n面试概要n介绍企业历史、现在、将来30导入式问题n请您用2-3分钟的时间简单介绍一下自己的基本情况n您对我们公司的初步印象是怎样的？n您为什么对我们公司提供的职位感兴趣？31应变性问题示范n为了扩大销售，公司内有两种意见：一种是降低产品价格；另一种是加大广告力度。如果你是营销经理，你将如何做？32思辨性问题示范n您如何看待中国特色的“标王”现象？n您对家电行业的价格战有何评论？n经销商与企业是双赢关系还是竞争关系？33应聘动机测试示范n您为什么离开原来的公司？n如果原公司有哪些改善您可能就不会考虑马上离开？n如果有机会给原公司一些建议的话，你会说些什么？n如果有可能的话，你最想进入一家怎样的企业？34价值观测试示范n你提拔部下时最看中什么？n你最喜欢与什么类型的人交往？n你最不能容忍哪种人？n你身边的人经常用哪些词语描述你的为人与工作表现？35生活态度测试示范n你经常参与哪些业余活动？你身边的人最常见的生活方式是怎样的？n你最欣赏谁的生活态度，为什么？36人际协调能力测试示范n至今为止，您所遇到的最难相处的人是谁？如果再遇到这样的人你会怎么办？你认为同事相处最重要的是什么？n最近一次与同事争执是在何时，为什么？最后如何解决的？这件事对你有何影响？37学习力测试示范n对你改变最大的一本书是？n你的同事们经常看哪些书或杂志？n对现在很多人利用周末读MBA你怎么看？38情绪控制力测试示范n我们本来对你的面试期望很高，很遗憾，你让我们失望了？你自己怎么看？39结束性问题示范n您还有哪些补充的吗？n你能总结一下你今天的面试表现吗？n如果您面试没有通过你认为最主要的问题是什么？40n为什么我们总是看不准人？n强情境下的特质n弱情境下的特质n让他放松才能看清他的本来面目n预测个人行为的最好方法是其过去的行为n酒桌上的面试41n为什么有些不合适的人你没有去掉？n信息不对称n现实工作预览n危害：不合适的人未被淘汰 负面信息的却是造成虚假期望 新员工面对新工作时希望破灭n特意在面试中描绘暗淡画面n留下来的人更能适应不利因素42n结构化的面试n标准化问题n避免使用是非判断题n不使用暗示性问题n对模糊性回答穷追到底n利用沉默的力量n面试结束后进行总结n告诉应试者何时反馈43n不要试图培养快乐的员工4445n爱因斯坦的成功n传统的木桶理论n改变人是上帝的事情n让优点与工作匹配46n员工努力与绩效评估的关系 技能欠缺 非绩效因素的评估标准 上司的成见n绩效评估与报酬的关系 论资排辈 谄媚上司n报酬与员工期望的关系 未能个性化激励47n用目标照镜子n实现目标的成就感48n对事不对人n具体而不抽象n负面反馈着重描述事实而非下判断或评价n负面反馈应针对员工可以改善的行为49n检讨报酬体系 奖励个人就不要指望团队精神太好 惩罚专心提高质量而未完成目标的人却姑息生产次品的人 大声疾呼诚信的重要却提拔道德有问题的员工n修改报酬体系50n绝对报酬与相对报酬51nIBM销售人员梦想中的锣n海尔的创新命名n私下祝贺n手写纸条n转达表扬n公开表扬52n员工对工作的态度受到他们的交往对象施加的社会暗示的强烈影响53n绩效=f（能力*激励*机会）5455n让员工看到可见的未来56n率先垂范57n错误与功劳的归属n公开n公平n说出感受n讲真话n言行一致n兑现承诺n保密58n展示约定俗成的领导特质59n期望与资源的关系n期望与精神激励 60n控制稀缺的资源n专长n魅力61n指导型n支持型62n群体压力之下，个体智力有效性和对现实的判断下降 维护精英群体的形象 弃权意味着投赞同票 没有意见的请举手！n群体中存在全体一致的幻觉n如何减少群体思维的影响？不要首先发言 先讨论风险 指定反面角色6364n管理者不知道员工在忙什么？n管理者为什么那么忙？65n如何说明白66n真的用心了吗？n林克莱特的失算67n面对面的沟通n电话沟通n办公室n非办公场所68n你准备好接受批评了吗？谢 谢