中国联通煲奖积分新春有礼活动方案

驻马店联通“煲奖积分新春有礼”活动方案2005年12月,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,一、活动目的和目标,1、与竞争对手相比，体现我公司的差异和 优势面对更广泛的客户群体，普通 客户也可参与。 2、拉近客户与公司的距离，真正发挥积分 维系客户的粘性作用。 3、活动期间要消耗掉207万分积分，提高积 分的知晓率。 4、核实用户资料并搜集整理相关信息。,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,二、活动对象,所有参与煲奖积分计划的客户 注：根据分值高低的不同，客户所能参与的活 动项目有所区别。,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,三、活动项目,1、积分未达到兑换门槛（2000分）的客户 幸运积分抽奖活动 2、积分已达到兑换门槛（2000分）的客户 幸运积分抽奖活动 积分兑换活动,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,四、活动时间,“煲奖积分新春有礼”活动 2006年1月1日2月底 1、“幸运积分抽奖”活动 A、第一期 短信参与： 1月1日1月20日 公告抽奖结果：1月22日 B、第二期 短信参与： 1月21日2月10日 公告抽奖结果： 2月12日 2、“积分兑换”活动 1月1日2月底。,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,五、活动内容,（一）幸运积分抽奖活动 （二）积分兑换活动,（一）幸运积分抽奖活动,1、活动形式 （1）客户用本机发送短信“JFCJ”到10011， 参与幸运积分抽奖活动，参与活动发送 的短信不收取通信费和信息费。 （2）短信发送成功后，积分管理系统自动扣 减该客户100分积分，并将一个11位随 机序列号（YYMMDD+5位序列号）以 短信方式返回客户本机。,（一）幸运积分抽奖活动,1、活动形式 （3）抽奖采用系统随机抽取的方式，从抽奖 序列号中抽取一、二、三、四、五等 奖。因每期抽奖奖品为固定价值，为避 免因参与客户较少带来的风险，拟定先 举行两期抽奖活动。 （4）抽奖序列号当期有效。 （5）领奖时如果客户的手机帐号存在欠费， 需缴清欠费后方能进行。,（一）幸运积分抽奖活动,2、奖项设置 一等奖（1名） 数码摄像机 二等奖（5名） CDMA手机 三等奖（10名） 电子血压计 四等奖（200名） 真空保温杯 五等奖（1000名） 创意牙签盒/电线收纳球,（一）幸运积分抽奖活动,3、奖品领取规定 （1）中奖查询 公司每次抽奖完毕后首先以短信方式通知中奖客户（一、二、三等奖附加电话人工通知），同时也会在公司网站、营业厅公布所有中奖号码。客户也可使用本人手机，编辑短信ZJCX发至10011，查询本机当期是否中奖。,（一）幸运积分抽奖活动,3、奖品领取规定 （2）领取规则 A、由中奖号码机主本人持有效身份证明。 B、一、二、三等奖中奖客户在得到中奖通知后需 中奖本人到指定营业厅办理预约领奖手续，各 地在开奖后的一周内需将预约登记情况上报省 分，省分据此安排奖品配送。 C、四等奖、五等奖客户随时可到指定营业厅领 取。,（一）幸运积分抽奖活动,3、奖品领取规定 （3）领取时限 开奖公告后30天内有效，逾期视为放弃领取奖 项。 （4）领取地点 为避免奖品的分散配送，各地只设立一个指定营 业 厅作为领奖地点，并通过各营业厅、10010客 服热线告知客户。县区的获奖客户可由县营业厅 核实手续后代领，再通知客户到县营业厅领取。,（一）幸运积分抽奖活动,4、领取流程 附件5：“幸运积分抽奖活动”礼品预约、 领取流程 附件7：“煲奖积分新春有礼”活动营业厅 操作 流程,（一）幸运积分抽奖活动,5、注意事项 （1）“幸运积分抽奖活动”的短信申请成功，客户积 分被扣减后若没有中奖，积分值不予恢复。 （2）参加“幸运积分抽奖活动”后，只要有足够的剩 余积分，仍可继续参加当期积分抽奖或积分兑 换活动。 （3）同一客户可以有多个抽奖序列号，一个中奖序 列号只能获得一份奖品，不重复获奖。 （4）“幸运积分抽奖活动”只能通过本机发送短信参 与，暂无其它参与方式。,（一）幸运积分抽奖活动,5、注意事项 （5）公司员工不得参加本次活动。 （6）如果客户身份与系统登记不符，需按照公司相 关营业规定，对可办理更名过户的客户首先办 理更名过户手续，再进行礼品领取的操作。对 不符合办理更名过户手续要求的客户不得办理 礼品领取。 （7）如果领取奖品时客户手机帐号存在欠费，需缴 清欠费后方可领取。 （8）礼品一经领取，在没有产品质量问题的情况 下，不予退换。,（二）积分兑换活动,1、兑换条件 （1）当客户的累计积分达到2000分时，就达到了 兑换门槛，可以参与兑换活动。本门槛是一 次性门槛，一旦达到，今后兑换活动不再受 到2000分分值的限制。 （2）参与积分兑换时如果客户的手机帐号存在欠 费，需缴清欠费后方能兑换。,（二）积分兑换活动,2、兑换原则 客户可以自由选择通信内、通信外产品。,（二）积分兑换活动,3、礼品设置及对应积分分值 （1）通信内产品： 通信内卡类产品由各地市自行配备，按积分财 务处理相关规定执行。,（二）积分兑换活动,（二）积分兑换活动,（2） 通信外 产品各种礼品积分对照表,（二）积分兑换活动,3、礼品兑换规定 （1）营业厅兑换：在各市级分公司指定的唯一自有 营业厅凭机主有效身份证明办理兑换业务。 （2）客户经理专人兑换：对于一对一维护的中高端 客户、集团重要客户可由客户经理提供上门服 务。 （3）对于对应积分在30000分以上的兑换礼品，无 论在营业厅兑换还是由客户经理兑换，领取礼 品前均须办理预约领奖手续。,（二）积分兑换活动,4、积分兑换业务流程及操作方法 附件6：“积分兑换活动”营业厅积分兑换流程 附件7：“煲奖积分新春有礼”活动营业厅操作 流程,（二）积分兑换活动,5、注意事项 （1）客户所兑换的通信内卡类奖品一经兑换，不予 退换；其它通信内、外产品，在没有产品质量 问题的情况下，不予退换（因产品质量问题退 换的期限是一个月）。 （2）如果客户身份与系统登记不符，需按照公司相 关营业规定，对可办理更名过户的客户首先办 理更名过户手续，再进行礼品领取的操作。对 身份不符的客户不得办理礼品领取操作。,（二）积分兑换活动,5、注意事项 （3）积分兑换中价值为30000分以上的礼品，集中 在省分存货管理中心进行管理，各市级分公司 每周填写“预约礼品申领单”上报省分，由省分 审批后进行配送。各地与中奖客户预约领取时 间要考虑领取周期并留有余地，以免引起客户 不满。 （4）对于省分统一采购之外的产品，各地须向省分 提出书面申请，在得到批复后方可按进行采购。 （注：采购工作须遵守公司相关物品采购的管理规定）,（二）积分兑换活动,5、注意事项 （5）各县区自有营业厅负责积分兑换活动的营业厅 务必做好兑换物品种类、数量和对应积分消耗 数值的统计工作，按照要求填报相关报表，并 于每月1日17:30前将上月情况上报市分客服部 维系中心（2006年1月1日不用上报）。 市分客服部维系中心积分系统负责人：郭莉娟 电话：13343967471,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,六、媒体宣传,1、短信宣传 省分公司于2005年12月29日、2006年1月5 日、2006年1月15日分三个阶段向全网用户 发送宣传短信。 2、报纸宣传 省分公司于2005年1月5日在大河报上通 过半版版面进行宣传。 3、网站宣传 省分公司于2006年1月1日前在公司门户网站 （）上进行宣传。,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,七、活动分工,（一）省分公司 （二）市分公司各部门,（一）省分公司,1、客户服务部 （1）牵头策划“煲奖积分新春有礼” 活动，制订 活动方案、宣传推广方案，并负责组织实施。 （2）协调公司相关部门及各地市开展活动的各项工 作。 2、信息化部 （1）负责积分抽奖系统的建设和功能测试，保证满 足活动开展需要。 （2）负责积分系统中查询、兑换、物品管理、积分 调整等功能的测试，为各地分配使用工号并开展 系统使用前的培训工作。,（一）省分公司,3、增值业务部 配合开展活动的短信群发宣传工作。 4、市场营销部 负责对积分回报活动（“煲奖积分新春有礼”）的 广告宣传等环节提供指导和支持帮助。 5、计划财务部 （1）负责积分礼品的招标采购。 （2）负责按照各地礼品分配情况将费用成本列支 各分公司。 （3）监督各地按照相关积分活动财务处理规范进 行操作。同时在存货管理中心为积分礼品单 独建账，进行实物、物流等方面的管理。,（二）市分公司,1、客服部（高端维系中心） 按照省分活动方案，协调公司相关部门及各营业部开展活动的各项工作。 负责积分系统中系统查询、退换、物品管理。 在省分培训的基础上，完成各个服务窗口本次活动有关系统使用及活动实施等方面的培训。 指定中华路营业厅为积分退换的指定营业厅。 负责审核各营业部积分礼品申请。 负责汇总各营业部积分兑换（省分统一采购）物品情况上报省分客服部。,（二）市分公司,2、增值业务部 配合开展活动的短信群发宣传工作。 3、市场营销部 负责对积分回报活动（“褒奖积分新春有礼”）的广告宣传等。,（二）市分公司,4、财务部 负责积分礼品的招标采购。 负责积分奖品实物和明细帐的管理。 负责按客服审核的申请单给各营业部发放积分奖品。 每月负责组织帐、物盘点（包括各营业部），并出具盘点报告予客服部。 及时上报礼品需求予省分存货中心，确保及时向客户兑换。 负责编报积分兑换（地市自行采购）物品汇总月报予客服部。,（二）市分公司,5、各营业部 负责制定当地措施确保实现积分活动参与率目标（参与活动的用户数量占全部积分用户数量的比例）达到5。褒奖积分活动支撑岗位职责：,（二）市分公司, 营业厅 A及时上报预约礼品需求予营业部库管，确保及时向客户兑换。 B 严格按营业厅积分兑奖流程规定，兑换积分礼品。 C 负责兑奖用户客户资料的收集完善。 D 负责积分系统中营业部礼品实物与系统帐目相符。 E 负责编报积分兑换物品情况汇总月报予市分公司客服部。,（二）市分公司, 库管 A 负责从市分公司存货中心领取积分兑换礼品。 B 负责配合市分公司财务盘点。 客户经理 A 负责为需求代领积分礼品的中高端客户提供上门服务。 B 负责中高端积分兑换客户资料的收集。 C 负责向维系用户做褒奖积分活动宣传。,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,八、进度安排,（一）省分公司进度计划 112月21日，省分确定积分活动所需通信外产品种 类和数量并签订采购合同。 2、12月22日，省分确定积分宣传样本，并开展单 页、海报的印制，联系省级媒体的广告发布事 宜，短信群发工作等。同时将宣传稿样（包括户 外、报纸、单页、网站等设计）下发各地，由各 地负责在公交站牌、户外广告、当地报纸等其他 渠道开展宣传工作（在省分负责的宣传工作之 外，当地至少要有一种其他方式的宣传加以配 合）。 3、12月23日，省分与相关业务部门确定通信内产品 的结算比例和活动所需数量。,八、进度安排,（一）省分公司进度计划 4、12月24、25日，省分安排积分系统兑换、抽奖 等各个操作流程的功能测试、验证工作。 5、12月27日，为各地分配积分系统工号，并开展 系统操作及积分活动等方面的培训。 6、12月2931日省分短信群发“积分抽奖实现梦 想，积分兑换好礼不断，欢迎参加中国联通积 分新春有礼活动，详询10010”。 7、12月29、30日，省分印制的宣传单页和海报发 送至各地。 8、12月31日，省分采购的通信外产品配送到各 地。,八、进度安排,（二）市分公司进度安排 1、各县区应根据实际情况，安排好当地媒体资源的 宣传工作。 2、12月29日，组织相关部门和人员开展培 训工作， 省分和市分公司将从30日开始进行活动内容培训 效果拨测。 3、12月31日，各县区接到宣传品后，当天内摆放和 张贴到位，要求各营业厅海报栏必须张贴，并且 宣传展架及柜台宣传位整齐摆放。,八、进度安排,（二）市分公司进度安排 4、2006年1月1日，积分活动正式开展，短信群 发、营业厅宣传、报纸广告、户外媒体等多种 宣传方式到位，最大程度地向客户传递活动信 息，吸引客户参与。同时要求各服务渠道人员 积极利用好与用户的每一次接触机会，向客户 主动告知积分活动 内容，提高积分活动的参 与度。,一、活动目的和目标 二、活动对象 三、活动项目 四、活动时间 五、活动内容 六、媒体宣传 七、活动分工 八、进度安排 九、活动联系人,九、活动联系人,客户服务部： 申淑慧 13353897499 朱聪颖 13343967478 郭莉娟 13343967471,一切尽在客户中，联通就在我心中！,