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内部讲师训练,人资：陈聪 2013-7-11,课程目标,1、了解教学的原理 2、了解成人学习的特点 3、学会运用与学员互动的技巧 4、学会运用教学手法 5、学会制作课程教材,课程大纲,培训原理 培训师基本技能 成年人学习的特点 培训师的专业技能 课程设计技巧 演练点评,4,一、培训原理,企业培训与学校教育的区别 讲师与学员的角色 教学的本质 重要教学原理,企业培训与学校教育的区别,讨论: 企业培训与学校教育有什么区别?,培训与教育,培训： 目的为解决学员 当前工作的问题 着重讲授技巧 着眼于目前的工作,教育: 目的为系统的传授知识 着重讲授知识 着眼于未来的职业发展,7,企业讲师的角色,传道、授业、解惑 教学相长 工作分担 自我提升 知识分享,讲师的角色,老鹰的眼(观察员),狮子的心(指导员),妈妈的手(行政员),9,永远记住: 成功的培训最重要的因素 不是讲师, 而是学员!,讲师与学员的角色,教学本质,有效,学习的过程是快乐的，讲师要帮助学员快乐的学习，在学习中享受快乐！,有趣,学习的最终目的是为了让学员学以致用！,有效与有趣,无效,有效,无趣,有趣,苦口白药,苦口良药,糖衣良药,糖衣白药,重要教学原理(教什么?),教什么,?,知识(解惑),技能(授业),态度(传道),?,重要教学原理(怎么教?),14,二、培训师基本技能,如何克服紧张 仪容、仪表、仪态 声音的运用 身体语言的运用,为何上台会紧张,对紧张的认知与观念 有压力才会发挥潜力 期望过高才会如此 接受紧张、拥抱紧张、转化紧张,深呼吸、热身运动 熟悉场地 了解学员 转移注意力 放音乐、讲笑话 相信自己 准备、准备、再准备 练习、练习、再练习,如何克服紧张,培训师的仪容、仪表、仪态,站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,声音的运用,吸引高量、停顿 明晰减速、重音 强化重音、高音 激动加速、高音 感动低音、减速,重音练习,念下面的句子，尝试把重音放在不同的字上： “我没说你昨天偷了他的东西。”,身体语言的运用,形象 身体端正 站立位置 位置移动 表情 眼神 手势,眼神运用技巧,仰视,表示尊重的态度,平视,表示平等的态度,俯视,表示权威的态度,直视,特指性的表达,斜视,蔑视别人的表达,环视,表达对象或内容转换,手势运用技巧,交流,拒绝,区别,警示,指明,号召,激情,决断,伸出手，手心向上,掌心向下，作横扫状,两手竖放，做切分状,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，挥向内侧,拳头向上,拳头向下,三、成人学习的特点,兴趣 学员的需求 选择性：学习是建立在旧有的经验、基础上 参与（被） 认可 理解重于记忆 ，体验重于理论 成就感 学完用不到，马上就忘掉,注意力集中时段,美国人：9分钟 中国人：20分钟,记忆留存的比例,10% 读 20% 听 30% 看 70% 读, 听和看 70% 练,26,四、培训师的专业技能,自我介绍-四要点 开场白（破冰） 与学员互动技巧 1、课堂气氛僵硬怎么办？ 2、问答的技巧 3、学员打瞌睡怎么办？ 教学手法 结尾,自我介绍-四要点,我是谁 ？ 我讲的跟你有关系吗？ 你为什么要听我说？ 我说的是真的吗？建立信任,开场白八种模式,针对需求,制造悬念,案例分享,开门见山,故事开场,提问形式,互动游戏,测试调查,教室气氛僵化的原因,1、空间太大，太空旷 2、人数太少，彼此距离太远 3、前几排座位没人坐 4、讲台太高,1、早晨，大家不很清醒。 2、中午刚吃完饭的“魔鬼时段” 3、下班时间、周末时间,1、学员彼此陌生 2、有领导在场 3、学员个性较内向、保守 4、学员疲倦 5、讲师太紧张，太严肃 6、讲师表达技巧不足,空间因素,时间因素,人员因素,解冻的方法,视频熊熊的故事 开场时组织破冰活动(如学员自我介绍) 学员报到时，工作人员态度和蔼可亲 报到、下课时教室播放轻松的音乐 学员入场时，为其安排好座位 桌上放名牌 讲师往学员座位之间走动 下课休息,问答的技巧,讲师提问的作用 快速互动的技巧 如何提问学员 回答学员问题的方法 回答问题的注意事项,讲师提问的作用,集中大家的注意力 引起好奇，引起学习动机 鼓励学员参与 了解学员对主题的了解状况 测试学员的吸收状况 帮助学习记忆 启发学员的思考,快速互动的技巧,1、问简单的问题 2、问 “YES” or “NO” 的问题 3、了解学员的需求 4、你要达到什么样的结果,封闭式,开放式,回答学员问题的方法,回答问题的注意事项,要先肯定学员的提问 言辞和语气中不可嘲笑学员问题幼稚 不要被挑衅的问题激怒 学员回答得不好或不对时，委婉地加以说明，并试着找出有价值的部分加以肯定 学员说得不清楚时，追加问题澄清和诱导 最后对学员的回答作总结和补充,学员打嗑睡怎么办？,小组讨论：,处理学员打嗑睡的方法,1.做活动 11.上课时间合理 21. 示范 2.讲笑话 12.讲故事 22.报数 3.换座位 13.讲师走动 23.玩游戏 4.改变音量 14.分享经验 24.提问 5.提醒 15.休息 25. 洗脸 6.小组讨论 16.点名 26.调整光线 7.拍拍手 17.测验 27.送礼品 8.运动 18.角色扮演 28.报时 9.喊口号 19.竞赛 29.按摩 10.关注学员 20. 助手 30.風油精,突然忘词了怎么办？,大家发表意见：,教学手法,1.演讲法 9. 道具教学法 2.问答法 10. 游戏教学法 3.小组讨论法 11.个案研讨法 4.故事教学法 12.测验教学法 5.角色扮演法 13.体验教学法 6.实物操作法 14.排比教学法 7.头脑风暴法 15.比喻教学法 8.视频教学法 16.竞赛教学法 讲师不要一招半式闯江湖,如何结尾?,感谢学员 重点回顾 1、提问以测试学员对重点的掌握程度 2、答疑 呼吁行动,41,五、课程设计技巧,讲师的教学准备 设定课程目标 准备课程内容选择教学方式 编写教案-PPT制作要点 课后自我总结,讲师的教学准备,了解学员 了解环境 了解教材 了解教学手法 了解自己,活动：人际夺标 自我介绍 访谈 上课开场时现场提问,了解学员情况方法,了解学员情况,学员是谁？ 学员对哪些问题感兴趣？ 学员会如何用你所传授的知识/技巧/工具？ 学员现有基础和经验如何？ 学员之间差异如何？,了解环境,教学的环境包括哪些元素？ 教学设施 (投影仪、白板、挂图架、大白纸、白板笔、光笔、教材、演示教具) 如何针对环境做准备 教室布置 (排排坐、U形、会议桌、小组型),教室布置,了解教材,教材设计原则-善用教学计划表 1.教学目标(教完?教会?) 2.开场白(破冰) 3.主文(有效?有趣?) 4.结尾,了解教学手法,请回顾-我们运用了多少教学手法?,了解自己,讲师如何做自我介绍?-请练习 1.用愉快轻松的声音和大家打招呼; 2.介绍自己的名字(来由); 3.说出个人兴趣嗜好(共同性); 4.说出个人专长,特色(有趣); 5.谈谈工作(形象);,设定课程目标,目标的层级： 总体目标 - 具体目标 如何描述目标： 用动词开头： 了解？掌握？运用？,列出讲授的知识点,根据课程目标，列出讲授的知识点 根据课程时间、目标学员水平、兴趣等筛选出知识点。 将知识点分为三类 - 必须知道的（重点） - 最好知道的 - 可以知道的,准备课程内容,列出讲授的知识点 寻找支持性材料 预算讲授时间 选择适当的讲授方式,教学计划表,选择适当的教学方式,讲授 录像 练习 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 游戏,编写教案,教案的定义： 教案是对教学过程及必备事项的系统设计 教案的组成： 教学目标 授课内容 教学方式 时间安排,PPT制作要点,让学员看得清楚（字要足够大、足够清晰） 让学员看得舒服 内文分段 文不如表 表不如图 每张文字不超过8行 整、简、清、适,PPT制作原则,让学员看得清楚 (48) 让学员看得清楚 (44) 让学员看得清楚 (40) 让学员看得清楚 (32) 让学员看得清楚 (20) 让学员看得清楚 (18) 让学员看得清楚 (14) 让学员看得清楚 (8),让学员看得舒服 让学员看得舒服 让学员看得舒服 让学员看得舒服 让学员看得舒服 让学员看得舒服,PPT制作原则,内文分段,无效又无趣的课程是苦口白药；无效但有趣的课程是糖衣白药；有效但无趣的课程是苦口良药；有效又有趣的课程是糖衣良药。,无效又无趣的课程是苦口白药； 无效但有趣的课程是糖衣白药； 有效但无趣的课程是苦口良药； 有效又有趣的课程是糖衣良药；,文不如表,无效,有效,无趣,有趣,苦口白药,苦口良药,糖衣良药,糖衣白药,表不如图,所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间和信道的选择性。 均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。 显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。 隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。,每张文字不超过8行,整、简、清、明,整洁 简单 清晰 明了,课后自我总结,课程内容是否满足学员需求？ 学员对内容的掌握情况如何？ 重点安排是否恰当? 教学方式是否恰当？ 案例是否需要增补？ 时间安排如何？,65,六、演练时间,每人15分钟 5种以上教学手法 3分钟开场 10分钟讲授 2分钟总结,学以致用,马上行动！,录像与反馈一,每人15分钟,练习,