咨询研究的主要方法理论

咨询研究的主要方法 - 返回 咨咨询研究究的方法法种类多多，数量量也多。有有一般理理论方法法、预测测方法、系系统方法法、模型型方法等等。其中中常用的的一般理理论方法法，有分分析比较较法、元元过程分分析法、ABC分析法、综合方法、逻辑方法、拼块方法、抽象方法、立体交叉方法等13种之多。而预测方法的数量更多，据美国斯坦福研究所的资料，总共有150多种。其中广泛使用的有31种，经常使用的有12种。特尔斐(Delphi)本报从本期起将陆续进行介绍，以期对读者有所启发。特尔斐是希希腊历史史遗址阿阿波罗神神庙所在在地地名名。兰德德公司在在50年代代初以“特尔斐斐”为代号号进行的的咨询研研究中，首首创出这这种方法法。其使使用方式式是：(1)把委委托方提提出的咨咨询内容容写成若若干条含含义十分分明确的的问题；(2)专家家们在背背靠背、互互不通气气情况下下阐述个个人对问问题的看看法，作作出书面面回答；(3)把加加回收到到的专家家意见进进行定量量统计归归纳；(4)将统统计归纳纳的结果果反馈给给专家们们，每个个专家根根据结果果再行修修订和发发表意见见，送交交组织者者手中。 如如此经过过34轮的反反馈过程程，就可可以取得得比较集集中的意意见了。特特尔斐法法主要依依靠人的的经验、知知识和综综合智能能进行预预测，是是预测的的方法。据据有关统统计，美美国一些些咨询机机构对特特尔斐法法的使用用率最高高，占各各种预测测方法的的24.2%。头脑风暴法法 头头脑风暴暴原意指指精神病病患者神神经错乱乱和胡言言乱语，这这里转借借其意为为咨询人人员思想想可以无无拘无束束、自由由奔放地地思考问问题。其其具体方方法是：(1)召集集不同专专业的6610人开开会；(2)主持持者并不不明确会会议的目目的，而而是就某某一方面面的总议议题鼓励励和启发发大家提提方案，会会上不引引导争论论，主持持人也不不发表自自己意见见，引导导大家完完善他人人的意见见和标新新立异；(3)会议议时间为为2060分钟钟，对个个人也实实行限时时发言，对对各种意意见进行行记录；(4)会后后组织专专门人员员整理记记录，寻寻找创造造性意见见，并获获得结论论。 这这种方法法的好处处是使参参加会议议的人互互相启发发、互相相影响、互互相刺激激，产生生连锁反反应，诱诱发创造造性设想想。不足足之处是是这种方方法属直直观预测测性方法法，侃出出的见解解受与会会者个人人经验、知知识和智智力的影影响。 哥顿法 这这是美国国人哥顿顿于19964年年发明的的一种预预测方法法。其具具体作法法是： (1)召召集有关关人员开开会，让让与会者者提方案案； (2)把把要解决决的问题题分解开开分别提提方案，如如想要设设计新的的剪草机机，就让让大家对对“切东西西”并“分离”各提出出方案，会会议之初初主题保保密； (3)在在会议进进行到适适当时机机时，主主持人把把主题揭揭开，让让大家提提出完整整的方案案。 实实际上，这这种研究究方法采采取的是是由专业业化到综综合化的的过程，采采用这种种方法可可以避免免一开始始就综合合化的某某些弊端端。趋势外推法法 这这是一种种把对象象从过去去到现在在的发展展外推到到未来的的预测方方法。其其基本理理论是：决定事事物过去去发展的的因素，在在很大程程度上也也决定该该事物未未来的发发展，其其变化，不不会太大大；事物物发展过过程一般般都是渐渐进式的的变化，而而不是跳跳跃式的的变化掌掌握事物物的发展展规律，依依据这种种规律推推导，就就可以预预测出它它的未来来趋势和和状态。利利用趋势势外推法法预测有有六个阶阶段： (1)选选择应该该预测的的参数；(2)收集必必要的数数据；(3)用用图解开开幕处理理这些数数据；(4)趋趋势外推推；(55)预测测说明；(6)利用预预测结果果的可能能性。 这这种方法法在数据据处理上上，又分分为“时间序序列法”、“滑动平平均法”和“指数滑滑动平均均法”等。以以趋势外外推中的的“时间序序列法”为例，首首先按时时间顺序序把统计计得到的的数据排排列起来来，若数数据不规规则，采采用公式式：X t+11=XXt + Xtt-1 +Xtt-2 + + XXt-(n-11)/n 其其中X为预测测值；XX为按某某时间单单位记录录下来的的序列值值；t为最近近的时间间单位。趋趋势外推推法在技技术预测测中应用用最广泛泛，有资资料表明明，800%的技技术预测测采用了了这种方方法。关连树法 这这种方法法是600年代初初，在CCW求克曼曼等人提提出决策策树基础础上，加加上矩阵阵理论发发展而来来的。所所谓关连连树，就就是为某某一目的的分出各各类问题题，并清清理出各各类问题题的对等等关系、从从属关系系、交叉叉关系。为为此，必必须有一一个脚本本，所谓谓脚本，就就是进行行关连树树作业，包包括最后后进行定定量评价价时作为为基础的的一切情情报、每每个项目目字句的的解释和和定义，以以及作业业准则等等的一个个综合教教本。它它由研究究小组经经反复讨讨论研究究，务使使大家疑疑义最小小，尽量量满意。下下面以119633年美国国学者豪豪内威尔尔等人提提出的“PATTTERRN”模模型为例例，了解解关连树树法的结结构。“PATTTERNN”模型型： 关关连树法法在咨询询研究中中也是一一种比较较常用的的方法。回归分析法法 这这是一种种从事物物因果关关系出发发进行预预测的方方法。在在操作中中，根据据统计资资料求得得因果关关系的相相关系数数，相关关系数越越大，因因果关系系越密切切。通过过相关系系数就可可确定回回归方程程，预测测今后事事物发展展的趋势势。通常常，求一一个变量量对另一一个变量量的因果果关系，叫叫一元回回归分析析；而求求多个变变量之间间的因果果关系，叫叫多元回回归分析析。系统分析法法 这这种方法法适用于于对较为为复杂的的咨询问问题的整整体和综综合分析析。兰德德公司专专家奈德德对系统统分析所所作的评评价是：系统分分析是一一种研究究方法，它它能在不不确定的的情况下下，通过过对问题题的充分分调查，找找出其目目标和各各种可行行方案，并并通过直直觉和判判断，对对这些方方案进行行比较，帮帮助决策策者在复复杂问题题中作出出最佳的的决策。一一般来说说，系统统具有以以下三个个显著特特征：一一是集合合性，即即由两个个以上的的要素组组成；二二是整体体性，即即各个要要素不是是简单迭迭加，而而是相互互联系和和作用构构成统一一整体；三是层层次性，大大系统包包括小系系统，系系统内要要素之间间地位不不同。在在咨询研研究中，系系统分析析法程序序如下： 问问题定义调查评估解释实证建议可行性分析析法 这这种方法法是系统统分析方方法的衍衍化，它它运用自自然科学学和社会会科学的的手段，寻寻找能达达到目标标的一切切方案，并并分析这这些方案案的利弊弊，以作作出最后后的抉择择。可行行性分析析的步骤骤：(1)利用用系统理理论，把把已确定定的目标标从周围围的“环境”中分离离出来；(2)根据据系统理理论，将将整个系系统分解解为不同同层次的的子系统统，并按按子系统统编制出出可行性性分析大大纲；(3)将已已分解的的子系统统建立数数学模型型求解；(4)把子子系统的的计算结结论进行行综合，求求出整个个系统的的各种可可行性方方案；(5)对各各种方案案进行对对比分析析，研究究方案结结果与社社会的关关系及对对人们产产生的心心理影响响，并提提出应变变的措施施。 在在咨询研研究中，可可行性分分析方法法在建设设项目和和工程咨咨询中应应用最为为普遍，这这类咨询询以可行行性分析析获得的的方案为为主。-你适合搞工工程咨询询吗? 下下面的咨咨询质测测验题，能能帮助你你所处的的背景和和态度，是是否适合合作工程程咨询顾顾问，每每一问题题后面的的分数，是是对肯定定回答而而言的。对对于否定定的回答答，分数数为零。把把所有问问题的分分数加起起来，如如果分数数超过1170，即即你在咨咨询工作作中成功功的机遇遇，将是是十分乐乐观的。如如果分数数低于1100分分，你就就应该认认真考察察一下，是是否去做做专业咨咨询顾问问。咨询素质测测验1在自己己的专业业领域里里，我获获得高级级学位了了吗?(25)2我的技技术专长长在目前前的工作作岗位以以外，适适合于市市场销售售吗?(30)3我至少少有155年的专专业经验验吗?(25)4我有66个月的的生活费费用储备备金吗?(255)5我能长长时间工工作，而而不影响响家庭生生活秩序序吗?(20)6我有职职业工程程师证书书吗?(15)7以前做做过兼职职的咨询询工作吗吗?(115)8在我的的周围，至至少有110个潜潜在的客客户吗?(155)9以前做做过专业业方面的的咨询工工作，或或与工程程公司签签订过合合同吗?(100)10我出出版过三三篇或更更多的技技术文章章吗?(10)11现在在我能花花费相当当多的业业余时间间，来提提高自己己的技术术水平吗吗?(110)12我经经营过独独资的企企业或公公司吗?(100)13我写写过许多多技术方方案吗?(100)14我有有销售或或市场经经验吗?(100)15我曾曾作过成成功的小小组报告告吗?(10)16我有有能力善善于同各各种人物物相处吗吗?100)17我能能应付突突然出现现的高压压形势吗吗?(110)18我能能画出自自己在今今后200年中，作作为一个个咨询工工作者的的美好前前景吗?(100)咨询研究的的主要方方法-模型型方法北北 - |返回| 通通过建立立数学或或物理模模型进行行咨询研研究，也也是现代代咨询常常用的研研究方法法之一。模模型方法法分为运运用数学学模型和和物理模模型两类类，其中中数学模模型根据据所用数数学原理理的不同同，又分分为数论论模型、几几何模型型和线性性模型等等；物理理模型又又分为实实物模型型、图形形模型、逻逻辑模型型和仿真真模型等等。在各各类模型型运用中中，要划划分步骤骤和确定定变量。划划分步骤骤主要应应提出目目标，阐阐明问题题，找出出因果关关系，进进行关系系数量化化、模拟拟、解释释和修订订等；确确定变量量主要在在于确定定环境变变量、决决定变量量、结果果变量和和评价变变量等。数数学模型型和物理理模型的的关系如如下： 以以模型方方法进行行咨询研研究，有有如下优优点： (1)能能将一系系列零散散的因素素，通过过模型系系统地联联系在一一起，并并能显而而易见地地看出各各种因素素之间的的相互联联系； (2)能能使比较较抽象的的各种现现象，通通过模型型处理，变变得比较较具体，甚甚至有些些可以量量化，帮帮助人们们的认识识由抽象象向具体体转化； (3)有有利于咨咨询研究究利用现现代技术术手段，如如有些模模型建立立起来以以后能上上机处理理，从而而使问题题的分析析更便捷捷、准确确和规范范。 据据有关统统计，模模型方法法在各种种方法运运用中所所占的比比重，660年代代为188.8%，70年代代为200.4%。 其其中，统统计模型型占研究究机构方方法运用用率的88.4%，占个个人研究究方法运运用率的的6.55%；模模拟模型型分别占占6.22%和5.66%；运运筹学模模型分别别占5.1%和和4.44%；因因果关系系模型分分别占33.9%和4.11%；对对策模型型分别占占2.33%和2.55%。投入产出法法 这这种方法法主要以以投入产产出表作作为分析析工具，它它是建立立在对经经济系统统中部门门产品流流量分析析基础上上的。虽虽然是一一种经济济分析的的方法，但但在咨询询研究中中也被经经常使用用。这种种方法的的主要步步骤是：(1)根据据所确立立的目标标编制投投入产出出表；(2)建立立相应的的数学模模型；(3)运用用电子计计算机研研究各种种经济活活动的投投入和产产出的数数量关系系。 然然后，将将有关的的数据上上机运算算，最后后就得到到所要的的结果了了马尔柯夫法法 这这一方法法是根据据变量的的当前状状况来预预测其将将来如何何变化的的概率预预测方法法。它是是由俄国国数学家家马尔柯柯夫于119077年首先先提出的的。马氏氏在经过过多次试试验观测测后发现现，在一一个系统统内的某某些事件件的概率率转换过过程中，其其第n次试验验结果常常决定于于其第nn1次次试验的的结果。并并进一步步指出：此结果果在转换换过程中中，存在在一转移移概率，且且这一转转移概率率可依据据其紧接接的前项项结果推推算出来来。 这这种转换换过程被被称为马马尔柯夫夫过程，状状态与时时间皆离离散的马马尔柯夫夫过程被被称为马马尔柯夫夫链，采采用这一一方法进进行科学学预测称称为马尔尔柯夫法法。最小二乘法法 该该种方法法以某一一社会、经经济或自自然现象象为对象象，寻找找一目标标曲线，使使它满足足给定对对象系统统的一组组观测或或实验数数据。曲曲线拟合合有两个个基本问问题，即即用什么么曲线进进行拟合合和以什什么标准准判断拟拟合曲线线，满足足对象系系统的程程度。最最小二乘乘法是寻寻找这样样一条拟拟合曲线线使得各各观测或或实验数数据到拟拟合曲线线的误差差平方和和最小。至至于用什什么曲线线作为拟拟合曲线线，基本本的最小小二乘法法采用的的是线性性曲线，但但在实际际实用中中可以采采用其它它多种变变形形式式。在咨咨询研究究中，最最小二乘乘法也是是常用的的研究方方法之一一。(杨永智智) 一项实用用的企业业诊断现现代方法法CT - |返回| 上海正大大企业管管理顾问问有限公公司总经经理、首首席顾问问师 甘次次地 企企业和人人不一样样。人是是一个自自然系统统，生了了病有时时会有反反应，(当然，有有时也不不会有)就会去去找医生生。而企企业是人人工系统统，企业业有了问问题，有有时只知知道另星星的表象象，也不不知其整整体原因因，或者者有了问问题，因因为人在在庐山，不不知其真真面目，等等到问题题积累成成堆，挽挽救也来来不及了了。知道道了病象象、病因因，企业业才有改改进的可可能，而而定期按按照同样样的规范范和标准准开展管管理诊断断，又可可以作出出前后比比较，看看看什么么地方有有进步，什什么地方方还需继继续改进进，这就就有了方方向。 现现在企业业往往需需要资金金，而商商业银行行虽然很很愿贷款款，以维维护商业业银行的的效益，但但贷款对对商业银银行而言言，必须须非常慎慎重，注注意还贷贷的安全全性。因因此，企企业或银银行聘请请企管顾顾问进行行管理诊诊断，就就会有一一个第三三方提供供的客观观、公正正的诊断断报告，商商业银行行根据诊诊断结果果，为贷贷款决策策做参考考。与此此同时，企企业也可可以借此此更加了了解自己己，更加加清楚或或者是有有条件贷贷款，或或诊断不不合格，不不能贷到到，也有有改进的的措施，为为下一次次申请贷贷款作准准备。 企企管顾问问为企业业做管理理诊断，是是企业实实现管理理现代化化、增强强竞争力力必须要要经历的的过程。现现在的问问题是，管管理诊断断报告是是否能够够系统、全全面地反反映企业业的经营营管理状状态和经经营成果果呢?完全能能。关键键在于用用什么方方法。现现在这种种诊断方方法已经经研究出出来，它它就像现现代医疗疗诊断CCT的作作用那样样，对企企业用3311项项要素进进行全方方位立体体扫描，能能够非常常仔细地地对企业业经营管管理作详详细的分分析。这这种方法法从每一一个重要要方面直直到企业业的整体体，进行行诊断，用用电脑处处理后，反反映出定定量的数数据和图图谱，不不但企业业看到诊诊断报告告后一目目了然，发发现自己己存在的的问题，改改进自己己的工作作，而且且对商业业银行也也有很大大的参考考价值。 此此外，当当上市公公司要做做资产优优化重组组时，或或企业要要进行兼兼并收购购或合并并时，一一个良好好的诊断断方法对对主体企企业了解解目标企企业，作作出正确确的决策策，会有有相当大大的帮助助。不少少企业集集团，要要整顿下下属企业业，做出出正确的的“关停并并转”决策，也也完全可可以通过过这个诊诊断方法法，做出出准确的的判断。高高新技术术企业的的管理，更更需要用用这项方方法找出出管理弊弊端，以以适应“高风险险、高利利润”的要求求。对工工商界各各行业的的主要企企业进行行诊断，也也可以从从行业角角度判断断行业的的状态、实实力和竞竞争力。对对集团管管理通过过诊断，也也可以实实现对集集团管理理的升级级和强化化。 藉藉多年经经验设计计出来的的既定量量、又定定性的诊诊断方法法，又是是一个很很好的现现代化管管理的培培训课程程。企业业在请企企管顾问问做诊断断之外，自自己也可可以每年年为自己己“号脉”，的确确是企业业“自我保保健”的好办办法。除除了规模模很小的的企业外外，对所所有具有有一定规规模的公公司，如如员工在在数百人人以上，以以至于大大的公司司、集团团企业，都都是一项项现代化化管理的的良好工工具。特特别要提提出的是是，不少少国营企企业要走走出困境境，找到到方向，非非进行管管理诊断断不可。私私营企业业将会有有大的发发展，而而在私营营企业中中进行诊诊断，对对目前缺缺少人才才的时候候，借助助企管顾顾问的帮帮助，将将是现实实又明智智之举，是是私营企企业由一一次创业业转向二二次创业业取得成成功的重重要保证证。 由由于现代代诊断方方法具有有规范化化、标准准化的设设计，因因此它具具有良好好的诊断断基础，具具有很高高的诊断断效率。用用电脑作作定量处处理，更更是锦上上添花。这这样，一一般用不不到一个个月的时时间，就就可以得得到诊断断报告。所所花的费费用，自自然不会会太多，也也符合某某些企业业的实际际。 深深信这种种现代诊诊断方法法的应用用，在广广大企业业中会普普遍开花花。最终终获得最最多利益益的，当当然是企企业自己己。 咨询公司工工作人员员如何写写可行性性报告 - 返回 不不论是国国企还是是外企，在在决定上上一个新新产品，一一条新生生产线，或或者建一一个新工工厂时，总总要提交交一份可可行性报报告供上上级批准准。国企的可行行性报告告 本本人曾经经阅读过过几份来来自国企企的可行行性报告告，但发发现其目目的和内内容都与与外企的的可行性性报告有有很大差差别。先先说其目目的，国国企的可可行性报报告是为为了说服服上级领领导并得得到相应应的批准准和支持持，并假假定上级级领导比比他们自自己更了了解情况况。而报报告一旦旦被批准准，上级级领导就就要承担担相应的的责任。 目目的上的的差别自自然导致致内容上上的差别别。这里里有几个个主要的的方面：一是国国企的可可行性报报告强调调为什么么要上这这个项目目，但忽忽视如何何进行这这个项目目，似乎乎要等项项目批准准之后才才去考虑虑具体的的实施方方案和计计划； 二二是国企企的可行行性报告告中宏观观的、模模糊的数数据多，而而微观的的、具体体的数据据和信息息少，如如果上级级领导不不了解相相应的市市场和用用户的状状况，很很难作出出判断，只只能闭着着眼睛签签字； 三三是国企企的可行行性报告告没有或或很少有有具体的的、可以以量化的的衡量标标准和责责任分配配，这为为以后出出现大的的偏差和和问题打打好了伏伏笔，便便于“过关”； 四四是国企企的可行行性报告告对今后后几年的的市场预预测偏于于乐观，似似乎不这这样乐观观就得不不到批准准，对可可能发生生的各方方面的“不测风风云”认识不不足，甚甚至有认认识也不不写上去去，这样样出现偏偏差时就就可以强强调客观观原因，归归结到不不可预测测性上； 五五是国企企的可行行性报告告对市场场、用户户、竞争争和风险险的评估估太粗、太太少，没没有考虑虑到自己己企业投投资一个个热门项项目的同同时，其其他企业业也可能能在准备备上类似似的项目目，成为为自己的的竞争对对手，所所以就不不谈市场场份额的的问题，把把市场总总规模当当成了决决策的主主要参考考标准，自自然也就就没有“市场细细分”和“市场定定位”这样一一些概念念。外企的可行行性报告告 那那么我们们再来看看一下外外企是如如何来写写他的可可行性报报告。 首首先外企企的可行行性报告告从目的的上讲是是写给自自己企业业看的，是是为了说说服自己己而不是是说服别别人，尽尽管一些些大项目目也要上上级批准准，但其其目的主主要是在在企业内内部各部部门之间间达成共共识，对对机会、挑挑战、困困难和风风险有详详细的分分析。 从从内容上上讲，外外企的可可行性报报告有几几个特点点：一是是跨国公公司在全全球范围围内采用用同样的的或类似似的报告告格式，便便于统一一标准，统统一分析析方法，便便于他人人理解，同同时也便便于企业业去搜集集信息、整整理数据据、准备备报告。 二二是宏观观和微观观的数据据并存，有有量化的的数据和和信息以以及其“出处(信息来来源)，对结结果做出出最差情情况下、通通常情况况下和最最佳情况况下的三三种预测测； 三三是将今今后几年年如何实实施这个个项目写写得很具具体，从从人员、资资金、设设备、组组织结构构等方面面做出全全盘规划划和分年年度实施施计划和和预算，以以保证项项目能按按规划顺顺利实施施并完成成，同时时由于每每个月或或每个季季度都有有明确的的“里程碑碑”式的分分阶段目目标和检检查方法法，就便便于及时时调整和和修正，以以达到最最终目标标； 四四是对市市场和潜潜在市场场、用户户和潜在在用户、竞竞争与潜潜在竞争争、风险险与潜在在风险、问问题与潜潜在问题题分析得得很具体体，对各各种可能能发生的的偏差有有一个基基本的估估计，并并对客观观环境可可能发生生的变化化及发展展趋势做做出一系系列假定定和预测测，这样样企业就就必须从从主观上上检查自自己，承承担相应应的责任任，而不不是强调调客观原原因； 五五是对执执行的方方式和方方法，流流程和步步骤有一一个明确确的描述述，便于于上级领领导和专专业人士士进行评评估和分分析，因因为这两两类人不不会比企企业自己己的相关关人员更更了解所所在的市市场、用用户、竞竞争等方方面的情情况，但但他们对对方式和和方法、流流程和步步骤却有有很深入入的理解解和掌握握，能从从这些方方面提出出一些疑疑问、提提醒、建建议和对对策，使使可行性性报告更更完整更更全面，对对风险和和问题有有足够的的认识。 很很多国企企领导也也经常谈谈论市场场经济、市市场导向向、用户户导向、目目标管理理等方面面的内容容，也能能从宏观观上讲得得很明白白，做一一个非常常出色的的报告和和职工动动员大会会，但接接下来人人们能做做什么，企企业如何何去实施施这些概概念则不不甚了了了。可行行性报告告可以说说是目标标管理的的一个具具体体现现，是达达成共识识，统一一思想与与认识的的第一步步。如果果企业内内部，企企业与上上级部门门之间没没有共同同的理解解和共同同的语言言，是谈谈不上目目标管理理的，因因为大家家对“目标”的认识识不一样样，对“管理”的认识识也不可可能一样样。