旅游心理学性格专业研究

1特制内容2特制内容l气质气质：是：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、指向性等方面的动力特征。指向性等方面的动力特征。(脾气、秉性）脾气、秉性）l每个人的气质与生俱来，是每个人的气质与生俱来，是遗传遗传的结果。（这意味着，每个的结果。（这意味着，每个人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果，人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果，时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。）时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。）l动力性质的心理特征动力性质的心理特征指（心理活动的强度、速度、稳定性和指（心理活动的强度、速度、稳定性和灵活性）灵活性）3特制内容 心理活动的强度心理活动的强度（如，情绪的强弱、意志（如，情绪的强弱、意志努力的程度等）努力的程度等）心理活动的速度心理活动的速度（如，知觉的速度、（如，知觉的速度、言语速度、思维的言语速度、思维的速度等）速度等）心理活动的稳定性心理活动的稳定性（如，注意力的稳（如，注意力的稳定程度、情绪的稳定程度、情绪的稳定程度等）定程度等）心理活动的指向性心理活动的指向性（例如，有人倾向于（例如，有人倾向于外部、有人倾向于内外部、有人倾向于内部）等等。部）等等。4特制内容5特制内容6特制内容7特制内容8特制内容9特制内容10特制内容11特制内容12特制内容13特制内容体型体型气质类型气质类型行为倾向行为倾向矮胖型矮胖型躁郁气质躁郁气质善交际、活泼、乐善交际、活泼、乐观、感情丰富观、感情丰富瘦长型瘦长型分裂气质分裂气质不善交际、沉静、不善交际、沉静、孤僻、神经过敏孤僻、神经过敏强壮型强壮型粘液气质粘液气质固执、认真、理解固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性迟钝、情绪爆发性14特制内容l美国心理学家美国心理学家伯曼；伯曼；4 4种激素；种激素；激素决定气质激素决定气质，l甲状腺型；甲状腺型；l垂体腺型；垂体腺型；l肾上腺型；肾上腺型；l性腺型；性腺型；l认为认为内分泌腺内分泌腺类型不同的人气质也不相同类型不同的人气质也不相同。15特制内容16特制内容神经过程的基本特性神经过程的基本特性高级神经活动类型高级神经活动类型强度强度平衡性平衡性灵活性灵活性强强不平衡不平衡灵活灵活兴奋型（胆汁质）兴奋型（胆汁质）强强平衡平衡灵活灵活活泼型活泼型（多血质）（多血质）强强平衡平衡不灵活不灵活安静型安静型（粘液质）（粘液质）弱弱不平衡不平衡不灵活不灵活抑制型抑制型（抑郁质）（抑郁质）17特制内容高级神经活动类型高级神经活动类型气质类型气质类型气质心理特征气质心理特征强而不平衡型强而不平衡型（兴奋性）（兴奋性）胆汁质胆汁质 反应强、兴奋略强反应强、兴奋略强于抑制于抑制 不易转化不易转化 强而平衡、灵活型强而平衡、灵活型（活泼型）活泼型）多血质多血质 反应强反应强 而容易转化而容易转化 强而平衡、不灵活型强而平衡、不灵活型（安静型）（安静型）粘液质粘液质反应较强反应较强 转化较难转化较难弱弱 型型（抑制型）（抑制型）抑郁质抑郁质 反应弱反应弱 而转化慢而转化慢18特制内容类型类型 行为特征行为特征接待要点接待要点多多血血质质活泼好动，敏捷、反应活泼好动，敏捷、反应迅速，喜欢与人交往，迅速，喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣易注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性。变换，具有外倾性。对他们的言谈要简洁而全面，对他们的言谈要简洁而全面，信息传递不必多次重复，重点信息传递不必多次重复，重点要加以强调。要加以强调。粘粘液液质质在旅游团中是好人形象，在旅游团中是好人形象，说话不多，一团和气，说话不多，一团和气，不会有强烈情绪体验，不会有强烈情绪体验，但是决定的事情会坚持但是决定的事情会坚持到底。到底。他们不容易被说服，爱问为什他们不容易被说服，爱问为什么，给人感觉是不灵活，对他么，给人感觉是不灵活，对他们信息传递要全面，这是最重们信息传递要全面，这是最重要的，重复的次数比较多。要的，重复的次数比较多。19特制内容类型类型行为特征行为特征接待要点接待要点胆胆汁汁质质情绪体验强烈，变化迅情绪体验强烈，变化迅速，来得快，去得也快，速，来得快，去得也快，话说一半，他们就说，话说一半，他们就说，“知道了，知道了知道了，知道了”。对他们的谈话要简明扼要，对他们的谈话要简明扼要，一次谈一个问题，重复次数一次谈一个问题，重复次数可以略多。可以略多。抑抑郁郁质质情绪体验强烈，但不外情绪体验强烈，但不外露，话少，行动常常会露，话少，行动常常会落在人后，游览中容易落在人后，游览中容易触景生情。触景生情。要么不出事，要么出大事。要么不出事，要么出大事。导游要特别注意，对他们的导游要特别注意，对他们的言谈要和颜悦色，内容要全言谈要和颜悦色，内容要全面，重复的次数应减少。面，重复的次数应减少。20特制内容类型类型适宜工作适宜工作多血质多血质胆汁质胆汁质前厅服务，公共关系，前厅服务，公共关系，销售，餐厅引台销售，餐厅引台粘液质粘液质抑郁质抑郁质财务，记账，文件处理财务，记账，文件处理21特制内容22特制内容23特制内容24特制内容（一）什么是个性（一）什么是个性?u个性个性(personality)p131(personality)p131u主要是指个人独特的心理主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一个人对环境的反应中保持一贯的作用。贯的作用。25特制内容 u（1 1）弗洛伊德认为，人的行为是为）弗洛伊德认为，人的行为是为了满足性欲。了满足性欲。u（2 2）新弗洛伊德主义在此基础上强）新弗洛伊德主义在此基础上强调了个人带人处事方式的影响。调了个人带人处事方式的影响。u（3 3）霍尼把人分为追随者、分离者）霍尼把人分为追随者、分离者和进取者。和进取者。26特制内容 u（1 1）早期追随弗洛伊德，后分裂。）早期追随弗洛伊德，后分裂。u（2 2）个性形成是个人的既往历史和）个性形成是个人的既往历史和作为有创造性的人的共同作用。作为有创造性的人的共同作用。u（3 3）集体无意识）集体无意识27特制内容 u（1 1）也叫特质理论）也叫特质理论u（2 2）用定量测量的方式区别个体）用定量测量的方式区别个体u（3 3）中心在区别出特征的数量）中心在区别出特征的数量28特制内容(一一)荣格的类型说荣格的类型说p136 类型类型心理特点心理特点u外向型外向型倾向于外部活动，活泼、开朗、容易流露出自己倾向于外部活动，活泼、开朗、容易流露出自己的感情。接人待物决断快，单比较轻率，独立性的感情。接人待物决断快，单比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我批评能力。不拘泥于一强。缺乏自我分析和自我批评能力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。般小事，喜欢同他人交际。u内向型内向型倾向于内部活动，感情比较深沉，待人接物比较倾向于内部活动，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是锲而不舍，能够自我分析决断力，但对事情总是锲而不舍，能够自我分析和自我批评，不爱交际。和自我批评，不爱交际。29特制内容(一一)荣格的类型说荣格的类型说p136人人数数外倾程度外倾程度内倾程度内倾程度中间型中间型外倾性外倾性内倾型内倾型外倾型外倾型内倾型内倾型低低高高高高低低30特制内容u安乐小康型和追新猎奇型为连续安乐小康型和追新猎奇型为连续体，分别位于连续体的两端。体，分别位于连续体的两端。u美国人个性类型在这两个极端上美国人个性类型在这两个极端上呈正态分布。呈正态分布。u前者关注生活细小问题，后者兴前者关注生活细小问题，后者兴趣多集中于多变活动之上。趣多集中于多变活动之上。(二二)斯坦利斯坦利帕洛格帕洛格p138安乐小康与追新猎奇安乐小康与追新猎奇31特制内容(二二)斯坦利斯坦利帕洛格帕洛格p13832特制内容(二二)斯坦利斯坦利帕洛格帕洛格p139 安乐小康与追新猎奇安乐小康与追新猎奇33特制内容性格性格p249p249u性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征 34特制内容性格特征性格特征1.A1.A型人格和型人格和B B性人格性人格p250p250uA A型人格：型人格：不断驱动自己要在最短不断驱动自己要在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自的时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人和事物进行攻击。己努力的其他人和事物进行攻击。u表现：表现：u1.1.生活节奏快；生活节奏快；u2.2.常感到不耐烦；常感到不耐烦；u3.3.试图做两件以上东西；试图做两件以上东西；u4.4.无法处理休闲时光；无法处理休闲时光；u5.5.着迷数字。着迷数字。35特制内容性格特征性格特征1.A1.A型人格和型人格和B B性人格性人格p250p250uB B型人格：型人格：很少因为要从事很少因为要从事不断增加的工作或要无休止地不断增加的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。提高工作效率而感到焦虑。u表现：表现：u1.1.没有时间急迫感；没有时间急迫感；u2.2.不常讨论成就与业绩；不常讨论成就与业绩；u3.3.享受生活；享受生活；u4.4.充分放松而不感到内疚。充分放松而不感到内疚。36特制内容性格特征性格特征1.A1.A型人格和型人格和B B性人格性人格p250p250uA A型人工作十分勤奋，最优秀的推型人工作十分勤奋，最优秀的推销员也常常是销员也常常是A A型人格，但是型人格，但是B B型人常型人常常占据组织中的高层职位。为什么？常占据组织中的高层职位。为什么？uA A型性格倾向于放弃对质量的追求，型性格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升而仅仅追求数量，然而在组织中晋升的机会常被授予那些睿智而非匆忙、的机会常被授予那些睿智而非匆忙、机敏而非敌意、有创造性而非仅有好机敏而非敌意、有创造性而非仅有好奇心的人。奇心的人。37特制内容性格特征性格特征2.2.五维度模型五维度模型p251p251u（1 1）外向性：）外向性：社交、言谈、武断、自信等方面的社交、言谈、武断、自信等方面的描述描述u（2 2）随和型：）随和型：随和、合作、信任等方面的描述。随和、合作、信任等方面的描述。u（3 3）责任心：）责任心：责任感、可靠性、持久性、成就倾责任感、可靠性、持久性、成就倾向等方面的描述。向等方面的描述。u（4 4）情绪稳定性）情绪稳定性：平和、热情、安全与否、紧张、：平和、热情、安全与否、紧张、焦虑、失望等方面焦虑、失望等方面u（5 5）经验开放性）经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性等方：幻想、聪慧、艺术敏感性等方面。面。38特制内容霍兰德理论霍兰德理论1.1.基本知识基本知识u霍兰德认为员工对工作的满意度和流动的倾向性，霍兰德认为员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。u霍兰德提出了系统的职业指导理论，他把性格划分霍兰德提出了系统的职业指导理论，他把性格划分为为6 6种类型，每一个人都可以划分为一种性格类型，每种类型，每一个人都可以划分为一种性格类型，每一种类型的人对相应的职业感兴趣。一种类型的人对相应的职业感兴趣。39特制内容霍兰德理论霍兰德理论2.62.6种性格类型种性格类型类型类型行为与适合职业领域行为与适合职业领域u1.1.现实型现实型 u重视物质、实际利益，遵守规则，喜欢安定，重视物质、实际利益，遵守规则，喜欢安定，不爱社交，感情不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事不爱社交，感情不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事有明确要求的程序化操作，如机械、电工等。有明确要求的程序化操作，如机械、电工等。u2.2.研究型研究型 u好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢从事有观察、有科学分析的创造性活动，如自然从事有观察、有科学分析的创造性活动，如自然科学研究、天文观测与研究等。科学研究、天文观测与研究等。u3.3.社会型社会型 u乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，责任感强。喜欢选择教育、医疗、社会工作等。责任感强。喜欢选择教育、医疗、社会工作等。40特制内容类型类型行为与适合职业领域行为与适合职业领域u4.4.企业型企业型 u支配性强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，支配性强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，爱抒发个人见解。愿意从事组织、领导工作，如爱抒发个人见解。愿意从事组织、领导工作，如厂长、经理等。厂长、经理等。u5.5.艺术型艺术型 u想象力丰富，热情冲动，好创作。喜欢从事非想象力丰富，热情冲动，好创作。喜欢从事非系统化的、自由度大的活动，如表演、绘画等。系统化的、自由度大的活动，如表演、绘画等。u6.6.常规型常规型 u易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有秩序的环境。愿意从事重复性、习惯化工作，如秩序的环境。愿意从事重复性、习惯化工作，如出纳员、资料管理员等。出纳员、资料管理员等。霍兰德理论霍兰德理论2.62.6种性格类型种性格类型41特制内容霍兰德职业兴趣理论霍兰德职业兴趣理论p252p252艺术型艺术型A A传统型传统型C C实际型实际型R R企业型企业型E E社会型社会型S S研究型研究型I I有运动或机械有运动或机械操作的能力，操作的能力，喜欢机械、工喜欢机械、工具、植物或动具、植物或动物。偏好户外物。偏好户外活动。活动。喜欢观察、喜欢观察、学习、研究、学习、研究、分析、评估分析、评估和解决问题和解决问题的人的人喜欢从事资料工喜欢从事资料工作的人。有文书作的人。有文书或数字的能力，或数字的能力，能够听从指示，能够听从指示，完成细琐的工作完成细琐的工作有艺术、直觉、创有艺术、直觉、创造的能力。喜欢运造的能力。喜欢运用他们的想象力和用他们的想象力和创造力，在自由的创造力，在自由的环境中工作。环境中工作。喜欢和人群互动。喜欢和人群互动。自信、有说服力、自信、有说服力、领导力。追求政治领导力。追求政治和经济上的成就。和经济上的成就。擅长和人相处。擅长和人相处。喜欢教导、帮喜欢教导、帮助、启发、或助、启发、或训练别人。训练别人。42特制内容霍兰德理论霍兰德理论3.3.理论与管理理论与管理p253p253u霍兰德模型的关键在于：霍兰德模型的关键在于：u1.1.个体之间在性格方面存在着本质的差异个体之间在性格方面存在着本质的差异u2.2.工作具有不同的类型工作具有不同的类型u3.3.当工作环境与性格类型协调一致时，会产生更高当工作环境与性格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。的工作满意度和更低的离职可能性。43特制内容 性格与旅游管理性格与旅游管理p253p253u阿吉里斯认为，英爱阿吉里斯认为，英爱创造一定的环境条件，使员工创造一定的环境条件，使员工性格朝健康方向发展性格朝健康方向发展不成熟不成熟成熟成熟u1.1.被动被动u主动主动u2.2.依赖依赖u独立独立u3.3.少量行为少量行为u能产生多种行为能产生多种行为u4.4.错误而浅薄的兴趣错误而浅薄的兴趣u较深与较强的兴趣较深与较强的兴趣u5.5.时间知觉短时间知觉短u时间知觉较长时间知觉较长u6.6.附属的地位附属的地位u同等或优势地位同等或优势地位u7.7.不明白自我不明白自我u明白自我、控制自我明白自我、控制自我44特制内容45特制内容u生活方式生活方式(life style(life style）是指人）是指人们如何花费自己的时间们如何花费自己的时间(活动活动)，在，在他们生活的环境中他们认为什么比他们生活的环境中他们认为什么比较重要较重要(利益利益)以及他们对自己和周以及他们对自己和周围世界的看法围世界的看法(观点观点).).p活动活动p利益利益p观点观点 46特制内容u男性在购物中角色的变化男性在购物中角色的变化u女性在购物中角色的变化女性在购物中角色的变化u从全球角度看女性角色从全球角度看女性角色u对健康的强调有所减轻对健康的强调有所减轻u一种更为隔绝的生活方式一种更为隔绝的生活方式u时间压力变大时间压力变大u更高水平的自我概念更高水平的自我概念u一种更为简朴和更加注意价值导一种更为简朴和更加注意价值导向的生活方式向的生活方式47特制内容u以家庭和子女为中心。认为假期以家庭和子女为中心。认为假期应该有教育意义。应该有教育意义。u关注清洁，健康。不相信广告。关注清洁，健康。不相信广告。反对冒险。反对冒险。p宁静偏僻之地。宁静偏僻之地。p野营、狩猎、钓鱼等野营、狩猎、钓鱼等p有利于教育儿童的野外活动。有利于教育儿童的野外活动。48特制内容u同文静型形成鲜明对比。同文静型形成鲜明对比。u活跃、开朗、自信、开放。活跃、开朗、自信、开放。u兴趣在于游历遥远的目的地。兴趣在于游历遥远的目的地。p对文化享受有较大的兴趣。对文化享受有较大的兴趣。p迷恋美术馆和博物馆、古典音迷恋美术馆和博物馆、古典音乐、古典戏剧。乐、古典戏剧。49特制内容u对历史人物、遗迹和事件的浓对历史人物、遗迹和事件的浓厚兴趣。厚兴趣。u用过去陶冶自己。用过去陶冶自己。u度假应有教育意义，应和家庭度假应有教育意义，应和家庭责任结合起来。责任结合起来。p为招来这类旅游者，应该把旅为招来这类旅游者，应该把旅游作为一次受教育和家庭团聚的游作为一次受教育和家庭团聚的机会来加以开展。机会来加以开展。50特制内容uRVRV拥有者：拥有者：u不那么开朗，社交不活跃。不那么开朗，社交不活跃。u更加保守，倾向于传统。更加保守，倾向于传统。u喜欢大量的野外活动。喜欢大量的野外活动。p对对RVRV不感兴趣者：不感兴趣者：p对野外活动不感兴趣。对野外活动不感兴趣。p喜欢出现在社交场合。喜欢出现在社交场合。p喜欢大城市喜欢大城市。51特制内容u鼓励赊购者：鼓励赊购者：u把旅游当做奢侈品把旅游当做奢侈品p劝阻赊购者劝阻赊购者:p把旅游当做必需品把旅游当做必需品52特制内容53特制内容