资源描述
讨论管理与其他研究领域的关系讨论管理与其他研究领域的关系 说明研究管理史的意义说明研究管理史的意义 确认确认20世纪以前的管理的主要贡献者世纪以前的管理的主要贡献者 概述科学管理倡导者的贡献概述科学管理倡导者的贡献 描述一般行政管理理论的贡献描述一般行政管理理论的贡献概述管理的数量方法概述管理的数量方法 描述早期的组织行为倡导者的贡献描述早期的组织行为倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理的重要性解释霍桑研究对管理的重要性 描述下述正在影响管理实践的趋势：全球化、工作场所描述下述正在影响管理实践的趋势：全球化、工作场所多样化、创业精神、电子企业应用、对创新和柔性的需多样化、创业精神、电子企业应用、对创新和柔性的需要、质量管理、学习型组织和知识管理，以及工作场所要、质量管理、学习型组织和知识管理，以及工作场所精神境界。精神境界。管理者困境管理者困境 由丰田汽车公司的案例引入本章内容由丰田汽车公司的案例引入本章内容 管理实践总是要反映时代和社会的环境。管理实践总是要反映时代和社会的环境。今天的现实是：今天的现实是：信息可以同时在这个星球上的任何地点被共享和交信息可以同时在这个星球上的任何地点被共享和交换。换。本章的目的是要表明本章的目的是要表明 关于管理历史的知识能够帮助你关于管理历史的知识能够帮助你理解今天的管理理论和实践，理解今天的管理理论和实践，追溯许追溯许多现代管理概念的起源、演进，多现代管理概念的起源、演进，将过去和未来联系在一起将过去和未来联系在一起并且表明管理的并且表明管理的这些领域仍然在不断的演进。这些领域仍然在不断的演进。一、管理与其他各种研究领域相联系包括：一、管理与其他各种研究领域相联系包括：人类学人类学（帮助管理者理解基本价值观、态度和人们行为之间的差异）（帮助管理者理解基本价值观、态度和人们行为之间的差异）经济学经济学（帮助管理者理解比较竞争优势、自由竞争和全球市场的贸易（帮助管理者理解比较竞争优势、自由竞争和全球市场的贸易 保护政策）保护政策）哲学哲学（帮助管理者理解组织为什么存在以及什么构成了组织的适当行为）（帮助管理者理解组织为什么存在以及什么构成了组织的适当行为）政治学政治学（帮助管理者理解冲突、权力和政府影响）（帮助管理者理解冲突、权力和政府影响）心理学心理学（帮助管理者理解人类的行为）（帮助管理者理解人类的行为）社会学社会学（帮助管理者理解人与人之间的关系）。（帮助管理者理解人与人之间的关系）。管管 理理 理理 论论 的的 演演 进进 二、管理的历史背景二、管理的历史背景研究管理的历史有助于你理解今天的管理理论和实践，它还有助于你看到研究管理的历史有助于你理解今天的管理理论和实践，它还有助于你看到当前的概念是怎么随时间演进的，今天的管理概念是不断发展、验证、修改、当前的概念是怎么随时间演进的，今天的管理概念是不断发展、验证、修改、再验证的结果。再验证的结果。有两件有两件20世纪以前发生的事件在促进管理研究世纪以前发生的事件在促进管理研究方面扮演着重要的角色。方面扮演着重要的角色。第一个重要事件发生在第一个重要事件发生在1776年，在这一年亚年，在这一年亚当当 斯密发表了他的古典经济学说斯密发表了他的古典经济学说国富论国富论。在这部著作中，斯密主张组织和社会将从在这部著作中，斯密主张组织和社会将从劳动劳动分工分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。复性的任务。以制针工业为例以制针工业为例斯密得出结论，劳动分工之所以能够提高生产斯密得出结论，劳动分工之所以能够提高生产率，因为它提高了每个工人的技能和灵巧性，是因率，因为它提高了每个工人的技能和灵巧性，是因为它节约了浪费在任务转换上的时间，是因为它促为它节约了浪费在任务转换上的时间，是因为它促进了节约劳动的机器的发明。进了节约劳动的机器的发明。亚当亚当 斯密斯密Adam Smith第二个事件，第二个事件，20世纪以前对管理影响最重要的事件是世纪以前对管理影响最重要的事件是产业革命。产业革命。这场革命开始于这场革命开始于18世纪的英国，在美国国内战争结束后又跨越大西洋世纪的英国，在美国国内战争结束后又跨越大西洋传播到美国。传播到美国。工业革命的主要贡献是以机械力代替了人力，从而使在工厂中生产商工业革命的主要贡献是以机械力代替了人力，从而使在工厂中生产商品比在手工作坊中生产更经济。品比在手工作坊中生产更经济。大型公司的发展要求建立正式的管理系统。大型公司的发展要求建立正式的管理系统。产生了正式的管理理论以指导管理者运行这类组织。产生了正式的管理理论以指导管理者运行这类组织。管理理论的发展可以按照对管理的不同见解来表征，这些不同见解反管理理论的发展可以按照对管理的不同见解来表征，这些不同见解反映在对管理者做什么以及管理者应当怎么做的不同观点上。映在对管理者做什么以及管理者应当怎么做的不同观点上。下一节我们将描述四种方法的贡献下一节我们将描述四种方法的贡献描述四种方法描述四种方法 科学管理科学管理（从改进操作（从改进操作工人的效率和效果的角工人的效率和效果的角度考察管理）度考察管理）一般行政管理理论一般行政管理理论（关注（关注组织的整体以及如何使整组织的整体以及如何使整个组织更有效）个组织更有效）数量方法理论数量方法理论（将数量（将数量模型应用于管理实践）模型应用于管理实践）组织行为理论组织行为理论（研究组织中（研究组织中“人人”的行为）的行为）值得注意的是，每一种理论都是关于同样的对象，区别仅在于研究者值得注意的是，每一种理论都是关于同样的对象，区别仅在于研究者的背景和兴趣不同。的背景和兴趣不同。四种管理视角都是正确的，四种管理视角都是正确的，都对我们理解管理作出了都对我们理解管理作出了贡献，贡献，但是每一种都有它的局限性但是每一种都有它的局限性.我们将从科学管理开始我们将从科学管理开始(见图见图-)。2、说明为什么劳动分工和工业革命对于管理研究非常重要。说明为什么劳动分工和工业革命对于管理研究非常重要。1、重要贡献：、重要贡献：对科学管理理论作出重要贡献的学者有泰罗和对科学管理理论作出重要贡献的学者有泰罗和吉尔布雷思夫妇（弗兰克和莉莲）吉尔布雷思夫妇（弗兰克和莉莲）弗雷德里克弗雷德里克W泰罗泰罗科学管理之父，科学管理之父，他的大部分时间是在美国宾夕法尼亚州米德维尔和伯利恒钢铁公司度过他的大部分时间是在美国宾夕法尼亚州米德维尔和伯利恒钢铁公司度过的，最广为人知的科学管理的例子：的，最广为人知的科学管理的例子：搬运生铁实验。搬运生铁实验。三、科学管理三、科学管理 弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗Frederick.Winslow.Taylor 吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇从从1912年起专心研究科学管理。弗兰克最著名的实验年起专心研究科学管理。弗兰克最著名的实验要数他的要数他的砌砖实验，砌砖实验，在众多的动作研究者中，弗兰克是在众多的动作研究者中，弗兰克是 第一个采用动作第一个采用动作照片来研究手和身体动作的人。照片来研究手和身体动作的人。therbligs 分类体系分类体系 比较：比较：Gilbreth 吉尔布雷思吉尔布雷思2、今天的管理者如何应用科学管理、今天的管理者如何应用科学管理 泰罗及其他先驱者开发出的改进生产效率的指南，仍然被今天的组织泰罗及其他先驱者开发出的改进生产效率的指南，仍然被今天的组织使用着。但是，当前的管理实践并不局限于科学管理方法使用着。但是，当前的管理实践并不局限于科学管理方法4、科学管理与当今的管理实践有什么关系？科学管理与当今的管理实践有什么关系？四、一般行政管理理论四、一般行政管理理论 1、重要贡献、重要贡献 两个一般行政管理方法的最杰出的理论家是：两个一般行政管理方法的最杰出的理论家是：亨利亨利 法约尔法约尔经营管理之父。经营管理之父。他认为管理是一种活动，普遍存他认为管理是一种活动，普遍存 在于在于所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中。提出了所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中。提出了14 条管理原则条管理原则（见表（见表2-2）。）。马克斯马克斯 韦伯韦伯组织理论之父，组织理论之父，描述了一组理想的组织类型称描述了一组理想的组织类型称 之为官之为官僚行政组织僚行政组织（见图（见图2-2）。）。他认识到这种理想的官僚行政组织在现实中是不存在的。他的目的是他认识到这种理想的官僚行政组织在现实中是不存在的。他的目的是提供一种理论研究的基础。提供一种理论研究的基础。2、今天的管理者如何应用一般行政管理、今天的管理者如何应用一般行政管理 今天的一些管理思想和实践可以直接追溯到一般行政管理理论学者的今天的一些管理思想和实践可以直接追溯到一般行政管理理论学者的贡献。贡献。数量方法采用定量技术改进决策制定。这种方法也称为运筹学或管数量方法采用定量技术改进决策制定。这种方法也称为运筹学或管理科学。理科学。1、重要贡献、重要贡献 数量方法是从第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计数量方法是从第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方方法基础上发展起来的。例如法基础上发展起来的。例如:线性规划线性规划(改进资源的分配决策改进资源的分配决策)关键路线进度分析技术关键路线进度分析技术(使作业计划更有效使作业计划更有效)经济订货量模型经济订货量模型(决定最优库存水平决定最优库存水平)2、今天的管理者怎么应用数量方法、今天的管理者怎么应用数量方法 数量方法对计划和控制领域中的管理决策有直接的贡献。数量方法对计划和控制领域中的管理决策有直接的贡献。7、描述法约尔的管理原则并将其与泰罗的原则进行比较。描述法约尔的管理原则并将其与泰罗的原则进行比较。1、早期贡献、早期贡献 许多人在许多人在19世纪和世纪和20世纪早期认识到人的因素对于一个组织成功的重世纪早期认识到人的因素对于一个组织成功的重要性，要性，其中有四个人对组织行为方法作出了早期的奠基性贡献其中有四个人对组织行为方法作出了早期的奠基性贡献 罗伯特罗伯特 欧文：欧文：提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状状 况上的金钱是一种明智的投资。况上的金钱是一种明智的投资。雨果雨果 芒斯特伯格：芒斯特伯格：创立了工业心理学，他建议将心理学测试用于雇创立了工业心理学，他建议将心理学测试用于雇员员 的甄选，将学习概念用于雇员的培训，以及将人类行为研究用于雇员的甄选，将学习概念用于雇员的培训，以及将人类行为研究用于雇员 的激励。的激励。玛丽玛丽福莱特：福莱特：是最先认识到应用个体和群体行为的观点来看待组织的是最先认识到应用个体和群体行为的观点来看待组织的 学者之一，她提出了管理的员工导向思想，以及组织应该基于群体道学者之一，她提出了管理的员工导向思想，以及组织应该基于群体道 德规范的观点。德规范的观点。切斯特切斯特 巴纳德：巴纳德：认识到组织是一个要求进行协作的社会系统，他相认识到组织是一个要求进行协作的社会系统，他相信信 管理者的职责是与员工沟通和激励员工作出更大的努力管理者的职责是与员工沟通和激励员工作出更大的努力 这些人的贡献是不同的，他们都具有一个共同的信念，人是组织最重这些人的贡献是不同的，他们都具有一个共同的信念，人是组织最重要的资产，应该对人进行适当的管理。要的资产，应该对人进行适当的管理。2、霍桑研究、霍桑研究 在开发组织行为领域方面，最重要的贡献来自霍桑研究。在开发组织行为领域方面，最重要的贡献来自霍桑研究。这是一个研究系列，它是在西方电气公司设在伊利诺伊州西塞罗市的工这是一个研究系列，它是在西方电气公司设在伊利诺伊州西塞罗市的工厂中实施的。这些研究始于厂中实施的。这些研究始于1924年，一直持续到年，一直持续到30年代早期。年代早期。最初的设计试图检验各种照明水平对工人生产率的影响。最初的设计试图检验各种照明水平对工人生产率的影响。工程师们不能解释他们的观察到的现实，不得不得出结论，照明强度并工程师们不能解释他们的观察到的现实，不得不得出结论，照明强度并不直接与小组的生产率有关。不直接与小组的生产率有关。进入进入1927年，西方电气公司的工程师们邀请年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学教授埃尔顿哈佛大学教授埃尔顿梅奥梅奥和他的同事和他的同事加入到研究中来作为顾问，这种合作关系一直持续到加入到研究中来作为顾问，这种合作关系一直持续到1932年年梅奥得出结论，行为和情绪是密切相关的，梅奥得出结论，行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。准上比起小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。霍桑研究在改变那个年代占主导地位的观点霍桑研究在改变那个年代占主导地位的观点（指机器与人无差别观点）（指机器与人无差别观点）方面发挥了重要的作用。方面发挥了重要的作用。管理者坦言管理者坦言 主人公：戈登主人公：戈登R沃奇沃奇描述你的工作描述你的工作你认为明天的管理者需要哪种类型的技能？你认为明天的管理者需要哪种类型的技能？在你的组织中你需要处理哪些类型的管理问题？在你的组织中你需要处理哪些类型的管理问题？3、今天的管理者如何应用行为方法、今天的管理者如何应用行为方法 行为方法在很大程度上塑造了今天的现代组织行为方法在很大程度上塑造了今天的现代组织。12、描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。七、当前的趋势和问题七、当前的趋势和问题 1、全球化、全球化 管理不再局限于某个国家的边界，管理不再局限于某个国家的边界，当前的世界显然已经成了一个全球当前的世界显然已经成了一个全球村。各种规模各种类型组织中的管理者在世界范围内都面临全球市场经营村。各种规模各种类型组织中的管理者在世界范围内都面临全球市场经营机机会和挑战。会和挑战。2、劳动力多样化、劳动力多样化 21世纪管理者面临的一个重要挑战是协调多元化的员工队伍以实现组世纪管理者面临的一个重要挑战是协调多元化的员工队伍以实现组织的目标。劳动力的多元化是许多国家的组织面临的问题，包括美国、织的目标。劳动力的多元化是许多国家的组织面临的问题，包括美国、日日本、澳大利亚、德国、意大利和其他国家。本、澳大利亚、德国、意大利和其他国家。美国美国劳动力劳动力2020报告指出，美国的劳动力队伍将持续它的民族多报告指出，美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势。这种趋势以三种方式严重地影响美国的劳动力。元化趋势。这种趋势以三种方式严重地影响美国的劳动力。1）上年纪的工人将选择继续从事全日制工作、兼职工作或完全退休。）上年纪的工人将选择继续从事全日制工作、兼职工作或完全退休。2）维持这个群体的权利需要足够高的费用）维持这个群体的权利需要足够高的费用 3）老龄化人口将成为一种巨大的消费力量。）老龄化人口将成为一种巨大的消费力量。“溶化锅理论溶化锅理论”差异融合差异融合 溶化锅的假设已经被承认和庆贺多元化的差异性所取代。聪明的管溶化锅的假设已经被承认和庆贺多元化的差异性所取代。聪明的管理者认识到多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的事业和解决问题理者认识到多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的事业和解决问题的多种技能。的多种技能。3、创业精神、创业精神 创业精神是一个过程，即某个人或者某个群体通过有组织的努力，创业精神是一个过程，即某个人或者某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。中是否拥有资源。创业精神的定义包括三个重要的主题创业精神的定义包括三个重要的主题:一是对机会的追求一是对机会的追求 例如杰夫例如杰夫 贝索斯贝索斯-亚马逊公司的创始人亚马逊公司的创始人 二是创新二是创新 戴娜戴娜 莫哈哲自己配制化妆品出售。莫哈哲自己配制化妆品出售。三是增长三是增长 创业精神在全世界范围内将始终是一股重要的社会力量。创业精神在全世界范围内将始终是一股重要的社会力量。15、讨论创业者定义的三个重要的主题。讨论创业者定义的三个重要的主题。4、在电子企业领域中进行管理、在电子企业领域中进行管理 今天的管理者必须在电子企业环境下进行管理。今天的管理者必须在电子企业环境下进行管理。电子企业电子企业是一个含义广泛的术语，描述一个组织通过电子联结与它是一个含义广泛的术语，描述一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。目标。电子商务电子商务是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。形式。电子企业进入的三个领域：电子企业进入的三个领域：电子企业增强型组织电子企业增强型组织 电子企业使能型组织电子企业使能型组织 完全电子化的企业组织完全电子化的企业组织 5、对创新与弹性的需要、对创新与弹性的需要 创新被称为在今天的经济中任何组织所必须具有和必须培育的最宝创新被称为在今天的经济中任何组织所必须具有和必须培育的最宝贵的能力。贵的能力。没有新思想的不断涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败。没有新思想的不断涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败。这里的新思想不只是新的产品和新的服务，而且是做事的新的方式。这里的新思想不只是新的产品和新的服务，而且是做事的新的方式。创新是非常关键的，是处在组织各个层次上的所有管理者必须解决创新是非常关键的，是处在组织各个层次上的所有管理者必须解决的问题。的问题。今天的组织和管理者所面对的另一个需求是对弹性的需要原因：今天的组织和管理者所面对的另一个需求是对弹性的需要原因：1）消费者需求的变化）消费者需求的变化 2）新竞争对手的出现和消失）新竞争对手的出现和消失 3）雇员及其技能的转换）雇员及其技能的转换16、电子商务在哪些方面不同于电子企业？电子商务具有哪些主电子商务在哪些方面不同于电子企业？电子商务具有哪些主要要 的交易形式？的交易形式？6、质量管理、质量管理 20世纪世纪80-90年代，一场质量管理革命席卷了企业和公共领域，用于年代，一场质量管理革命席卷了企业和公共领域，用于描述这场革命的一般术语是描述这场革命的一般术语是全面质量管理，或简称全面质量管理，或简称TQM 全面质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与全面质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。期望的驱动。全面质量管理超越了早期管理理论的视野：全面质量管理超越了早期管理理论的视野：早期管理理论认为早期管理理论认为：低成本是提高生产率的唯一途径。：低成本是提高生产率的唯一途径。全面质量管理认为高质量的制造商完全可能是最低成本的制造商。全面质量管理认为高质量的制造商完全可能是最低成本的制造商。今天的管理者所面对的环境正在以前所未有的速度发生着变革。今天的管理者所面对的环境正在以前所未有的速度发生着变革。在在21世纪要取得成功必须能够快速学习和响应，成功的组织将被能更有效世纪要取得成功必须能够快速学习和响应，成功的组织将被能更有效地挑战传统的智慧的管理者所领导，将被具有管理组织的知识基础以及能作出地挑战传统的智慧的管理者所领导，将被具有管理组织的知识基础以及能作出必要的变革的管理者所领导。这些组织将需要成为学习型组织。必要的变革的管理者所领导。这些组织将需要成为学习型组织。学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力。学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力。管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力，管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力，包括从组织的最底层到组织的最高层和组织的所有领域。包括从组织的最底层到组织的最高层和组织的所有领域。7、学习型组织和知识管理、学习型组织和知识管理 在一个组织中仅仅认识到积累知识和智慧的价值是不够的，管理者在一个组织中仅仅认识到积累知识和智慧的价值是不够的，管理者必须仔细地管理知识的基础。必须仔细地管理知识的基础。知识管理包括培育一种学习文化。在这种文化中组织成员能够系统知识管理包括培育一种学习文化。在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效。地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效。例如：例如：安永公司安永公司信息文档化及分享信息文档化及分享背景资料介绍：背景资料介绍：普道永华、德勤、毕马威、安永、安达信等普道永华、德勤、毕马威、安永、安达信等五大五大CPA企业企业 关于道德的批判性思考关于道德的批判性思考信息是一种权力，谁拥有了信息谁就拥有了权力。试图拥有信息并信息是一种权力，谁拥有了信息谁就拥有了权力。试图拥有信息并且不与人分享就成为人的本性。知识的囤积是一种商业习惯，在一个学且不与人分享就成为人的本性。知识的囤积是一种商业习惯，在一个学习型组织中，我们需要让人们分享信息习型组织中，我们需要让人们分享信息 使人们互相分享信息，可能是管理者面对的一个关键挑战。使人们互相分享信息，可能是管理者面对的一个关键挑战。8、工作场所精神境界、工作场所精神境界 工作场所精神境界是一种对生命内在意义的认识，工作场所精神境界是一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体这种认识培育了团体环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。雇员通过他们的工作和他们的环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。雇员通过他们的工作和他们的工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感。工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感。从某种意义上说，我们周围发生的一切，不过是更广泛的社会趋势的反从某种意义上说，我们周围发生的一切，不过是更广泛的社会趋势的反映。映。人们寻求更深刻地理解他们是什么，以及他们为什么处于地球的这个位人们寻求更深刻地理解他们是什么，以及他们为什么处于地球的这个位置。他们希望感受到在他们的生活中存在某种意义，以及他们是某种比自身置。他们希望感受到在他们的生活中存在某种意义，以及他们是某种比自身更伟大的事物的一部分。更伟大的事物的一部分。由于这种对意义、对相互联系以及对成就的感觉不由于这种对意义、对相互联系以及对成就的感觉不再来自家庭和社区结构，因为人们的流动性更大以及工作的时间更长，因此再来自家庭和社区结构，因为人们的流动性更大以及工作的时间更长，因此他们他们寻求能够从工作场所中获得这一切，寻求能够从工作场所中获得这一切，因为他们在工作场所中度过了每天因为他们在工作场所中度过了每天除睡眠以外的大部分时间。除睡眠以外的大部分时间。今天的组织所面对的变化和不确定性的环境。今天的组织所面对的变化和不确定性的环境。对工作场所精神境界与生产率关系的研究表明，对雇员实施精神诱导时，对工作场所精神境界与生产率关系的研究表明，对雇员实施精神诱导时，生产率得到改进生产率得到改进 作为一种影响管理者的现实问题，工作场所的精神境界问题更可能表明作为一种影响管理者的现实问题，工作场所的精神境界问题更可能表明管理者是如何对待雇员的，以及是如何尊重和评价雇员的贡献的。管理者是如何对待雇员的，以及是如何尊重和评价雇员的贡献的。19、什么是全面质量管理？它是怎样影响管理者的工作？什么是全面质量管理？它是怎样影响管理者的工作？21、什么是工作场所精神境界以及管理者应该如何处理这类问题？什么是工作场所精神境界以及管理者应该如何处理这类问题？管理者对管理者对“管理者困境管理者困境”的回应的回应主人公：玛里琳主人公：玛里琳 法勒法勒-瓦特纳瓦特纳主人公：亚当主人公：亚当 弗格森弗格森 1、管理与其他各种研究领域相联系，包括人类学（帮助管理者理解基管理与其他各种研究领域相联系，包括人类学（帮助管理者理解基本价值观、态度和人们行为之间的差异）、经济学（帮助管理者理解比较本价值观、态度和人们行为之间的差异）、经济学（帮助管理者理解比较竞争优势、自由竞争和全球市场的贸易保护政策）、哲学（帮助管理者理竞争优势、自由竞争和全球市场的贸易保护政策）、哲学（帮助管理者理解组织为什么存在以及什么构成了组织的适当行为）、政治学（帮助管理解组织为什么存在以及什么构成了组织的适当行为）、政治学（帮助管理者理解冲突、权力和政府影响）、心理学（帮助管理者理解人类的行为）者理解冲突、权力和政府影响）、心理学（帮助管理者理解人类的行为）以及社会学（帮助管理者理解人与人之间的关系）。以及社会学（帮助管理者理解人与人之间的关系）。2、研究管理的历史有助于你理解今天的管理理论和实践，它还有助于研究管理的历史有助于你理解今天的管理理论和实践，它还有助于你看到当前的概念是怎么随时间演进的，今天的管理概念是不断发展、验你看到当前的概念是怎么随时间演进的，今天的管理概念是不断发展、验证、修改、再验证的结果。证、修改、再验证的结果。3、20世纪之前的一些重要管理贡献，包括埃及金字塔的建造、威尼世纪之前的一些重要管理贡献，包括埃及金字塔的建造、威尼斯的商业管理实践、亚当斯的商业管理实践、亚当斯密关于劳动分工的著作以及工业革命。斯密关于劳动分工的著作以及工业革命。4、科学管理使生产率实现了巨大的增长，科学管理原则的应科学管理使生产率实现了巨大的增长，科学管理原则的应用使管理从经验变为严谨和科学的训练。弗雷德里克用使管理从经验变为严谨和科学的训练。弗雷德里克W泰罗提出泰罗提出了四项管理原则，吉尔布雷思夫妇以其对工作安排的研究而著称，了四项管理原则，吉尔布雷思夫妇以其对工作安排的研究而著称，从而消除了手和身体的动作的浪费，他们设计的适当工具和设备从而消除了手和身体的动作的浪费，他们设计的适当工具和设备优化了工作的绩效。优化了工作的绩效。5、亨利亨利法约尔是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他法约尔是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他主张管理是人类所从事的一种共同活动，他识别出主张管理是人类所从事的一种共同活动，他识别出14种管理原则，这些管种管理原则，这些管理原则能够在课堂上教授。马克斯理原则能够在课堂上教授。马克斯韦伯定义了官僚行政组织，将其作为韦伯定义了官僚行政组织，将其作为一种理想的组织形态。一种理想的组织形态。6、管理的数量方法主张将统计模型、方程、公式和模拟技术运用于管理的数量方法主张将统计模型、方程、公式和模拟技术运用于计划和控制中的管理决策制定。计划和控制中的管理决策制定。7、罗伯特罗伯特欧文提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况欧文提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种明智的投资。雨果上的金钱是一种明智的投资。雨果芒斯特伯格创立了工业心理学，他建议芒斯特伯格创立了工业心理学，他建议将心理学测试用于雇员的甄选，将学习概念用于雇员的培训，以及将人类行将心理学测试用于雇员的甄选，将学习概念用于雇员的培训，以及将人类行为研究用于雇员的激励。玛丽为研究用于雇员的激励。玛丽福莱特是最先认识到应用个体和群体行为的福莱特是最先认识到应用个体和群体行为的观点来看待组织的学者之一，她提出了管理的员工导向思想，以及组织应该观点来看待组织的学者之一，她提出了管理的员工导向思想，以及组织应该基于群体道德规范的观点。切斯特基于群体道德规范的观点。切斯特巴纳德认识到组织是一个要求进行协作巴纳德认识到组织是一个要求进行协作的社会系统，他相信管理者的职责是与员工沟通和激励员工作出更大的努力。的社会系统，他相信管理者的职责是与员工沟通和激励员工作出更大的努力。这些人的贡献是不同的，他们都具有一个共同的信念，就是人是组织最重要这些人的贡献是不同的，他们都具有一个共同的信念，就是人是组织最重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。的资产，以及应该对人进行适当的管理。8、霍桑研究是导致了对职能型组织中人的因素的新的进一步强调，对群霍桑研究是导致了对职能型组织中人的因素的新的进一步强调，对群体规范和行为提供了新见解。体规范和行为提供了新见解。9、全球化影响到各种规模和类型的组织，劳动力的多元化要求管理者认全球化影响到各种规模和类型的组织，劳动力的多元化要求管理者认识和承认雇员的差异。创业精神对世界范围的各种社会都是非常重要的。各识和承认雇员的差异。创业精神对世界范围的各种社会都是非常重要的。各种类型规模的组织要取得成功都要发扬创业精神。管理者需要认识到电子企种类型规模的组织要取得成功都要发扬创业精神。管理者需要认识到电子企业的现实，不论是电子企业增强型，还是电子企业使能型，或者是全面电子业的现实，不论是电子企业增强型，还是电子企业使能型，或者是全面电子企业型的组织。成功的组织需要创新和弹性，管理者需要鼓励企业型的组织。成功的组织需要创新和弹性，管理者需要鼓励 创新和弹性。创新和弹性。强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。管理者需要强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。管理者需要培育和开发学习型组织，以及培育知识管理文化。最后，管理者还不得不认培育和开发学习型组织，以及培育知识管理文化。最后，管理者还不得不认识到工作场所精神境界正在对管理实践产生着冲击。识到工作场所精神境界正在对管理实践产生着冲击。1、亨利亨利法约尔创立的是什么类型的工作场所？玛丽法约尔创立的是什么类型的工作场所？玛丽福莱特创立的是什么福莱特创立的是什么 类型的工作场所？弗雷德里克类型的工作场所？弗雷德里克W泰罗创立的又是什么类型的工作场所？泰罗创立的又是什么类型的工作场所？2、数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以 及如何合理地分配工作？请解释。及如何合理地分配工作？请解释。4、有人说创业精神只适用于小型和新创立的企业，你同意这种观点吗？有人说创业精神只适用于小型和新创立的企业，你同意这种观点吗？5、哪一种组织使你感到更舒服，是学习型组织还是传统的组织？哪一种组织使你感到更舒服，是学习型组织还是传统的组织？说明你的理由。说明你的理由。登录：基于互联网的练习（略）登录：基于互联网的练习（略）myPHLIP网站指南（略）网站指南（略）一起工作：基于团队的练习（略）一起工作：基于团队的练习（略）（注：布置（注：布置案例分析案例分析专题课）专题课）案例应用案例应用-案例分析案例分析 形象就是一切形象就是一切一、题目：一、题目：形象就是一切（形象就是一切（P5153）二、时间：二、时间：课堂练习课堂练习-3学时学时三、方式：三、方式：研究式、启发式、探讨式的教与学双向互动模式。研究式、启发式、探讨式的教与学双向互动模式。四、要求：四、要求：1、案例分析内容全面、完整，分析案例学以致用，理论联系实际。鼓、案例分析内容全面、完整，分析案例学以致用，理论联系实际。鼓 励发表自己的独到见解。励发表自己的独到见解。2、每位选手发言时间为、每位选手发言时间为5分钟，记分员负责最后分钟，记分员负责最后1分钟提醒，超时或低于分钟提醒，超时或低于4分钟均酌情扣分。分钟均酌情扣分。3、文明用语，礼貌大方，表述清晰、流畅，无歧义，使用普通话。、文明用语，礼貌大方，表述清晰、流畅，无歧义，使用普通话。4、不拘形式，版书、演示、分析、讲解均可。鼓励形式创新。、不拘形式，版书、演示、分析、讲解均可。鼓励形式创新。5、发扬团体精神，倡导团结协作，共同提高分析与解决问题的能力。、发扬团体精神，倡导团结协作，共同提高分析与解决问题的能力。五、评分标准：五、评分标准：1、最高分为、最高分为10分，分，6分起评（可精确到小数点后分起评（可精确到小数点后2位，余四舍五入，下位，余四舍五入，下同）。同）。2、评分分配：内容分析占、评分分配：内容分析占50%（即（即5分），临场表现占分），临场表现占10%（即（即1分），分），普通话占普通话占10%（即（即1分），创新占分），创新占20%（即（即2分），其他占分），其他占10%（即（即1分）。分）。3、分数评定的争议由评判团裁决。、分数评定的争议由评判团裁决。案例分析案例分析形象就是一切形象就是一切六、程序安排：六、程序安排：1、提前、提前1周布置，使同学们充分利用课余时间，精心作好准备。周布置，使同学们充分利用课余时间，精心作好准备。2、采用自愿与随机结合方式确定、采用自愿与随机结合方式确定1520名同学进行课堂案例分析名同学进行课堂案例分析（抽签确定发言顺序）；同时确定（抽签确定发言顺序）；同时确定911名同学作为评委组成评判团，名同学作为评委组成评判团，3名同学分别担任记时员和记分员。名同学分别担任记时员和记分员。3、以专业和班级为单位，按同等比例选送参赛选手、评委及工作人、以专业和班级为单位，按同等比例选送参赛选手、评委及工作人员。员。4、评委现场打分，现场公布，排除最高分和最低分以后，以选手平、评委现场打分，现场公布，排除最高分和最低分以后，以选手平均分数的算术平均值为最终成绩，当场公布。均分数的算术平均值为最终成绩，当场公布。5、选手发言完毕，其余同学可有针对性地提出、选手发言完毕，其余同学可有针对性地提出13个问题，请选手个问题，请选手即席回答，回答完毕退席，在后一名选手发言结束后公布成绩。即席回答，回答完毕退席，在后一名选手发言结束后公布成绩。6、案例分析结束，评判团发表总体评判意见，最后，按成绩从高到、案例分析结束，评判团发表总体评判意见，最后，按成绩从高到低分别排出团体和个人名次，结束案例分析课。低分别排出团体和个人名次，结束案例分析课。THE END9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.10.1222.10.12Wednesday,October 12,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。21:11:3221:11:3221:1110/12/2022 9:11:32 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.10.1221:11:3221:11Oct-2212-Oct-2212、故人江海别，几度隔山川。21:11:3221:11:3221:11Wednesday,October 12,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.10.1222.10.1221:11:3221:11:32October 12,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年10月12日星期三下午9时11分32秒21:11:3222.10.1215、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年10月下午9时11分22.10.1221:11October 12,202216、行动出成果，工作出财富。2022年10月12日星期三21时11分32秒21:11:3212 October 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午9时11分32秒下午9时11分21:11:3222.10.129、没有失败，只有暂时停止成功！。22.10.1222.10.12Wednesday,October 12,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:11:3221:11:3221:1110/12/2022 9:11:32 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.10.1221:11:3221:11Oct-2212-Oct-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:11:3221:11:3221:11Wednesday,October 12,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.10.1222.10.1221:11:3221:11:32October 12,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月12日星期三下午9时11分32秒21:11:3222.10.1215、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年10月下午9时11分22.10.1221:11October 12,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年10月12日星期三21时11分32秒21:11:3212 October 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午9时11分32秒下午9时11分21:11:3222.10.129、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.10.1222.10.12Wednesday,October 12,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:11:3221:11:3221:1110/12/2022 9:11:32 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.10.1221:11:3221:11Oct-2212-Oct-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:11:3221:11:3221:11Wednesday,October 12,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.10.1222.10.1221:11:3221:11:32October 12,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月12日星期三下午9时11分32秒21:11:3222.10.1215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年10月下午9时11分22.10.1221:11October 12,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年10月12日星期三21时11分32秒21:11:3212 October 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时11分32秒下午9时11分21:11:3222.10.12MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉
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