师生沟通的艺术

师生沟通的艺术师生沟通的艺术杭州市教科所孙义农杭州市教科所孙义农良好师生关系的基本前提 教育之没有情感，没有爱，如同教育之没有情感，没有爱，如同 池塘没有水一样。没有水就不成其为池塘没有水一样。没有水就不成其为池塘，没有爱就没有教育。池塘，没有爱就没有教育。夏丐尊夏丐尊六六A A教育图示教育图示 soft love&hard love 责任责任 权威权威 接接 纳纳理理 解解欣欣 赏赏关关 爱爱靠强制靠强制 靠威信靠威信民民 主主 型型不愿管不愿管 管不了管不了关关 爱爱冷冷 漠漠宽宽 容容控控 制制与学生有效沟通的技术与学生有效沟通的技术1 1、倾、倾 听听关注的微观技能SOLER S：面对（：面对（Squarely）来访者。是一种表达投入的姿态。）来访者。是一种表达投入的姿态。O:开放（开放（Open）姿势。肢体开放的姿势可以显示你对来访者）姿势。肢体开放的姿势可以显示你对来访者接纳的态度。接纳的态度。L:上身略倾向（上身略倾向（Lean）来访者。上身自然地朝对方倾斜，体现）来访者。上身自然地朝对方倾斜，体现出自己对对方和对谈话内容的关切。出自己对对方和对谈话内容的关切。E:保持良好的目光（保持良好的目光（Eye）接触。）接触。一般情况下，辅导者的目光一般情况下，辅导者的目光应看着来访者的脸，表现出自己的接纳与关心。应看着来访者的脸，表现出自己的接纳与关心。R:尽量做到相对的放松（尽量做到相对的放松（Relaxed）或自然而然。也使肢体语）或自然而然。也使肢体语言作为交流手段时显得轻松自如。言作为交流手段时显得轻松自如。倾听时应防止以下现象发生倾听时应防止以下现象发生 1、因为各种原因分心因为各种原因分心2、带有主观评判的倾听带有主观评判的倾听3、只见树木不见森林只见树木不见森林 倾倾 听听 练练 习习 1 “昨天晚上我简直发了疯！妈妈不停地唠叨，昨天晚上我简直发了疯！妈妈不停地唠叨，说我读书不用功。在她没完没了烦个不停时，说我读书不用功。在她没完没了烦个不停时，我的火气越来越大，她再也不要来管我的事我的火气越来越大，她再也不要来管我的事情，我甚至骂她是讨厌的老太婆。（揪着自情，我甚至骂她是讨厌的老太婆。（揪着自己的头发）然后我乒的一声把门关上了。己的头发）然后我乒的一声把门关上了。”倾倾 听听 练练 习习 2 “我对背叛我的丈夫充满了仇恨、厌我对背叛我的丈夫充满了仇恨、厌恶、鄙视和愤慨。（满脸冷漠，掸着身恶、鄙视和愤慨。（满脸冷漠，掸着身上的一片纸屑）一提这场失败的婚姻，上的一片纸屑）一提这场失败的婚姻，我就觉得好像有一把刀子扎得我心里鲜我就觉得好像有一把刀子扎得我心里鲜血淋漓。血淋漓。”2 2、同、同 感感 同感的含义同感的含义 同感（又称共情）是人际沟通中，同感（又称共情）是人际沟通中，用语言和非语言将自己对于他人有如用语言和非语言将自己对于他人有如亲历一般的理解传达给对方，从而与亲历一般的理解传达给对方，从而与对方同在的活动方式。对方同在的活动方式。同感困难者的反思问题同感困难者的反思问题：我是否相当主观我是否相当主观?我是否缺乏开放接纳的态度我是否缺乏开放接纳的态度?我是否对来访者有足够的关怀我是否对来访者有足够的关怀?是否愿意进入他的内心世是否愿意进入他的内心世界去分享、分担他的人生悲喜界去分享、分担他的人生悲喜?文化传统、社会习尚、伦理道德和法律条文等，是否成为文化传统、社会习尚、伦理道德和法律条文等，是否成为我生活中的许多框框我生活中的许多框框我自己被困其中，而同时我也不我自己被困其中，而同时我也不让我的来访者都有所超越让我的来访者都有所超越?为了可以帮助来访者，我能否放下自己个人的参照标准，为了可以帮助来访者，我能否放下自己个人的参照标准，进到他的内心深处去尝试达到最大的同感进到他的内心深处去尝试达到最大的同感?3 3、提、提 问问 善于沟通的教师真正的高明之处体现善于沟通的教师真正的高明之处体现在在:他把沟通的重心放在用提问的方式引他把沟通的重心放在用提问的方式引导学生不断开放自己，做认真的自我回顾，导学生不断开放自己，做认真的自我回顾，深入的自我探讨，并且设想解决问题的方深入的自我探讨，并且设想解决问题的方案和将其付诸实施。案和将其付诸实施。设计式设计式体体 验验 式式评评 论论 式式具具 体体 式式展展 开开 式式封封 闭闭 式式导导 向向 式式发问的层级结构发问的层级结构途径途径目标目标体验体验评论评论具体具体展开展开封闭封闭4、意、意 象象 描描 绘绘图1图4 每一幅画加上作画者的自述都是来访者意识到或者每一幅画加上作画者的自述都是来访者意识到或者没有意识到的内心独白。依据这样在无法自我掩饰状态没有意识到的内心独白。依据这样在无法自我掩饰状态下投射出来的画面和作者的解释，辅导员可以在对方不下投射出来的画面和作者的解释，辅导员可以在对方不设防的情况下，探究来访者真实的深指不为他本人察觉设防的情况下，探究来访者真实的深指不为他本人察觉的内心世界。尤其在来访者不愿意或者没有能力说出他的内心世界。尤其在来访者不愿意或者没有能力说出他们丰富而们丰富而复杂复杂的精神活动时，画图的投射技术时是打开的精神活动时，画图的投射技术时是打开辅导局面的理想选择。辅导局面的理想选择。添笔划成图添笔划成图 给下列几何线条或图形加上一些笔画，构成新的图给下列几何线条或图形加上一些笔画，构成新的图形，并在每一张画下面写一个形容词。形，并在每一张画下面写一个形容词。5 5、面、面 质质 面质的前提面质的前提 “辅导员在提出面质性的问题辅导员在提出面质性的问题时，应该首先问问自己，你这样做时，应该首先问问自己，你这样做是出于关心对方还是要惩罚或者压是出于关心对方还是要惩罚或者压制对方。制对方。”来访者的自相矛盾来访者的自相矛盾 1）就个体内部来讲就个体内部来讲 心和口的矛盾，心和口的矛盾，言和行的矛盾；言和行的矛盾；2）就个体与外部的关系而言）就个体与外部的关系而言 自我评价和社会评价的矛盾，自我评价和社会评价的矛盾，主观愿望与客观现实的矛盾。主观愿望与客观现实的矛盾。具有良好辅导效果的面质具有良好辅导效果的面质应当谨慎注意以下两点：一是应当谨慎注意以下两点：一是要适时；二是要适度。要适时；二是要适度。面面 质质 练练 习习 “在我四、五岁的时候，一个男孩子摸了在我四、五岁的时候，一个男孩子摸了我的身体。这件事让我一想起来就浑身打颤。我的身体。这件事让我一想起来就浑身打颤。当时我为什么不反抗？现在我留下了这么一个当时我为什么不反抗？现在我留下了这么一个污点，叫我怎么在人面前抬得起头？我一看见污点，叫我怎么在人面前抬得起头？我一看见男生就害怕，就讨厌，虽然我知道自己的耻辱男生就害怕，就讨厌，虽然我知道自己的耻辱与他们并没有什么关系。与他们并没有什么关系。”6 6、自、自 我我 表表 露露 自我表露的概念自我表露的概念 自我表露（或称自我暴露）指在辅导自我表露（或称自我暴露）指在辅导过程中，辅导员通过向来访者讲述自己过程中，辅导员通过向来访者讲述自己生活中成功或失败的经历、体验来推动生活中成功或失败的经历、体验来推动对方进行自我探讨的技术。对方进行自我探讨的技术。辅导员自我表露的内容可以是辅导员自我表露的内容可以是自己的经验、体会，也可以是所自己的经验、体会，也可以是所吸收的外部信息。吸收的外部信息。自我表露的表达方式除语言直接自我表露的表达方式除语言直接表述外，表情、体态、语气等也可表述外，表情、体态、语气等也可以作为间接手段。以作为间接手段。自自 我我 表表 露露 练练 习习 “我想送好朋友圣诞礼物，但是我我想送好朋友圣诞礼物，但是我心里很矛盾。他在我过生日时送的礼心里很矛盾。他在我过生日时送的礼很重，我不能送少了失面子；可是我很重，我不能送少了失面子；可是我实在拿不出那么多钱买同样档次的礼实在拿不出那么多钱买同样档次的礼物回报他。物回报他。”职高数学教师的苦恼职高数学教师的苦恼 王老师前几年从职高调到普高任数学教师。王老师前几年从职高调到普高任数学教师。她发现职高学生非常不喜欢学数学，多数学生她发现职高学生非常不喜欢学数学，多数学生的数学成绩很差。为了改变这种状况，王老师的数学成绩很差。为了改变这种状况，王老师布置加量作业，抽休息时间给学生补课，结果布置加量作业，抽休息时间给学生补课，结果学生不但数学成绩没提高，还对她意见很大。学生不但数学成绩没提高，还对她意见很大。王老师非常苦恼：学生怎么这么不知好歹呢？王老师非常苦恼：学生怎么这么不知好歹呢？改善人际沟通优化师生关系