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ENT圈QCC成果汇报,杭州市萧山区第一人民医院 五官科,提高患者对入院宣教的满意度,圈徽及其意义,圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科） 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。 意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放!,ENT圈成员,圈长,辅导员,副圈长,其他圈员,主题选定,选主题现场,主题选定,提高患者对入院宣教的满意度,名词定义,入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象, 向其介绍病区环境、 工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。 衡量指标：每周住院患者对入院宣教的满意度。 每周住院病人满意度=对入院宣教满意的患者人数调查住院病人的总人数100% 参考文献：王英, 周红丽 .内科慢性疾病患者人院宣教需求调查分析 J.齐鲁护理杂志 ,2 013,1 9(1):5 4-5 7 .,选题理由,1.对医院而言：提高患者对医院的满意度和信任度，从而提升医院的整体品牌形象。 2.对同仁而言：提高工作效率和质量。 3.对患者而言：能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。,活动计划表,备注：虚线表示计划线 实线表示实施线,现状把握 -与主题有关的流程图,准确记录,病人持住院押金单,一般病人,护士确认患者身份、佩戴腕带、 安排床位、通知医生、测生命体征,介绍主管医生、护士长、护士、 病区环境、入院须知等,领患者至床边,现状把握,现状把握,现状把握-改善前,调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响患者对入院宣教的满意度的原因主要 项目为宣教不全面、方式单一、宣教时机不当，与文献检查结果一致。 参考文献：龚光梅，金娥. 内科住院部入院宣教存在的缺陷及对策J.医学信息，2011， 24（3）：267-268. 郭晓璐, 蒲俐, 阮毅, 温月,刁永书.规范化入院宣教模式提高优质护理服务的满意度J. 四川医学,2014 , 35 ( 4 ):493-494.,目标设定,目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值改善重点圈能力） =19-（1980.30% 60% ） =9.85,降幅达48.2%,护理工作人员,物,组织,患者,入院宣教不全面原因分析,解析 -鱼骨图,没有具体统一内容,文化程度,语言差异,注意力不集中,老年、小孩多,记不住,接受信息能力下降,听不懂,自身疾病原因,视力听力下降,理解能力欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,不文明体语,语言表达,使用医学术语,沟通能力,责任心不强,新病人多，周转快,入院宣教 资料缺乏,没有相关培训指导,宣教内容 经常变化,宣教方 式单一,环境,解 析要因选定表,护理工作人员,物,组织,患者,入院宣教不全面原因分析,解析 -鱼骨图,没有具体统一内容,文化程度,语言差异,注意力不集中,老年、小孩多,记不住,接受信息能力下降,听不懂,自身疾病原因,视力听力下降,理解能力欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,不文明体语,语言表达,使用医学术语,沟通能力,责任心不强,新病人多，周转快,入院宣教 资料缺乏,没有相关培训指导,宣教内容 经常变化,宣教方 式单一,环境,对策拟定分析表,对策拟定与检讨,P D A C,对策拟定与检讨,P D A C,对策拟定与检讨,P D A C,对策拟定与检讨,P D A C,改善中的自查数据,改善中,改善后的自查数据,改善后,改善前、中、后数据比较,目标达标率和进步率,达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）100% =（5.75-19）/（9.85-19） =144.8% 进步率=（改善前-改善后）/ 改善前100% =（19-5.75）/ 19100% = 69.7%,无形成果评分表,无形成果雷达图,对本次品管圈活动的检讨与改进,标准化一,标准化二,本次活动的心得体会,通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步，特别是在团队凝聚力及自信心方面。 自从我们科室从十月底搬迁至13B后，由于床位比较充足，不再出现加床，患者对于我们的入院宣教的满意度也有了大大的提高，有些需改善的问题也自然迎刃而解了。 虽然我们科室周转较快，老年患者比较多，理解能力及依从性差。使我们的工作量增加了不少，但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教，病人对入院宣教的相关内容能理解配合，所以，在这里非常的感谢科室姐妹们的付出与努力。,下期活动主題选定,
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