《支付宝交易流程》PPT课件

,支付宝交易流程,买家,货到付款,卖家,款到发货,提供双方交易资金保管的第三方支付平台,支付宝交易,支付宝交易流程图,无退款的支付宝交易流程,在淘宝网上搜索自己喜欢的宝贝，可以选择按宝贝名、店铺名或掌柜名来搜索，输入要搜索的关键词，点击“搜索”按钮。,登录搜索宝贝,点击“高级搜索”进行更明细的搜索。点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到您想要的宝贝。,挑 选 宝 贝,选 中 宝 贝,买家拍下宝贝,根据提示买家填写信息，选择购买数量以及物流方式,根据商品描述中设定。,买家点击购买创建支付宝交易,买家填写好点击“确认无误，购买”，在交易管理中交易状态是“等待买家付款”,买家点击购买创建支付宝交易,卖家修改交易价格,交易价格双方协商后需要调整的，在交易状态“等待买家付款”时，卖家可以通过交易管理可执行操作修改交易价格实现 如果卖家不能修改交易价格，是因为买家进行过支付的操作，但是没有支付成功，卖家需要在15分钟后才能修改交易价格,卖家修改交易价格,“等待买家付款”的状态下,卖家修改交易价格,卖家关闭交易,“等待买家付款”的状态下,卖家也可以进行关闭交易的操作。或者自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天，买家逾期不付款，系统会自动关闭该交易。,买家进行付款,如果你的支付宝账户有余额，推荐使用支付宝余额支付，没有余额可以选择网上银行付款. 选择你已经开通网上银行的银行卡支付. 如果双方协商好需要修改交易价格的，请先不要确认付款.,买家付款成功,买家付款成功后系统有邮件通知买卖双方,“买家已付款,等待卖家发货”的状态,这个状态是指支付宝公司暂时保管交易款项，需要卖家发货并且买家确认收货后才打款至卖家的支付宝账户,“买家已付款,等待卖家发货”的状态,“买家已付款,等待卖家发货”的状态,卖家可以进行发货操作,这个状态下是没有交易超时的.,卖家进行发货操作,卖家选择推荐物流发货,卖家选择了推荐物流发货,通知物流上门取货,可以联系在线物流失败,失败后可以重新选择发货方式,卖家选择推荐物流发货,卖家选择推荐物流后,如果不想使用推荐物流,想更改,可以联系物流的在线客服失败物流状态,重新选择其他的发货方式即可.,卖家选择推荐物流发货,卖家选择推荐物流发货,卖家选择推荐物流发货,卖家选择推荐物流发货,公布给会员的物流联系方式:,供我们客服联系:,圆通:梦想天堂之家 亞風客服（繁体字）小肖，0755-29987249 宅急送客服童淑仙，020-82523188,物流联系方式,圆通客户服务,021-69777991、69777993(咨询)、69777997(索赔) 亞風客服（繁体字）,小肖，0755-29987249 宅急送客服见其网站展示,支付宝下单 在支付宝发货页面选择推荐物流 物流公司ID项有内容： 圆通90041 宅急送zjsexpress 亚风90021 EMS90042 e邮宝90043 不需要运输8,通过后台简单判断推荐物流公司,“卖家已发货,等待买家确认”,卖家发货成功，邮件通知买家,自卖家声明发货之日起 3 （虚拟物品）10（快递、不需要运输）30（平邮）天后，或推荐物流（圆通速递宅急送亚风快递EMSe邮宝）自买家签收后3天超时时间,卖家使用推荐物流时如未反应签收会自卖家发货后10天打款，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易付款给卖家。超时前的3和1天，会有提醒信发到买家支付宝注册邮箱中。,可以打开支付宝首页：，打开后“登录支付宝账户” “交易管理”，找到相关的交易，在“可执行操作”点击“查看”该交易，在“操作提示”中会有超时提醒。,“卖家已发货,等待买家确认”超时规则,卖家延长交易时间,卖家可以进行延长交易时间的操作,分别可以选择延长3天5天7天10天,可以操作无限次,“卖家已发货,等待买家确认”,卖家成功发货后,物流状态变更,同时,卖家可以进行延长交易时间的操作.,卖家已发货,等待买家确认,“卖家已发货，等待买家确认”状态下,买家可以进行的操作.,买家确认收货,买家收货后无异议,需要输入支付密码确认收货，同意付款给卖家,交 易成功,交 易 成 功,有退款的支付宝交易,建立一笔交易,买家进行付款操作,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家(这个状态下没有交易超时): 交易状态:买家已付款,等待卖家发货,在付款24小时后可以申请退款,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款,卖家进行退款操作,买家已付款的状态下, 申请退款,卖家进行相关操作,如果卖家不作响应, 5天后系统默认卖家同意退款协议,退款给买家,卖家进行退款操作,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款,“卖家已发货,等待买家确认”状态,买家退款,“卖家已发货，等待买家确认”状态下,买家可以立即申请退款.,买家申请退款,我还没收到货,现在要求退款:,买家申请退款,我还没收到货,申请退款,我还没收到货,申请退款,卖家处理退款,支付宝步骤详解-买家,我已经收到货,但是要求退款:,买家申请退款,买家申请退款,买家申请退款,撤消退款,同意打款卖家,买家申请退款,卖家处理退款协议,交易成功,支付宝步骤详解-买家,支付宝步骤详解-买家,FAQ,1、商品买下来了，但交易价格与卖家说好的价格不一样，能修改价格吗？怎样修改？（修改价格） 在等待买家付款的情况下，可以由卖家修改价格。卖家可以通过交易管理可执行操作修改交易价格实现。 2、我已经拍下商品了，卖家说没有货了，该怎么处理？（无货） 在买家未付款的情况下，可让卖家进入交易管理关闭此笔交易即可。或者自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天后，系统会自动关闭交易。 在“买家已付款，等待卖家发货”的情况下，买家可申请退款，卖家同意后即可退款成功了。如果卖家一直没有响应退款协议，那么自买家申请退款5天后默认为卖家同意退款协议，款项退给买家。,3、买家说已经付款给我了，怎么我还没收到钱呢？什么时候我才可以收到钱？（交易流程） 买家付款后并非直接付到卖家账户里面的，是先付款到支付宝公司，暂时保管交易款项。当您看到交易状态是“买家已付款，等待卖家发货”的状态，说明买家已经付款支付宝公司，可以发货给买家了。等待买家确认收货后会打款至卖家的支付宝账户中。 4、我已经付款好多天了，还是没有收到货，我该怎么办？（未收到货物） 可以联系卖家咨询发货的情况，让卖家延长交易时间。 或者在买家确认收货超时时间前，买家可以申请退款，待收到货后再取消退款并同意打款给卖家。,FAQ,FAQ,5、我是卖家，我已经发货了，如果买家一直不确认收货，我是不是就拿不到钱了？（已发货买家未确认收货） 请不要担心，支付宝有买家需要遵循的规则，自卖家声明发货之日起 3 （虚拟物品）10 （快递、不需要运输）30 （平邮）天后，或推荐物流（圆通速递宅急送亚风快递 EMSe邮宝）自买家签收后3天超时时间，卖家使用推荐物流时如未反应签收会自卖家发货后10天打款，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易付款给卖家。超时前的3和1天，会有提醒信发到买家支付宝注册邮箱中。,FAQ,6、要申请退款，没有申请退款的按钮？退款申请该怎样操作？（退款） 退款申请是在买家成功付款24小时后才能申请的，按系统时间计算，精确到秒。 退款申请：登录 进入支付宝账户 “交易管理” “可执行操作” “退款”。 7、我已经申请退款，但联系不到卖家，如果卖家一直不确认同意退款怎么办？（卖家不响应退款协议） 在“买家已付款，等待卖家发货”的状态下，买家申请退款后，自退款协议申请之日5天，如卖家未确认或修改退款协议，退款给买家。 在“卖家已发货，等待买家确认收货”的状态下，自退款协议申请之日后15天，如卖家未响应退款协议，系统默认为卖家同意退款协议。,FAQ,9、我已经同意退款，但买家还没将货物退还给我，买家不退货支付宝是不是就可以打款给我了？（未退货） 根据支付宝交易规则，退款协议自上次修改之日后15天，如果买家仍未退货，系统将关闭退款，会付款给卖家的。(退款状态“退款协议达成，等待买家退货”),FAQ,10、支付宝账户有余额，以前都可以使用，现在支付时怎么就只有出现银行卡支付，没有余额支付的选项了？（关闭余额支付功能） 询问会员是否关闭了支付宝余额支付功能，在账户信息管理或支付宝安全中心，点击“开启”余额支付功能，会有短信发给会员（含有6位校验码），会员输入校验码确定后就可以开启支付宝余额支付功能了。 客服可以在支付宝后台客服子系统账户管理会员账户管理查询是否“禁止”状态，核实后建议会员开启余额支付功能后再支付。 会员有几个支付宝账户，拍下交易的会员名绑定的支付宝账户不是有余额的账户。,课后作业,用马甲走交易流程至少2遍（包括退款流程），熟悉交易过程各个阶段的页面，会员电话咨询时，需要你们对交易页面非常熟悉，只有达到这种程度才应答自如。,谢谢，F&Q 时间,