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SOE020408BJ(GB)-workshop,楚格团队管理模式,概述与基本框架,楚格系列规范文件,刘志坚 May 25,2006,团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,工作组的结构可被描述为基于组的组织的统一体,都可以成为高效的实体,类别,主要内容,组织决策做什么 怎么做是通过个人工作成果 个人对个人的工作负责 人事职能在个体的组织内,有指导的工作团队,主管决定做什么并且给出怎么做的结构 主管对团队的成功负责 人事职能由主管处理,自我表现指导的工作团队,主管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队负有责任 人事职能由主管和团队共同处理,自我管理的工作团队,团队决策做什么和怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由团队处理,团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的,关键点 少量成员 互补技能 对一个共同的和绩效目标做出承诺 共同的方法 彼此负责,描述 2-25人 以8-12个为最佳 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任,需要指导的团队是最普遍团队组织的形式,经理,成员,决定团队做什么和如何完成 他们的工作 象“队友”一样一起工作，但是 基于被告诉如何/何时/去完成什 么任务,目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队,策略也经常被自我指挥的工作团队所修改,工作组,指导下的工作团队,自我指挥的工作团队,今天,明天,将来,自我管理的各种团队,团队特征,工作群体,团队工作,管理者,执行者,领导者,团队成员,团队特征,清晰的目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,有效的团队,团队工作形式的意义,创造团结精神 （集体精神）,促进员工队伍多元化,团队工作,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度，提高绩效,团队的生命周期,形成,磨合,规范,执行,转变 新的生命周期起点,顺从,阶段II,阶段III,阶段I,成功/复杂性,时间/努力,团队形成的过程,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4执行,5阶段解体,阶段1形成,团队缺乏共同的愿景和目的感 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 团队缺乏灵活性和适应性,关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 聚焦在个人和小组的需求,共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低,明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习,缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 工作的程序开始变得低效 团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内,我们如何成功走过团队发展的各个阶段,培养和维持共同远景和对目标的认同感,团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍,寻找革新的做事方法,公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进,团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能,无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重,灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通,形成ZUG团队管理模式的途径,任务为导向的途径,团队管理模式,角色界定途径,价值观途径,人际关系途径,社会统一性途径,形成ZUG团队管理模式的途径,任务为导向的途径 明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献,团队的任务,成员的工作,角色界定途径 角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架,价值观途径 团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致,人际关系途径 假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作 基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作 目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往,社会统一性途径 创造一种统一感 -建立明确的团队界限 培养充分的交流 -形成凝聚力 培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传） -形成一种强烈的团队同一性意识,角色界定,位置、角色和责任,贡献的方式,共识,目标和工作,个人行为,团队目标,团队的管理过程，建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程,确立团队要求,核心组,招集关键的人,团队发现,定义目标和范围,识别技能,团队发布,团队形成,团队终止,庆贺成功,重新指派团队成员,回顾和学习,对照目标衡量成就,角色分类,改进流程,及时培训,评估团队,行动计划,业绩评价,演练冲突管理,确定团队运作指南,确定方向,决定责任制还是自制的团队,定义角色和职责,团队训练,监控进度与目标的对比情况,团队如何选员是达成目标的一个重要环节,Text,团队的组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛,管理风格组织气氛70%取决于管理者的风格,强调立即服从,强制型,提供长远目标和愿景,权威型,注重建立和谐的人际关系,亲和型,建立默契，产生新思想,民主型,以自我为榜样，追求高标准,定步速型,以对下属长期的职业发展培养为出发点,教练型,效果,团队成功的因素,因素,清楚的团队目标 一个改进计划 清楚定义的角色 清楚的沟通 有益的团队行动 定义的很好的决策程序 均衡参与 建立基本的规则 知道团队演变的过程 使用科学的方法,描述,什么是我们的使命？目标？ 在需要时我们怎么获得帮助？ 我们怎样定义和共享角色？ 我们怎样和其他人沟通？ 我们彼此希望怎样行动？ 我们怎样做决策？什么标准？ 我们怎样确认每个人都有贡献？ 什么是我们的基本原则？规范？ 我们关注什么段队变动？ 我们怎样做正式的决定？,ZUG团队组织架构,团队负责人,ZUG支持部,ZUG工程,ZUG分销,ZUG展厅,岗位描述(举例),1.相互关系： 直接上级：公司总经理 直接下级：ZUG工程部经理、ZUG展厅部经理、ZUG分销部经理、ZUG支持部经理 外部关系）：有关,2.工作职责： 负责主持部门的日常经营管理工作,组织实施会议决议 负责在总经理委托权限内, 签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜 负责拟定部门内部管理机构设置方案和基本管理制度 负责决定管理人员的聘任或者解聘、报酬、奖惩 负责决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退 负责加强文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象,3.权限： Xxxx xxxx,岗位描述(举例),4.工作要求： 能及时、准确地了解：国家有关方针、政策国内外本行业的状况和趋势竞争对手的状况 掌握在市场竞争中的竞争地位及优劣势，市场占有率等状况，制定发展战略和竞争策略 能及时、准确地掌握各业务的经营状况（销售、成本、毛利水平等）以及目标利润完成状况，以保证公司年度经营目标的实现处于受控状态 了解员工工作状态，效率及各种困难，并向有关负责人提出改进现状的建议,5.上岗基本条件： xxxx xxxx xxxx xxxx,6.关键业绩指标： 投资回报率 净利润增长率 业务的增长速度,团队评估,团队成员对每一句话最准确的评估,1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 2、我们直抒几见 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 4、我们进行重要的团队决策 5、我们鼓励创造和创新 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 7、我们向得到公认的流程挑战 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 9、我们以关键目标来衡量进步 10、我们全都参加团队的会议和讨论,同意,不同意,不知道,总体评分,团队评估,团队成员对每一句话最准确的评估,11、我们考虑每一个人的意见 12、我们共享团队的领导权 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 14、我们快速研究不同的价值和方法 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 16、我们三思而后行 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 18、我们倾听其他成员的身音 19、我们接受他人意见并坦言已见 20、我们相互鼓励,同意,不同意,不知道,总体评分,团队评估,团队成员对每一句话最准确的评估,21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 22、我们要努力避免“一言堂”团队 23、如果可能话，我们可以做几项工作 24、我们有能力做工作 25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果 26、我们有足够的信息去独立或协同工作 27、我们相互坦诚相待 28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就 29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作 30、我们选择新的团队成员,同意,不同意,不知道,总体评分,团队评估,团队成员对每一句话最准确的评估,31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应 32、我们关注自己与团队的相互关系 33、我们承诺高标准、高质量完成任务 34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见 35、我们为整个团队而感到自豪 36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题 37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。 38、我们从客户方寻求信息，观点和意见 39、我们把变革当作是成长和提高的机会 40、我们听取个人和团队的意见并相互学习,同意,不同意,不知道,总体评分,团队评估,团队成员对每一句话最准确的评估,31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应 32、我们关注自己与团队的相互关系 33、我们承诺高标准、高质量完成任务 34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见 35、我们为整个团队而感到自豪 36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题 37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。 38、我们从客户方寻求信息，观点和意见 39、我们把变革当作是成长和提高的机会 40、我们听取个人和团队的意见并相互学习,同意,不同意,不知道,总体评分,团队评估,共同的愿景和目标 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务,开放式沟通 2、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的身音26、我们有足够的信息去独立或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见,相互信任和尊重 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队而感到自豪,团队评估,共享领导权 4、我们进行重要的团队决策12、我们共享团队的领导权20、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题,有效的工作程序 5、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应,团队成长 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量14、我们快速研究不同的价值和方法22、我们要努力避免“一言堂”团队30、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观点和意见,团队评估,变革适应性 7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会,持续改进 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训16、我们三思而后行24、我们有能力做工作32、我们关注自己与团队的相互关系40、我们听取个人和团队的意见并相互学习,团队评估,每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会,同意,不同意,不知道,评估结果,有明确的目标 同外界保持联系 鼓励差异 看重投入而不是身份地位 有信心管好和克服内部分歧 鼓励竞争，但不许诋毁他人 支持团队成员取得自己都不曾想到的成就 即时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩,人们聚到一起的原因是他们互相喜欢 专注于团队本身而不是团队的产出 鼓励相近思维方式和阿谀奉承 只接收相同或较高身份地位者的意见和建议 压制分歧 竞争管理不当 缺乏挑战，造成个人对自己的能力丧失信心 忽视成员对自我价值的需求,
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