《ISO培训资料》PPT课件.ppt

,ISO/DIS 9000:2000 修訂背景,ISO/DIS 9000:2000 精神,ISO 9001:1994 Quality systems-Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing -品質系統-設計、開發、生產、安裝及服務之品質保 證模式 -對產品及/或服務提供品質保證 ISO 9001:2000 Quality management systems-Requirements -品質管理系統-要求事項 -產品品質保證及展現達成客戶滿意之能力,ISO/DIS 9000:2000 特色,ISO 9001/2/3合併為單一標準ISO 9001 ISO 9001與ISO 9004可參照使用 建立顧客導向為主的管理模式 強調PDCA流程管理模式 著重持續改善及預防在先的精神 強化系統、流程、作業的有效性,ISO/DIS 9000:2000 特色,採用與ISO 14000 EMS系統相容性 組織依其適用性及需求允許採取排除條款(Permissible Exclusions) 適用於各種產業及各種組織規模,ISO/DIS 9000:2000 標準架構,條文 -0簡介(Introduction) -1適用範圍(Scope) -2參考標準(Normative reference) -3辭彙與定義(Terms and definition) -4品質管理系統要求事項(Quality management system requirements) -5管理責任(Management responsibility) -6資源管理(Resource management) -7產品及/或服務實現(Product and/or service realization) -8量測、分析及改進(Measurement, analysis and improvement),ISO9000的文件构架,1 一阶 质量手册 2 二阶 程序文件 3 三阶 指导书 4 四阶 记录表,ISO文件架构精神,说 你 所 做 做 你 所 说 记 你 所 做,通过质量管理的持续改进塑造企业文化,通过质量管理水平的系统推进，逐步确立企业内部“以客户为中心”的价值观与行为规范，建立与客户沟通顺畅的组织与方法，并进行持续改进，以最终达到优化甚至重建企业质量文化的目的。,质量 文化,PLAN 识别顾客需求，进行质量体系规划,DO 按照规划的结果实施、运行,CHECK 检查运作的过程及有效性,ACTION 提出后续的改进方向和目标,ISO 9000体系运行现状,目前国内约有3万个组织通过ISO9000认证，而全球约有50多万个组织通过ISO9000认证，据不完全统计，我国目前认证过的企业90%以上是以获得认证证书为目的，从而使得ISO9000体系实际上成为企业维持证书的一个负担。而很少有几间企业建立ISO9000体系是以提升管理绩效为目的，这就导致了现有的一些还未建立ISO9000的企业，对ISO9000体系所能产生的效果普遍持怀疑态度。,推行ISO 9000体系的三大误区,1、大部分推行ISO9000的企业均以拿证为目的，而不注意ISO9000体系运行的实际效果，不但使得建立ISO9000体系的投入变成一种浪费，还使得ISO9000体系的运行变成维持证书的一种负担。 殊不知建立ISO9000体系是预防成本的增加。如果得不到质量成本中其它部分的下降，而使得总体质量成本下降，就相当于投资的失误。,2、绝大部分推行ISO9000的企业都只是把ISO9000看成是一种商战的工具或武器，殊不知它蕴含着西方先进的管理理念，西方发达国家在管理国家和企业时，都基于同一理念，就是法制管理的思想，如果只强调工具而不接受西方的管理理念，乃舍本逐末之道。,3、大部分企业在运行ISO9000体系的时候发现按照ISO9000要求去做并不能完整地使一项工作处于受控状态，完成一项工作的许多环节在ISO9000中并无控制要求，从而不得不将ISO9000只当作认证的需要，而不是用来提升管理绩效，殊不知ISO9000主要是对工作流程中影响产品质量和顾客满意的一些因素提出了控制要求，而不是用来完成整个工作流程的控制，因此，一个企业本身没有健全的工作流程，ISO9000便成了无本之目，几乎没有生命力。,建立ISO9000体系的关键步骤,1、学习理解ISO9000的内涵，并提供组织保障。 2、理顺全公司的业务流程和工作流程。 3、按ISO9000的要求和实际操作的需要，对流程中 与ISO9000有关的过程进行识别，以策划出ISO9000 体系所需的过程，并对这些过程加以控制。 4、在营造法制管理环境的基础上，运行并调整ISO9000 体系。 5、培训内审员并开展内审和管理评审，以确定系统的 有效性。 注：顾问公司以持续培训贵公司的人员作为辅导的主线。,领导作用 全员参与,质量信赖,ISO9000八大原则是质量战略实现的有力保证,以客户为中心,管理的系统方法,过程管理,持续改进,互利的供方关系,基于事实的决策方法,原则1 以顾客为关注焦点（customer focus） 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 措施： 理解顾客需要和期望 确保组织的目标和顾客的需要联系起来 确保顾客的需求在组织内部沟通 测量顾客满意程度并采取措施 管理与顾客的关系 确保采用的方法能均衡顾客与其他相关方的利益 效果： 促进组织全面掌握和平衡顾客和其他相关方的需求 确保组织建立质量目标满足顾客的需要和期望 改善与顾客关系有助于扩大组织的业务 聚焦顾客动态变化要求，迅速反应，有助于提高市场 份额和增加收益,八 大 原 则, 原则2 领导作用（leadership） 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来， 并创造使员工能充分参与实现组织目标的环境。 措施： 考虑所有相关方的需求 明确提出组织发展前景和宏伟蓝图 建立具有挑战性的目标和任务 在组织各层次树立和保持共同价值观和道德标准 建立信任并减少忧虑 向员工所需的资源、培训和履行责任和义务的自由 促进、鼓励和承认员工的贡献 效果： 使员工理解组织目标，激发人员的工作热情 采用统一的方法实施和评价质量活动 通过各种方法引导为持续引进创造条件, 原则3 全员参与（involvement of people） 各级人员是组织之本，只有他们充分参与才能使他们 的才干为组织带来最大的收益 措施： 理解员工在组织内的贡献及履行规定职责的重要性 识别对员工业绩的压制 规定承担解决问题的责任和义务 对照个人的目标评价业绩 积极寻求加强员工的能力，知识和经验的机会 自由地分享知识和经验 效果： 员工受到激励，积极承担和参与 员工认识到对自己的业绩负有责任 使所有员工自觉和积极参与持续改进并作出应有贡献, 原则4 过程方法（process approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 措施： 研究和确定为取得预期结果必需的关键活动 明确职责和权限管理关键的活动 理解和掌握测量关键活动的能力 识别组织各职能内部和职能间各关键活动的接口 重点管理改进关键活动的因素上（资源、方法和材 料） 评价风险、后果及对所有相关方的影响 效果： 通过有效地利用资源，降低成本和缩短周期时间 获得经过改进的、稳定的预期的结果 重视和优先考虑改进机会, 原则5 管理的系统方法（system approach to management） 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 措施： 构造一个体系，使之能以有效的方式实现组织目标 理解体系中各个过程的相互依存关系 确定体系应该进行的特定活动并规定如何进行 通过测量和评价以持续改进体系 效果： 安排能实现预期目标的过程 能集中力量管理重要的过程 向关键的相关方提供组织的有效性和效率的信任, 原则6 持续改进（continual improvement） 持续改进是组织的一个永恒的目标 措施： 运用全组织一致的方法进行持续改进 为员工提供在持续改进的方法和工具方面的培训 组织内每个人制订对产品、体系和过程进行持续改 进的目标 制订目标以指导持续改进，并对其测量跟踪 对取得的改进成果予以承认和推广 效果： 通过改进组织的能力提高竞争优势 灵活地对改进机会作出迅速的反应, 原则7 基于事实的决策方法（factual approach to decision making） 对数据和信息的逻辑分析或直观判断是有效决策的基础。 措施： 通过分析确保数据和信息充分、准确和可靠 为需要决策的人员提供数据 运用经确认的方法分析数据和信息 在对事实进行分析兼顾经验与直觉的基础上进行决策 并采取措施 效果： 进行有把握的决策 通过对照以往事实能够证实过去决策的有效性 有能力进行评审、提出提高和变更的意见以及进行决策, 原则8 互利的供方关系（mutually beneficial supplies relationship） 通过互利的关系，增强组织及其供方创 造价值的能力。 措施： 识别和选择关键的供方 建立一种能够兼顾短期目标和长远考虑的关系 与关键的合作伙伴分享技术与资源 建立明确与开放的沟通方式 开展共同的改进活动 促进、鼓励、改进和取得成就 效果： 为双方提高增值的能力 对市场变化能够共同作出灵活和迅速反应 优化成本和资源 ISO宣言,为了向顾客提供高品质及高附加值的服务以满足并超越顾客的期望;同时为了杜绝环境污染、履行社会责任。 我们郑重宣誓:,A 遵守法律、規章制度要求的事項、以推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001社会责任的行动提高 客戶满意、环境要求、社会责任; B 設定品質目標、為了對管理體係的有效性進行持續改善，實施 管理 評審; C 我们积极传播环保理念，做环境的绿色使者; D DSFX以履行社会责任为己任，充分尊重社员的尊严;并为社员 提供满足现在和未来发展所需的培训以及安全的工作环境。,ISO宣言,鈴鹿富士电器厂,貫徹品質第一的方針 力爭客戶的滿足與信耐,遵守法律、規章制度要求的事項、以滿足客戶要求事項的 行動提高顧客滿足度. (b)設定品質目標、為了對管理體係的有效性進行持續改善， 實施管理 評審. 總 經 理: 簽署日期:,品質方針,鈴鹿富士电器厂,