聚划算客服培训干货

聚划算客服培训,5月22号,活动时间：5月31日 参团宝贝 货号：A6111 商品品名：飞边吊带 参团价格：118元,参团宝贝的尺码参考表,名词解析,合并订单： 同一买家分多个订单拍下多件活动商品，并在30分钟之内完成付款，则系统会自动判别，进行订单合并，仓库也会将这几个订单打包后发出。 系统判定是否为合并订单，需同时满足下列5个条件： 买家姓名是否完全相同； 2. 买家收货地址、邮编是否完全相同； 3. 买家联系方式（包括联系电话、手机号码）是否完全相同； 4. 订单中商品是否在同一仓库； 5. 订单商品是否由同一卖家销售。 但是，如同一买家分多个订单拍下多件活动商品，但付款时间超过30分钟，系统将不作合并订单处理。 注意事项：如果客户同一ID购买两件，客服要及时核对是否属于关联合并订单，如果是，要及时联系客户在30分钟内付款。,关联订单,同一买家在店铺内购买了除参团商品之外的其他商品的订单，即为关联订单，本次聚划算，关联订单由骊帛自己发货！,客服快捷短语标准回复模板,自动回复： 亲，您来啦？先恭喜您！骊帛丝绸馆联手聚划算强势来袭！前所未有的折扣！无需浪费时间对比！全网历史最低价！客服MM正紧张接单中，不能及时回复，请您原谅，建议自助购物，有问题请留言，我们会及时回复您的哦。温馨提示：拍下的宝贝在30分钟内一定要及时付款的哦，不然系统就会自动关闭交易的呢。人生93%的机会都在犹豫中与你擦肩而过.,发货时间：全部一致！ 亲，聚划算大型活动期间，我们会在根据付款订单的时间先后顺序在24小时内发货的，看中的就赶紧付款呢！ 快递问题：全部一致！ 亲，本次聚划算，我们选择了参加良无限入仓，由良无限仓库为我们发货哦！ 1. 如果您只拍聚划算宝贝，工作人员会根据您的收货地址选择快递的哦，默认，宅急送，韵达快递，邮政。 2.如果您同时还选购了本店其他的宝贝，将由骊帛家的工作人员为您配送，全国默认发申通快递，申通快递不到地区，发邮政小包。 温馨提示：聚划算暂不接受指定快递哦！抱歉了呢！ 产品质量保障： 亲，骊帛家是专业做真丝产品的哦，我们家的宝贝都是100%桑蚕丝的哦，详情页有官方权威机构做的质量检测报告，请您放心购买呢！ 亲，您看到是同样的款式，但是产品的手感，真丝含量，做工，都会有差别的呢，骊帛家致力于做好的产品，更希望每个成交的客户买到满意，成为我们的回头客呢。,老板，对不起，我订单填写错误了，能帮我修改下吗？全部一致！ 亲，抱歉呢，根据聚划算的规则，付款后的订单是不做地址，收件人姓名，手机号码，宝贝款式，尺码，颜色等修改的，如果您的订单信息出现错误，请您在付款后的30分钟之内申请退款，并重新拍下，退款的订单我们的客服会在24小时内退款给您，请您耐心等待！ 老板，给便宜点不？便宜点我就要了。全部一致！ 抱歉哦亲，骊帛家目前参加聚划算活动，活动宗旨，只求销量，不求利润，产品已达破冰价，故不议价。 老板，我刚刚拍下的宝贝，突然不想要了，能退款吗? 抱歉哦亲，由于您的订单已经完成发货，麻烦您再收到货之后拒签，并申请退款，我们收到退货之后再帮您退款呢。麻烦您了，还需要您再耐心等待 说明：看下付款时间过了多久了，30分钟内的，是可以申请退款的，超过30分钟的，就不做处理了！ 老板，你家有发票吗？全部一致！ 骊帛家的发票将在次月15号统一寄出，请您留下您的发票抬头，发票寄件收货地址默认为您本次宝贝成交收货地址，如有变动，请您联系客服备注。,老板，这衣服多大的？ 亲，请您提供一下您的身高(H:cm)还有体重(W:kg),方便我们为您推荐哦！ 亲，根据您提供的信息，建议您穿M码的哦，如果您有疑问的话，可以参考下宝贝详情页的尺码表哦！（一般情况下，胸围够的话，那大小都是合适的呢）,聚划算客服时间安排,聚划算客服工作安排，细分,售前：进店所有客户产品咨询，购买咨询等等 若风，彩军，曹芬，木子 售后：发货，订单处理 七七 现场总控：疑难问题的处理，负责与售后仓库等协调 金莉莉,各岗位工作注意事项,售前：活动前一定要熟悉参团产品的所有属性，店铺活动，搭配套餐（满减等）并能熟悉运用。 熟悉快捷短语的应用，反应快！ 熟悉客道精灵！ 对自己正在服务的客户订单信息一定要非常的了解，拍下后没有及时付款的，及时催单！ 售后：熟悉后台发货，非常熟悉淘宝助理，细心，有耐心！有责任心！,