员工责任心培训课件

员工敬业与责任心,主讲人：,上午12时3分6秒,课堂要求：,1、请在培训开始前，将您的手机调成震动或关机； 2、培训过程中，请积极参与讨论大胆表现； 3、如有问题或离开培训室，请举手发言；,员工敬业、责任心强化提高讲座,你在给谁工作？,大纲,引言,列夫托尔斯泰说:一个人若是没热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心 . 海尔一颗螺钉的启示： 在海尔所有电器的每个配件,哪怕是一根门封条、一颗螺钉、一块玻璃都有责任人。 一天安装完毕后，发现地上多了一颗螺钉，工人们没有下班，将已经安装好的100多台冰箱，一一拆开重新检查，不放过每个细节，直到深夜才回家。检查发现每台冰箱都没有少螺钉，是仓库保管员在出库时多数了一颗造成失误。 工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任这样做！,谈谈什么原因使邮局局长坚守岗位,岗位就是责任，有责任才能把本职工作做好， 才会让人认可，才会被重用,无论做什么工作，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。 比尔盖茨,什么是责任心,是指对自己、对他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 责任心是一种习惯性行为，是健全人格的基础，是能力发展的催化剂。 也是一种很重要的素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是做一个优秀的人所必需的。,责任心缺失的具体表现,1、“懒”，存在应付心态，缺乏工作主动性 2、“散”存在观望情绪，缺乏担当意识 3、“慢”，存在等靠思想，缺乏工作热情 4、“慵”，存在得过且过思想，缺乏创新精神,上午12时3分6秒,【事例】小孩儿撞桌子,小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的： 中国妈妈用脚跺地;儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次。可能跑快了，可能没看到，可能心里想别的事。 教育孩子不推脱自己责任,责任就是担当，就是付出； 责任是一个人进入某个岗位/职位，充当确定的社会角色后不得不做的、分内应做的事情；也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。,岗位就是责任 一个人一旦进入一个岗位，他的一个主张，一个意见甚至一举一动，都会对单位建设，对所属人员产生影响。从这个意义上讲，岗位就是责任。 责任就是对别人和自己负责，要有一颗责任心，责任心就是保质保量地完成自己该做的事。 只有心中时刻装着岗位，装着工作，清醒地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托，不辱使命。对那些工作不思进取，对上有上策，下有对策，对自己是一套，对别人又是一套的双重标准现象，都是极不负责任的表现。,工作意味着责任,人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。 如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。 既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。,我们常说 “在其位、谋其事、言其理、施其智、尽其责”，认认真真地做好本职工作，就是以高度的“责任心”、认真履行好各自的岗位职责，践行“岗位就是责任，岗位在哪里，责任就在哪里”的关键所在。,忠诚岗位才会承担责任,对岗位忠诚 对企业忠诚,（洗盘子故事）如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。,一个岗位就是一份责任。岗位在哪里，责任就在哪里，只有心中时刻装着岗位、装着工作，清醒地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托、不辱使命。 “我的岗位我负责，我在岗位您放心”不能仅仅是一句口号，而必须用行动来兑现自己对企业和单位最庄重的承诺。 现实告诉我们，只有坚持了“岗位在哪里，责任就在哪里”这一重要原则，以承担自己的岗位责任作为自己的职场准则，我们才能化被动为主动，更好地掌握自己的命运，拓展自己的职场前途。,要认清自己的岗位职责，主动承担责任。 学会认清自己的岗位职责即要明白自己应该做什么不应该做什么。这是为了更好地承担起自己应负的责任。只有当你知道了自己能够做什么时，你才能将事情做的更好。正如卡耐基所说：“认清自己能做些什么，就已经完成了一半的责任”。“岗位就是责任”这是一句响亮的口号。认清自己的岗位职责后，对自己的工作责任内的任何事情，都要主动地去做，不能等着领导来安排。同时认清自己的岗位职责，还有一点好处就是能够减少对责任的推诿，在责任界限模糊的时候，人们就会互相推脱责任。 每个成功者都不只是局限于做了自己分内的事就走向成功的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此，更能够取得更好的成绩，也更会得到大家的尊重和敬仰，更会得到领导的器重和组织的重用。,【案例】多想一想多做一做,在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。 第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。 在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。 第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。 第二个充其量只能算是被动听命。 真正尽职尽责地行事的只有第三个人。,一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大,。,做自己的主人,你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。 表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。 不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自身努力的结果。 没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。 要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才华和忠诚。,优秀员工应该具备的心态,1、老板的心态 2、积极的心态 3、感恩的心态 4、包容的心态,优秀的员工表现,1.工作着是快乐的 2.以职业为使命 3.与公司共命运 4.像老板一样思考 5.常怀感恩之心 6.以老板的心态工作 7.要到位，补位，不要越位,工作着是快乐的。,一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工作。 一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和理想的所在。 把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣！ 你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的雕像。,以职业为使命,以职业为使命是敬业的思想基础。 有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职工作。 做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。 没有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。,与公司共命运,所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须对自己的行为负责。 既然选择为公司工作，你就是公司的一员。 你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风破浪，实现双赢。,像老板一样思考,通过换位思考去了解老板处理问题的立场和出发点， 员工和老板之间是什么关系？ 我们需要为老板分忧。 老板既然为我们提供了工作的岗位，为我们发工资和奖金； 我们没有理由不把公司的事情做好！,常怀感恩之心,难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？ 你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。 为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种关照呢？ 难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗？ 因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，并以此激励他们继续努力。,以老板的心态工作,你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。 俗话说：“不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和责任。 一种令人尊重的历练和职业操守！,要到位，补位，不要越位。,大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管理总是要划分范围和层级的。 明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。 自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任的空白区。 一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度 不要越位不等于不要补位。,思考题,如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职权范围内的决策时，你打算怎么做？ A 先放在一边，等老板回来再说； B 赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可以了，不必为不属于自己的事承担风险； C 推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责任； D 干脆以“老板不在”为借口一推了之，没有必要为老板操心。,敬业精神,敬业应该是这样一种精神，那就是你应该热爱你的工作，当一个人热爱自己工作的时候，你才会发挥你的潜能，发挥你的价值。敬业应该是这样一种精神，那就是当别人不愿意做不肯做懒得做的时候，你能把普通的一件事情做得最好。敬业就是这样一种精神，不用别人监督你如何去做，也不用老板看着你去做，而是你主动去创造价值完成这份工作。敬业就是这样一种精神，把企业把工作当成自己的生命，为人处事要给别人留后路。但是做事业的时候，在一家公司服务的时候，绝不能给自己留后路，当你决一死战的时候，你才能珍惜，当你珍惜的时候你才能敬业，当你敬业的时候，你才能塑造你的价值。,什么是敬业,对工作勤奋 对公司敬业 对老板忠诚 对自己自信 这是敬业四步曲,敬业的基本要求,爱业、精业、勤业、乐业,敬业的好处,对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力，提升竞争力，降低管理成本； 对于员工来说，敬业能带来安全感。因为敬业，我们对明天会更有信心。 对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员工不但要有责任心，还要有上进心，而对于高层管理者来说，重要的是对公司价值观的认同，要有和公司一同发展的事业心。,敬业变成一种习惯,敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守，尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。 工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点经济损失，但可以毁掉你的一生。,敬业：公司生存之魂,敬业的原因无非是二个：一是为了提高自己的业务能力，放眼于将来的发展；二是为了把工作干得更好，对公司和老板负责。 任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。,敬业员工应该怎么做,-工作积极主动 1制造问题不推卸； 2发现问题不抱怨； 3解决问题不居功； 4防御问题不声张。 成功的捷径： 不动声色的提拔自己，奉自己的意志为最高主宰， 而留给他人的却是甘陪末座的谦让景象。,我主动，我进步！,尽力而为VS全力以赴,故事：猎狗与受伤兔子的例子 那个猎狗在后面追你，你又受伤了，怎么可以逃回来呢？ 那个兔子说：很简单，那个猎狗是为了完成猎人的任务，他是在尽力而为，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天为什么很多人不成功，因为他们当中大多数人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。,今天为什么很多人不成功,因为他们当中大多数人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。 因为他们每天都在做他们感兴趣的事情，而没有做有意义的事情。 因为他们每天都在做他们能够做的事情，而没有做他们应该做的事情。,你在工作生活中是积极主动的吗？,1、在工作中，领导布置了任务，当距离汇报 的日子还远时，你是 -慢腾腾地去做，或者干脆放在一边置之不 理，而当日子临近时，便仓促上阵，临阵磨 枪，最后急忙突击把任务应付过去。 -尽早行动，细心准备，主动提交任务结果。,你在工作生活中是积极主动的吗？,2、如果看到或想到了自己应该去做的工作， 你是 -等领导也看到了或想到了，交代你去做时再 做。 -抢在领导看到或想到之前就开始行动，即使 是等领导交代后再做的，也会把它们做得 比领导要求得更加出色。,你在工作生活中是积极主动的吗？,3、在工作中遇到问题时，您是 -不去主动想解决的办法，而是等，等领导 指示，或别人提醒。 -积极主动地去想解决办法，即使自己想出 来的办法不够好，但至少也能保证问题的 解决；或积极主动的向别人请教，以寻求 更好的解决办法。,对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。 现在，企业之间的竞争更加激烈，这就要求我们每位员工都要危机感，要掌握一定的工作方法，积极行动起来，迅速开创工作的新局面。 那么，公司所希望的主动工作是什么呢？我们每个人的工作主动性有多少呢？,每个人都想成为自己命运的主宰者，每个人都想让自己的事业顺顺利利，每个人都想在自己的人生大路上有所成就，但这一切的所得都决定于你是否是一个积极主动的人。,积极主动,不断提高,47,积极主动的五个步骤(1),拥有积极的态度，乐观面对人生 有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。 不是每一件事情都要由自己来选择，也不是每一件事情都可以由自己来主导。,48,积极主动的五个步骤(2),远离被动的习惯，从小事做起 不要盲目听信人言，应冷静辨析、积极求证 不要让事情找上你，应主动对事情施加影响 不要习惯性地同意或追随别人，应当学会“有主见” 不要说“我办不到”，要积极去尝试 用语言有意识地训练自己,49,积极主动的五个步骤(3),对自己负责，把握自己的命运 凡事都要想清楚，什么是自己不能改变而必须接受的，什么是自己可以选择的，什么是自己必须勇敢挑战的。 “积极主动”的含义不仅限于主动决定并推动事情的进展，还意味着必须为自己负责。,50,积极主动的五个步骤(4),积极尝试，邂逅机遇 你没有试过，怎么知道自己不喜欢呢？ 不要因为暂时不了解自已的长处而犹豫不决，积极行动起来吧！,51,积极主动的五个步骤(5),充分准备，把握机遇 等待的方法有两种，一种是什么事也不做地空等，另一种是一边等，一边把事情向前推动。 如果遭遇苦难或挫折，要学着把挫折转换成动力，而不是一遇到困境就躲在阴暗的角落里怨天尤人，更不要在需要立即行动的时候犹豫不决。,世上有三种人：,一种是先知先觉的人， 一种是后知后觉的人， 一种是不知不觉的人,一种是不知不觉的人,不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩、虚度年华。,一种是后知后觉的人,后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波劳碌。,一种是先知先觉的人，,但先知先觉的人不一样，他是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的一个契机，机遇，他把工作当作一种享受，而非聊以糊口的工具。,如何经营员工的责任心,员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢？,案例说明什么?,2004年2月15日，吉林市商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。,先听听吸烟致火的事后的忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第二方面原因没有及时整改火灾隐患，许多人常认为，“着什么急，不见得这两天就出事”，如果往另外一面想：万一出事呢？想想出事的后果，想必就会立即整顿；第三方面原因值班人员擅自离岗，干什么去了？显然他认为：“不可能离开一会儿就出事吧！”,人们还经常见到这样的员工电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。,员工缺乏责任心的病根,首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈。 再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。,体现责任心的三阶段,责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。,思想教育，教化人心,员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。,如何提高员工的责任心？,就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高员工的责任心？我想通过以下几点来分析。,一、建立严格的工作流程,企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。,二、建立完善的监督制度,制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，做为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。,三、为员工设计职业生涯,人是应该生活在希望里，有目标才有动力。企业应该让每位员工都看到希望，工作中感到温暖。公司通过内部培训或外部学习，使员工认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师 即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我受益终生的。,生命的彩虹 多少黑夜的夜晚，等待黎明的曙光，历经生活的沧桑，期盼甘露和阳光，你我不同的人生，出现不同的感动。插上梦想的翅膀，飞向雨后的天空。你为我生命点盏灯，照亮我未来的旅程。你是我生命的彩虹，描绘我美丽的人生，你为了我坚定了一声，给予我成功的可能，你给我了成功的梦，为我的天空画上了彩虹。,生命的彩虹,因为每个人都希望在自己的职业生涯当中能够成功，能够功成名就，能够出人头地。每个人都想自己生命的天空，能够升起那个绚丽的彩虹，每个人都想报答自己的家人。所以在这样一个情形下，我们来到一个机构，来到一个公司，我们相处在一起，所以你我不同的人生，出现同样的感动。而今天我们唯一希望的就是插上梦想的翅膀飞在雨后的天空，有时候我们不知道，能不能挨过那个风雨。有时候我们不知道，能不能突破那个黑暗，但是唯有一个坚定的信念一直在我们心中。那就是在我们生命当中，有一个关爱我们的人，有一个支持我们的人，其实是他们让我们让我们升起生命的彩虹，那个人就是我们的父母，就是我们的家人，就是我们领导，就是我们的老板，让我们一起用一生的努力去打造属于我们自己的彩虹。,你在给谁工作？,总结,人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负，如此，才能磨炼自己。林肯,演讲结束，谢谢!,