资源描述
,企業內部講師培訓技巧,研討工作坊,課程目標, 認識企業內部講師, 掌握企業內部講師的演講技巧.,注:提問,前 言,人是企業最重要的資源,企業要發展就需要持續不斷做好員工培訓。產、學應基於企業經營理念,挖掘員工潛能,令企業成為一個具備創造力的學習型企業。,一、認識企業內部講師,目前及未來 待完成工作,欲完成工作 員工需 要某些能力,運用該等 能力完成工作,經過培訓,員工 獲得該等能力,1.內部講師的需要性,2.企業內部講師應扮演的角色,一.認識企業內部講師,教導者,企業講師 角色,溝通者,開發者,管理者,政策執行者,3.辦好訓練的重要理念 直屬主管是訓練之實際推動者和負責者 訓練是為了達成組織目標,並使員工工作與 才能密切配合 訓練不僅在提升工作能力,亦在提高工作 意願 訓練必須長期而有系統,並與公司長期人力 發展相結合,一.認識企業內部講師,1.內部講師的信念 學員是我的客戶,滿足和超越學員的需要. 培訓的原則應該是:“我要講對他們 重要的事,而不是對我重要的事。” 分組討論:1.結合公司目前情況建立內部講師 團作用是甚麼? 2.怎樣在公司展開內部講師團的活動?,二、培訓內容的準備,1.內部講師的信念 學員心態分析 所有的培訓都是勸說性的. 所有學員接受勸道的原因: 是學員能因轉變而獲益,是學員能 因轉變而免受損失.,二、培訓內容的準備,2.培訓內容的量身訂做 (1)確定並分析學員的身份和背景 培訓內容需要針對學員的特點來設計,大致上有四個類型: 分析型 分析型的學員是會計、QC、工程師、電腦程序設計員等等.他們會信服大量的考證和資料,喜歡看圖表,按程序,上課一開始便來一些感性類的遊戲會使他們產生抗拒. 注:互相牽引對答.,二、培訓內容的準備,感性型 感性型多數是秘書、文員、組長、基層員工、人事部主管等等.培訓內容多數用感性的文字,容易引起共嗚. 不需要太多引經據典.圖表數據的討論會使他們失去興趣,反而感性類遊戲會使他們投入.,二、培訓內容的準備,領導型 公司的董事及各級經理、各級主管等等領導人.他們不愛聽“廢話”但是接受一針見血的直言.喜觀快而有效的方法,沒耐性聆聽冗長解說.用號召行動 和 精辟語句最使他們接受.,二、培訓內容的準備,表演型 這類人事實上想與你換位置:他在臺上,不是你.他們是銷售人員、公關類人員、內部培訓師等等.他們喜歡有話說和表演的機會,所以最好是設計一些可以讓他們開口的遊戲(不要忘記限制時間),純講學式的演辭將使這一類型的人瞌睡,他們也不喜歡冗長的程序,事情的細則及數字.,二、培訓內容的準備,量身訂做 世界上沒有一群學員會全部符合某一類型,每個人都有多少其它類型的傾向,若你知道大部份學員從事行業的背景,你就可以按上述的分類去設計你的培訓內容和方式.則給你51%的成功機會。,二、培訓內容的準備,3.編寫事項 不要說的東西 絕對不會講一些自己不能肯定的東西,絕對不要說一些你不信服的、不認同的觀點或者理論.,二、培訓內容的準備,3.編寫事項 內容的主題與要點 學習能力分析 據耶魯大學研究發現: 我們記憶能力,二、培訓內容的準備,經過閱讀 得 10% 經過聆聽 得 20% 經過視覺 得 30% 經過視與聽 得 50% 經過說話 得 80% 經過講與做 得 90%,學員上完課后20分鐘就會忘記40%內容,半日忘記60%,一周內忘記90%.您想學員仍然記得的10%是甚麼?,3.編寫事項 內容的主題與要點 一個主題只用一句話表示,支持這個主題的要點,不應超 過3-4個,因為這是觀眾所能記憶的限度 一個課程或許需不只一個主題,應該把它分為數節,每 一節仍然保持只有一個主題,3-4個要點. 內部講師要對主題有認識,避免使用學員不懂的專業 名詞,應該用淺白.口語.深入淺出.多用圖表、黑板、幻 燈、投影、學員的各種活動等等,協助你的說話.,二、培訓內容的準備,3.編寫事項 內容和時間配合 自己演習一次,看看需要多久時間. 準備比所封面要的多50%的內容. 留起20%時間去應付超時情況,很多事情 的發生,可以使你超時,而唯一使你用不 完時間的可能是你忘記了講辭.兩者相比, 前者可能性高得多.,二、培訓內容的準備,4.編寫技巧 開頭的方式 培訓八大寶鑒有效方式,二、培訓內容的準備,(1)以自己為取笑對象,開個玩笑 (2)使用噱頭或者道具 (3)引用名言 (4)用事例,以說故事表達,(5)幽默:說一個與主題有關 的笑話 (6)危言聳聽 (7)問一個不會回答的問題 (8)使用數據,注:講師示範和學員示範(自助式),4.編寫技巧 結尾的方式 學員往往最記得的是講授的結尾, 其次是開頭.,二、培訓內容的準備,(1)運用精辟的語句做為課程結尾.,(2)重申你的中心意思,(3)簡單地說出不做的損失和做的益處,(4)震憾性的號召,4.編寫技巧 一分鐘救急的編寫技巧 “三三法”是一套很易掌握的快速編寫技巧, 專為應付一些突發出現的講授需要而設計 的.步驟是: (1)先找一個主題 (2)想三個有關的要點 (3)再就每一個要點想三個細點 (4)加上起頭和結尾的說話,二、培訓內容的準備,一共有十一個細點.每一個細點講幾句話,你便有 幾百字,足夠一次三至五分鐘的課程了.再加上 一兩個笑話或有意思的故事,你就會非常捧了.,1.理想的講師形象 講者比內容更重要,三、如何建立形象, 一個好的講者加上一個平凡的內容,可以 保證講授成功; 名聲固然重要,但真正的決定因素是講師 的形象,學員會用親眼見到的作出判斷.,f,1.理想講師形象 自信、穩定與樂觀的性格包括幽默 對所說的內容有深刻的認識,說的話 有道理而且清楚易懂. 對人和人生都有積极、正面的態度, 有修養和成熟的表現,包括能接受不 同的觀點. 對情況有肯定的控制與掌握,臨危 不亂.,三、如何建立形象,1.理想講師形象 魅力 沒有好多人能夠說出魅力是一回甚麼 事,但是大多數人都感到它的存在. 魅力是憑信心、興趣、充份和深入的 準備與練習散發出來的. 必須記住這個秘笈:魅力是這個課程里 所學的一切,再加你在臺上的演繹51次 所產生的,發生在你身上的效果.,三、如何建立形象,2.身體語言的運用 雙向溝通的效果來源 身體語言和聲調與文字 配合的話,溝通的效果會 很完滿. 假如身體語言與聲調不 相符的話,學員往往會接 受你身體語言的意思而否 定你所採用文字的意思.,三、如何建立形象,2.身體語言的運用 身體 站立的姿勢:直立、頭微向上、輕鬆而靈活、顯 得有信心及積极,沒有不必要的搖擺或者動作. 站立、坐下、走動:除非你坐下后仍比學員高,否 則應該盡量站.不要老是用同一個姿勢站立,或者 同一位置,應該自由、輕鬆地作一些走去與學員 溝通接觸.如果環境許可的話,盡量趨前接近問或 答你問題的學員.,三、如何建立形象,注:講師示範,2.身體語言的運用 手 雙手擺放的位置: 初學者會覺得不知應該如何 安置兩雙手,可以嘗試把手肘曲起,兩手放鬆地 放在左右胸骨最低的地方。把這個地方看成 標準位置,每次用完雙手或者忘記再醒覺後都 把它們帶回位置。直垂雙手是沒有準備、鬆散 的姿勢,這個位置則是積极,進取的位置。 手心向上: 最好的手勢是手心向上的,傳統上,這 是表示真誠、公開的姿勢。這個手勢的伸延,即 是把手離開身體向上前方拉遠,是一個有遠見,或 者歡迎的姿勢,大人物常常都用這個手勢。,三、如何建立形象,注:學員示範,2.身體語言的運用 手 手心向下:一般來說是否定性的姿勢,尤其是手心斜向學 員而向下,是壓制,叫對方停停的姿勢。當我們談到需 要控制(“把它穩定來”,或者“叫它慢下來”)我們便會用 一個手心向下的手勢。 比較量度手勢:兩手向外拉開,以配合文字方面的需要, 是常常會出現的手勢。這類手勢,常常決定於講者自信 有多大,自信越大雙手拉得開,拉開的次數越多。 誇張:誇張的姿勢,不一定只用手,往往全身也都用上了。,三、如何建立形象,2.身體語言的運用 頭和面 頭部的姿勢:應平視和微向上揚。頭部向下給人 一個缺乏自信,不能肯定的形象. 頭的動作:頭部的動作不應太快。頭是控制中心, 就算手腳快的時間,頭部仍應保持穩重,表現出 控制大局。 面部的表情:當然應該跟隨演說內容而加以配合。 基本的表情是放鬆,隨和而略帶笑容。初學的朋 友不懂得面部表情對演說效果有十分重要的關 系。面部表情少給人不投入、怯場、緊張,無心 的感覺。,三、如何建立形象,注:朗讀,2.身體語言的運用 頭和面 笑容:有自信,對大局控制得好的人都會面帶笑 容。一般未覺成功的人最喜歡向這類人接近 與討教。尤其學員發問時,你的笑容使他感覺 到你胸有成竹,對你更易信服。,三、如何建立形象,2.身體語言的運用 眼神:眼神可以說才是你真正與學員 產生聯系的媒介 眼神接觸的技巧:把眼神放在一個學員身上,完整地說完 一個意思,才轉向另一個學員注意。這樣能使學員覺 得你有注意他們的每一個人。 查閱講辭:盡量避免不要低頭閱看講辭。當面對一個人 時,你對他注視少過30%便會使他覺得你無心與他交談。 現在你面對的是那么多人,你是沒有方法可以查閱講辭而 不使他們分心的。,三、如何建立形象,注:講師一邊演纖一邊示範.,2.身體語言的運用 其他的眼神問題:不要注視學 員之外的任何事物,這會引學員 視線跟著你的眼神到處走。眼神 不要閃爍不定,若對所有事物的注 視都極為短促,別人會覺得你的內 心不安,因而亦會引起他們的不 安。,三、如何建立形象,3.聲調的運用(即聲音和語調) 聲調 高(尖)和低音:一般人最好聲調應該是他的音域 是里從最低數到最高的1/4之處。 快和慢:演說最好的速度是略為輕快,但必須咬字 清晰。 一句之中,有些字應該快,有些了應該慢;有些字應 該提高聲線,甚至使用強力的聲音。如此的說話, 掌握得好,使學員感到十分舒服。,三、如何建立形象,3.聲調的運用(即聲音和語調) 聲調 語氣往往是一個人說話的習慣。一個專業的 講者,能夠控制語氣保持一份中肯、積极和受 人觀迎的語氣。 風格:可以有個人的風格,但不應有令人反感 風格. 特別效果:不必要的停頓、無意義的發音、吐 氣等都不應出現.索鼻、傷風或者胃氣引起的 問題都應該避免。,三、如何建立形象,3.聲調的運用(即聲音和語調) 運氣的技巧 一般人有5-7音階的高低韻律,一如歌唱一樣, 懂得運用橫隔膜運聲和利用鼻后空間做成共 嗚的人,他的聲音特別感人.(例如:“聽”、“講”.) 利用深呼吸,經常保持肺內充氣,三、如何建立形象,例如:rong,4.文字的選擇 用觀眾熟悉的文字,不要賣弄,採用正面的詞語, 重復運詞的效果 重要意思前頓一頓:1/2秒 每句完結時頓一頓:1-2秒 完整意思完結: 3秒,三、如何建立形象,4.文字的選擇 注意禁忌 不要攻擊觀眾、同行或其他公司、團體 不要用觀眾、顧客或社會知名人仕做取 笑的對象,最好的取笑對象是自己.,三、如何建立形象,5.衣著 男仕應該穿著西裝,越純色越佳,一般來說深色比淺 色更能產生莊重的感覺;女仕應該選擇一此莊重、顏 色不要太鮮艷的款式,女仕們的化妝不要太濃. 男仕們不應穿硬皮底的鞋,那種每走一步都發出響亮聲音的 鞋。女士們不要穿太高的高跟鞋,它們會使你容易疲倦。 男仕們用的領帶也要小心,不要太花、太鮮明,這會使學員分 心,不注視你的面孔。男仕的西裝千遍一律,最能表現他的風 格的是領帶,故此,在選擇購買時應記得它代表了你的風格。,三、如何建立形象,6.自信心 一位著名的溝通大師說:“很多人追求自信, 倒不如通過多次練習去追求能力.”能力是自信 的80% 你永遠也不能變成另外一個人;你只可以憑知識、 技巧和練習而成為一個成功的你. 自信心最有效的培育方法,是不斷的準備和嘗試. 確保你從每次的經驗中得到一些益處。,三、如何建立形象,1.學員情緒的掌握 開始的十分鐘 學員一般上用開始的十分鐘來決定應該 用一個怎樣的態度去對待你和你的講授. 這十分鐘就是你的最大機會去贏取對他 們的控制. 了解學員的背景,你便可以把開始十分鐘 用來建立溝通和融洽關系,讓他們接受你. 否則你需要用十分鐘來做測試工作,這樣 你被他們接受的機會就低得多了.,四、學員控制,1.學員情緒的掌握 一個技巧高明的講師會在開始的十 分內做三件事: 清楚地道出主題 明顯地讓學員了解你的風格 使他們接受你,並且輕鬆下來,四、學員控制,2.使學員參與 保持他們不脫離你帶領的最有效方法之一是讓他們參與你所說的事情。使學員參與的方式有很多種: 猜謎或者需要思考的笑話、 口號 示範:即是請學員上臺與你進 行一些活動使全體明白你所 說的. 向學員問一些你肯定學員能夠 回答的問題,並且要問得明確 全體討論 . . . . . .,四、學員控制,2.使學員參與 (1)有組織的熱身活動,例如:唱歌. (2)個人表演或者組別表演 (3)示範 (4)錄影和影片 (5)口試與筆試 (6)筆記與問卷 (7)案例分析 (8)分組討論 (9)卡片排列 (10)案例中的角色表 (11)游戲活動,四、學員控制,(12)診斷個案 (13)新聞事件 (14)大型的團隊活動 (15)適當獎懲活動 (16)朗讀 (17)提問與對答 (18)寓言/故事/笑話 (19)看圖頓悟 (20)猜謎 (21)家庭作業 (22)參觀探討,雷氏培訓二十二式,注:有問必獎,2.使學員參與 四六原則 .,四、學員控制,講師的時間為40%.,學員的時間為60%,為做而學,教學寓樂,3.與學員打成一片的技巧 求大同存小異 找出學員的一般立場和角度里你肯定而又認同 的部份,作為你與他們立場一致的基礎(就算內 容全部不能接受,你仍可以認同他們的感受) 找出學員背景里一些你敬佩的事,說出來表示 你對他們的了解與贊賞,找出一些共同關注的目標 隨著他們表現出來的情緒而修正自己原定的方式, 把他們當為朋友,分享你的感受. 說自己失敗的經驗比說自己成功的經驗更能令他 們接受你,四、學員控制,注:引讀,3.與學員打成一片的技巧 審時度勢 不要讀演辭出來,也不要念背演辭,讓學員感覺你 說的話來自內心而不是一面紙上 注意學員的精神和情緒狀況而加以配合,他們有累 意時搞些游戲活動;他們蠢蠢欲動時便進行分組討 論;他們精神集中但覺沉悶時說一兩笑說,這樣,當 你的震撼性時刻來時你便可以要求他們專心注意 你了. 不要教學員如何去做一件事,告訴他們一些人用這 個做法得到過怎樣的結果,讓學員自己做結論。 不要忘記:你只能給他們一些選擇,他們有作決定 的權利和自由。,四、學員控制,4.使學員留下深刻的印象 自己人的感覺 選擇學員行業習慣語言,若預先知道學員的一些資 料,你便可以選擇一些笑話去配合,而使學員覺得你 是他們的一份子 多些現場了解學員的實際運作,把學員實際運作的 問題變成教材,讓學員感覺“有血有肉”的教材,加深 他們的印象. 使學員感覺到你也是一個人和你明白人性的種種 弱點(明白並不等於接受),處處表現積极人生觀和活 得沒有壓力.,四、學員控制,4.使學員留下深刻的印象 感性頓悟 說到重要的字應加重語氣,在加重了 語氣的字后面停頓一下,一直保持笑容. 開始時,先停一下,用目光巡視學員一次 (有笑容),聆聽一下,感覺一下他們的存 在和需要,方才開始,這樣做,亦助於建 立自己一個有力和理想溝通的形象. 用觀察找出學員中的領袖,與建立良好 關系,其他的人自然會跟隨而接受你.,四、學員控制,注:引讀,5.如何處理不合作的學員 常見原因 講授家都知道,無論他們在甚麼地方演說或 者說些甚麼,總有5%的人不合作。(亦有 5%的人一定支持)。我們沒有辦法消除這 5%不合作的人,但我們可以控制他們 至低限度,控制他們到一個地步不會使我 們失去對其他95%的學員貢獻.,四、學員控制,5.如何處理不合作的學員 常見原因 除非你過去聲名很差,到處樹敵,否則,這5% 不合作的人肯定不是把你作為不合作目標。 他們只不過籍著這次機會表現出對一些其 他事情或人物的不滿而已。只要你明白這 點,不把他們作為要摧毀的目標,最低限度, 他們會繼續不合作但不會主動地做一些行 為去摧毀你的講授。,四、學員控制,5.如何處理不合作的學員 常見原因,四、學員控制,認為參加是浪費時間,而又不 得不參加 與主辦人員有過節 因為個人問題而心情不好 對講題不感興趣 疾病,5.如何處理不合作的學員 避免對抗 化解抗拒的技巧:首先要知道所有抗拒的情 況,自己一定負責有部分責任; 化解抗拒的步驟有六點;,四、學員控制,讓步,共識,求同,求因,分享,目標,注:角色表演,1.場地佈置 流行不用臺 臺限了學員活動的可能,例如三人組練 習游戲等,臺占用地方太大。 很多人習慣了開會聽訓話,一旦面臺面坐, 便會產生僵硬刻板、置身度外,甚至魂游 方外的心理狀態,難以使講師和他們打成一片. 存在鼓勵學員寫筆記,因而忽略了投入。學員 的參與才是最重要的事. 講師看不清楚學員身體語言.,五、環境配合,1.場地佈置 坐位的安排 講師面對學員時,左右最遠的前排學 員不超過120度闊 若一定有臺,安排的圖形是把臺圍成 扇形,讓學員最多看到講師,也讓講師 看到學員,更讓講師有最大靈活性去 主持學員的活動及他們打成一片,五、環境配合,1.場地布置 講臺、窗及門口 成功的講師不會讓任何東西隔開他和學員,因而減弱 與學員打成一片的效果,所以最好不用講臺. 講師不要站在窗前,學員因窗外射入的光線而看不 清楚講師的面部表情,令學員眼睛疲倦,.窗口在學員 身后也對講師不利. 門口最好的位置是學員身后,門口最壞的位置在講 師身后,每次有人出入大部份學員都把視線投向門 口而講師則非轉頭才看得清楚. 講師身后必須沒有會不停移動的東西例如魚缸,動 感壁畫,因為它們會使學員難以在集中注意力在講 師身上.,五、環境配合,2.影視配合 燈光 燈光要求比較簡單,有足夠的光度照射 講師及周圍便足. 音響 若用音響設備,無線咪當然最好,但需是不用手拿著 那種才理想.應在事前測試滿意. 視聽設備 若有視覺輔助,學員吸收程度可以增加一倍以上,因此 投影機是常用的設備,投影膠片字要清晰,字不能太細. 如可能,可用電腦投射機,則效果會更佳. 有需要時,可使用錄影或鐳射光碟,但應預早檢查場地 方面的配合可能.,五、環境配合,3.用具的配合,五、環境配合,3.用具的配合,上課15分鐘前要檢查所有的環境配合,白板、寫字板 口語和標語 筆和紙 調查問卷,1.離題或失憶 離題 學員發問無關的主題時,仍然用尊敬及關懷 態度回答它們.不可與他們糾纏下去.嘗試把 那些無關的問題與你的主題串連起來. 另外一個技巧是:快速地用一、兩句回應題 然后問其他學員:剛才我說到那里了?讓學 員把你帶回離題時的位置,讓你自然繼續下 去.,六、救急招數,1.離題或失憶 失憶 當你忘記講辭時,叫學員去做一個小組討論的活動,你便 可抹汗和看看教材的提示.或者可以小休五分鐘.故此,應 該準備三個無論在甚麼情況下都會適用的小組游戲. 例如: 討論在過去一小時所學到的東西,如何可以應用在 日常的工作里 在過去的一周里有些甚麼經驗適用於這個講授所學 到東西把這個主題納入自己習慣工作和生活中 說出自己對數個要點一向的看法如何有所不用,交 換意見,六、救急招數,2.破解難堪 沉悶或睡意 場面太沉悶或者學員有睡意時,你可以用 游戲或說個笑話把他們喚醒.或提問該學 員,或有意走近身邊,引起他的注意力.,六、救急招數,2.破解難堪 反對和“開小會” 假若有學員窮追猛打,用主觀立場反對你,例如;我看你 這樣的方法根本行不通或者我認為你不明白這件事,你 可以下步驟去化解: 你應首先承認別人的說法亦有可能存在,意思是容許 不同的看法並存. 在內心提醒自己,對方希望看到的是你被打垮了,故 此必須保持自信及冷靜。 多謝對方把他的看法告訴你,說這話時,用誠懇而又 堅定的語氣. 告訴對方你會認真地思考一下是甚麼使到他有這樣 的看法,然后繼續你的講授,六、救急招數,2.破解難堪 不肯合作 你對其他專心聆聽你的學員有一份責任.不 要因為那群搗亂份子而忘記了對其他學員的 責任 告訴自己這是一個鍛練自己在最困難的環境 下仍然完成講授的機會,永遠不要在講授結 束時說出不滿意你的學員的話.,六、救急招數,案例分析,香港金鼎電子制品有限公司成立於1989年,當時只是一家生低檔家用電器、擁有員工一百多人的小型工廠,近10年來由於經營得當,已迅速發展成為擁有員工八千多人的大型企業,公司的核心產品諸如多媒體耳機、音箱已被世界眾多的知名企業認可. 肖志民是金鼎公司新聘的培訓部部長,之前他曾在一家美資企業擔任高級培訓師達3年之久,擁有豐富的培訓實踐經驗.,案例分析,入職2周后,他發現該集團的培訓重點還是停留在理論方面,實用技能培訓幾乎為零,於是,他精心策劃了“現場改善實務”系列課程,想以此建立實用技能為主、理論為輔導的培訓模式.按原定計劃,今晚將由他主講第一個課程,培訓對象主要是生產部各車間管理干部。 培訓開始后,各培訓人員對肖志民的培訓風格及培訓內容甚感興趣,這時,肖志民想趁熱打鐵,將他在美資公司的先進管理概念全部灌輸給這些管理干部。 於是,他開始提問一個車間負責人王先生。 肖志民:你所管轄的車間每條拉有多少人? 王先生:大概有40多人. 肖志民:你有沒有想過,通過現場改善來減少作業 人數?,案例分析,王先生:我們正在嘗試. 肖志民:有沒有可能將作業人員減低至8個人. 王先生:不可能? 肖志世:為甚麼不可能?我以前服務的那間美 資公司平均每條生產線不到6人. 王先生:那間公司生產的產品和我們所生產的 產品是否一樣? 肖志民:這與所生產的產品無關.關鍵在於你 們有沒有想過如何去改善? 王先生:你最好能夠親自到我們的生產現場參 觀后,再下結論。,案例分析,肖志民又問其他的管理干部.沒想到他們的口徑幾乎和王先生一樣. 問題:試分析為何學員的態度會突然轉變?有沒有好的補救方法?,學員們已學完了這個課程,同時也掌握了魅力,學員們可以去試一試發揮自己的魅力了.,謝謝!,
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