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知識管理的理論模式與架構,資三A 江武峰 92.5.20,1,知識管理的方式,企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、工作流程相結合，進而獲取利潤。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有下列三種方式： 知識管理技術&程序的發展：用以創造、保護、使用已知的知識。 知識管理情境&活動的設計：知識博覽會。 知識管理推行&具體化的普及：融入日常運作。,2,【執行上的差異化】,其一，設法整合分散的實體化知識於知識倉儲（warehouse）中，以方便他人適時取得適當的知識。 其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖）,3,勤業知識管理的公式,P = people，人，知識載運者,K = 知識，know-how,S = sharing，分享，加速知識的建構，使知識以鄉何級數成長,Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送,4,勤業知識管理的公式,表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結合，而且在分享的組識文化下達到級數的效果。 企業若要導入知識管理： P：知識型員工 K：知識策略的定位 +：流程再造 S：組識文化塑造,5,美國生產力與品質中心的知識管理架構,APQC（American Productivity & Quality Center）為了評量企業因採行知識管理而產生何種影響，在1995年與Andersen共同開發一種知識管理診斷工具（knowledge management assessment tool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：創造（create）確認（identify）蒐集（collect）導入（adapt）組識（organize）應用（apply）分享（share）並指出四個主要影響KM的促進者（enabler），如下：,6,7,策略與領導（strategy & leadership）,知識管理在組織中是否為主要的策略 知識管理與改善企業績效、產品利潤之關聯性 企業是否鼓勵創造 任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準,8,企業文化（culture）,企業是否鼓勵知識分享 組織是否開放、信任知識活動 知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值 組織內是不是充滿了彈性與想要創新的學習文化 組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務。,9,資訊科技（technology）,企業內員工是否能透過科技與人、外部環境聯繫 科技能否聯結組織與客戶 科技是否帶動學習與分享 科技是否以人為中心所設計的 系統有無更即時、整合或更聰明的界面,10,衡量指標（measurement）,知識的價值、品質、數量 KM目標是否明確,11,知識管理過程（knowledge management process）,知識的落差，是否可透過有效的改進流程來彌補 蒐集知識的機制，是否有效、完善 組織成員是否處在主動創新的情境中 管理經驗的轉化過程，是否程序化,12,IBM知識管理,13,IBM知識管理,知識分享，團隊合作，組織反映環境的速度。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻有限。所以，應朝高團隊合作程度來努力。 知識管理架構分三層，由下而上：科技制度人性管理,14,以程序觀點區分知識管理議題,譚大純等人（1999） 知識之選擇管理：有效選擇知識、節省時間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭解 知識之取得管理：有效接收知識的介面；需有能力協調組織和知識的相容性 知識之學習管理：促進學習的機制 知識之創造管理：有效利用既有知識、進而創造新的知識,15,知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有 知識之建構管理：結構化（傳統：書面化） 知識之儲存管理：組織記憶的形成 知識之管理制度：提升KM之效率及效果（從工具、設備、制度著手）（正式工具） 知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工具）,16,總結,領導人與策略 組織文化 資訊科技 績效考評 知識經理人（CKO） 管理顯性知識與隱性知識的彙集,17,知識管理的程序,討論知識管理活動真實運作的部分。 主要包括：知識流通及吸取（知識的取得）、知識創造、知識蓄積、知識擴散、知識移轉。,18,知識取得,Davenport & Prusak(1999) 收購 指定專責單位 融合：創造力的激發 適應：知識的產生是組織面對競爭環境所必須有的副產品 知識(學習)網路 租用,19,知識取得,知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995） 依附在商品上，透過交易流通。 透過其他公司間的關係流通（大多是使用者和生產者） 產學關係促進流通 透過公共機構（非大學）與公司的互動促進流通。 依附於人的流通,20,知識流通之來源,21,Helleloid & Simonin(1994),有效的組織學習，包括四項程序：建構、處理、儲存、擷取；後三項程序直接受建構方式影響。 建構方式可以分為以下五種：,22,完全內部自行發展,內容：基礎技術的研究（製造、行銷）、產品的商業化；通常出現在流程密集的產業，如化學產品。 優點：不易模仿。 缺點：會有NIH ( Not-Invented-Here)的情結。,23,外部輔助內部發展,內容：通常藉由顧問或課程取得、針對顧客設計的。 優點：降低NIH情節的風險,24,公開市場採購,內容：通常藉由專利權、雇用專才及整廠輸入的方式進行。 優點：阻絕競爭 缺點：可能買不到想要的，而且競爭者有相同的取得機會。,25,公司間的合作,內容：通常藉由合資、股權交換、聯盟或契約協議來進行。 優點：透過雙向流動使彼此受益。 缺點：投機行為將使學習降低，或使一方受害而降低合作誘因。,26,合併與購併,內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某一組織看不見的部分時，就會採用採購方式取得。 優點：直接、快速。 缺點：文化衝突、無用資產的處理、組織的整合,27,此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！,28,
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