测试用例报告-关键用户自助服务平台（应用处）

一 总体概述最终用户包括ERP关键用户及外部实施商，他们可以通过ServiceWise的用户自助服务平台进行提交问题、搜索知识库、查看处理进展及与信息部成员沟通等自助服务。共有两个测试项目：1 ERP事件管理项目，负责ERP故障服务申请、值集申请、环境克隆申请的处理；2 程序变更管理项目，负责报表/功能及Bug开发申请、Form申请的处理。关键用户自助服务平台登录地址：http:/10.0.3.33/scripts/texcel/ServiceWise/clogin.dll?default?projectid=16&runtimekey=&langid=2测试登录用户名（密码都是111111）ERP关键用户：提交ERP故障服务申请、报表/功能及Bug开发申请、值集申请、环境克隆申请徐冰：xub；蓝鹰：lany外部实施商：提交Form申请、环境克隆申请李灵：lil二 关键用户的相关服务请求通过登录自助服务平台，关键用户就可以进行相应的自助服务，下面以lany为例，进行相关操作。在这里，关键用户可以查看到信息部发布的相关公告，包括ERP培训的通知，ERP建设的新闻等；关键用户可以提交相关的服务请求及相应的附件文档，例如ERP故障服务申请、值集申请、环境克隆申请及新报表/功能及Bug开发等服务请求；可以搜索知识库，查找已有的解决方案；可以查看自己的关键用户信息，并按照权限进行修改；可以查看提交事件的报表；同时还可以通过Web对话功能与信息部进行沟通。1 提交一个ERP故障服务请求（ERP系统维护管理项目）在主页的右侧点击新建事件（ERP故障服务申请）或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写问题的简要描述（名称）、问题类型（属于哪个模块）优先级，并在备注/说明中填写事件的详细描述信息，并可以将相关文档以附件形式上传。填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；工作描述中记录了相关的事件操作信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。当故障处理完通知关键用户以后，关键用户如果确认已经解决，选择复选框标记此事件为已解决，即可关闭此事件。并且可以在Web对话中添加内容与信息部成员沟通。2 提交值集申请（ERP系统维护管理项目）在主页的右侧点击新建事件（值集申请）或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写简要描述（名称）、问题类型（属于哪个模块）优先级，值集的相关信息（值集、值集名称、值、转换的值等）可以附件形式上传到系统中。 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；工作描述中记录了相关的事件操作信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。3 提交报表/功能及Bug开发申请（程序变更管理项目）在主页的右侧点击新建事件（新建报表/功能及Bug开发）或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写申请的简要描述（报表/功能/Form申请名称）、需求类型、应用组织范围等申请信息，并在需求说明中填写申请的详细描述信息，并可以将相关文档以附件形式上传。三 外部实施商的相关服务请求通过登录自助服务平台，外部实施商就可以进行相应的自助服务，下面以lil为例，进行相关操作。在这里，外部实施商可以查看到信息部发布的相关公告，包括ERP培训的通知，ERP建设的新闻等；可以提交相关的申请及相应的附件文档，例如Form申请、环境克隆申请；可以搜索知识库，；可以查看自己的=用户信息，并按照权限进行修改；可以查看提交事件的报表；同时还可以通过Web对话功能与信息部进行沟通。1 提交Form申请（程序变更管理项目）在主页的右侧点击新建事件（ERP故障服务申请）或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写申请的Form 名称、需求类型、与此Form管理的需求编号、申请开通和结束时间、上传路径等信息，并在备注说明中填写备注信息加以说明，并可以将相关文档以附件形式上传。 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。2 提交环境克隆申请（程序变更管理项目）在主页的右侧点击新建事件或者点击上面的标签创建新事件， 然后即可对提交的事件进行编辑，填写申请的Form 名称、需求类型、与此Form管理的需求编号、申请开通和结束时间、上传路径等信息，并在备注说明中填写备注信息加以说明，并可以将相关文档以附件形式上传。 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。3 提交访问系统DB（Link）申请（程序变更管理项目）在主页的右侧点击新建事件或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写申请的Form 名称、需求类型、与此Form管理的需求编号、申请开通和结束时间、上传路径等信息，并在备注说明中填写备注信息加以说明，并可以将相关文档以附件形式上传。 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。四 知识库在自助服务平台上，用户可以在知识库中搜索知识项，例如当发生一个ERP故障时，用户可以通过关键字搜索已有的解决方案。通过在主页上，输入关键字进行知识项的搜索。或者在知识库页签下面浏览和搜索。五 用户信息可以在客户信息页签下面看到自己的相关信息，同时按照权限进行相应的修改。六 报表在报表页签下面可以看到用户参与的各个项目中提交的事件报表。