《有效解答顾客疑虑》PPT课件.ppt

Q&A攻略有效解答顾客疑虑,2,Q&A四招,第一招 应对质疑产品 第二招 应对质疑店内活动 第三招 应对顾客问询 第四招 应对质疑服务,3,质疑产品价格,Q1你们的产品有什么特别之处，为什么这么贵？ 我理解你的感受，不同的产品在其材质、工艺等方面有其特别之处，对穿着者有特别的好处。 我理解你的感受，你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。 Q2这款T恤 是什么面料，这么贵？ 我理解您的感受！这款T恤是我们本季的新款，它在图案设计醒目、时尚，棉加莱卡的面料使得这款服装不仅具有了纯棉面料的优点，柔软、吸汗。同时莱卡具有很好的延展性、回复性，又使衣服不易变形、更合体自如。 Q3为什么赛车服系列产品比其他大货产品贵一些？ 赛车服系列产品是公司精品系列产品，选材优良，做工更精细，品质高贵。 你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。 Q4为什么男款要比女款贵呢？ 主要是因为同款式的男款比女款的制作成本（例如用料等）稍高一些。,4,质疑产品设计,Q5你们的产品设计怎么与某某品牌那么像，是否是仿他们的？ 由于运动服饰流行趋势等因素，在每季的新产品中各品牌难免有一些雷同的元素。 Q6这款T恤的印花图案太大了，太夸张了吧？ 我理解您的想法，这是我们本季推出的赛车系列产品，前卫、时尚是其最突出的特点。其实这边还有一款类似的款式，相比之下图案及整体风格较为简约，您请过来看看吧！,质疑货品不全,Q11为什么我看上的货品，总是断号？你们店的货是不是不全？ 您的眼光真好！您看上的款式都是我们店铺里销售最好的，现在号不太全。我给您推荐几款吧。 对不起，刚好您看中的这几款都比较畅销，我帮您查查其他店是否有货？您方便留下电话，等到货以后通知您。,5,质疑产品质量,Q7你们的产品比某品牌便宜那么多，是不是质量不如他们的好？ 某些品牌在广告等市场活动方面投入的资金较多。 公司是本土品牌，产品价格定位的大众化是一大特点。 我们公司产品都是通过自己工厂原厂生产出来，生产成本控制比较低，并且通过国家免检，质量绝对有保障。 Q8你们的产品质量好象不如以前？ 感谢您对公司品牌的关注！ 目前公司成立了专门的产品质检部门，而且成为国家质量免检产品。 Q9特价的商品比正价的商品便宜那么多，质量是不是和正价的商品与差距？ 请您放心，特加的产品是没有质量问题的，因为尺码不全（或是临近季末），所以特价销售。 对于确定有质量问题的产品，公司是不允许销售的。 Q10赠品是不是卖不出去的产品？ 为答谢消费者公司策划了本次赠送活动，赠品时为促销活动而订购的！ 赠品是公司总部（或与专业礼品公司定做的），不论质量还是款式，都经过了严格的质量控制。,6,质疑促销活动,Q12买了这么多，可不可以送些袜子之类的小件商品作为礼物？或问：我是你们的老客户，打点折可不可以？ 非常感谢您对我们品牌的支持！但是很抱歉现在我们没有这样的促销活动。 这样，方便的话请您把联系电话留下，我们会在新款上市或做促销时电话通知。 Q13这款衣服就剩下一见了，能帮我打个折吗？ 您的眼光不错，这款产品非常受欢迎。虽然这件衣服只剩一件了，但是没有任何问题，也同样享受“质量三包”，您可以放心购买。 Q14为什么别人打折，你们不打折？ 抱歉，因为这些都是刚上的新货； 抱歉，公司目前没有促销活动的安排； 方便的话请您把联系方式留下，我们会在促销时通知您。 Q15你们这里的特价商品是不是都是断码或滞销的呢？ 主要是断码产品，是因为前期销售情况较好出现断码，所以现在你如果选到一款适合您的，是比较划算的。,7,质疑促销活动,Q16你们经常有活动，我今天买了，会不会几天后你们就打折了，那我还不如等等呢？ 现在这款尺码很全，如果您等打折的话，到时也许就没有合适的尺码了，那多遗憾啊！ 这是应季的服装，您买了也正好可以穿，等到打折也许就过季了。 如果我们这款到时候不打折的话，这段时间您不就错过吗？ Q17你们的赠品我不喜欢，能不能换一个别的？ 对不起，赠品是公司免费送给您的礼物，是指定的，还请您见谅。 Q18你们昨天说不参加促销活动，为什么今天又参加？ 抱歉，经与商场协商，考虑到为答谢消费者对公司的支持，公司决定参加本次的促销活动，我们也是刚收到的通知。,8,质疑促销活动,Q19商场广告说，全场参加活动，为什么你们店不参加/或只部分商品参加？ 如果公司无活动 抱歉，商场的活动，不一定所有品牌都参加的！ 抱歉，商场指的是所有品牌但不是指所有品牌的所有产品。 如果公司有活动： 这是因为公司现在有全场3-7折的促销活动。 Q20我看上的这件衣服你们给我保留，明天参加活动我再买行不行？ 确认明天有活动时： 这款货品是我们的畅销款，库存不多了，不能保证明天您来时有合适的尺码。 确认明天没有活动时： 抱歉，据我所知我们明天没有促销活动。 抱歉，我们品牌不会参加本次上场的促销活动。,9,要求产品折扣/赠品,Q21这款衣服只剩着一件样品了，还有些脏，不打折我就不买！ 你眼光真好，这是我们的畅销款现在只剩这一件了，虽说是样品，但是质量您尽管放心！ 您稍等，我帮你查一下别的店铺是否还有货。 您稍等，我请同事来帮你（可请示店长）。 Q22我不要赠品，直接打个折吧？ 很抱歉！其实您选购的这款产品非常适合您，赠品也很受喜欢，还可以做小礼品送人！您看呢？ Q23我看上的这件不参加活动，都是你们的产品，就通融一下，也送我一个赠品吧？ 其实您看的这款产品的性价比较高，价格是比较优惠的。 另外，您要是真的喜欢这个赠品也可以在买件促销产品，您看呢？ Q24我就喜欢你们的赠品，其他的都没看上，能只买一个赠品吗？ 理解你的感受，但赠品是随活动产品赠出的，现在您选购就能免费获得赠品，是非常超值的,10,征求意见,Q25你认为我穿这件漂亮还是穿那件漂亮？ 我觉得这一件比较适合您，特别是在款式和颜色上，你觉得呢？ 我觉得您穿这两件都很好看，特别是其中这件更突出您的气质。 两件都不错，各有各的风格。您多半是在哪种场合穿着呢？（根据顾客需求作答） Q26你觉得我穿运动装合适吗？ 当然，运动装是方便人们在运动时的特殊需求而设计的，您看这款衣服就加入了功能性面料，在运动时可让身体更自如，您先实施感受一下吧！,11,征求意见,Q27泳装我可以试穿吗？ 对不起，由于泳装是贴身衣物，为了保证您和他人的身体健康，我们的泳装是不能试穿的。 对不起，泳装是贴身衣物。您可以对照镜子比一比，颜色选定后我来给您选尺码。 Q28男孩看中一款女鞋，问他穿女款会好看吗？ 男女款设计差别不太大，买鞋最重要是鞋型合脚。 Q29你觉得这种颜色适合我吗？ 说实话，这颜色很衬托你的肤色，看上去很年轻、很有活力。 从整体上看，无论是颜色、线条都比较适合您。 我认为这款颜色非常适合您，您自己觉得呢？,12,疑问咨询,Q30你们的店太多，哪家店货最全？ 各店铺有各店铺的特色，有些商品在大店也不一定能买到。您是否又看好的款式了？ Q31为什么你们店的货品不如*店的货品新？ 这家是公司指定的折扣店，所售商品都是打折的。 所有店铺都有新款，但各店新款会有差异，本店铺有部分货品也是其他店没有的。 Q32别的品牌都上新货了，你们怎么没有新货呀？ 我们的新货是逐批上市的，我带您看一下这边的几款吧，都是刚到的新款。 可能是我们没有做醒目的POP，您看其实这就是新货。 Q33天这么热，你们怎么还没有上短袖呢？ 感谢您的反馈！这几天的天气的确有点反常，不过两天后我们的货就会到店。 其实我们现在有几款短袖，您请跟我到这边来看看。,13,疑问咨询,Q34这款怎么与去年的款一样，是不是旧货呀？ 您记性真好，这款看上去的确和去年的款式有点类似。这款在细节上作了些改良。 您很细心！这是去年的畅销款，今年的延续款，但面料及功能都较去年有所改进。 Q35我在别的地方看到一款鞋子这里没有，能否从那里给我调一双？ 抱歉，我现在不能给您确定的回复。请留下你的电话，我尽快联系别处，不管有无都会及时通知您。 Q36顾客试穿后很满意，但却提出再到别处去看看，导购应该怎么办？ 您真有眼光，这款很畅销，而且性价比较高，要是错过了会很可惜。您说是吧？ 这件衣服您穿效果很好！买衣服第一感觉是最重要的，您再看其他的，看多了就容易看花了，难以判断。 我认为这款非常适合您，您还有什么其他担心的？,14,应对质疑服务,Q37昨天那个员工答应我能打折。可今天你们又说不行，为什么说话不算数？ 很抱歉，可能是我们当时没有跟您说清楚，促销活动是昨天结束的。 很抱歉，因为我们工作的疏漏给您来了麻烦。促销活动确实是昨天结束的，这样吧，方便的话留下您的联络方式，本店近期如有其他活动安排我们一定通知您。谢谢您对我们的支持与理解。 Q38商家在销售产品时什么都说好，等买回有问题时就不管了？！ 您放心，我们公司有完善的售后服务，只要保管好您的购物小票，如果有问题我们将会妥善处理。,15,应对质疑服务,Q39你什么意思呀，说我穿大号的，是不是说我胖？ 没那意思，这款服装剪裁偏小，我是建议您在运动时选择宽松一点的会更舒适。 Q40昨天那个导购答应给我调货，并让我今天来取，可现在不仅没货，连人也找不到？！ 抱歉！你先别着急，我马上查一下，店铺有交班记录。 Q41你别总跟着我，看贼呢？ 对不起！我只是想帮助您，如果您有什么需要，可以随时叫我！ 对不起！您请随意。如果您有什么需要，可以随时叫我！,销售人员问答纠错范例（参考）,17,一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？,错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？/要不帮您改一下！ 对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） 对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-,18,二、你们的品牌也算专卖，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？,错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请- 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请-,19,三、这种面料不太好，容易变形，刺人！,错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，-（根据问题解释原因） 对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 对：如果面料本身确实会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以-,20,四、棉织衣服按水洗的要求洗涤也掉色,错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常洗涤的话应该不会！/您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题！/唉！真是麻烦！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！ 对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！ 对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？,21,五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）,错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应该不会 错：放心吧，会缩水一定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 对：是的！这一点确实是要注意一下，因为-面料它的优点是-而要注意的就是在穿的时候要注意-在洗的时候要注意-这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。 对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！,22,六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）,错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应该还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特别的强 对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格-特别显得大气，很引人注意。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！,23,七、你们的款式好少啊！,错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是- 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！,24,八、太贵了！,错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。,25,九、穿着不合适,错：其实您的身材穿起来特别好看！ 错：什么地方不合适？ 错：不会啊，挺好的！ 错：可能您看不习惯，其实挺好的！ 错：那您要不要试下另一套？ 错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！ 对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下 对：如果可以处理 原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别-（加上赞美） 对：如果无法处理原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。,26,十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？,错：沉默不语 错：没办法，公司的规定就是这样的 错：很多品牌也是不打折的啊 错：我们品牌就是这样子的 错：是吗？我看过他们也打折啊 错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？ 对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！ 对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！,27,十一、怎么这么贵，可以打折吗？,错：不好意思，我们都是不讲价的 错：没有折扣 错：当季产品不打折 错：目前没有折扣 错：打折可能要再过一阵子 对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后-）做得很好，而且质量方面又有保证，-再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？ 对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过-（转往贵宾卡或卖点）,28,十二、老客户都没有优惠吗？,错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价 错：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的 错：我们这都是公司定价来的 对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。 对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！,29,十三、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。,错：不好意思，这不是多少的问题！ 错：我们新货确实没有折扣 错：您穿起来好看最重要了，是不是？ 错：我们的产品确实已经很便宜了 错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的 错：那您考虑考虑吧 对：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧-（加上赠品或是贵宾卡的处理方式） 对：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决） 真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！,30,十四、我怎么从来没有看见过这个牌子？,错：是吗？我们店开了好几年了 错：我们这是新的牌子 错：可能你没有注意吧 错：我们在服装界还是比较有名气的 错：我们在很多杂志上有广告的 错：不可能吧 对：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！ 对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌- 对：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有-年了，主要的客户-主要的风格-我们的特色是- 对：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格-,31,十五、我只是随便看看,错：那您随便看看 错：没关系 错：您先看看，喜欢可以试戴 错：有几款新款不错的 错：好的 错：哦 对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？ 对：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍- 对：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？,32,十六、某某某同你家比，哪家更好？,错：各有特色，看客户的喜好 错：这很难说 错：我不太了解其他的牌子 错：都不错 错：他们就是广告打的多而已 错：看客户喜欢 对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-特别适合您的是- 对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品 对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是-,33,十七、人家都打6折，你们为什么不可以？,错：不好意思，这是公司的规定 错：我们这是全国统一价 错：不好意思，我们这是专卖店，不二价 错：不好意思，我们也没办法 错：如果可以的话我还希望5折卖呢 错：有些是拉高价位之后再打折 对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前- 对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？,34,十八、为什么你们的产品要比别人的贵？,错：因为质量不一样 错：因为我们的设计比较好，比较有名 错：手工和设计都不一样 错：您要便宜的也有 对：您指的别人是-啊！ 原来如此，是这样-（加上产品差异化的比较） 对：是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？ 对：是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。,35,十九、您公司现在7折，以后会不会有更低的折扣？,错：这说不准 错：这个折扣已经差不多了 错：不太可能 错：这要看公司的政策了 错：一般来说不会 错：以前没有过，不知道 对：这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？ 对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！,36,二十、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”,错：怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊 错：不会啊，我觉得挺好的/您自己觉得呢 错：主要还是您自己觉得好不好看最重要 错：没关系！我们还可以看点别的 错：这是我们这一季的重点产品 对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。 对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！,37,1,冰冻三尺非一日之寒，同样要做一名TOP SALES也绝非易事，但我们相信，积极思考，用心积累，加上切实的行动，我们就一定能做到！ - 谢谢！,心得,