绩效考核指标体系构建.ppt

绩效指标体系构建,重点问题,绩效（评价）指标的基本概念 绩效指标的设计 结果导向的绩效指标设计（KPI） 过程导向的绩效指标设计（行为） 指标权重的设置,1.基本概念,绩效指标,绩效指标的概念与构成 绩效（评价）指标：绩效评价因素、或绩效评价项目，是对被评价对象绩效的表征形式。 绩效评价指标和标准共同构成绩效目标中的主要内容。 绩效指标解决的是评估什么的问题 绩效标准解决的是要求被评估者做到什么水平、完成多少以及达到什么程度的问题。,绩效指标,绩效评价指标的分类 根据评价内容分： 工作业绩指标 工作能力指标 工作态度指标 根据指标量化程度的分类 硬指标（以统计数据为基础的） 软指标（人的主观判断） 软、硬指标的结合,绩效指标,绩效评价指标的分类 根据模块化的指标构建思路来分类 过程指标（行为与能力指标） 结果指标,绩效指标,有效的绩效指标的特征： 与企业战略一致 可操作性 高效度（绩效指标的缺失或污染） 高信度（结果指标一致性好，行为指标差） 可接受性,绩效评价指标体系,绩效评价指标体系的内容 绩效评价指标体系的内容：一般包括组织绩效评价指标、部门绩效评价指标和员工绩效评价指标三个层次，每个层次又包括不同的考评维度，每个维度都包含若干具体评价指标，每个指标又包括自己的名词、定义、评价标准和权重。,2.绩效指标的设计,结果导向的评价指标,KRA: Key Result Area, 关键成果领域 - 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责， 也是对公司经营最有价值的部份。 公司对于该岗位的期望所在 KPI: Key Performance Indicator,关键业绩指针 - 是从KRA中提取出的主要工作目标。 - 目标达成情况的衡量手段。 - 也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。,结果导向的评价指标,四类评价指标 质量 数量 成本 时间,过程导向的评价指标,任务绩效行为 与部门职能和岗位有关，并随着部门和岗位不同，是工作岗位预先定的角色行为。 管理岗位的特定行为要求（p65） 周边绩效行为 指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的行为，又称为（OCB）。 周边绩效行为属于工作岗位角色之外的行为，超越工作职责描述的规定的范围，在不同的部门和岗位都比较相似。,过程导向的评价指标,胜任力 将任务绩效行为与胜任力联系起来。 胜任力的实例（P69，P71）,绩效评价的混合模型,结果 5090 绩效是什么 定量 短期 奖励导向 奖励结果,行为 10-50 绩效是怎样实现的 定性 长期 开发导向 将来技能,3.绩效评价指标权重,定性方法,专家意见法 德尔非法,定量方法,层次分析法（AHP）,