浅析国企基层员工的情绪管理

赵丽红江西铜业股份德兴铜矿江西德兴334224摘要:情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程,国企基层员工的情绪管理对建设和谐企业文化和人力资源管理有着重要的意义。本文分析了国企基层员工的负面情绪表现及影响,并针对性地提出了具体的情绪管理措施。关键词:国企;基层员工;情绪管理一、情绪管理的内涵 随着知识经济时代的到来,员工情绪管理成了一种重要的管理方法。情绪管理是指对企业员工情绪进行认知、疏导、 反响、控制、调节的过程。情绪管理的核心是要将人本原理 作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分开展,人 的价值得到充分表达。从尊重人、开展人、完善人出发,提高 对情绪的自觉意识,控制情绪低潮,保持乐观心态,不断自我激 励、自我完善。情绪管理实质是一种资本管理,它以人本原理 为指导,确保人的情绪得到健康开展,人的价值得到充分表达。正如英国咨询大师凯文汤姆森所说, 企业 家、员工的情绪是企业价值评估的重要内容,情绪资本与知 识、智力、专业素质同等重要,是一项可以表达在企业资产负 债表上的重要资源。国有资产损失。(二)紧张:影响工作绩效与心理健康 现代化的国企对员工素质要求越来越高,对工作质量要求 也更加具体,对员工的工作要求更是节节攀升。国企基层员工 常常面临巨大的工作负荷,再加上同事之间的剧烈竞争,他们 时时刻刻感受着紧张的工作气氛,只有把自己全部的精力、体 力和干劲投入于工作中,才能保持和取得自身的人才竞争优 势。根据心理学研究证明:压力水平与个体的动力或绩效曲线 是一条抛物线,当持续过重的压力使个体无力处理并导致身心 受损时,最终的动力或绩效反而大大降低。因此,在国企员工 中普遍产生了容易疲劳、沮丧、记忆力和创造性下降、工作 热情和积极性降低等等消极反响,有些还产生了许多身体的不 良反响,如慢性胃炎、高血脂、神经衰弱等慢性疾病,这些大 大降低了员工工作的绩效,也当然影响了国企的工作效率。(三)焦虑:影响同事关系与团队合作 当今社会科技开展日新月异,各种新设备和新信息都使员 工心理受到多方面的影响。而人际关系也日益变得错综复杂, 一些基层国企员没有掌握合理的沟通技巧,不能正确处理与 上下级和同事之间的人际关系,由此产生心理焦虑,表现出恐 惧、无助、对事冷漠、冷嘲热讽、不信任他人、反响过敏等 现象,成为“问题员工,在国企内部的团队合作中极不合群, 一定程度上阻碍了国企团队合作和整体业务水平及效劳质量 的提高。(四)压抑:影响心理和人性健康 国企基层员工不仅在国企里承受着工作带来的压力,同时 也在多变的生活中承受越来越多的压力。随着社会开展,快节 奏的生活有时会给员工带来诸如身体欠健康、家属疾病、子 女成长挫折、经济负担过重等等心理压力,这些都会影响员工 在工作时的心境,有时甚至造成某些个人心理危机,产生报复 社会的念头等等偏激状况,给国企还有社会带来许多不稳定因 素。(五)失衡:影响工作热情与国企改革 基层员工的失衡情绪来自两方面,一方面,由于习惯了长 期以来国企职业是“铁饭碗终身雇用制、“大锅饭平均 主义制,对国企改革带来的竞争上岗,绩效工资制等机制心存 不适,认为自己生不逢时;另一方面,当前引发热议的国企“高 管高薪制度,也是造成基层员工心理失衡的主要因素。基层 员工普遍认为:管理层举着改革的“大旗,减少一线员工数 量和收入,而自己却实行年薪制,收入稳步提高,如此“改革二、情绪管理的作用 及时充分地把握员工情绪,分析情绪变化的影响因素,进 而加强员工情绪管理,已成为现代企业人力资源管理的重要内 容。情绪管理的作用表达在以下三个方面:(1)通过情绪管理, 提高员工认识和调控情绪的能力,可以最大限度地减少员工的 情绪压力,增强企业和员工的适应性,从而以更理想的情绪状 态投入工作,促进企业的平稳开展。(2)重视和加强情绪管理, 营造精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作气氛,能够鼓励并 引导员工正确地评价自我,积极勇敢地面对困难,提升工作绩 效。(3)通过情绪管理,使员工在互相协作配合、互相鼓励帮助 的环境中尽情发挥智慧才干和创造性,有利于塑造出高情商的 团队,从而增强员工对国企企业文化的认同,促进国企内部各 部门、各层次员工间的沟通;可以提高员工士气,改善国企组 织文化气氛,降低突发事件发生率、员工离职率,从而降低国 企运营本钱,提高整体经营绩效。三、国企基层员工的负面情绪表现及影响 (一)倦怠:影响工作质量与协作关系 国企基层员工每天面对的是毫无色彩的程序画面,身处脏 乱,混杂狭小,艰苦甚至高危的生产操作一线,流水线作业。日 复一日,年复一年。基层员工普遍感觉到晋升无望、工作枯燥 例行化、工作责任不明确、缺乏主动性、分配机制不合理等, 产生工作的倦怠情绪,表现出职业性的心理疲劳、丧失工作成 就感等等一系列不良行为,这种消极的倦怠情绪容易传播,会 产生一种群体效应,影响国企员工之间、与管理者之间的合作 关系,影响工作质量,从而使员工绩效大打“折扣,甚至造成| 人力资源Human Resources使许多员工认为自己付出极大的努力却在原地踏步,结果对国企心生怨忿,抱怨国企、怨恨管理层,更可悲的是有些员工怨 恨自己,抱怨运气太差,经常产生离职的念头等等,这一系列 的心理变化,导致心态极不稳定,在国企工作中找不到归属感, 时常表现出散漫、消极的工作作风,对国企的改革进程漠不关 心,甚至阻碍国企管理体制的进一步改革。对于国企来说,关注和解决员工心理问题是一项长期的工作。一个平安、稳定的国企能否在一系列心理危机引发的突 出事件发生前后有相应的防范和应对措施,主要就要靠建立心 理预警和支撑体系来保障。从当前社会现状来看,从事心理咨 询的机构和人员数量及专业水平远远不能满足人们的需求,作 为国家心理预警与支撑体系的一个重要补充,国企要积极向国 家体系开展方向靠拢。首先在心理健康层次上加大对管理者 的心理学知识辅导和培训,加强与社会心理咨询机构及专业人 士的合作,在基层员工中普及心理学知识,增强基层员工自我 心理调节能力。其次在建立心理监测网络的根底上,定期与基 层员工进行双向交流,及时了解基层员工心理动态,建立群体 性心理危机应对和干预机制等等。(五)关注基层员工自我价值实现,完善鼓励机制,激发企业 活力 国企鼓励机制的建立与完善,要着眼于调发动工积极向上 的情绪,使其在向更高层次需求目标的追求过程中,实现自我 价值,从而实现国企管理目标。国企完善鼓励机制,激发内部 活力,可以从五个方面入手:第一,建立公平合理的分配制度, 使员工薪酬与岗位业绩挂钩;第二,建立与企业开展相适应的 精神鼓励机制, 鼓励员工追求更高层次的需求;第三,加强团 队建设,把每个员工都吸收到团队活动中来,使其真正成为公 司大家庭的一员,使员工找到归属感;第四,建立员工咨询与参 与机制,让员工参与管理,奉献智慧,使员工获得受尊重感和被 信任感;第五,建立健全培养、考核、选拔、晋升、表彰机制, 使员工在地位、名誉、权利、责任等精神需求方面得到尊重, 引导员工向“自我实现的更高层次需求迈进。(六)关注基层员工满意度,实施员工援助方案体系 员工援助方案是由为员工设置的一套系统的、长期的福 利与支持工程。通过专业人员对组织的诊断、 建议和对员工 及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题, 从而构建出一个良 好的心理气氛。 具体措施包括:设置放松室、发泄室等缓解 员工的紧张情绪; 制订员工健康修改方案和增进健康的方案, 帮助员工克服身心疾病,提高健康程度;设置一系列课程开展 压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。对 于中国企业来说,压力、 情绪和心理问题却十清楚显。 因 此, 结合中国社会的文化和心理特征, 运用员工援助方案的技术加强企业的情绪管理,显得尤为重要。四、加强国企基层员工情绪管理的策略 (一)关注组织公平,健全用人机制与分配体系 组织公平是每个员工都希望组织具备的根本特点之一。 因此,组织必须从以下两个方面做到公平。首先,绩效考核的 公平。要运用科学的考核标准和方法,对员工的绩效进行定期 考评。要制定一个科学合理的绩效考核方法和考核标准,针对 员工职务不同进行职务分析和岗位描述,明确员工职责范围和 责任大小。其次,要建立绩效考核监督机制,保证考核工作公 正和公开。通过对员工价值的科学评价,使绩效考核成为员工 竞争上岗、人员调整的主要依据。最后,选拔时机的公平。为 了使各种人才脱颖而出,在员工的选拔使用上既看文凭,又看水平;既考虑专业,又考虑专长;既看现有能力,又看 潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核,为各类人员提供 公平的竞争舞台。因此,国企在改革用人机制和分配体系时, 应该及时、透明公开员工的绩效考核方法和结果,实时监控改 革成果的偏离度,建立一条广阔员工与分配决策权的管理层的 直接对话“通道,通过双向的沟通、科学的考评,减少基层 员工对收入分配体系的不满,真正把收入同员工的绩效结合起 来,既能表达组织内部的公平,又要表达用人机制和分配体系 改革的科学性和灵活性,防止一味追求效益的提升而不注重员 工的感受,从而使“改革伤害基层员工的工作热情。(二)关注基层员工的心理健康,建立心理辅导体系 基层员工由于压力大、任务重,国企管理者要密切关注基 层员工的心理健康状况,在原有员工帮助根底上,建立以各级 基层员工工会为基点、以总部工会为主体、自上而下的员工 心理辅导体系,通过运用多种现代传播媒介,开展诸如读书活 动、评比竞赛、开导启迪、典型示范等活动,到达陶冶员工情 操、净化心灵的目的,在关心员工心理动态的同时,了解员工 在各自专业开展中存在的具体问题,对处于不同年龄阶段、不 同成长阶段的员工建立成长档案。并针对其特长进行学习、 培训和提升,帮助每个员工健康开展。这种员工成长模式管理 理念,符合员工心理健康问题开展的需求,从动态管理的角度 讲,心理健康辅导体系建立在员工成长模式的根底上,成为员 工健康开展的保障。(三)关注基层员工工作压力,再造业务流程 国企要进行国企业务流程再造,对流程运行不利的多余、 重叠甚至阻碍的环节要精简取消,合理分配员工的工作量,并 加大对新科技新设施的引进投入,吸收员工创造创造和改良意 见,对现有的机器和工作方法进行提升劳动效率的改良,确保 基层员工拥有良好工作的工具、设备;另外,还要加强与基层 员工的沟通,创造和谐舒心的民主气氛,使正确的决策能很快 地被基层员工理解和接受,变成执行决策和服从领导的实际行 动,能重造良好的国企形象,为客户提供优质效劳。(四)关注基层员工心理动态,建立心理预警与支撑体系 参考文献1曾仕强.情绪管理M.厦门:鹭江出版社,2021. 2胡君辰,徐凯.ERG理论视角下的员工情绪管理J.人力 资源管理,2021(6) 3张静,融于过程,精于细节人力资源管理与情绪管理的 新结合J.价值工程,2007(7) 4 徐 光 , 员 工 的 情 绪 管 理 的 范 式 分 析 J . 科 技 资 讯,2006(24) 68现代商业 MODERN BUSINESS