商务礼仪实训报告

商务礼仪实训报告我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深 层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商 务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方 面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样 我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概 括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们 在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往 活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术， 教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼 貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表 现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落 落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 其中有很多是细节问题是我们需要注意的。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后 站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许， 不要擅自进入室内。在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如 无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在 场人都表示问候或点头示意。站立时，上身要稳定，双手安放两侧， 不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人 起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不 卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤 鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不 住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果 皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印 象。在人前头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。在视频中我 了解到了社交的十不要：不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后 及早告退；也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼 品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人 “等外”、“处理”之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主， 也不要畏畏缩缩，自卑自贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯 别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个 人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、 轻佻也会惹得旁人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容 貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人 告辞，表示谢意。昨天，我们去西餐厅学习了餐桌礼仪，在餐厅里我们犯了一个致 命的错误。老师在之前反复强调：学习第一，享受美食第二，但我们 偏偏是忘了这一条，完全忘记了要学习敬酒，只顾着要享受美食。为 此我们挨了批评，这件事给了我一个教训，对待事情严肃的人是不会 做出这样的事情来的。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上， 不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具 不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。回到学校后，老师让我们 谢了送我们来回的司机，我想我们平常也应该学着这样，对许多的事 或物应怀有感激的心，这也是起码的礼仪也是对自己的尊重。吃西 餐时大餐巾可对摺成三角形放在膝盖上，抹嘴时，宜用餐巾角落的位 置；离开座位时，可把餐巾摺好放在椅上或桌上；用餐后，应把餐巾 摺好，放在餐盘的右边；喝汤时忌发出声音。喝汤后，汤匙不应放在 碗中，应把汤匙拿起放在汤碟上。有关餐巾的使用问题，必须等大家 都坐定之后，才可开始使用。餐巾摊开后，应该摊平放在大腿上，千 万不要放进领口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄脏衣服，以及 擦掉嘴唇与手的油渍，请不要在忘记带面纸的情况下，拿来擦鼻子， 因为这样既不典雅也不卫生。模板，内容仅供参考