职业经历自述分析表

全国市场营销经理资格认证职业经历自述分析表姓名 伦肇亮 身份证号码 441202197808030017 职业经历自述分析表说明一、填写职业经历自述分析表是搜集有关资料，对自己的职业经历、工作过程进行总结、分析的过程。二、职业经历自述分析表中所称“工作任务（项目）”是指一系列独立的工作或一个阶段的工作。三、职业经历自述分析表只提供了针对1项（或1个阶段）工作任务（项目）的分析结构，参加认证人员结合自己的职业经历至少要对1项（或1个阶段）工作任务（项目）进行分析，也可以自选复印表格，对多项工作任务（项目）进行分析。四、填写职业经历自述分析表有关内容时应当参照市场营销职业人员行为测评量表的内容和结构要求，力求以客观的描述性、说明性语言进行表述。五、填写职业经历自述分析表时如果栏目空间不够，可以另附加页并说明对应栏目。六、关于市场营销职业人员行为测评量表的说明。（一）市场营销职业人员行为测评量表是本项目全国评审专家团成员用以参加认证人员提交的职业经历自述分析材料进行分析和评价的主要测评工具。（二）市场营销职业人员行为测评量表是根据职业行为要素（表中横向栏目）和职业活动内容（表中纵向栏目）设计的行为分析量表，用以对特定职业活动进行准确描述和深入分析。（三）测评量表中每项内容含义不同，对每一项内容一般按3级权重赋予分值，即1、2、3分，以不同的分值表示对该项活动职位职责、职业能力、经验水平等方面的评价。（四）评审专家团成员运用测评量表对参加认证人员提交的职业经历自述分析材料进行逐项分析和评价，职业经历自述分析材料没有表明的项目内容，或者即使表述但与综合来看的实际经验、职责状况不贴近的的项目内容不评价分值。参加认证人员提交的测评量表经百分制换算后的总分值30%是其在本部分的评价成绩。附：市场营销职业人员行为测评量表及职业行为要素概要。市场营销职业人员行为测评量表思维过程决策能力信息交流人际活动例外处理工作结果（合计分值）目标制订预算管理人员配置组织协调控制检查关系处理运行管理产品管理价格管理渠道管理促销、传播管理服务管理顾客沟通信息系统管理技术开发、运用（合计分值）在市场营销职业人员行为测评量表中，职业行为要素的具体含义如下：1、 思维过程。主要是指从事活动的思想方法、逻辑方法、理论模式和分析工具的应用等。2、 决策能力。主要是指职位权责、管理幅度、在流程或程序中的作用、需经常处理的问题等因素。3、 信息交流。主要是指从何处接收什么信息、如何处理信息、向何处发出什么信息等过程中的因素。4、 人际活动。主要是指组织内部工作交往和群体关系、组织外部工作交往对象和内容等。5、 例外处理。主要是指在工作过程中对偶发因素、非常规事件的判断以及应对方式、方式等。6、 工作结果。主要是指从事活动所达到的效果、效率、效益、统计、财务核算等指标，以及存在的问题。职业经历自述分析表简历部分职业（工作）简历起止时间工作单位（服务机构）承担职务00.0708.01中国联通公司肇庆分公司集团客户经理08.01至今肇庆市华星拍卖行有限公司拍卖师工作任务（项目）分析部分工作任务（项目）时间2002-10至2004-06职务或职责市场部主任证明材料（可附后）工作任务（项目）概况（注：工作情景或项目背景主要是指所在组织或从事项目的总体情况的描述，包括组织规模和结构、所处行业、活动（业务）范围、活动（经营）方式、活动地点和场所等各项环境因素。）工作情景或项目背景我公司是一家综合性的大型拍卖企业，注册资金1000万元，自1989年12月成立至今已有19年。19年来，我公司已从单一的罚没物资拍卖，拓展至社会经济生活的各个领域，包括无形资产、房地产、证券、汽车、通讯、文化、体育、古董、字画、邮品、物资等，年拍卖金额列全国同行之首。我公司先后被评为肇庆市文明单位、肇庆市优秀企业、中国拍卖行业协会AAA级企业。公司为总经理责任制，分设副总经理、人力资源部、财务部、总务部、市场部、业务部、等部门。公司市场部主要职责1、为金融系统、司法系统、资产公司、国有资产系统集中处理不良资产变现。2、执行及遵从中华人民共和国拍卖法。3、配合委托人举办有关市场推广活动。4、处理媒体及公共关系。5、提高公司的知名度，关怀客户及社会公益，在市场中建立活跃、进取及提供优质服务的良好形象。6）负责市场计划的策划、制定、推广、统筹、实施、控制及评估。7）收集本地市场动态、政策、法律及各项规章制度。8）收集与分析竞争对手的活动情况，作市场分析及预测。9）为公司决策者提供真实、有价值、较全面的市场分析报告。项目计划方案概要公司乔迁新址2009年12月24日我司为了支持与配合端州区农村信用联社办公大楼扩建工程,从原址沙墩路迁址至芙蓉新一街睦岗农信社6楼办公.这次迁址是对我司内部管理、应变能力、团队精神、市场宣传、客户服务关系以及商誉的一个整体考验。.如何在迁址期间为客户提供不间断的优质服务,如何将迁址所造成的客户流失率降至最低,如何准确快速地广而告之迁址信息,如何利用迁址事宜进行一次品牌及公司形象的推广,则是当时市场部推广方案的主要工作.项目实施过程概要1、首先彻底整理、完善客户资料数据库,成立一个专职小组在短期内清理出记录不详的客户档案,并通过各种方式与客户取得联络,确认其正确联络方式。2、成立以总经理为首的专项推广小组，经过数个回合的研究讨论,制定了详尽、完善的搬迁计划，做了大量细致的、科学有效的准备工作.为顺利搬迁奠定了基础。研讨确定迁址推广方案，推广目标及实施细则。3、联络媒体及广告代理商4、为了一分钟也不间断地对新老客户提供优质服务,为了让现有的、潜在的新老客户及公众及时了解我司迁址动向,公司进行了大力度宣传,采用了多种方式如电话、信件、明信片、短讯、E mail、相关网站、黄页、160资讯台、张贴公告、电台、报纸广告等方式多方位宣传,取得了良好的效果.5、在搬迁日,虽适逢圣诞节平安夜,但公司上上下下无人请假,许多人自觉地工作至深夜11时,也无半句怨言,一个企业的良好文化及团队精神,在这特殊时期发挥得淋漓尽致.7、 在迁址顺利完成后，随即在新址开展了一系列推广活动：l 推广活动一：拍卖知识竞赛推广活动二：小汽车“吉祥”号牌拍卖l 推广活动三：慈善拍卖专场l 推广活动四：客户满意度指数调查l 推广活动五：二手车拍卖专场项目效果和问题分析公司迁址后，头一个月客户保有率不但未下降，反而上升的5%。营业收入上升了10%。2003年，即迁址后第一年，不但提升了客户保有量,而且全年营业业绩刷新了最高记录。但整个迁址宣传覆盖面主要面向肇庆市端州区，外县客户主要是邮件及电话，传递速度稍慢及不够全面。 工作任务（项目）分析1、思维过程（主要是指本人在从事职业活动中或处理具体问题的思想方法、逻辑方法、理论模式和分析工具的应用等）目标制订根据拍卖的市场发展策略，遵从中国拍卖行业协会制定的标准，分析肇庆市场的特性及不同阶段的变化，结合本公司各方面的综合情况以发展方向，调查及了解客户工作层面、人性层面及潜在的需要，制定出有效的市场推广计划，将有限的资源合理分配，争取最理想的回报。预算管理每年年底，制订出下一年全年的市场推广方案及全年预算。每季度均将对活动方案的实施进行控制及分析报告，并对实际费用进行核算。每年年底，将本年度制定的计划目标与本年度实现的目标比较；上年度实现的目标与本年度实现的目标进行比较人员配置发挥团队精神，调动公司内各部门的人力资源。在品牌推广时请求南星汽车公司的支援及配合。组织协调主办大型推广活动时，会召开市场会议与各部门主管进行沟通，并对各部门抽调的员工进行推广工作的重点讲解及分工，力求达成共识，发挥团队的潜能，使活动取得预期效果。控制检查随时监察推广活动的效果，定期召开会议听取反馈意见，及时解决问题及调整具体的处理手法，了解财务开支情况。关系处理公司其他部门员工是市场部的内部客户，而每一个竞买人是市场部的外部客户。我们将对所有客户进行客户关系管理。具体表现在保持具建设性的关系、沟通、聆听、主动改善情况。运行管理运行状况将直接影响推广计划的实现程度，需随时掌握运行情况。产品管理让客户及时了解华星拍卖行的流程与运作,同时也让客户及时了解到售后服务的增值服务及推广活动.价格管理在售后服务的推广活动期间,首先进行严格的预算,计算活动成本及预期的收益。并对活动期间的增值服务的优惠价格广泛宣传渠道管理利用媒体、各类通讯方式及培养忠诚客户，建立优良商誉等方式建立良性宣传渠道促销传播管理立足于开展物超所值的增值服务，如价值慈善拍卖、艺术品拍卖等活动服务管理保持专业的形象及专业的技术，依靠良好的客户服务，妥善应对危机事件，建立顾客的信心及忠诚度。顾客沟通保持与顾客全方位的沟通，是了解客户需要及确立市场活动计划的前提。信息管理有效地收集、分析市场信息及客户资料，是拓展市场、制订策略的基础。技术开发应用掌握最新的拍卖信息，用最专业的技术形象获取顾客的信认。2、决策能力（主要是指在组织中本人的职位权责、管理幅度、在业务（工作）流程或程序中的作用、需经常处理的问题等因素）目标制订公司乔迁新址，希望借此机会开展品牌及形象推广l 推广活动一：拍卖知识竞赛推广活动二：小汽车“吉祥”号牌拍卖l 推广活动三：慈善拍卖专场l 推广活动四：客户满意度指数调查推广活动五：二手车拍卖专场预算管理预算报刊广告，宣传品，展览馆的设计及物料，客户培训的赠品及费用，优惠券的印制及奖品的费用等。人员配置 市场部、客户服务部、业务部全员参与；技术部、配件部抽调部份人员；财务部、总务部随时提供支援。各路人员由市场部统一调配。 组织协调 强化沟通，互通信息，同时要求服从市场部的安排控制检查 活动开展的三个月内，每月小结，并采用科学的方法进行活动评估。关系处理 一切以大局为重，强化内部协调，主动与内外客户建立建设性关系，并宣染团队精神，重视危机处理，遇事果断明智。重大事件及时向总经理汇报并提出处理意见。运行管理客观了解运行情况，合理分析，及时改善。产品管理按照“华星拍卖行迁址”活动的计划，推出展览会、客户课堂、优惠服务、产品介绍、精品推广等各项服务，随时了解各项活动的效果。价格管理 各项优惠服务根据市场活动计划实施。渠道管理各类专业人员对参加活动及优惠服务的客户采取面对面专项服务。促销传播管理 此次活动的传播十分有效，通过广告，业务员知会客户，客户之间的传递，使参加活动的客户超出预期人数。而活动结束后的后期总结及宣传，又使此推广效应得到延续。服务管理 要求每一个负责活动具体项目的员工均需进行专项培训，并在公司内部进行预先演练。要求每一个工作人员尽职尽责，将宣传推广到位。并让每一位员工明确了解此项活动中的报告对象，避免多极管理。顾客沟通以专业热诚的形象，与每一个到访客户进行面对面沟通及服务信息管理各小组组长每周向市场部汇报活动动态，市场部每月做一小结报告，归纳及分析活动信息。技术开发应用对活动小组服务不到位的地方，进行再培训。3、信息交流。主要是指从何处接收什么信息、如何处理信息、向何处发出什么信息等过程中的因素。目标制订定期分析公司电脑系统的客户资料及消费情况，在其他部们的配合下，进行竞争对手调查，市场保有量调查，客户满意度指数调查；定期参加公司管理会议，各部门主管针对现阶段问题加以讨论。将所获信息加以系统科学地分析，提出市场活动的修正案或制订下一年度的市场计划。预算管理评估上一年度或活动的的预算实施情况，并制订下一年度或活动的预算方案，交总经理审核和财务部评估，市场部负责对活动与预算内容进行公开陈述。人员配置活动筹划前期，与相关各部门主管进行协商，了解人员可调配情况，并提出合理化建议。组织协调在活动筹划前期有效沟通后，活动开始时则要求各路人员到位，并统一由市场部调配。且通过专题讲座，让每一个参与者了解自身的工作职责，及肩负的信息反馈的责任。控制检查随时听取工作人员对活动开展期间的汇报，出现问题，尽量共同商议解决。并要求推广活动的工作人员，对于客户的投诉需及时汇报及处理。关系处理定期召开会议，对推广活动的各项工作均达成深度共识。运行管理与各个相关人员保持信息渠道畅通，确保了解整个运作过程的进行状态。产品管理及时向总务部或活动推广人员了解推广活动中用品、宣传品、奖品的供应情况。并确保各项优惠增值服务得以落实。 价格管理在活动筹划前期，由调查员了解相关用品的市场价格，并由财务部提供过往类似用品的参考价。渠道管理进行市场调研，可比性推广活动的参考，并与各部门保持良好沟通。了解客户对推广活动的产品及服务的反响。促销传播管理用各种形式，向客户传达推广活动、优惠服务、专业指导等多项信息。服务管理将公司新的拍品、服务、推广活动快速传递给目标顾客。顾客沟通开展客户满意度调查，或推广活动的专项调查工作。信息管理从报表、报告、问卷、会议记录中获取统计信息，总结成功经验，分析出问题和隐患。技术开发应用从上级公司获取更多的产品资讯或服务资讯。4、人际活动。主要是指组织内部工作交往和群体关系、组织外部工作交往对象和内容等。目标制订在拟订推广计划前与各部门主管沟通，向前线员工了解客户的需要；拟订初步计划后，向总经理汇报，寻求支持；计划的意向获批准后，完善计划，并再次与总经理，各部门主管共同研讨计划。预算管理与总经理对计划内容和预算情况进行详细深入的沟通，取得总经理对计划实施的信心 。人员配置与各部门主管协商，根据推广活动开展的需要，抽调相关合适的人选。组织协调由市场部统筹，其他部门配合。控制检查定期召开内部会议，掌握推广活动的进展。并选择合适时机与客户进行交谈，了解对推广活动的识知情况及认同的程度。关系处理对最有价值的客户及有潜在价值的客户给予更多的关注。运行管理对组织内部相关部门及相关人员重复强调各自的职责及执行情况对本部门计划的影响，明确责任，产品管理向南星汽车公司及公司技术部等了解奔驰公司最新产品及最新服务动态。价格管理征询财务部对价格方案制订的意见，向相关部门了解竞争对手的价格变化情况，以考虑是否采取相应的对策。渠道管理培训前线人员与顾客的交谈技巧、了解形体语言的作用，处理客户投诉的技巧。力求以正确的交往方式，与顾客建立长期的友好关系。促销传播管理关注同业的动态，与有经验的营销人士交流，学习有效的传播技巧。服务管理定期安排前线员工向客户开展调查工作，了解他们对公司提供的服务满意度及实际需求。顾客沟通经常与有价值的客户保持沟通及表示特别关注,令客户感到受到特别尊重。信息管理向技术部、客户服务部、配件部等了解深圳市场相关资料，并透过互联网及其他途径掌握全方位的信息。技术开发应用建议及安排技术部为前线员工开设新产品培训课程，也为客户安排保养常识、功能操作等课程。5、例外处理。主要是指在工作过程中对偶发因素、非常规事件的判断以及应对方式、方式等。目标制订制定好突发事件的处理流程，恰当使用沟通技巧或处理内外客户投诉的技巧。在突发事件发生时能冷静，快速地作出判断，并迅速启动突发事件程序，有组织地，各部门相互配合地解决问题。预算管理可在预算提取几个百分比的资金，作为市场中不可预见事项的开支，灵活调配。人员配置公司成立一个专项小组，该小组的成员在突发事件发生时，则需迅速执行突发事件处理流程，并相互合作，齐心协力，主动交流，及时向总经理汇报，力争将突发事件可能带来的损失降至最低。组织协调与各部门人员及总经理经常保持沟通，在工作上达成共识。培养前线员工危机处理意识，将客户的投诉化解在最初始阶段。控制检查及时掌握品牌宣传、售后服务方面的动态，及时发现问题及解决问题。关系处理当发生客户投诉时，需先安抚客户情绪，向客户表示适当的认同及尊重，再积极地解决客户在工作层面的需要，并做好及时跟进工作。要了解客户愿意投诉，是对公司仍报有一丝信心。好的处理结果可以挽留客户。 运行管理如客户投诉升级，已超出部门解决的能力，需及时报告请示总经理。产品管理如客户经常投诉瑕疵，则按中华人民共和国拍卖法的瑕疵担保责任处理价格管理如较多客户投诉评估价格太贵，则应建议公司成立价格调查小组，开展专项价格分析活动并在财务部的配合测算好成本，提出价格合理调整的建议。渠道管理应尽量拓展更多委托拍卖的客户促销传播管理如在推广活动期间，阶段性传播效果不好，需立即查明原因，重新评估，并尽可能在预算内调整传播方式。服务管理如遇到客户投诉服务差等情况，应先处理好客户的设诉。再收集案例进行分析，分析问题出现的原因；如流程问题、沟通问题、技术水平问题、服务态度问题、或客户无理的要求等。有针对性地提出整改意见，并适时开设研讨会分享成功处理的案例。顾客沟通客户提出违背公司规定的要求，需先向客户表达我们愿意为他服务的意愿和热忱，同时明确向客户表明立场，在维护公司利益的前提下，尽可能在人性层面让客户感觉到专业诚信的服务。信息管理对资料信息档案进行备份，以防止计算机故障造成的资料丢失。技术开发应用与技术培训部对前线员工进行强化技术培训，以便可以应对客户的普通咨询。6、工作结果。主要是指从事活动所达到的效果、效率、效益、统计、财务核算等指标，以及存在的问题目标制订公司乔迁新址的宣传推广工作，以及迁址后的一系列后续宣传推广活动，目的在于让90%以上的现有客户及时获得迁址信息，并让广大的潜在客户也尽快了解公司动态。同时进行品牌宣传，树立专业、优质的服务形象。预算管理预算宣传费用30万元，礼品、服务优惠让利，其他费用等100万元。实际费用与预算差异仅5%。人员配置全员动员，满足计划实施的需要。专项活动小组带动全员工作，员工齐心协力，发挥了很好的团队精神。组织协调在活动开展过程中，因多次向员工发出倡议书，并多次召开主管会议，将市场推广活动的目的、作用、需要的帮助明确地向大家说明，并获得认同，因此在上述活动中组织配合，人员合作等方面均较成功。控制检查对活动中出现的突发事件均处理及时且合理，活动整体效果较好。关系处理员工内部工作职责划分合理，相互配合，合作愉快。客户对活动的开展也颇有好评。运行管理迁址及品牌宣传计划实施得较为理想。到拍卖会现场的竞买人达700多人，营业额比去年同期超出40%。产品管理宣传推广活动遵循代理商标准，遵循梅赛德期-奔驰的服务理念。价格管理透过宣传推广活动，在品牌等宣传的同时，透过服务及推广，力争让客户感受到我们的服务及价格均物超所值。渠道管理推广活动中各部门双向沟通；前线员工努力借助推广活动的开展与客户建立良好的关系，可以说推广活动的开展以多种形式增加了内外顾客的沟通渠道。 促销传播管理电台、报纸的广告收效较好。员工直接向客户的推广也受到客户的认同。服务管理推广活动的开展更好地树立了公司的形象，赢得了更多客户的信任。顾客沟通通过有效的沟通，促进了相互之间的理解和信任。信息管理整个活动中，每项工作均有详细原始记录，并被及时汇总到市场部，透过分析市场部可以较快地调整工作重点，让有限的资源发挥最大的效能。技术开发应用品牌宣传的同时，技术部的同事为客户开设的专题讲座，让客户尽可能多的了解拍卖的流程13