客服沟通中如何应对异议

讨论讨论异议异议分辨分辨 n这几个方面互相影响这几个方面互相影响n我们在处理顾客异议时应积极分辨异议中的这三个因素我们在处理顾客异议时应积极分辨异议中的这三个因素n然后站在顾客立场上寻求策略而专业的方法化解异议然后站在顾客立场上寻求策略而专业的方法化解异议异议异议分辨分辨 应对应对 补充补充异议异议分辨分辨 应对应对 真诚道歉真诚道歉营造氛围营造氛围赞美赞美认同感受认同感受沉默沉默致谢致谢异议异议降低降低-负面情绪负面情绪分析：转为细节分析：转为细节或者事实或者事实认同认同引伸引伸分辨分辨 应对应对 异议异议分辨分辨 应对应对 分析分析证明证明解释解释(原因原因)假设假设 缩小缩小反映反映补充补充异议异议分辨分辨 应对应对 补偿补偿 设置设置“上级上级”立即处理立即处理惯例惯例制度制度忽略忽略异议异议分辨分辨 应对应对 总结总结-观点、主张、观点、主张、情绪、感受情绪、感受 询问询问-意见意见;背景；背景；原因；细节原因；细节转化转化-情绪、事实、情绪、事实、观点、主张观点、主张倾听倾听-情绪、事实、情绪、事实、观点、主张观点、主张处理激烈投处理激烈投诉的技巧诉的技巧“你们的茶叶太苦！你们的茶叶太苦！”如何应对？如何应对？异议异议分辨分辨 n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.2522.9.25Sunday,September 25,2022n10、雨中黄叶树，灯下白头人。3:48:413:48:413:489/25/2022 3:48:41 AMn11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.253:48:413:48Sep-2225-Sep-22n12、故人江海别，几度隔山川。3:48:413:48:413:48Sunday,September 25,2022n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.2522.9.253:48:413:48:41September 25,2022n14、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月25日星期日上午3时48分41秒3:48:4122.9.25n15、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月上午3时48分22.9.253:48September 25,2022n16、行动出成果，工作出财富。2022年9月25日星期日3时48分41秒3:48:4125 September 2022n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午3时48分41秒上午3时48分3:48:4122.9.25n9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.2522.9.25Sunday,September 25,2022n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。3:48:413:48:413:489/25/2022 3:48:41 AMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.253:48:413:48Sep-2225-Sep-22n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。3:48:413:48:413:48Sunday,September 25,2022n13、不知香积寺，数里入云峰。22.9.2522.9.253:48:413:48:41September 25,2022n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月25日星期日上午3时48分41秒3:48:4122.9.25n15、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月上午3时48分22.9.253:48September 25,2022n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月25日星期日3时48分41秒3:48:4125 September 2022n17、空山新雨后，天气晚来秋。上午3时48分41秒上午3时48分3:48:4122.9.25n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.2522.9.25Sunday,September 25,2022n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3:48:413:48:413:489/25/2022 3:48:41 AMn11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.253:48:413:48Sep-2225-Sep-22n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。3:48:413:48:413:48Sunday,September 25,2022n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.2522.9.253:48:413:48:41September 25,2022n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月25日星期日上午3时48分41秒3:48:4122.9.25n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月上午3时48分22.9.253:48September 25,2022n16、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月25日星期日3时48分41秒3:48:4125 September 2022n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午3时48分41秒上午3时48分3:48:4122.9.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉