质量文化评价体系

1 17 1 J tzl |/J道德层质量战略15质量战略明确；战略目标细化到基层；质量战略与整体战略相融合；高层 管理 者重视质量工作。用户满意15产品及时交付率和合同履行率达到100% ；没有顾客投诉和未解决的质量问 题；有完善的服务机构和程序；实施顾客关系管理。质量法律法规0没有违反相关的各种法律、条例、规章和管理规定；没有违反集团公司的质量 工作制度。制度层质量组织机构5有健全的组织机构；权责明确。质量管理体系5质量管理体系有效；没有不符合项。标准化管理10标准化管理规范；严格按标准组织生产，按标准要求配备人员、设备和检测仪 器。计量检测10具有规范的计量检测管理制度并贯彻执行；计量检测人员配备充足。质量信息与知识管理10收集完整的质量信息，详细分析并作为质量改进的依据；有规范的知识管理制 度和激励措施保证知识有效积累和共享。质量评价、考核与激励5制定各岗位工作质量的评价办法，考核和激励力度很大。质量问题处理流程5制定了合理的质量问题处理流程；通过简明的方式传达；质量问题处理顺畅， 周期短。供应商质量管理10评价供应商的质量绩效；制定验收的抽样办法和检验标准；定期进行验收检验 的测量系统分析。行为层质量改进10根据战略规划和顾客要求确定质量改进重点；职责落实、制度完善，并进行跟 踪管理；对改进成果进行科学评价和奖励；全员参与质量改进；利用多种形式 开展质量改进活动。质量控制10质量控制覆盖设计和生产；控制要素合理，方法诂当并持续有效。设计过程的质量10采用先进的设计理念，实施面向工艺、制造的设计；设计过程管理规范。生产过程的质量-1 _=:_:r-c10生产设备、环境和工人技术水平达到或超过工作要求；工艺要求合理；作业指 导书具有较强的可操作性；不存在超差使用情况。1质量工程技术的应用10最大程度地米用质量与可靠性技术，大量使用防错等预防性措施。团队协作10强调部门内部以及跨部门的协调，经常组成团队进行工作；建立了团队协作的 制度，团队工作发挥了重要作用。物质层人力资源10将对质量的认识纳入到人才选拔、培养中；针对全员开展质量培训，人均 培训 时间8小时/月；拥有一定数量的注册质量工程师。质量绩效水平10开展过程能力测评工作；平均过程能力不低于3 c；并对质量水平低的过程进行 改进；参与质量信用评级和卓越绩效评价等。六西格玛推进情况10高层领导者重视；技术人员中绿带比例10%，黑带5人；制定有效的项目选 择机制、成果评价方法、激励政策和推广交流机制。工作环境10“ 6S”管理实施良好；不断改善工作环境；对工作场所可能发生的紧急状 态和危险情况做好应急准备。质量文化载体10充分利用各种载体进行质量文化建设；组织学习，大力宣传；明确目标、措施 和职责；制定和正式颁布质量文化建设计划。