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QC十大步骤简析,中国移动客户服务中心,QC有那十个步骤?,1、选择课题,课题来源多样，指令性，指导性，自选,选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可,选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）,选题宜小不宜大,课题能以特性值表达，且有可比性,2、现状调查,3、设定目标, 目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析,举例： 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,4、分析原因, 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man） 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）,6,举例：,5、确定要因,应对全部末端原因逐个确认,根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）,判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,6、制订对策, 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,7、实施对策, 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,8、检查效果,3.,2.,4.,5.,6.,1.,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；,与课题目标值进行比较，说明效果；,检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；,计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；,同时应关注社会效益；,效果要经有关主管部门的确认。,9、制定巩固措施, 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； 修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,10、总结和下一步打算, 总结本次课题活动中的成功经验与不足； 对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题。,中国移动重庆分公司客户服务中心,Thank You !,
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