商业物流系统规划与设计

4.1 4.1 商业物流系统概述商业物流系统概述 4.1.1 4.1.1 商业物流系统的概念商业物流系统的概念教材中给出了一个商业物流系统的概念，教材中给出了一个商业物流系统的概念，但并不严谨。（注意：第一自然段中有但并不严谨。（注意：第一自然段中有些说法不对或不妥。）些说法不对或不妥。）商业物流系统具有如下特点：商业物流系统具有如下特点：1.1.配送是商业物流系统的主要环节配送是商业物流系统的主要环节 2.2.具有功能完备的配送中心具有功能完备的配送中心3.3.具有功能强大的物流信息网络具有功能强大的物流信息网络4.4.具有特殊作业功能具有特殊作业功能5.5.具有现代技术装备具有现代技术装备上述特点主要是从配送系统的角度来讲上述特点主要是从配送系统的角度来讲的，看来作者是把商业物流系统仅理解的，看来作者是把商业物流系统仅理解为配送系统了。为配送系统了。4.1.2 4.1.2 商业物流系统业务流程的特点商业物流系统业务流程的特点该部分内容虽然标题是该部分内容虽然标题是“商业物流系统商业物流系统”，但讲的内容（业务流程和特点）全部是指但讲的内容（业务流程和特点）全部是指配送系统。按照主要业务流程讲了五个方配送系统。按照主要业务流程讲了五个方面：面：1.1.准确的订单处理准确的订单处理 2.2.详细的配送计划详细的配送计划3.3.配送中心的加工配送中心的加工 4.4.配送中心的包装配送中心的包装5.5.商品的运送商品的运送 4.1.3 4.1.3 商业物流系统的分类商业物流系统的分类讲的还是配送的类型。以经营方式来讲的还是配送的类型。以经营方式来划分，可分为：划分，可分为：1.1.批发型商业物流系统批发型商业物流系统2.2.连锁店型商业物流系统连锁店型商业物流系统3.3.仓储运输型商业物流系统仓储运输型商业物流系统4.4.零售店型商业物流系统零售店型商业物流系统5.5.合作协同型商业物流系统合作协同型商业物流系统6.6.本地型商业物流系统本地型商业物流系统4.2 4.2 商业物流系统规划与设计要点商业物流系统规划与设计要点 4.2.1 4.2.1 商业物流系统的合理性商业物流系统的合理性1.1.商业物流系统（配送中心）合理化商业物流系统（配送中心）合理化（1 1）配送中心的定位）配送中心的定位（2 2）配送中心的现代化）配送中心的现代化（3 3）配送中心的多功能化）配送中心的多功能化（4 4）配送中心的系统化）配送中心的系统化（5 5）配送中心的规模化）配送中心的规模化（6 6）配送中心的计算机化）配送中心的计算机化（7 7）配送中心的集成化）配送中心的集成化（8 8）配送中心的信息化）配送中心的信息化 2.2.配送系统合理化目标配送系统合理化目标（1 1）保持合理的库存总量）保持合理的库存总量（2 2）降低总的配送费用）降低总的配送费用（3 3）提高配送效益）提高配送效益（4 4）保证配送质量）保证配送质量（5 5）充分整合社会运输能力）充分整合社会运输能力 3.3.（商业物流）配送的标准化（商业物流）配送的标准化（1 1）制定（物流）配送运作标准）制定（物流）配送运作标准（2 2）设计（物流）配送标准管理体系）设计（物流）配送标准管理体系（3 3）实施质量标准管理（实施标准化质）实施质量标准管理（实施标准化质量管理）量管理）（4 4）制定配送标准的内容）制定配送标准的内容 4.2.2 4.2.2 商业物流系统规划与设计的要点商业物流系统规划与设计的要点1.1.商业物流系统设计的准备工作商业物流系统设计的准备工作在具体设计商业物流系统前必须明确规在具体设计商业物流系统前必须明确规划和设计的目标。在确定客户的要求和划和设计的目标。在确定客户的要求和清楚掌握市场情况之后，选择最适宜的清楚掌握市场情况之后，选择最适宜的商业物流系统模式。商业物流系统模式。掌握物流企业的现状。掌握物流企业的现状。掌握供应商情况。掌握供应商情况。掌握客户（消费者）概况。掌握客户（消费者）概况。2.2.设计商业物流系统模式设计商业物流系统模式（1 1）商业物流系统的配送中心模式）商业物流系统的配送中心模式商业物流系统的配送中心模式适合于连商业物流系统的配送中心模式适合于连锁经营的商业经营模式。锁经营的商业经营模式。在设计配送中心时，应建立集物流、商在设计配送中心时，应建立集物流、商流和信息流于一体的新型配送中心，新流和信息流于一体的新型配送中心，新型配送中心的设计要点是：型配送中心的设计要点是：第一，配送目标系统化。第一，配送目标系统化。第二，配送组织合理化。第二，配送组织合理化。第三，配送手段现代化。第三，配送手段现代化。第四，配送功能集成化。第四，配送功能集成化。第五，配送服务完善化。第五，配送服务完善化。（2 2）商业物流系统的供应链模式）商业物流系统的供应链模式该模式就是以大型商业企业为核心构建该模式就是以大型商业企业为核心构建供应链系统，而该供应链系统的物流系供应链系统，而该供应链系统的物流系统即为一种商业物流系统（这种供应链统即为一种商业物流系统（这种供应链系统是以销售商品为主，而不是以制造系统是以销售商品为主，而不是以制造商品为主。）。商品为主。）。该模式适合于专营某种（或某类）商品该模式适合于专营某种（或某类）商品的情况。的情况。（3 3）商业物流系统的配送网络模式）商业物流系统的配送网络模式该模式即由调度（控制）中心和若干配该模式即由调度（控制）中心和若干配送网点构成一个配送网络的模式。具体送网点构成一个配送网络的模式。具体应用还有待于进一步研究，适合于何种应用还有待于进一步研究，适合于何种情况也有待于进一步探索。情况也有待于进一步探索。4.2.3 4.2.3 商业物流系统的可行性研究商业物流系统的可行性研究系统可行性研究的概念。系统可行性研究的概念。1.1.市场分析市场分析（1 1）市场调研的程序）市场调研的程序（2 2）商业物流市场现状分析）商业物流市场现状分析（3 3）商业物流供给状况分析）商业物流供给状况分析 2.2.经济效益分析经济效益分析（1 1）准确估算投资和成本等）准确估算投资和成本等（2 2）投资可行性分析方法）投资可行性分析方法投资可行性分析主要计算三个指标：净投资可行性分析主要计算三个指标：净现值、投资收益率和投资回收期。现值、投资收益率和投资回收期。3.3.商业物流系统可行性评价商业物流系统可行性评价该部分内容超出了经济效益分析的范围，该部分内容超出了经济效益分析的范围，所以应将编号所以应将编号“（3 3）”改为改为“3”3”。商业物流系统可行性评价是一种综合评商业物流系统可行性评价是一种综合评价，包括目标评价、技术评价、财务评价，包括目标评价、技术评价、财务评价（经济效益评价）、组织管理评价和价（经济效益评价）、组织管理评价和风险评价等方面的内容。风险评价等方面的内容。4.2.4 4.2.4 商业物流系统规划与设计的步骤商业物流系统规划与设计的步骤1.1.进行商业物流系统的模式规划进行商业物流系统的模式规划2.2.进行结构设计进行结构设计3.3.进行业务流程设计进行业务流程设计4.4.进行配送信息系统设计进行配送信息系统设计5.5.进行配送岗位设计进行配送岗位设计 4.2.5 4.2.5 商业物流系统模式的规划与设计商业物流系统模式的规划与设计1.1.配送中心模式设计配送中心模式设计（1 1）订单处理设计）订单处理设计 （2 2）配送计划设计）配送计划设计（3 3）配送路线设计）配送路线设计 （4 4）包装设计）包装设计2.2.供应链模式设计供应链模式设计（1 1）建立供应链物流配送系统）建立供应链物流配送系统（2 2）设计供应链的连锁店）设计供应链的连锁店（3 3）建立供应链管理信息技术体系）建立供应链管理信息技术体系 3.3.配送网络模式设计配送网络模式设计（1 1）配送网络模式的优越性）配送网络模式的优越性（2 2）配送网络模式的结构设计）配送网络模式的结构设计（3 3）配送网络的业务流程设计）配送网络的业务流程设计（4 4）配送网络中的电子商务设计）配送网络中的电子商务设计 4.3 4.3 范例范例 某地可口可乐公司某地可口可乐公司商业物流系统设计商业物流系统设计 该范例是中国外运股份有限公司该范例是中国外运股份有限公司（SinotransSinotrans）为大连可口可乐公司）为大连可口可乐公司提供综合性的物流服务而进行的商提供综合性的物流服务而进行的商业物流系统设计。业物流系统设计。主要内容是为大连可口可乐公司设计低主要内容是为大连可口可乐公司设计低成本、高效率、个性化的满足丹东地区成本、高效率、个性化的满足丹东地区配送需求的物流系统；其次，为在大连配送需求的物流系统；其次，为在大连市提供寄售服务进行了设计；最后，对市提供寄售服务进行了设计；最后，对相应的物流信息系统和保险理赔系统进相应的物流信息系统和保险理赔系统进行了设计。行了设计。该设计报告的总体框架由三大部分构成：该设计报告的总体框架由三大部分构成：第一大部分（第一、二章）是优势分析第一大部分（第一、二章）是优势分析和系统概述。和系统概述。第二大部分（第三、四、五章）是为满第二大部分（第三、四、五章）是为满足丹东地区配送需求而进行的物流系统足丹东地区配送需求而进行的物流系统设计，包括干线运输系统、配送中心仓设计，包括干线运输系统、配送中心仓库管理系统、丹东市配送服务系统三部库管理系统、丹东市配送服务系统三部分内容。分内容。第三大部分（第六、七、八章）是服务第三大部分（第六、七、八章）是服务项目拓展（寄售服务）和物流服务支撑项目拓展（寄售服务）和物流服务支撑的相关内容（物流信息系统和保险理赔的相关内容（物流信息系统和保险理赔系统）。系统）。下面分析一下各部分的详细内容。下面分析一下各部分的详细内容。第一章第一章 物流公司的比较优势物流公司的比较优势该章内容在范例中被省略，我想主要是该章内容在范例中被省略，我想主要是分析了中外运公司提供物流服务的优势。分析了中外运公司提供物流服务的优势。第二章第二章 系统概述系统概述第一节第一节 服务宗旨服务宗旨确定了服务宗旨并作了进一步的论述。确定了服务宗旨并作了进一步的论述。第二节第二节 服务目标服务目标确定了六项服务目标。确定了六项服务目标。第三节第三节 可口可乐物流项目整体实施系统可口可乐物流项目整体实施系统内容为中外运公司成立了专门的项目组内容为中外运公司成立了专门的项目组（有项目组的组织结构图），阐述了项目（有项目组的组织结构图），阐述了项目组的主要工作内容和中外运公司为此已经组的主要工作内容和中外运公司为此已经做的准备工作。做的准备工作。第四节第四节 培训计划（范例中省略）培训计划（范例中省略）第三章第三章 干线运输系统干线运输系统对于干线运输系统，设计的内容有：确对于干线运输系统，设计的内容有：确定了干线运输系统的目标，分析选择了定了干线运输系统的目标，分析选择了干线运输方式，制定了干线运输指标体干线运输方式，制定了干线运输指标体系及保证措施、干线运输标准作业流程系及保证措施、干线运输标准作业流程和意外事故处理流程。和意外事故处理流程。第一节第一节 干线运输系统的目标干线运输系统的目标确定了四项目标。确定了四项目标。第二节第二节 干线运输方式的选择干线运输方式的选择首先论述了干线运输方式选择应考虑的首先论述了干线运输方式选择应考虑的因素，然后对区域内可供选择的两种运因素，然后对区域内可供选择的两种运输方式（铁路运输和公路运输）分别进输方式（铁路运输和公路运输）分别进行了分析，最后选定大连至丹东的干线行了分析，最后选定大连至丹东的干线运输应采用集装箱拖车公路运输方式。运输应采用集装箱拖车公路运输方式。第三节第三节 干线运输指标体系及保证措施干线运输指标体系及保证措施两部分内容，一是干线运输指标体系，两部分内容，一是干线运输指标体系，由三项指标构成，二是保证措施，由七由三项指标构成，二是保证措施，由七项措施构成。项措施构成。第四节第四节 干线运输标准操作流程干线运输标准操作流程该节制定了较为详细的干线运输标准作该节制定了较为详细的干线运输标准作业流程，流程由六个环节构成。业流程，流程由六个环节构成。第五节第五节 意外事故处理流程意外事故处理流程该节制定了意外事故处理流程，流程由该节制定了意外事故处理流程，流程由五个环节构成。五个环节构成。第四章第四章 可口可乐配送中心仓库管理系统可口可乐配送中心仓库管理系统对于配送中心仓库管理系统，设计的内对于配送中心仓库管理系统，设计的内容有：配送中心的布局，配送中心的管容有：配送中心的布局，配送中心的管理，配送中心组织机构和岗位职责。理，配送中心组织机构和岗位职责。第一节第一节 RDCRDC的布局设计的布局设计该节有三个内容，一是平面布局设计，该节有三个内容，一是平面布局设计，二是编码设计，三是先进先出原则。二是编码设计，三是先进先出原则。第二节第二节 RDCRDC管理管理该节设计的内容有：较为详细的设计了该节设计的内容有：较为详细的设计了入库标准化流程，出库标准化流程被省入库标准化流程，出库标准化流程被省略，还设计了在库管理规则，提出了高略，还设计了在库管理规则，提出了高峰期管理的基本要求，回收流程被省略，峰期管理的基本要求，回收流程被省略，简单阐述了订货的处理。简单阐述了订货的处理。第三节第三节 特种服务特种服务该节提出了在出现货损货差、产品滞销、该节提出了在出现货损货差、产品滞销、再加工三种情况时的处理办法。再加工三种情况时的处理办法。第四节第四节 RDCRDC组织机构和岗位职责组织机构和岗位职责该节设计了配送中心的组织结构、各岗该节设计了配送中心的组织结构、各岗位人员数设定、主要岗位职责和人员素位人员数设定、主要岗位职责和人员素质要求。质要求。第五章第五章 可口可乐丹东市配送服务系统可口可乐丹东市配送服务系统该章内容较多，主要有：丹东市配送服该章内容较多，主要有：丹东市配送服务的目标、丹东地区配送标准化流程、务的目标、丹东地区配送标准化流程、财务处理流程、丹东地区配送服务系统财务处理流程、丹东地区配送服务系统优化、服务承诺、保证措施、司机职责优化、服务承诺、保证措施、司机职责要求等内容。要求等内容。第一节第一节 丹东市内配送系统概述丹东市内配送系统概述该节有两个内容，一是配送服务概述，该节有两个内容，一是配送服务概述，二是配送服务目标。二是配送服务目标。第二节第二节 可口可乐丹东地区可口可乐丹东地区配送标准化流程配送标准化流程该节较为详细的设计了丹东地区配送标该节较为详细的设计了丹东地区配送标准化流程、丹东市区客户紧急订单处理准化流程、丹东市区客户紧急订单处理流程、意外事故处理流程和客户投诉处流程、意外事故处理流程和客户投诉处理流程。理流程。第三节第三节 财务处理流程财务处理流程该节仅对两种情况下的财务处理流程做该节仅对两种情况下的财务处理流程做了简单阐述。了简单阐述。第四节第四节 可口可乐丹东地区可口可乐丹东地区配送服务系统优化配送服务系统优化该节内容较多。该节内容较多。第一部分内容是自有配送车队规模的确第一部分内容是自有配送车队规模的确定，首先根据最大、最小、旺季、淡季定，首先根据最大、最小、旺季、淡季的日销量，换算出能在的日销量，换算出能在90%90%的时间完成的时间完成配送任务的车队总吨位，然后再根据不配送任务的车队总吨位，然后再根据不同地区客户的分布及配送量情况，确定同地区客户的分布及配送量情况，确定出车队所需各吨位车辆的数量。出车队所需各吨位车辆的数量。第二部分内容是配送系统车辆调度优第二部分内容是配送系统车辆调度优化，具体内容如下：化，具体内容如下：配送车辆调度优化主要包括：车载货配送车辆调度优化主要包括：车载货物的配装、不同配送任务的执行顺序、物的配装、不同配送任务的执行顺序、配送线路的确定。配送线路的确定。配送车辆调度优化的前提条件是要保配送车辆调度优化的前提条件是要保证所有的货物都能按时送到客户的手证所有的货物都能按时送到客户的手中。中。调度员在安排配送时需要综合考虑的调度员在安排配送时需要综合考虑的因素。因素。具体优化过程如下：具体优化过程如下：（1 1）制定配送计划的依据及其数据分析）制定配送计划的依据及其数据分析配送区域划分的依据配送区域划分的依据数据资料分析数据资料分析分析了各区域运输距离和运输时间、各分析了各区域运输距离和运输时间、各区域销量，分析了有关区域在运输线路区域销量，分析了有关区域在运输线路上的关系，还分析了客户在各区域的分上的关系，还分析了客户在各区域的分布情况。布情况。配送区域的划分配送区域的划分在上述分析的基础上进行了配送区域的在上述分析的基础上进行了配送区域的划分。划分。（2 2）进行区域配载（针对非中心区域）进行区域配载（针对非中心区域）制定配车计划时，先确定非中心区域的制定配车计划时，先确定非中心区域的配送计划，而且安排配送计划，而且安排 2 2吨车以上的车辆吨车以上的车辆提供整车配送服务。论述了这样做的优提供整车配送服务。论述了这样做的优点和可行性。点和可行性。（3 3）市区配送原则）市区配送原则对自有车辆进行配送计划的安排时，可对自有车辆进行配送计划的安排时，可以先对那些单独能满足整车运输的客户以先对那些单独能满足整车运输的客户的配送需求进行配送安排，之后对必须的配送需求进行配送安排，之后对必须混合配载的小批量配送需求进行车辆配混合配载的小批量配送需求进行车辆配载。载。对于小批量配送需求的混合配载，范例对于小批量配送需求的混合配载，范例中使用了数学方法（线性规划）予以优中使用了数学方法（线性规划）予以优化。化。（4 4）不同配送任务执行顺序的确定原则）不同配送任务执行顺序的确定原则主要是确定当日各次配送任务的最迟开主要是确定当日各次配送任务的最迟开始时间，然后根据这个时间确定各配送始时间，然后根据这个时间确定各配送任务的执行顺序。为了使每辆汽车可以任务的执行顺序。为了使每辆汽车可以完成最大的配送次数，应安排车辆先完完成最大的配送次数，应安排车辆先完成市区配送，之后再安排市区外配送，成市区配送，之后再安排市区外配送，并将返程时间长的区域安排在最后。并将返程时间长的区域安排在最后。（5 5）调度员确定配送计划的基本步骤）调度员确定配送计划的基本步骤六个基本步骤。六个基本步骤。第五节第五节 服务承诺服务承诺提出了六个方面的服务承诺。提出了六个方面的服务承诺。第六节第六节 保证措施（略）保证措施（略）第七节第七节 司机职责要求（略）司机职责要求（略）第六章第六章 大连市寄售代销系统大连市寄售代销系统该章并不是这份设计报告的主体部分，该章并不是这份设计报告的主体部分，是在上述物流服务的基础上，提出了一是在上述物流服务的基础上，提出了一项增值服务（寄售代销）的建议。主要项增值服务（寄售代销）的建议。主要内容如下：内容如下：第一节第一节 寄售方式概述寄售方式概述对寄售方式作了简单的介绍。对寄售方式作了简单的介绍。第二节第二节 寄售协议寄售协议该节内容并不是针对两公司确定的具体该节内容并不是针对两公司确定的具体协议，二是阐述了寄售协议一般应包含协议，二是阐述了寄售协议一般应包含的主要内容。的主要内容。第三节第三节 中外运为大连可口可乐公司中外运为大连可口可乐公司在大连地区开展寄售服务在大连地区开展寄售服务该节由三部分内容组成：该节由三部分内容组成：1.1.寄售服务标准流程寄售服务标准流程此项寄售服务是提供运输、配送服务的寄此项寄售服务是提供运输、配送服务的寄售服务，与一般的寄售代销服务不同的是售服务，与一般的寄售代销服务不同的是提供了相关的物流服务。但所确定的流程提供了相关的物流服务。但所确定的流程不能叫做不能叫做“寄售物流标准流程寄售物流标准流程”，因为流，因为流程中不仅仅包含物流业务，改叫程中不仅仅包含物流业务，改叫“寄售服寄售服务标准流程务标准流程”较为妥当。较为妥当。2.2.宣传、促销活动流程宣传、促销活动流程3.3.寄售服务的实施建议寄售服务的实施建议也应将也应将“寄售物流寄售物流”改为改为“寄售服务寄售服务”。第四节第四节 寄售管理信息系统寄售管理信息系统简单阐述了寄售管理信息系统应具备的简单阐述了寄售管理信息系统应具备的功能。功能。第七章第七章 信息系统解决方案信息系统解决方案该章阐述了可口可乐公司物流服务信息该章阐述了可口可乐公司物流服务信息系统的建设宗旨、概况、功能、安全保系统的建设宗旨、概况、功能、安全保障措施及硬件配置系统，重点阐述了各障措施及硬件配置系统，重点阐述了各子系统的功能。子系统的功能。第八章第八章 保险理赔系统（略）保险理赔系统（略）本章习题本章习题1.1.简述商业物流系统的特点。简述商业物流系统的特点。2.2.简述商业物流系统的分类。简述商业物流系统的分类。3.3.简述配送中心合理化的目标。简述配送中心合理化的目标。4.4.简述集物流、商流和信息流于一体的简述集物流、商流和信息流于一体的新型配送中心的设计要点。新型配送中心的设计要点。5.5.简述商业物流系统规划与设计的步骤。简述商业物流系统规划与设计的步骤。